Internasjonale fraktpolicyer: Alt du trenger å vite

Hvorfor trenger jeg en internasjonal fraktpolicy? 

Internasjonale fraktpolicyer har flere formål, blant annet:

• Håndtering av forventningene til dine utenlandske kunder angående særhetene ved grenseoverskridende frakt
• Transparens overfor kjøpere om prosessen, tiden og gebyrene som er involvert i grenseoverskridende frakt
• Proaktiv innsats mot mulige fraktuhell
• Ha en rask ressurs å sende til kjøpere for å unngå å bruke unødvendig tid på å svare på spørsmål om saker som er diskutert i policyen

For å virkelig forstå viktigheten av en internasjonal fraktpolicy, hjelper det å tenke på det fra vanlige perspektiver fra det virkelige liv. Tenk deg disse scenarioene:

Scenario #1

En kunde fra India har nylig gjort et kjøp på nettstedet ditt og er misfornøyd med hvor lang tid bestillingen tar for å nå hjemmet hennes. Hun klager over at det har gått seks dager siden hun bestilte varene sine og hun tror pakken er gått tapt. Hvis du har skissert dine fraktalternativer med estimert frakttid i din internasjonale fraktpolicy, kan dine kjøpere bruke den til å avgjøre hvor lenge de bør vente før de bekymrer seg for at en pakke er tapt eller ber om refusjon på grunn av sein forsendelse.

Scenario #2

En kjøper i Tyskland bestiller et produkt fra butikken din som de trengte på en bestemt dato og forsendelsen kommer for sent. Kunden, som allerede har betalt toll og moms, avviser pakken og ber om refusjon fordi de ikke lenger ønsker varen. Du behandler deretter forespørselen og refunderer kostnaden for varen. Kunden din sier at tollen og momsen de betalte også bør refunderes til dem. Hvis du inkluderer i din fraktpolicy at toll og moms ikke kan refunderes i visse eller alle omstendigheter, er du ikke ansvarlig for å refundere kunden din for tollgebyrer og skatter på en pakke der du vil tape pengene som betales for bestillingen, f.eks. en tapt eller avvist pakke.

Hva bør jeg inkludere i en internasjonal fraktpolicy? 

Selv om fraktpolicyer kan se annerledes ut fra en virksomhet til en annen, her er noen nødvendige elementer i en grundig internasjonal fraktpolicy:

• Tilgjengelige leveringsplasseringer - Det er avgjørende for en jevn internasjonal handleopplevelse å gi kjøperne en liste over land og steder du tillater at bestillinger sendes til. Det ville være upraktisk for en kunde å gå nøye gjennom nettstedet ditt og legge elementer i handlevognen for senere å finne ut at virksomheten din ikke godtar bestillinger fra deres land.
• Internasjonale fraktalternativer - Beskriv alle fraktalternativene og servicenivåene du tilbyr i tillegg til eventuelle restriksjoner som varierer etter plassering, f.eks. Express-frakt (ikke tilgjengelig for Kina).
  • Estimert leveringstidsrom for hvert fraktealternativ - Å vise kundene det minste og maksimale antallet dager en pakke tar for å bli sendt til dem hjelper til med å styre forventninger og forhindrer for tidlige «tapt pakke»-klager.
  • Internasjonale fraktskostnader - Det er viktig å være transparent om kostnaden for hver fraktmetode du tilbyr og hvordan kostnaden bestemmes. Hvis fraktkostnaden for eksempel er en vektbasert beregning, eller hvis du tilbyr gratis frakt for bestillinger over et visst pengebeløp, gjør dette klart for dine kjøpere.
• Advarsler om toll, skatt og gebyrer - Mange internasjonale kjøpere er ikke klar over at pakken deres vil pådra seg toll, skatter og gebyrer når den krysser grensen, så det er nyttig å nevne dette i fraktpolicyen. I tillegg, hvis du ikke sender med toll, skatter og gebyrer forhåndsbetalt, bør du varsle kjøperne om dette.
  • Returpolicy for toll, skatt og gebyrer - Det er avgjørende å opplyse om toll, skatter og andre grenseoverskridende gebyrer kan refunderes eller ikke.
• Returpolicy for frakt - For å unngå konflikt, bør du oppgi om du refunderer fraktkostnader for returbestillinger.
• Håndteringstidsrom - Håndteringstidsrommet er perioden mellom når en bestilling blir plassert og når den blir sendt. Fordi internasjonale frakt tar lengre tid enn innenlandsk, har et estimert pakkehåndteringstid nytte slik at internasjonale kjøpere ikke teller estimerte leveringsdager fra kjøpstidspunktet.
• Frist for bestillingsdato - En annen del av å håndtere kjøperens forventninger er å gjøre det klart om bestillinger må plasseres før et bestemt tidspunkt for å telles som plassert på den forretningsdagen. Dette er spesielt nyttig for de kjøperne som gjør matematikken for å estimere når forsendelsen deres vil ankomme.

Din internasjonale fraktpolicy bør være atskilt fra din innenlandske fraktpolicy fordi fraktalternativene, leveringstider osv. er forskjellig mellom innenlandsk og grenseoverskridende forsendelser.

ℹ️ I tillegg til en solid internasjonal fraktpolicy er det viktig å være transparent med dine kjøpere og gjøre det klart at din virksomhet sender til deres land så snart de kommer til nettstedet ditt. Zonos Hello hilser kunder i deres språk på nettstedet ditt. Helsen inkluderer relevant informasjon om toll, moms og de minimis-verdier i kjøperens valuta, sammen med å varsle dem om at du godtar bestillinger fra deres land.

For å oppsummere… 

Det er ingen tvil om det. Du trenger alltid en internasjonal fraktpolicy hvis du sender bestillinger over grensene. Det er en proaktiv løsning på mulige fraktuhell, en måte å gi transparens til dine kunder og håndtere deres forventninger, og en nyttig ressurs for å lede kjøpere og unngå å kaste bort tid med gjentakende internasjonale fraktpolicy-spørsmål.