Obecny rynek e-commerce transgranicznego
W dzisiejszym świecie e-commerce, możliwości biznesu transgranicznego są już dobrze znane. Wcześniej sprzedawcy debatowali nad wartością podejmowania dodatkowej pracy związanej z sprzedażą transgraniczną i unikali rozszerzania działalności na rynki transgraniczne, ograniczając się tylko do operacji krajowych. "Transgraniczne zakupy zdecydowanie mają pewne wyzwania i punkty tarcia, z którymi wielu detalistów nie ma do czynienia, obsługując swój rynek krajowy," mówi Dan. Ale zakupy transgraniczne wzrosły wykładniczo, szczególnie w ciągu ostatnich kilku lat z powodu globalnej pandemii. Oto kilka statystyk dotyczących tego wzrostu:
- 50% amerykańskich (United States) kupujących dokonuje zakupów transgranicznych
- 70% kupujących online dokonuje zakupów na zagranicznych stronach
- 85% światowej siły nabywczej znajduje się poza USA
Jest wiele możliwości sprzedaży swoich produktów międzynarodowo, a kupujący online tego szukają. Ten wzrost jest dostępny dla wszystkich, "bez względu na to, w jakim kraju się znajdujesz lub do jakich krajów chcesz sprzedawać."
Pokonywanie wyzwań e-commerce transgranicznego
E-commerce transgraniczne stawia nowe problemy do rozwiązania. Jednak planowanie z wyprzedzeniem i zrozumienie dokładnie, co jest wymagane, może pomóc w łagodzeniu problemów w przyszłości. Poniżej przedstawiono niektóre z najczęstszych wyzwań, z jakimi borykają się detaliści e-commerce transgranicznego oraz potencjalne problemy, o których firmy powinny być świadome. W badaniach ponad jedna trzecia detalistów wymieniła te powszechne obawy transgraniczne dla biznesu:
- Nawigacja w zakresie zgodności celnej (największy problem dla detalistów)
- Śledzenie dostaw po przekroczeniu granicy
- Zarządzanie oczekiwaniami dostawy klientów w innym kraju
- Zarządzanie wszystkimi ryzykami po przekroczeniu granicy przez towary
- Tworzenie płynnego doświadczenia dla klientów za granicą
Oferowanie przejrzystości landed cost
"Częścią powodu, dla którego istnieje wiele wyzwań, jest to, że wszędzie na świecie jest inaczej," mówi Dan. "To szczególnie prawda w przypadku kosztów związanych z wysyłką produktu przez granicę." Ekspert ds. transgranicznych podkreśla różnice w rate podatku, opłatach celnych, opłatach przewoźnika i wysyłce w każdym kraju docelowym. To tylko jedna z wielu zmiennych. Koszty te wpływają na całkowity landed cost, który jest kluczowy dla detalisty i klienta.
Detaliści transgraniczni muszą zrozumieć podatki i opłaty wymagane, gdy towary przekraczają granicę. "Jest znacznie więcej, co wchodzi w te opłaty, w porównaniu do samego cła i podatku," mówi. W przeszłości częsty konsument transgraniczny mógł nie być zaskoczony dodatkowymi opłatami przy dostawie, ale teraz oczekiwania są inne. Klienci oczekują, że będą znać pełny landed cost swojego zakupu. Klienci nie chcą niespodziewanych rachunków, które pojawiają się, ponieważ detalista nie uwzględnił każdego elementu całkowitego landed cost. Ważne jest, aby rozwijający się biznes e-commerce transgranicznego był całkowicie przejrzysty i otwarty w kwestii kosztów, aby klienci wiedzieli ostateczną cenę i kiedy mogą się spodziewać dostawy.
W przeciwnym razie może to prowadzić do porzucania koszyków przez kupujących lub unikania biznesu całkowicie, co skutkuje utratą wartości klienta na całe życie. Detaliści inwestują czas i pieniądze w budowanie świetnych stron internetowych, produktów i doświadczeń, ale brak pełnej przejrzystości zniweczy ten wysiłek. Podzielił się, że 39% kupujących nie tylko porzuca swoje koszyki, ale unika detalisty, jeśli nie ma pełnej przejrzystości. Jeśli detalista nie ma daty dostawy podczas procesu zakupu, 43% kupujących online całkowicie ich unika. Jego rada to pokazać klientom opcje dostawy, szacowane daty przybycia, wszystkie opłaty i ostateczny koszt z góry; to jest kluczowe w budowaniu zaufania i zapewnieniu powtarzalnych, długoterminowych klientów.
Powitaj kupujących, gdy lądują na Twojej stronie
Ważne jest, aby zredukować i wyeliminować wszelkie punkty tarcia w trakcie procesu zakupu. Jedną z sugestii, które ma Dan, jest powitanie kupujących, gdy tylko lądują na Twojej stronie. Następnie, w zależności od kraju, z którego robią zakupy, możesz poinformować ich, czy możesz przyjąć ich zamówienie i jakie są ceny produktów w ich walucie.
Natychmiast informuj klienta, gdy przychodzi na Twoją stronę, czy akceptujesz zamówienia z ich kraju. Podaj im inne istotne informacje podczas zakupów, takie jak ile mogą wydać, zanim zostaną nałożone cło i podatek, zarządzając oczekiwaniami kupujących z góry. Powitanie klientów w ich języku z informacjami, których potrzebują, aby podjąć decyzję zakupową bez niespodzianek, tworzy pozytywne doświadczenie zakupowe, które prowadzi do wyższej sprzedaży.
Utrzymuj aktualną politykę wysyłki międzynarodowej
Niezależnie od tego, czy jest wiadomość powitalna, czy nie, zawsze powinna być regularnie aktualizowana, informacyjna polityka wysyłki międzynarodowej łatwo dostępna na stronie internetowej. Ważne jest, aby często przeglądać politykę wysyłki, aby zapewnić dokładność. Dobra polityka wysyłki jest kluczowa w zarządzaniu oczekiwaniami. Polityka wysyłki międzynarodowej będzie oddzielona od polityki wysyłki krajowej. Uwzględnij, czy koszty cła, opłat celnych i podatków są zwracalne na etykiecie wysyłkowej. Ważne jest, aby wyjaśnić zasady zwrotu, ponieważ wielu kupujących transgranicznych miało negatywne doświadczenia z powodu braku przejrzystości i niepełnego zrozumienia procesu.
Oferuj wiele opcji wysyłki
Kolejnym krokiem w tworzeniu przejrzystego i bezproblemowego międzynarodowego doświadczenia zakupowego jest oferowanie wielu opcji wysyłki dla klientów przy checkout. Detaliści mogą nawet zapewnić konsumentom gwarantowaną usługę, w której dostawa jest gwarantowana, o ile produkt zostanie wysłany w określonym czasie. Jeśli oferujesz wiele opcji wysyłki, ważne jest, aby być przemyślanym w tym, co oferujesz, ograniczając opcje niskokosztowe lub pocztowe w zależności od wartości przedmiotu.
Dan uważa, że kluczowe jest zrozumienie i wyświetlenie całkowitego landed cost dla konsumentów. Mówi, że wyświetlanie całkowitego landed cost klientom i dostarczanie im wszystkich informacji, których potrzebują przy składaniu zamówienia, buduje zaufanie niezbędne do nawiązania długotrwałej relacji z klientem. Nie pozwól, aby klienci byli zaskoczeni dodatkowymi opłatami. Dodaje, że istnieje wiele narzędzi dostępnych dla detalistów, które pomagają w tym i lepiej rozumieją podatki importowe, cła i dodatkowe koszty transgraniczne.
Zrozum doświadczenie międzynarodowego konsumenta
Kolejną rekomendacją jest, aby detaliści przeszli przez międzynarodowe doświadczenie zakupowe na swojej stronie internetowej, zadając sobie pytanie: "Czy kupiłbym ten produkt od tego detalisty?" Prośba przyjaciół i rodziny o przejście przez międzynarodową podróż zakupową i udzielenie szczerej opinii i informacji zwrotnej to również pomocna strategia.
Ważne jest, aby corocznie przeglądać doświadczenia i procesy, aby upewnić się, że jesteś na bieżąco ze wszystkimi wymaganiami. "Rzeczy zmieniają się regularnie w międzynarodowym e-commerce," mówi Dan. Dla nowych detalistów transgranicznych sugeruje poleganie na rówieśnikach — innych detalistach transgranicznych i partnerach — w celu uzyskania wskazówek i pomocy. Wiele osób chce pomóc Ci odnieść sukces, mówi. Obejrzyj wcześniej nagraną sesję wirtualną na temat biznesu transgranicznego, aby dowiedzieć się więcej.
Jak pokonać wyzwania związane z prowadzeniem biznesu e-commerce transgranicznego
Ten blog o biznesie e-commerce transgranicznym został napisany przez naszego partnera, Linnworks. Podsumowują oni kluczowe pomysły przedstawione przez Zonos CRO, Daniela Johnsona, podczas jego sesji w Linn Academy z dnia 6 października 2021 roku zatytułowanej, "Przejmij kontrolę nad swoim biznesem transgranicznym." Ten post jest szczególnie pomocny dla tych, którzy prowadzą działalność online i planują lub już sprzedają międzynarodowo.
Prowadzenie biznesu e-commerce transgranicznego wiąże się z unikalnym zestawem wyzwań i potencjalnych obaw. Jednak niesie to również nowe możliwości. W niedawnej sesji Linn Academy na temat przejmowania kontroli nad swoim biznesem transgranicznym, Daniel Johnson (nazywany "Danem" w całym artykule), CRO Zonos, dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat rynku transgranicznego. Ma ponad 11-letnie doświadczenie w obszarze transgranicznym, głównie w e-commerce.
Oświetla rosnący rynek transgraniczny, problemy i wyzwania, z jakimi mogą się zmagać firmy transgraniczne, jak się przygotować i łagodzić te wyzwania oraz jak to wszystko przekłada się na zapewnienie klientom e-commerce płynnego, pozytywnego doświadczenia zakupowego. Dan widział wiele różnych doświadczeń zakupowych klientów oraz procesów, które firmy mają na miejscu. W sesji online dzieli się tym, co zaobserwował w transgranicznym handlu detalicznym, co działa dobrze, i oferuje dodatkowe wskazówki oraz kierunki, jak detaliści mogą przejąć kontrolę nad swoim biznesem transgranicznym.