Correctie van artikeltekorten
Wanneer uw klant u meldt dat er een artikel ontbreekt in hun bestelling, vergelijk dan de verkoop- en commerciële factuur op discrepanties. Elke afwijking betekent dat douane en belasting onjuist zijn berekend.
Als u besluit om onmiddellijk een vervangend onderdeel te sturen om de klant tevreden te stellen en de bestelling te voltooien, volg dan deze stappen voor de uitgaande zending:
- Zorg ervoor dat de commerciële factuur de goederen, beschrijving, geharmoniseerde code en vervangingswaarde aangeeft (alles heeft een waarde, zelfs als u de klant niet in rekening brengt).
- Voeg tekst toe die aangeeft dat de waarde een correctie is van een eerdere fout bij de verzending van een producttekort (bijv. oorspronkelijke verzenddatum en oorspronkelijke trackingnummer).
Hoe een producttekort te corrigeren voor douaneaangifte
De meeste vervoerders hebben een formulier voor geschillen over douane en belasting dat kan worden ingediend bij de Douane namens u om een commerciële factuur na inklaring te corrigeren. Het proces kan tijd kosten. Zodra u uw formulier heeft ingediend, zal de vervoerder het geschilformulier indienen bij de Douane en ook communiceren of ze het geschil zullen honoreren en een terugbetaling zullen uitgeven. Als de klant DDP heeft verzonden, wordt de terugbetaling aan de klant gedaan door de handelaar; maar als ze DDU hebben verzonden, wordt de klant terugbetaald door de vervoerder (details variëren per vervoerder en land).
Zie websites van vervoerders
Correctie van artikeloverschotten
Hoe een productoverschot voor uw klant te corrigeren
Wanneer er te veel product naar uw klant is verzonden, kunt u besluiten om hen het extra artikel gratis te geven of hen te laten betalen voor het extra artikel. Een internationale retour van een laagwaardig item is mogelijk de kosten van de retourzending niet waard.
Douane en belasting zijn beoordeeld op basis van de hoeveelheid en waarde van de commerciële factuur. Weerspiegelde de commerciële factuur het volledige bedrag van het product of was de waarde ondergewaardeerd? (Zie hoe een douane-overschot te corrigeren hieronder.)
Hoe een productoverschot te corrigeren en de commerciële factuur aan te passen voor douaneaangifte
Net als in het geval van een tekort, gebruik het geschil- of aanpassingsformulier van de vervoerder (boven) voor een productoverschot. De vervoerder zal het aanpassingsformulier namens u indienen. Er is geen garantie dat de Douane de wijziging na invoer zal accepteren, en het kan een langdurig proces zijn.
Raadpleeg de website van de Douane van een land voor informatie over het specifieke protocol voor productoverschotten en -tekorten.
Veelgestelde vragen
Als ik een artikel moet opnieuw verzenden dat op een bestelling is gemist, moet ik dan opnieuw douane en belasting betalen?
Bij het verzenden van een vervangend artikel vanwege een eerdere fout bij de verzending van een producttekort, voeg tekst toe aan de commerciële factuur die aangeeft dat de waarde een correctie is van die fout (zie meer informatie hierover hierboven). Als douane en belasting opnieuw worden geheven, moet u het proces voor geschillen over douane en belasting volgen dat in dit document is beschreven, met verwijzing naar de twee zendingen.
De commerciële factuur aanpassen
Corrigeer productoverschotten of -tekorten op de commerciële factuur.
Het is frustrerend voor handelaren en klanten wanneer er fouten zijn met bestellingen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het verzonden product, de factuur en de documenten die voor douane-inklaring worden gebruikt, nauwkeurig zijn. Douane houdt niet van fouten en kan af en toe boetes opleggen als de papieren niet overeenkomen met wat er daadwerkelijk in de doos zit. De termen voor deze situaties zijn “overschot” en “tekort.”
Wanneer er discrepanties op de commerciële factuur zijn, beïnvloedt dit (maakt onnauwkeurig) het bedrag aan douane- en belastingheffingen. Vergeet niet dat er een verklaring op de commerciële factuur staat die bevestigt dat de informatie waarheidsgetrouw en nauwkeurig is. (Voorbeeld: "Ik bevestig hierbij dat de informatie op deze factuur waar en correct is, en de inhoud en waarde van deze zending zijn zoals vermeld.") Daarom is het cruciaal om de nauwkeurigheid van de commerciële factuur vóór export te waarborgen.
Wat nu? Hoe wordt het tekort of overschot opgelost met uw klant en de Douane?