EU-trekkeretts-merknad

Under EUs Consumer Rights Directive (2011/83/EU) har kunder som handler på nett en 14-dagers trekkeretts: de kan annullere kjøpet uten å oppgi grunn. Som en netthandler forventes det at du gjør denne retten klar for EU-kunder.

Når du aktiverer EUs trekkerettpolitikk, viser Zonos Checkout en kort merknad over Betal-knappen for kunder som sender til et land i EU. Du kan eventuelt fortelle kunder den maksimale returfrakt de kan være ansvarlige for hvis de bruker trekkerretten.

Denne merknaden er atskilt fra lagringspolitikkens samtykkeboks – kunder trenger ikke å godta noe for å fortsette; det er kun informativt.

Hvordan merknaden vises til kunder 

Når politikken er aktivert og kunden sender til et EU-land, vises merknaden direkte over Betal-knappen på betalingstrinnett. Orlyden avhenger av om du har angitt en maksimal returfrakt:

• Med en maksimal: "Hvis du senere velger å bruke trekkerretten, er du ansvarlig for eventuelle returfrakt, opptil maksimalt {amount}."
• Uten en maksimal: "Hvis du senere velger å bruke trekkerretten, er du ansvarlig for eventuelle returfrakt."

La maksimalen være blank hvis alle varene dine normalt kan returneres via post – i så fall vises ingen beløp.

Hvordan beløpet vises 

Maksimalen vises i valutaen du har konfigurert, sammen med et estimat i valutaen kunden betaler i (presentasjonsvalutaen). For eksempel vises en maksimal på 100 USD til en kunde som betaler i euro som:

...opptil maksimalt 100 USD (~92 EUR).

Det konfigurerte beløpet vises alltid nøyaktig som du har satt det; presentasjonsestimatet konverteres til gjeldende valutakurs slik at kunden ser en kjent verdi. Når den konfigurerte valutaen din allerede samsvarer med kundens presentasjonsvaluta, vises bare det ene beløpet.

Aktivere EUs trekkerettpolitikk 

For å konfigurere merknaden:

1. Gå til Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Finn EU withdrawal policy-delen.

3. Aktivér Show EU withdrawal notice. (Den er deaktivert som standard.)

4. Eventuelt kan du angi en Maximum return shipping estimate. Valutaen bruker som standard lagringsvalutaen – endre den med valutavelgeren hvis nødvendig.
   For de fleste ordrer trenger du ikke å angi en maksimal. Hvis alle varene dine normalt kan returneres via post, er det nok å fortelle kunden at de er ansvarlige for returfrakt – la maksimalen være blank, og ingen beløp vises.
   Det er ett ekstra trinn for store gjenstander. Hvis et produkt, på grunn av sin natur, ikke normalt kan sendes tilbake via post – møbler eller andre store gjenstander – er det ikke nok å fortelle kunden at de betaler. Du må også gi dem en idé om hva returfrakt vil koste, før de kjøper. Du trenger ikke et eksakt beløp; et rimelig estimat, som en angitt maksimal, er nok (Artikkel 6(1)(i)). Hvis du lar det være blank, faller returkostnadene på deg.

5. Klikk Save.

Noen få ting å holde i mente:

• Merknaden er informativ og vises kun til kunder som sender til et EU-land.
• Den er ikke en del av lagringspolitikkens samtykkeboks, så den blokkerer aldri en kunde fra å betale.
• Når du deaktiverer politikken og lagrer endringer, skjules merknaden fra Checkout.

Hvor merknaden vises 

Merknaden vises når kundens sendeland er en av de 27 EU-medlemsstatene.