Obecny rynek handlu elektronicznego zagranicą
W dzisiejszym świecie handlu elektronicznego możliwość prowadzenia międzynarodowego biznesu jest już dobrze znana. Wcześniej sprzedawcy debatowaliby o wartości podjęcia dodatkowej pracy związanej ze sprzedażą zagraniczną i unikali ekspansji na międzynarodowe rynki, trzymając się wyłącznie operacji krajowych. „Handel zagraniczny na pewno ma wiele wyzwań i punktów tarcia, których wielu detalistów nie doświadcza obsługując swój rynek krajowy" - mówi Dan. Jednak zakupy zagraniczne wzrosły wykładniczo, szczególnie w ostatnich latach wraz z globalną pandemią. Oto kilka statystyk tego wzrostu:
- 50% zakupów międzynarodowych dokonuje amerykańskich (Stanów Zjednoczonych) zakupujących
- 70% zakupujących online dokonuje zakupów na zagranicznych stronach
- 85% światowej mocy nabywczej istnieje poza Stanami Zjednoczonymi
Jest wiele możliwości sprzedaży produktów międzynarodowo, a internetnowi kupujący ich szukają. Ten wzrost jest dostępny dla wszystkich, „niezależnie od kraju, w którym się znajdujesz, czy krajów, na które chcesz sprzedawać".
Pokonywanie wyzwań handlu elektronicznego zagranicą
Handel elektroniczny zagraniczny stwarza nowe problemy do rozwiązania. Jednak planowanie z wyprzedzeniem i dokładne zrozumienie tego, co jest wymagane, może pomóc w złagodzeniu problemów w przyszłości. Poniżej znajduje się kilka z najczęstszych wyzwań, z którymi borykają się międzynarodowych detaliści handlu elektronicznego, oraz potencjalne problemy, które przedsiębiorstwa powinny być świadome. Podczas ankiety ponad jedna trzecia detalistów wspomniała o tych typowych obawach dotyczących handlu zagranicznego dla biznesu:
- Nawigacja w zgodności celnej (główny problem dla detalistów)
- Śledzenie dostaw po przekroczeniu granicą
- Zarządzanie oczekiwaniami dostawy klientów w innym kraju
- Zarządzanie wszystkimi ryzykami po tym, jak towary przekroczą granicę
- Tworzenie bezproblemowego doświadczenia klienta dla klientów za granicą
Oferowanie transparentności kosztów docelowych
„Część powodu, dla którego istnieje wiele wyzwań, polega na tym, że wszędzie na świecie jest inaczej" - mówi Dan. „To szczególnie dotyczy kosztów związanych z wysyłką produktu przez granicę". Międzynarodowy ekspert podkreśla zróżnicowaną stawkę podatku, cła, opłat przewoźnika i wysyłki w każdym kraju przeznaczenia. To jednak tylko jedna z wielu zmiennych. Wszystkie te koszty wpływają na całkowity koszt docelowy, co jest istotne zarówno dla detalisty, jak i klienta.
Międzynarodowi detaliści muszą zrozumieć podatki i opłaty wymagane, gdy towary przekroczą granicę. „W tych opłatach jest znacznie więcej niż tylko cła i podatek" - mówi. W przeszłości częsty międzynarodowy konsument może nie był zaskoczony dodatkowymi opłatami przy dostawie, ale to oczekiwanie jest teraz inne. Klienci oczekują znać pełny koszt docelowy ich zakupu. Klienci nie chcą niespodziewanych rachunków pojawiających się, ponieważ detaista nie uwzględnił każdego elementu całkowitego kosztu docelowego. Dla rosnącego międzynarodowego przedsiębiorstwa handlu elektronicznego niezbędna jest pełna przejrzystość i szczerość w kwestii kosztów, aby klienci znali ostateczną cenę i kiedy spodziewać się dostawy.
W innym wypadku może to prowadzić do porzucenia koszyka zakupów przez kupujących lub unikania biznesu w ogóle, tracąc wartość klienta na całe życie. Detaliści inwestują czas i pieniądze w budowanie świetnych stron internetowych, produktów i doświadczeń, ale brak pełnej przejrzystości neguje ten wysiłek. Dzieli się, że 39% kupujących nie tylko porzuca swój koszyk, ale unika detalisty, jeśli nie ma pełnej przejrzystości. Jeśli detaista nie ma daty dostawy podczas procesu płatności, 43% zakupujących online będzie go całkowicie unikać. Jego rada jest, aby pokazać klientom opcje dostawy, szacunkowe daty przybycia, wszystkie opłaty i ostateczny koszt z wyprzedzeniem; jest to niezbędne do budowania zaufania i zapewnienia powtarzających się, długoterminowych klientów.
Witaj kupujących, gdy wylądują na Twojej stronie internetowej
Ważne jest zmniejszenie i wyeliminowanie wszelkich punktów tarcia na całej ścieżce zakupów. Jedną ze sugestii Dana jest powitanie kupujących natychmiast po wylądowaniu na Twojej stronie internetowej. Następnie, w zależności od kraju, z którego robią zakupy, możesz im powiedzieć, czy możesz zaakceptować ich zamówienie i ile produkty kosztują w ich walucie.
Poinformuj klienta natychmiast po przybyciu na Twoją stronę internetową, czy akceptujesz zamówienia z ich kraju. Podaj mu inne istotne informacje podczas zakupów, takie jak ile może wydać, zanim zostaną zastosowane cło i podatek, zarządzając oczekiwaniami kupującego z góry. Powitanie klientów w ich języku z informacjami, których potrzebują do podjęcia decyzji zakupowej bez niespodzianek, tworzy pozytywne doświadczenie zakupowe, które prowadzi do wyższych sprzedaży.
Prowadź aktualną międzynarodową politykę wysyłkową
Niezależnie od tego, czy jest wiadomość powitalną, czy nie, powinno być zawsze regularnie aktualizowaną, pouczającą międzynarodową politykę wysyłkową łatwo dostępną na stronie internetowej. Niezbędne jest regularne przeglądy polityki wysyłkowej w celu zapewnienia dokładności. Dobra polityka wysyłkowa jest kluczem do zarządzania oczekiwaniami. Międzynarodowa polityka wysyłkowa będzie oddzielona od krajowej polityki wysyłkowej. Podaj, czy koszt cła, ceł i podatków jest zwracalny na etykiecie wysyłkowej. Ważne jest wyjaśnienie zasad zwrotu, ponieważ wielu międzynarodowych kupujących miało negatywne doświadczenia z powodu braku przejrzystości i braku pełnego zrozumienia procesu.
Oferuj wiele opcji wysyłki
Innym krokiem do stworzenia otwartego i bezproblemowego międzynarodowego doświadczenia zakupów jest oferowanie wiele opcji wysyłki dla klientów przy kasy. Detaliści mogą nawet zapewnić gwarantowaną usługę konsumentów, gdzie dostawa jest gwarantowana, jeśli produkt wysyłany jest w określonym przedziale czasowym. Jeśli oferujesz wiele opcji wysyłki, ważne jest być rozsądnym w odniesieniu do tego, co oferujesz, ograniczając tanie opcje lub opcje pocztowe w zależności od wartości przedmiotu.
Dan uważa, że niezbędne jest zrozumienie i wyświetlanie całkowitego kosztu docelowego dla konsumentów. Mówi, że wyświetlanie całkowitego kosztu docelowego klientom i udzielanie im wszystkich informacji, które potrzebują przy umieszczaniu zamówienia, tworzy zaufanie wymagane do całożyciowych relacji z klientem. Nie pozwól klientom być zaskoczonym dodatkowymi opłatami. Dodaje, że dostępne są wiele narzędzi dla detalistów, aby osiągnąć to i lepiej zrozumieć podatki importowe, cła i dodatkowe koszty handlu zagranicznego.
Zrozumienie międzynarodowego doświadczenia konsumenta
Inną rekomendacją jest dla detalistów przechodzić przez międzynarodowe doświadczenie zakupów na swojej stronie internetowej, zadając sobie pytanie: „Czy kupiłbym ten produkt od tego detalisty?" Poproszenie przyjaciół i rodziny, aby przeszli międzynarodową ścieżkę zakupów i udzielili szczerych informacji zwrotnych, jest również pomocną strategią.
Ważne jest przeglądy doświadczeń i procesów corocznie w celu zapewnienia aktualności wszystkich wymagań. „Rzeczy zmieniają się regularnie w handlu elektronicznym zagranicą" - mówi Dan. Dla nowych międzynarodowych detalistów sugeruje on poleganie na rówieśnikach — innych międzynarodowych detalistach i partnerach — w udzieleniu wskazówek i pomocy. Wielu ludzi chce ci pomóc w osiągnięciu sukcesu, mówi. Obejrzyj wcześniej zarejestrowaną sesję wirtualną na temat międzynarodowego biznesu, aby dowiedzieć się więcej.
Jak pokonać wyzwania prowadzenia międzynarodowego biznesu handlu elektronicznego
Ten artykuł bloga dotyczący handlu elektronicznego zagranicą został napisany przez naszego partnera Linnworks. Podsumowują oni kluczowe idee zaprezentowane przez Zonos CRO, Daniel Johnson, podczas jego sesji Linn Academy z 6 października 2021 r. zatytułowanej „Przejęcie kontroli nad międzynarodowym biznesem". Ten artykuł jest szczególnie pomocny dla osób prowadzących biznes internetowy, które chcą sprzedawać lub już sprzedają międzynarodowo.
Prowadzenie międzynarodowego biznesu handlu elektronicznego wiąże się z unikalnym zestawem wyzwań i potencjalnych obaw. Jednak wiąże się to również z nowymi możliwościami. Podczas niedawnej sesji Linn Academy na temat przejęcia kontroli nad biznesem zagranicznym Daniel Johnson (zwany „Dan" w całym artykule), CRO Zonos, dzieli się swoją wiedzą na temat międzynarodowego rynku. Ma ponad 11 lat doświadczenia w handlu zagranicznym, głównie w branży handlu elektronicznego.
Rzuca światło na rosnący rynek handlu elektronicznego zagranicą, problemy i wyzwania, przed którymi mogą stanąć międzynarodowe przedsiębiorstwa, jak przygotować się i złagodzić te wyzwania, oraz jak wszystko to przekłada się na zapewnienie klientom handlu elektronicznego bezproblemowego, pozytywnego doświadczenia zakupów. Dan widział wiele różnych doświadczeń kupujących i procesy, które mają przedsiębiorstwa. W sesji online dzieli się tym, co widział w handlu zagranicznym, który działał dobrze, i oferuje dodatkowe wskazówki i kierunek dotyczący sposobu, w jaki detaliści mogą przejąć kontrolę nad ich międzynarodowym biznesem.