Internasjonale fraktpolitikker: Alt du trenger å vite

Hvorfor bør jeg ha en internasjonal fraktpolitikk? 

Internasjonale fraktpolitikker har flere formål, inkludert følgende:

• Håndtere forventningene til dine utenlandske kunder angående spesifikasjonene ved grenseoverskridende frakt
• Gi åpenhet til kunder om prosessen, tid og avgifter involvert i grenseoverskridende frakt
• Være proaktiv mot mulige fraktproblemer
• Ha en rask ressurs å sende til kunder for å unngå å bruke unødvendig tid på å svare på spørsmål om forhold som er diskutert i politikken

For virkelig å forstå viktigheten av en internasjonal fraktpolitikk, hjelper det å tenke på det fra vanlige, virkelige perspektiver. Tenk deg disse scenariene:

Scenario #1

En kunde fra India har nylig gjort et kjøp på nettstedet ditt og er misfornøyd med hvor lang tid bestillingen tar å nå hjemmet hennes. Hun klager over at det har gått seks dager siden hun bestilte varene, og hun tror pakken er tapt. Hvis du har beskrevet fraktalternativene dine med estimerte frakttider i din internasjonale fraktpolitikk, kan kundene bruke den til å avgjøre hvor lenge de bør vente før de bekymrer seg for at en pakke er tapt eller ber om refusjon på grunn av en sen levering.

Scenario #2

En kunde i Tyskland bestiller et produkt fra butikken din som de trengte innen en bestemt dato, og forsendelsen ankommer for sent. Kunden, som allerede har forhåndsbetalt avgift og skatt, avviser pakken og ber om refusjon fordi de ikke lenger ønsker varen. Du behandler deretter forespørselen og refunderer kostnaden for varen. Kunden din sier at avgiften og skatten de betalte også bør refunderes til dem. Hvis du inkluderer i fraktpolitikken din at avgift og skatt ikke er refunderbare under visse eller alle omstendigheter, er du ikke ansvarlig for å tilbakebetale kunden for avgifter og skatter på en pakke der du vil tape pengene betalt for bestillingen, f.eks. en tapt eller avvist pakke.

Hva bør jeg inkludere i en internasjonal fraktpolitikk? 

Selv om fraktpolitikker kan se forskjellige ut fra en bedrift til en annen, er her noen nødvendige elementer i en grundig internasjonal fraktpolitikk:

• Tilgjengelige leveringssteder - Å gi kundene en liste over land og steder du tillater bestillinger å bli sendt til, er avgjørende for en smidig internasjonal handleopplevelse. Det ville vært ubeleilig for en kunde å gå gjennom nettstedet ditt og nøye legge til varer i handlekurven, for så å finne ut at bedriften din ikke aksepterer bestillinger fra deres land.
• Internasjonale fraktalternativer - Beskriv alle fraktalternativene og tjenestenivåene du tilbyr, i tillegg til eventuelle restriksjoner som varierer etter sted, f.eks. Ekspressfrakt (ikke tilgjengelig til Kina).
  • Estimert leveringstid for hvert fraktalternativ - Å vise kundene minimums- og maksimumsantall dager en pakke vil ta å sende til dem, hjelper med å håndtere forventningene og forhindre premature "tapt pakke"-klager.
  • Internasjonale fraktkostnader - Det er viktig å være transparent om kostnaden for hver fraktmetode du tilbyr og hvordan kostnaden bestemmes. For eksempel, hvis fraktkostnaden er en vektbasert beregning, eller hvis du tilbyr gratis frakt for bestillinger over et visst beløp, gjør dette clear for kundene dine.
• Avgift, skatt og gebyradvarsel - Mange internasjonale kunder er ikke klar over at pakken deres vil pådra seg avgifter, skatter og gebyrer når den krysser grensen, så det er nyttig å nevne dette i fraktpolitikken. I tillegg, hvis du ikke sender med forhåndsbetalte avgifter, skatter og gebyrer, bør du varsle kundene om dette.
  • Avgift, skatt og gebyrrefusjonspolitikk - Det er avgjørende å opplyse om avgifter, skatter og andre grenseoverskridende gebyrer er refunderbare eller ikke.
• Fraktrefusjonspolitikk - For å unngå konflikt, bør du oppgi om du refunderer fraktkostnader for returordrer.
• Håndteringstid - Håndteringstiden er perioden mellom når en bestilling er lagt og når den blir sendt. Fordi internasjonal frakt tar lengre tid enn innenlandsk, er det nyttig å ha en estimert pakkehåndteringstid slik at internasjonale kunder ikke teller de estimerte leveringsdagene fra kjøpstidspunktet.
• Bestillingsdato frister - En annen del av å håndtere kundenes forventninger er å gjøre det clear om bestillinger må legges før et bestemt tidspunkt for å bli regnet som lagt i løpet av den arbeidsdagen. Dette er spesielt nyttig for de kundene som gjør matematikken for å estimere når forsendelsen deres vil ankomme.

Din internasjonale fraktpolitikk bør være adskilt fra din innenlandske fraktpolitikk fordi fraktalternativer, leveringstider osv. varierer mellom innenlandske og grenseoverskridende forsendelser.

ℹ️ I tillegg til en solid internasjonal fraktpolitikk, er det viktig å være transparent med kundene dine og gjøre det clear at bedriften din sender til deres land så snart de kommer til nettstedet ditt. Zonos Hello hilser kunder på deres språk på nettstedet ditt. Hilsenen inkluderer relevant informasjon om avgift, skatt og de minimis-verdier i kundens valuta, samt varsler dem om at du aksepterer bestillinger fra deres land.

For å oppsummere… 

Det er ingen tvil om det. Du trenger alltid en internasjonal fraktpolitikk hvis du sender bestillinger over landegrensene. Det er en proaktiv løsning på mulige fraktproblemer, en måte å gi åpenhet til kundene dine og håndtere deres forventninger, og en nyttig ressurs for å veilede kunder og unngå å kaste bort tid med repetitive spørsmål om internasjonale fraktpolitikker.