Wat het EU-herroepingsrecht is, wat het inhoudt en hoe het invoerrechten en
belasting op uw grensoverschrijdende bestellingen beïnvloedt.
Europese webshops moeten een herroepingsknop tonen, zodat klanten hun herroepingsrecht net zo eenvoudig kunnen uitoefenen als ze hebben gekocht (van kracht per 19 juni 2026, op grond van Richtlijn (EU) 2023/2673). Het recht zelf is niet nieuw — maar de knop maakt het veel zichtbaarder, en dat is waarom het opnieuw in de aandacht staat. Als u aan klanten in de EU verkoopt, is het de moeite waard om het recht, wat het van u vraagt en wat het betekent voor invoerrechten en belasting op uw grensoverschrijdende bestellingen te begrijpen.
Deze gids is informatief en vormt geen juridisch advies. De herroepingsknop is de verantwoordelijkheid van de verkoper — het is aan u om aan deze vereisten te voldoen, inclusief het toevoegen van de knop aan uw eigen website. Controleer welke details op uw bedrijf van toepassing zijn en implementeer deze op uw site.
Als u verkoopt aan klanten in de Europese Unie, bepaalt het herroepingsrecht de basis voor wanneer en hoe zij een bestelling kunnen annuleren — en wat u hun verschuldigd bent wanneer ze dat doen. Deze gids behandelt:
Wat het EU-herroepingsrecht is en hoe het verschilt van een retourbeleid
Wat de vereisten zijn en hoe u voorkomt dat u zelf voor retourverzendkosten opdraait
Hoe EU-retourzendingen de invoerrechten en belasting op uw bestellingen beïnvloeden
Het herroepingsrecht geeft EU-consumenten 14 dagen om een aankoop op afstand om welke reden dan ook — of zonder enige reden — te herroepen. Een "aankoop op afstand" is alles wat wordt gekocht zonder dat koper en verkoper elkaar persoonlijk ontmoeten: online, telefonisch of per postorder. Het komt uit de EU-Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en geldt in alle EU-lidstaten. Omdat het gekoppeld is aan het afleveradres van de klant, geldt het ook als uw bedrijf buiten de EU is gevestigd — het geldt dus voor uw bestellingen aan EU-klanten, waar u ook vandaan verzendt.
Het venster van 14 dagen — vaak de "bedenktijd" genoemd — begint (artikel 9):
Voor fysieke goederen (alle Zonos-zendingen): op de dag dat de klant het artikel ontvangt. Als de klant iemand anders dan de vervoerder heeft aangewezen om het te ontvangen, beginnen de 14 dagen zodra die persoon het ontvangt. En als een bestelling in meerdere leveringen wordt verzonden, begint de termijn zodra het laatste artikel arriveert.
Voor diensten: op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten.
De EU-klant heeft dat venster van 14 dagen na levering om te beslissen of de artikelen worden geretourneerd, om welke reden dan ook. Wil de klant dit, dan moet u daarvan binnen die 14 dagen een kennisgeving ontvangen. De klant kan hiervoor het standaard EU-herroepingsformulier gebruiken, of een andere duidelijke verklaring afleggen. Na de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om de goederen terug te sturen, en heeft u 14 dagen om terug te betalen.
Hoe het verschilt van een retourbeleid
Dit is het onderdeel waar handelaren over struikelen. Een retourbeleid is van u — u bepaalt de regels, het venster, de voorwaarden en of u retourzendingen überhaupt accepteert. Het herroepingsrecht is wet — het is een basisrecht dat u niet kunt verwijderen, verkorten tot minder dan 14 dagen, of aan voorwaarden kunt verbinden.
Enkele praktische verschillen:
Geen reden vereist. Een klant hoeft niet te bewijzen dat een product defect is, of zelfs uit te leggen waarom. "Van gedachten veranderd" is genoeg. Het geldt voor al zijn of haar aankopen, niet alleen in bepaalde situaties — dat geeft EU-klanten een ingebouwde buffer tegen agressieve verkooptactieken zoals "koop 3, krijg 1 gratis." Zelfs als een aanbieding de klant tot een impulsaankoop heeft aangezet, blijft er nog 14 dagen bedenktijd over.
Het geldt ook als uw winkel "geen retourzendingen" zegt. Uw beleid kan het recht niet buiten werking stellen.
Het staat los van uw wettelijke garantie. De 2-jarige EU-garantie voor gebrekkige goederen is een andere bescherming — het herroepingsrecht gaat over van gedachten veranderen, niet over gebreken.
Kortom: uw retourbeleid mag ruimer zijn dan het herroepingsrecht, maar mag voor EU-klanten nooit beperkender zijn. De 14 dagen zijn een minimum, niet uw retourtermijn — u mag altijd een langere termijn aanbieden.
Twee verplichtingen zijn het belangrijkst voor grensoverschrijdende handelaren, omdat het fout doen duur kan zijn.
1. Informeer klanten over het recht — anders wordt het venster een jaar langer
Klanten moeten voordat ze kopen worden geïnformeerd over hun herroepingsrecht. Gebeurt dat niet, dan wordt het venster van 14 dagen met 12 maanden verlengd, boven op de oorspronkelijke 14 dagen — een klant zou een bestelling dus tot een jaar en 14 dagen na levering kunnen herroepen. Duidelijke, vooraf verstrekte informatie is de eenvoudigste manier om het venster op 14 dagen te houden.
2. Vertel klanten dat zij de retourverzending betalen — anders betaalt u
Standaard betaalt de klant om de goederen terug te sturen. Maar er is een addertje onder het gras waar veel handelaren intrappen: de klant betaalt alleen als deze vóór de aankoop is geïnformeerd dat de retourverzendkosten voor eigen rekening zijn. Is dat niet vooraf bekendgemaakt, dan komen de retourkosten voor uw rekening (Richtlijn consumentenrechten, artikel 6(1)(i), 6(6), en 14(1)).
Voor grensoverschrijdende bestellingen is dit geen klein bedrag — een pakket terugsturen van de EU naar de VS of Azië kan meer kosten dan het product zelf. De manier om aansprakelijkheid te voorkomen is dus simpel: vermeld vóór de aankoop duidelijk dat de klant bij herroeping de retourverzending betaalt.
Voor omvangrijke artikelen is nog een extra stap nodig. Als een product door zijn aard normaal niet per post kan worden teruggestuurd — meubels of andere te grote goederen — is het alleen vertellen dat de klant betaalt niet voldoende. U moet de klant ook, voordat deze koopt, een idee geven van wat de retourzending zal kosten. Een exact bedrag is niet nodig; een redelijke schatting, zoals een vermeld maximumbedrag, is voldoende (artikel 6(1)(i)). Laat u dit weg, dan komen de retourkosten, net als hierboven, voor uw rekening.
Hoe Zonos helpt (Zonos Checkout-handelaren): Zonos Checkout biedt een optionele toestemming vóór de aankoop, waarmee de klant bij het afrekenen bevestigt verantwoordelijk te zijn voor retourverzendkosten bij het uitoefenen van het herroepingsrecht. Die vooraf verstrekte bekendmaking is wat u vrijwaart van aansprakelijkheid voor de retourkosten. Dit is een apart onderdeel van de vereiste voor de herroepingsknop (hieronder behandeld) en vervangt deze niet. Deze functie is onderdeel van Zonos Checkout, dus als u niet de vooraf gebouwde checkout van Zonos gebruikt — bijvoorbeeld plugins, JS/Quoter, directe API, partner/white-label, of postverbindingen — moet u de informatie over retourkosten zelf tonen, of dat nu in uw eigen checkout is of ergens anders op uw site. Zonos kan u wijzen op wat vereist is, maar het toevoegen ervan is aan u.
De bekendmaking van retourkosten instellen (Zonos Checkout)
Om dit in te schakelen, gaat u in het Zonos Dashboard naar Settings → Checkout settings, zoekt u de sectie EU withdrawal policy en zet u Show EU withdrawal notice aan. Zodra dit is ingeschakeld, toont Zonos de melding automatisch wanneer het afleveradres in de EU ligt — EU-klanten zien hem voordat ze kopen, en klanten elders krijgen geen melding te zien die niet op hen van toepassing is.
U kunt optioneel een maximum retourverzendkosten (met valuta) toevoegen. Dit is optioneel in de instelling, maar verplicht als uw goederen normaal niet per post kunnen worden geretourneerd:
Zonder maximum (de meeste handelaren). Als al uw producten normaal per post kunnen worden geretourneerd, laat u het maximum leeg. De klant ziet: "Als u later besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de bijbehorende retourverzendkosten."
Met maximum. Voor goederen die door hun aard normaal niet per post kunnen worden geretourneerd — omvangrijke of te grote artikelen — vereist de richtlijn dat u de retourkosten of een redelijke schatting vermeldt. Voeg het maximale retourverzendbedrag en de valuta toe, en dit wordt opgenomen in de melding: "Als u later besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de bijbehorende retourverzendkosten, tot een maximum van {amount}."
Als u uw eigen bekendmaking opstelt (bij een niet-Checkout-verbinding), bevat de geconsolideerde Richtlijn consumentenrechten modelinstructies voor retourkosten (zie punt 5b) die u kunt aanpassen.
Wat u de klant verschuldigd bent bij een geldige herroeping
Wanneer een herroeping geldig is, moet u alles wat de klant heeft betaald terugbetalen, binnen 14 dagen na de kennisgeving. Dat omvat:
De volledige prijs van de goederen.
De oorspronkelijke leveringskosten — maar alleen tot uw goedkoopste standaard verzendoptie. Als de klant heeft gekozen voor een premium- of spoedupgrade, hoeft u het extra bedrag niet terug te betalen (artikel 13(2)).
Alle invoerrechten en belasting die u bij het afrekenen hebt geïnd op een landed cost (DDP)-bestelling (hieronder meer hierover).
U kunt de terugbetaling aanhouden totdat u de goederen terug hebt ontvangen, of totdat de klant het bewijs van verzending heeft geleverd — wat zich als eerste voordoet.
Het recht is breed, maar de EU noemt in artikel 16 een specifieke set uitzonderingen. Het 14-dagenrecht geldt over het algemeen niet voor:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen — bijvoorbeeld een op maat gemaakt pak of een gegraveerd artikel.
Bederfelijke goederen — voedsel en andere artikelen die snel bederven.
Verzegelde gezondheids- of hygiënegoederen die de klant heeft geopend — bijvoorbeeld geopende cosmetica of oorbellen.
Verzegelde audio-, video- of software die de klant heeft geopend — zoals een geopende dvd.
Digitale inhoud waarmee de klant is begonnen te downloaden of te streamen na akkoord te zijn gegaan met het opgeven van het recht.
Kranten en tijdschriften (abonnementen vormen een uitzondering op deze uitzondering).
Goederen gekocht op een openbare veiling, en bepaalde spoedreparatie- of onderhoudsdiensten.
Als het grootste deel van uw assortiment onder een van deze categorieën valt, zullen minder van uw bestellingen onder de herroeping vallen — maar controleer elk geval zorgvuldig, want de uitzonderingen zijn beperkt.
Alles hierboven — het 14-dagenrecht, de informatie die u aan klanten verschuldigd bent, wie de retourverzending betaalt — is al jaren EU-wetgeving. Wat nieuw is, is één ding: een knopvereiste die het bestaande recht makkelijker vindbaar en te gebruiken maakt.
Richtlijn (EU) 2023/2673 wijzigt de Richtlijn consumentenrechten en verplicht, van kracht per 19 juni 2026, webshops die aan EU-consumenten verkopen om een prominente, gemakkelijk vindbare herroepingsfunctie (een knop of link) aan te bieden, zodat een klant een herroeping net zo eenvoudig kan starten als de aankoop zelf.
De regel vereist:
Een duidelijk zichtbare knop of link, beschikbaar gedurende het hele venster van 14 dagen, die de klant kan gebruiken zonder verplicht een account aan te maken (de bestelling opzoeken is toegestaan).
Een korte bevestigingsstap die de naam en bestelgegevens van de klant vastlegt.
Een automatische bevestiging die de klant kan bewaren, zoals een e-mail. Klanten simpelweg laten mailen om te annuleren is niet voldoende — er moet een echte knop en bevestigingsstap zijn.
Om duidelijk te zijn over wat de knop verandert: hij creëert geen nieuwe rechten. Het 14-dagenrecht bestond al — de knop maakt het alleen zichtbaarder en makkelijker om op te handelen. Die zichtbaarheid is de moeite waard om op te plannen. Afhankelijk van hoe prominent de knop aan uw EU-klanten wordt getoond, kunt u een toename in herroepingsverzoeken zien, simpelweg omdat het recht nu gemakkelijk te vinden en te starten is. Dat is geen reden om plotseling een vloedgolf te verwachten — grensoverschrijdende klanten betalen nog steeds de retourverzending, en retourzendingen worden vooral gedreven door productpassing — maar een zichtbaarder recht wordt over het algemeen vaker gebruikt.
De herroepingsknop is de verantwoordelijkheid van de verkoper en staat op uw website — niet bij het afrekenen — dus wordt deze niet door Zonos geleverd. Dit geldt voor elk verbindingstype, inclusief Zonos Checkout-handelaren, omdat de knop een websitefunctie is, geen checkoutfunctie. U voegt hem toe via uw e-commerceplatform (Shopify en anderen bieden hiervoor tools) of een app van een derde partij. Waarmee Zonos helpt, is wat er bij het afrekenen en na een herroepingsverzoek gebeurt: de hierboven behandelde bekendmaking van retourkosten, plus het annuleren van de bestelling hieronder.
Het herroepingsrecht geldt na levering, dus tegen de tijd dat een klant herroept, is de bestelling al verzonden en aangekomen. Het afhandelen van het verzoek in Zonos draait om het annuleren van de bestelling om de terugbetaling te verwerken — niet om het stoppen van een zending.
Plugin-handelaren: bestelannuleringen synchroniseren beide kanten op, dus u kunt annuleren in uw e-commerceplatform of in het Zonos Dashboard — wat u normaal gebruikt — en het synchroniseert naar het andere systeem. Het is nog steeds de moeite waard om te controleren of de annulering in beide systemen verschijnt.
JS/Script-integratiehandelaren: omdat uw Zonos-bestellingen mogelijk niet naar uw e-commerceplatform stromen, kunt u de bestelling annuleren in het Zonos Dashboard, of dit automatiseren met de orderCancel-API-mutatie om op bestelnummer te annuleren.
Overig: als u geen bestellingen via Zonos verwerkt, maar wel vanaf uw e-commercewebsite aan de EU verkoopt, werk dan samen met uw e-commerceplatformaanbieder om te zorgen dat u bent ingericht om herroepingen af te handelen en compliant te blijven.
Hier verschilt een herroeping van een normale binnenlandse retourzending, en hier kunnen de kosten oplopen als ze u overvallen. Er gebeuren twee afzonderlijke dingen — de klant terugbetalen en terugvorderen wat aan de douane is betaald — en die vallen niet tegen elkaar weg zoals handelaren vaak aannemen.
Wat u de klant terugbetaalt
Bij een landed cost (DDP)-bestelling maken de invoerrechten en belasting die de klant bij het afrekenen heeft betaald deel uit van "alles wat is betaald", en worden ze dus in de terugbetaling opgenomen. Bijvoorbeeld: bij een bestelling van €200 naar Duitsland waarbij de klant €40 aan invoerrechten en invoer-btw heeft betaald, omvat de terugbetaling die €40, plus de goederen en uw standaard verzendtarief.
Wat u kunt terugvorderen
Het terugvorderen van de retourverzending en de invoerrechten en belasting die u al aan de douane heeft betaald, is de verantwoordelijkheid van de handelaar — dit wordt niet gedekt door de Zonos Landed Cost Guarantee, die geldt voor de oorspronkelijke importofferte, niet voor retourzendingen. In de praktijk:
Standaardimporten (doorgaans bestellingen boven €150): zodra Zonos de invoerrechten en belasting heeft geïnd en bij invoer heeft doorbetaald aan de vervoerder, is het meestal niet de moeite waard om die bedragen terug te vorderen. U kunt nog wel een claim indienen bij de douane-instantie van het bestemmingsland om te proberen ze terug te krijgen, maar in onze ervaring slagen die claims zelden — de veiligste aanpak is daarom om de invoerrechten en belasting als een kostenpost van de retourzending te beschouwen.
Bestellingen met een lage waarde (€150 of minder, afgehandeld via IOSS): de invoer-btw is terugvorderbaar. Omdat deze is afgedragen via de IOSS-registratie van Zonos, vordert Zonos deze terug door de IOSS-aangifte te corrigeren — er is geen douanepapierwerk nodig aan uw kant.
De realistische verwachting is dus: bij een EU-retourzending krijgt u uw eigen retourverzending terug en draagt u in de meeste gevallen de invoerrechten en belasting die al bij invoer zijn betaald — waarbij btw op bestellingen met een lage waarde via IOSS het enige onderdeel is dat betrouwbaar terugkomt.
Het herroepingsrecht geeft EU-klanten 14 dagen om een aankoop op afstand om welke reden dan ook te herroepen — het is wet, geen retourbeleid dat u zelf bepaalt, en het geldt voor grensoverschrijdende verkopers die naar de EU verzenden.
De nieuwe herroepingsknop (van kracht per 19 juni 2026) maakt het bestaande recht makkelijker te gebruiken. Hij staat op uw website en is in alle gevallen de verantwoordelijkheid van de verkoper — ook bij Zonos Checkout — dus is dit geen Zonos-functie.
Informeer klanten vooraf over het recht (anders wordt het venster 12 maanden langer) en over de verantwoordelijkheid voor retourverzending (anders betaalt u voor retourzendingen). De optionele toestemming vóór de aankoop van Zonos Checkout regelt de bekendmaking van retourkosten voor Checkout-handelaren.
Een geldige herroeping betekent alles terugbetalen wat de klant heeft betaald, inclusief de standaard verzendkosten en de bij het afrekenen geïnde invoerrechten en belasting.
Het terugvorderen van retourverzending en invoerrechten/belasting is uw eigen verantwoordelijkheid, geen onderdeel van de landed cost guarantee. Invoerrechten en belasting op standaardimporten kunnen doorgaans niet worden teruggevorderd; btw met lage waarde via IOSS wel.
De specifieke bepalingen waarnaar in deze gids wordt verwezen: artikel 6 (informatie vóór aankoop), artikel 9 (begin van de periode van 14 dagen), artikel 13 (terugbetaling), en artikel 14 (retourkosten).
EU-herroepingsrecht
EU-herroepingsrecht
Wat het EU-herroepingsrecht is, wat het inhoudt en hoe het invoerrechten en belasting op uw grensoverschrijdende bestellingen beïnvloedt.
Europese webshops moeten een herroepingsknop tonen, zodat klanten hun herroepingsrecht net zo eenvoudig kunnen uitoefenen als ze hebben gekocht (van kracht per 19 juni 2026, op grond van Richtlijn (EU) 2023/2673). Het recht zelf is niet nieuw — maar de knop maakt het veel zichtbaarder, en dat is waarom het opnieuw in de aandacht staat. Als u aan klanten in de EU verkoopt, is het de moeite waard om het recht, wat het van u vraagt en wat het betekent voor invoerrechten en belasting op uw grensoverschrijdende bestellingen te begrijpen.
Deze gids is informatief en vormt geen juridisch advies. De herroepingsknop is de verantwoordelijkheid van de verkoper — het is aan u om aan deze vereisten te voldoen, inclusief het toevoegen van de knop aan uw eigen website. Controleer welke details op uw bedrijf van toepassing zijn en implementeer deze op uw site.
Als u verkoopt aan klanten in de Europese Unie, bepaalt het herroepingsrecht de basis voor wanneer en hoe zij een bestelling kunnen annuleren — en wat u hun verschuldigd bent wanneer ze dat doen. Deze gids behandelt:
Wat is het EU-herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft EU-consumenten 14 dagen om een aankoop op afstand om welke reden dan ook — of zonder enige reden — te herroepen. Een "aankoop op afstand" is alles wat wordt gekocht zonder dat koper en verkoper elkaar persoonlijk ontmoeten: online, telefonisch of per postorder. Het komt uit de EU-Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en geldt in alle EU-lidstaten. Omdat het gekoppeld is aan het afleveradres van de klant, geldt het ook als uw bedrijf buiten de EU is gevestigd — het geldt dus voor uw bestellingen aan EU-klanten, waar u ook vandaan verzendt.
Het venster van 14 dagen — vaak de "bedenktijd" genoemd — begint (artikel 9):
De EU-klant heeft dat venster van 14 dagen na levering om te beslissen of de artikelen worden geretourneerd, om welke reden dan ook. Wil de klant dit, dan moet u daarvan binnen die 14 dagen een kennisgeving ontvangen. De klant kan hiervoor het standaard EU-herroepingsformulier gebruiken, of een andere duidelijke verklaring afleggen. Na de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om de goederen terug te sturen, en heeft u 14 dagen om terug te betalen.
Hoe het verschilt van een retourbeleid
Dit is het onderdeel waar handelaren over struikelen. Een retourbeleid is van u — u bepaalt de regels, het venster, de voorwaarden en of u retourzendingen überhaupt accepteert. Het herroepingsrecht is wet — het is een basisrecht dat u niet kunt verwijderen, verkorten tot minder dan 14 dagen, of aan voorwaarden kunt verbinden.
Enkele praktische verschillen:
Kortom: uw retourbeleid mag ruimer zijn dan het herroepingsrecht, maar mag voor EU-klanten nooit beperkender zijn. De 14 dagen zijn een minimum, niet uw retourtermijn — u mag altijd een langere termijn aanbieden.
Vereisten — en hoe u voorkomt dat u voor retourverzending betaalt
Twee verplichtingen zijn het belangrijkst voor grensoverschrijdende handelaren, omdat het fout doen duur kan zijn.
1. Informeer klanten over het recht — anders wordt het venster een jaar langer
Klanten moeten voordat ze kopen worden geïnformeerd over hun herroepingsrecht. Gebeurt dat niet, dan wordt het venster van 14 dagen met 12 maanden verlengd, boven op de oorspronkelijke 14 dagen — een klant zou een bestelling dus tot een jaar en 14 dagen na levering kunnen herroepen. Duidelijke, vooraf verstrekte informatie is de eenvoudigste manier om het venster op 14 dagen te houden.
2. Vertel klanten dat zij de retourverzending betalen — anders betaalt u
Standaard betaalt de klant om de goederen terug te sturen. Maar er is een addertje onder het gras waar veel handelaren intrappen: de klant betaalt alleen als deze vóór de aankoop is geïnformeerd dat de retourverzendkosten voor eigen rekening zijn. Is dat niet vooraf bekendgemaakt, dan komen de retourkosten voor uw rekening (Richtlijn consumentenrechten, artikel 6(1)(i), 6(6), en 14(1)).
Voor grensoverschrijdende bestellingen is dit geen klein bedrag — een pakket terugsturen van de EU naar de VS of Azië kan meer kosten dan het product zelf. De manier om aansprakelijkheid te voorkomen is dus simpel: vermeld vóór de aankoop duidelijk dat de klant bij herroeping de retourverzending betaalt.
Voor omvangrijke artikelen is nog een extra stap nodig. Als een product door zijn aard normaal niet per post kan worden teruggestuurd — meubels of andere te grote goederen — is het alleen vertellen dat de klant betaalt niet voldoende. U moet de klant ook, voordat deze koopt, een idee geven van wat de retourzending zal kosten. Een exact bedrag is niet nodig; een redelijke schatting, zoals een vermeld maximumbedrag, is voldoende (artikel 6(1)(i)). Laat u dit weg, dan komen de retourkosten, net als hierboven, voor uw rekening.
Hoe Zonos helpt (Zonos Checkout-handelaren): Zonos Checkout biedt een optionele toestemming vóór de aankoop, waarmee de klant bij het afrekenen bevestigt verantwoordelijk te zijn voor retourverzendkosten bij het uitoefenen van het herroepingsrecht. Die vooraf verstrekte bekendmaking is wat u vrijwaart van aansprakelijkheid voor de retourkosten. Dit is een apart onderdeel van de vereiste voor de herroepingsknop (hieronder behandeld) en vervangt deze niet. Deze functie is onderdeel van Zonos Checkout, dus als u niet de vooraf gebouwde checkout van Zonos gebruikt — bijvoorbeeld plugins, JS/Quoter, directe API, partner/white-label, of postverbindingen — moet u de informatie over retourkosten zelf tonen, of dat nu in uw eigen checkout is of ergens anders op uw site. Zonos kan u wijzen op wat vereist is, maar het toevoegen ervan is aan u.
De bekendmaking van retourkosten instellen (Zonos Checkout)
Om dit in te schakelen, gaat u in het Zonos Dashboard naar Settings → Checkout settings, zoekt u de sectie EU withdrawal policy en zet u Show EU withdrawal notice aan. Zodra dit is ingeschakeld, toont Zonos de melding automatisch wanneer het afleveradres in de EU ligt — EU-klanten zien hem voordat ze kopen, en klanten elders krijgen geen melding te zien die niet op hen van toepassing is.
U kunt optioneel een maximum retourverzendkosten (met valuta) toevoegen. Dit is optioneel in de instelling, maar verplicht als uw goederen normaal niet per post kunnen worden geretourneerd:
Als u uw eigen bekendmaking opstelt (bij een niet-Checkout-verbinding), bevat de geconsolideerde Richtlijn consumentenrechten modelinstructies voor retourkosten (zie punt 5b) die u kunt aanpassen.
Wat u de klant verschuldigd bent bij een geldige herroeping
Wanneer een herroeping geldig is, moet u alles wat de klant heeft betaald terugbetalen, binnen 14 dagen na de kennisgeving. Dat omvat:
U kunt de terugbetaling aanhouden totdat u de goederen terug hebt ontvangen, of totdat de klant het bewijs van verzending heeft geleverd — wat zich als eerste voordoet.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Het recht is breed, maar de EU noemt in artikel 16 een specifieke set uitzonderingen. Het 14-dagenrecht geldt over het algemeen niet voor:
Als het grootste deel van uw assortiment onder een van deze categorieën valt, zullen minder van uw bestellingen onder de herroeping vallen — maar controleer elk geval zorgvuldig, want de uitzonderingen zijn beperkt.
De herroepingsknop
Alles hierboven — het 14-dagenrecht, de informatie die u aan klanten verschuldigd bent, wie de retourverzending betaalt — is al jaren EU-wetgeving. Wat nieuw is, is één ding: een knopvereiste die het bestaande recht makkelijker vindbaar en te gebruiken maakt.
Richtlijn (EU) 2023/2673 wijzigt de Richtlijn consumentenrechten en verplicht, van kracht per 19 juni 2026, webshops die aan EU-consumenten verkopen om een prominente, gemakkelijk vindbare herroepingsfunctie (een knop of link) aan te bieden, zodat een klant een herroeping net zo eenvoudig kan starten als de aankoop zelf.
De regel vereist:
Om duidelijk te zijn over wat de knop verandert: hij creëert geen nieuwe rechten. Het 14-dagenrecht bestond al — de knop maakt het alleen zichtbaarder en makkelijker om op te handelen. Die zichtbaarheid is de moeite waard om op te plannen. Afhankelijk van hoe prominent de knop aan uw EU-klanten wordt getoond, kunt u een toename in herroepingsverzoeken zien, simpelweg omdat het recht nu gemakkelijk te vinden en te starten is. Dat is geen reden om plotseling een vloedgolf te verwachten — grensoverschrijdende klanten betalen nog steeds de retourverzending, en retourzendingen worden vooral gedreven door productpassing — maar een zichtbaarder recht wordt over het algemeen vaker gebruikt.
De herroepingsknop is de verantwoordelijkheid van de verkoper en staat op uw website — niet bij het afrekenen — dus wordt deze niet door Zonos geleverd. Dit geldt voor elk verbindingstype, inclusief Zonos Checkout-handelaren, omdat de knop een websitefunctie is, geen checkoutfunctie. U voegt hem toe via uw e-commerceplatform (Shopify en anderen bieden hiervoor tools) of een app van een derde partij. Waarmee Zonos helpt, is wat er bij het afrekenen en na een herroepingsverzoek gebeurt: de hierboven behandelde bekendmaking van retourkosten, plus het annuleren van de bestelling hieronder.
Een herroepingsverzoek afhandelen als Zonos-handelaar
Het herroepingsrecht geldt na levering, dus tegen de tijd dat een klant herroept, is de bestelling al verzonden en aangekomen. Het afhandelen van het verzoek in Zonos draait om het annuleren van de bestelling om de terugbetaling te verwerken — niet om het stoppen van een zending.
orderCancel-API-mutatie om op bestelnummer te annuleren.Hoe EU-retourzendingen invoerrechten en belasting op uw bestellingen beïnvloeden
Hier verschilt een herroeping van een normale binnenlandse retourzending, en hier kunnen de kosten oplopen als ze u overvallen. Er gebeuren twee afzonderlijke dingen — de klant terugbetalen en terugvorderen wat aan de douane is betaald — en die vallen niet tegen elkaar weg zoals handelaren vaak aannemen.
Wat u de klant terugbetaalt
Bij een landed cost (DDP)-bestelling maken de invoerrechten en belasting die de klant bij het afrekenen heeft betaald deel uit van "alles wat is betaald", en worden ze dus in de terugbetaling opgenomen. Bijvoorbeeld: bij een bestelling van €200 naar Duitsland waarbij de klant €40 aan invoerrechten en invoer-btw heeft betaald, omvat de terugbetaling die €40, plus de goederen en uw standaard verzendtarief.
Wat u kunt terugvorderen
Het terugvorderen van de retourverzending en de invoerrechten en belasting die u al aan de douane heeft betaald, is de verantwoordelijkheid van de handelaar — dit wordt niet gedekt door de Zonos Landed Cost Guarantee, die geldt voor de oorspronkelijke importofferte, niet voor retourzendingen. In de praktijk:
De realistische verwachting is dus: bij een EU-retourzending krijgt u uw eigen retourverzending terug en draagt u in de meeste gevallen de invoerrechten en belasting die al bij invoer zijn betaald — waarbij btw op bestellingen met een lage waarde via IOSS het enige onderdeel is dat betrouwbaar terugkomt.
Samenvatting
Aanvullende bronnen
Was deze pagina nuttig?