EU-herroepingskennisgeving

Volgens de EU-Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) hebben online shoppers een herroepingsrecht van 14 dagen: zij kunnen de aankoop zonder opgave van redenen annuleren. Als handelaar wordt van u verwacht dat u dit recht duidelijk maakt aan shoppers in de EU.

Wanneer u het EU-herroepingsbeleid inschakelt, toont Zonos Checkout shoppers wiens verzendland in de EU ligt een korte kennisgeving boven de Pay-knop. Optioneel kunt u shoppers de maximale retourverzendkosten meedelen waarvoor zij verantwoordelijk kunnen zijn als zij hun herroepingsrecht uitoefenen.

Deze kennisgeving staat los van het selectievakje voor toestemming winkelbeleid – shoppers hoeven niets te accepteren om door te gaan; het is alleen ter informatie.

Hoe de kennisgeving aan shoppers wordt getoond 

Wanneer het beleid is ingeschakeld en de shopper naar een EU-land verzendt, verschijnt de kennisgeving direct boven de Pay-knop in de betalingsstap. De formulering hangt af van of u een maximum retourverzendkosten hebt ingesteld:

• Met maximum: "If you later choose to exercise your right to withdrawal, you will be responsible for any associated return shipping costs, up to a maximum {amount}."
• Zonder maximum: "If you later choose to exercise your right to withdrawal, you will be responsible for any associated return shipping costs."

Laat het maximum leeg als al uw goederen normaal per post kunnen worden teruggestuurd – in dat geval wordt geen bedrag getoond.

Hoe het bedrag wordt getoond 

Het maximum wordt weergegeven in de door u geconfigureerde valuta, naast een schatting in de valuta waarin de shopper betaalt (de presentment currency). Bijvoorbeeld: een maximum van 100 USD voor een shopper die in euro's betaalt, verschijnt als:

...up to a maximum 100 USD (~92 EUR).

Het geconfigureerde bedrag wordt altijd exact weergegeven zoals u het hebt ingesteld; de schatting in presentment currency wordt omgerekend tegen de huidige wisselkoers zodat de shopper een vertrouwde waarde ziet. Wanneer uw geconfigureerde valuta al overeenkomt met de presentment currency van de shopper, wordt alleen het enkele bedrag getoond.

EU-herroepingsbeleid inschakelen 

Zo configureert u de kennisgeving:

1. Ga naar Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Zoek het gedeelte EU withdrawal policy.

3. Schakel Show EU withdrawal notice in. (Standaard staat dit uit.)

4. Voer optioneel een Maximum return shipping estimate in. De valuta is standaard de native valuta van uw winkel – wijzig deze indien nodig via de valutaselector.
   Voor de meeste bestellingen hoeft u geen maximum in te stellen. Als al uw goederen normaal per post kunnen worden teruggestuurd, is het voldoende de shopper te informeren dat hij verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten – laat het maximum leeg en er wordt geen bedrag getoond.
   Voor omvangrijke artikelen is een extra stap vereist. Als een product naar zijn aard normaal niet per post kan worden teruggestuurd – meubels of andere oversized goederen – is het niet voldoende de shopper alleen te informeren dat hij betaalt. U moet hem ook vóór de aankoop een idee geven van wat de retourzending kost. U hebt geen exact bedrag nodig; een redelijke schatting, zoals een vermeld maximum, is voldoende (Article 6(1)(i)). Laat u het weg, dan zijn de retourkosten voor uw rekening.

5. Klik op Save.

Enkele punten om rekening mee te houden:

• De kennisgeving is alleen ter informatie en wordt alleen getoond aan shoppers die naar een EU-land verzenden.
• Het maakt geen deel uit van het selectievakje voor toestemming winkelbeleid, dus het blokkeert shoppers nooit bij betaling.
• Wanneer u het beleid uitschakelt en opslaat, wordt de kennisgeving verborgen in Checkout.

Waar de kennisgeving wordt getoond 

De kennisgeving wordt getoond wanneer het verzendland van de shopper een van de 27 EU-lidstaten is.