EU 청약 철회권이 무엇인지, 어떤 요건이 있는지, 크로스보더 주문의 관세 및
세금에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요.
EU 온라인 스토어는 쇼핑객이 구매만큼 쉽게 청약 철회권을 행사할 수 있도록 철회 버튼을 표시해야 합니다(Directive (EU) 2023/2673에 따라 2026년 6월 19일부터 시행). 청약 철회권 자체는 새로운 것이 아니지만, 버튼으로 인해 훨씬 더 눈에 띄게 되어 새로운 관심을 받고 있습니다. EU에 판매하는 경우 청약 철회권, 요구 사항, 크로스보더 주문의 관세 및 세금에 대한 의미를 이해할 가치가 있습니다.
이 가이드는 정보 제공 목적이며 법률 자문이 아닙니다. 철회 버튼은 판매자의 책임입니다. 이러한 요건(자체 웹사이트에 버튼 추가 포함)을 충족하는 것은 귀하의 몫입니다. 귀하의 사업에 적용되는 세부 사항을 확인하고 사이트에 구현하세요.
EU 쇼핑객에게 판매하는 경우, 청약 철회권은 쇼핑객이 주문을 취소할 수 있는 시점과 방법, 그리고 취소 시 귀하가 제공해야 하는 것에 대한 기준을 설정합니다. 이 가이드에서는 다음을 다룹니다.
청약 철회권은 EU 소비자에게 어떤 이유든 — 또는 이유 없이 — 원거리 구매를 14일 이내에 취소할 수 있는 권리를 부여합니다. "원거리 구매"는 판매자와 대면하지 않고 구매한 모든 것을 의미합니다. 온라인, 전화, 또는 우편 주문 등입니다. EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU)에서 비롯되며 모든 EU 회원국에 적용됩니다. 쇼핑객의 배송 주소에 연결되어 있으므로, 사업체가 EU 외부에 있더라도 적용됩니다. 따라서 EU 쇼핑객에게의 주문, 어디에서 발송하든 해당됩니다.
14일 기간 — 흔히 "쿨링오프 기간"이라고 불립니다 — 은 (Article 9) 다음과 같이 시작됩니다.
물리적 상품(모든 Zonos 배송): 쇼핑객이 품목을 수령한 날. 운송사 이외의 다른 사람을 수령인으로 지정한 경우, 그 사람이 수령한 날에 14일이 시작됩니다. 주문이 여러 번에 나누어 배송되는 경우, 마지막 품목이 도착한 때에 시계가 시작됩니다.
서비스: 계약이 체결된 날.
EU 쇼핑객은 배송 후 14일 동안 어떤 이유로든 품목을 반품할지 결정할 수 있습니다. 반품하기로 한 경우 14일 이내에 귀하에게 통지해야 합니다. EU 표준 철회 양식 또는 기타 명확한 진술을 사용할 수 있습니다. 철회가 완료되면 상품을 반송할 추가 14일이 주어지며, 귀하는 14일 이내에 환불해야 합니다.
반품 정책과의 차이점
이 부분에서 판매자들이 혼동하는 경우가 많습니다. 반품 정책은 귀하의 것입니다. 규칙, 기간, 조건, 반품 수락 여부를 귀하가 결정합니다. 청약 철회권은 법입니다. 14일 미만으로 줄이거나 조건을 붙일 수 없는 기준입니다.
실질적인 차이 몇 가지:
이유 불필요. 쇼핑객은 제품에 결함이 있다는 것을 증명하거나 이유를 설명할 필요가 없습니다. "마음이 바뀌었습니다"만으로 충분합니다. 특정 상황이 아닌 모든 구매에 적용되므로, EU 구매자에게 "3개 구매 시 1개 무료"와 같은 고압 판매 전술에 대한 내장된 완충 장치를 제공합니다. 거래가 충동 구매를 유도했더라도 14일 동안 재고할 수 있습니다.
스토어에 "반품 불가"라고 명시되어 있어도 적용됩니다. 귀하의 정책은 청약 철회권을 무효화할 수 없습니다.
법적 보증과 별개입니다. EU의 결함 상품에 대한 2년 보증은 다른 보호입니다. 청약 철회권은 마음이 바뀌는 것에 관한 것이지 결함에 관한 것이 아닙니다.
요약하면: 반품 정책은 청약 철회권보다 관대할 수 있지만, EU 쇼핑객에게 더 제한적일 수는 없습니다. 14일은 하한이며 귀하의 반품 기간이 아닙니다. 더 긴 기간을 제공할 수 있습니다.
크로스보더 판매자에게 가장 중요한 두 가지 의무는, 이를 잘못 처리하면 비용이 크기 때문입니다.
1. 쇼핑객에게 청약 철회권을 알리지 않으면 기간이 1년 연장됩니다
쇼핑객은 구매 전에 청약 철회권에 대해 알려져야 합니다. 그렇지 않으면 14일 기간이 원래 14일에 12개월이 더해집니다. 따라서 쇼핑객은 배송 후 최대 1년 14일까지 주문을 취소할 수 있습니다. 명확하고 사전에 제공되는 정보가 기간을 14일로 유지하는 가장 간단한 방법입니다.
2. 반품 배송비는 쇼핑객이 부담 — 단, 사전에 알리지 않으면 귀하가 부담
기본적으로 쇼핑객이 상품 반송 비용을 부담합니다. 하지만 많은 판매자를 함정에 빠뜨리는 조건이 있습니다. 쇼핑객은 구매 전에 반품 배송비를 본인이 부담한다고 알려진 경우에만 부담합니다. 사전에 공개되지 않았다면 반품 비용은 귀하에게 돌아갑니다(Consumer Rights Directive, Article 6(1)(i), 6(6), 14(1)).
크로스보더 주문에서 이는 작은 금액이 아닙니다. EU에서 미국이나 아시아로 소포를 반송하는 비용이 제품 가격보다 클 수 있습니다. 책임을 피하는 방법은 간단합니다. 구매 전에 쇼핑객이 청약 철회 시 반품 배송비를 부담한다고 명확히 명시하세요.
대형 품목에는 추가 단계가 있습니다. 제품의 성격상 우편으로 일반적으로 반송할 수 없는 경우 — 가구나 기타 대형 상품 — 쇼핑객이 부담한다고 알리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 구매 전에 반송 비용에 대한 개념도 제공해야 합니다. 정확한 금액이 필요하지는 않습니다. 합리적인 추정치(예: 명시된 최대 금액)면 충분합니다(Article 6(1)(i)). 누락하면 위와 같이 반품 비용은 귀하에게 돌아갑니다.
Zonos 지원 방법(Zonos Checkout 판매자): Zonos Checkout은 선택적 구매 전 동의를 제공하여, 쇼핑객이 Checkout에서 청약 철회권을 행사할 경우 반품 배송비를 본인이 부담한다는 것을 인지하도록 합니다. 이러한 사전 공개가 반품 비용 책임을 피하는 방법입니다. 이는 아래에서 다루는 철회 버튼 요건과 별개이며 이를 대체하지 않습니다. 이 기능은 Zonos Checkout의 일부이므로, Zonos 사전 구축 Checkout을 사용하지 않는 경우 — 예: 플러그인, JS/Quoter, 직접 API, 파트너/화이트라벨, 또는 우편 연결 — 자체 Checkout 또는 사이트 다른 곳에서 반품 비용 정보를 직접 표시해야 합니다. Zonos는 필요한 사항을 안내할 수 있지만, 추가는 귀하의 몫입니다.
반품 비용 공개 설정(Zonos Checkout)
활성화하려면 Zonos Dashboard에서 Settings → Checkout settings로 이동하고, EU withdrawal policy 섹션에서 Show EU withdrawal notice를 켭니다. 활성화되면 배송지 주소가 EU에 있을 때 Zonos가 자동으로 공지를 표시합니다. EU 쇼핑객은 구매 전에 이를 보고, 다른 지역 쇼핑객에게는 해당되지 않는 메시지가 표시되지 않습니다.
선택적으로 최대 반품 배송비(통화 포함)를 추가할 수 있습니다. 설정에서는 선택 사항이지만, 상품을 우편으로 일반적으로 반송할 수 없는 경우 필수입니다.
최대 금액 없음(대부분의 판매자). 모든 제품을 일반 우편으로 반송할 수 있으면 최대 금액을 비워 둡니다. 쇼핑객에게 다음이 표시됩니다. "이후 청약 철회권을 행사하실 경우, 관련 반품 배송비는 귀하가 부담하게 됩니다."
최대 금액 있음. 성격상 우편으로 일반적으로 반송할 수 없는 상품 — 대형 또는 초과 규격 품목 — 의 경우 지침에서 반품 비용 또는 합리적인 추정치를 명시해야 합니다. 최대 반품 배송비와 통화를 추가하면 메시지에 포함됩니다. "이후 청약 철회권을 행사하실 경우, 관련 반품 배송비를 최대 {amount}까지 귀하가 부담하게 됩니다."
위의 모든 것 — 14일 청약 철회권, 쇼핑객에게 제공해야 하는 정보, 반품 배송비 부담자 — 은 수년간 EU 법이었습니다. 새로운 것은 한 가지입니다. 기존 권리를 더 쉽게 찾고 사용할 수 있게 하는 버튼 요건입니다.
Directive (EU) 2023/2673은 Consumer Rights Directive를 개정하여 2026년 6월 19일부터 시행되며, EU 소비자에게 판매하는 온라인 스토어가 눈에 띄고 쉽게 찾을 수 있는 청약 철회 기능(버튼 또는 링크)을 제공하여 쇼핑객이 구매만큼 쉽게 청약 철회를 시작할 수 있도록 요구합니다.
규정 요건:
14일 기간 내내 이용 가능하며, 쇼핑객이 계정 생성을 강제받지 않고 사용할 수 있는 눈에 띄는 버튼 또는 링크(주문 조회는 허용).
쇼핑객의 이름과 주문 세부 정보를 기록하는 짧은 확인 단계.
이메일 등 쇼핑객이 보관할 수 있는 자동 확인. 취소를 위해 이메일만 보내도록 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 실제 버튼과 확인 단계가 있어야 합니다.
버튼이 변경하는 것을 명확히 하면: 새로운 권리를 만들지 않습니다. 14일 청약 철회권은 이미 존재했습니다. 버튼은 더 눈에 띄고 행사하기 쉽게 만듭니다. 이러한 가시성은 계획할 가치가 있습니다. 버튼이 EU 쇼핑객에게 얼마나 눈에 띄게 표시되는지에 따라, 권리를 쉽게 찾고 시작할 수 있게 되어 청약 철회 요청이 증가할 수 있습니다. 갑작스러운 급증을 기대할 이유는 아닙니다. 크로스보더 쇼핑객은 여전히 반품 배송비를 부담하고, 반품은 주로 제품 적합성에 의해 좌우됩니다. 하지만 더 눈에 띄는 권리는 더 자주 사용되는 경향이 있습니다.
철회 버튼은 판매자의 책임이며 귀하의 웹사이트에 있습니다 — Checkout이 아닙니다 — 따라서 Zonos가 제공하는 것이 아닙니다. 모든 연결 유형에 해당하며, Zonos Checkout 판매자를 포함합니다. 버튼은 웹사이트 기능이지 Checkout 기능이 아니기 때문입니다. 이커머스 플랫폼(Shopify 등에서 도구 제공) 또는 서드파티 앱을 통해 추가합니다. Zonos가 지원하는 것은 Checkout 및 청약 철회 요청 이후의 처리입니다. 위의 반품 비용 공개와 아래의 주문 취소입니다.
여기서 청약 철회는 일반적인 국내 반품과 다르며, 예상치 못하게 잡히면 비용이 누적될 수 있습니다. 두 가지 별개의 일이 발생합니다. 쇼핑객 환불과 세관에 지불한 금액 회수 — 판매자가 종종 가정하는 것과 달리 상쇄되지 않습니다.
쇼핑객에게 환불하는 것
landed cost(DDP) 주문에서 Checkout 시 쇼핑객이 지불한 관세 및 세금은 "지불한 모든 금액"의 일부이므로 환불에 포함됩니다. 예를 들어, 쇼핑객이 €40의 관세 및 수입 VAT를 지불한 독일행 €200 주문의 경우, 환불에는 해당 €40과 상품 및 표준 배송료가 포함됩니다.
회수할 수 있는 것
반품 배송비와 이미 세관에 지불한 관세 및 세금 회수는 판매자의 책임입니다. Zonos Landed Cost Guarantee에 포함되지 않습니다. 이는 원래 수입 견적에 적용되며 반품에는 적용되지 않습니다. 실무적으로:
일반 수입(일반적으로 €150 초과 주문): Zonos가 관세 및 세금을 징수하여 수입 시 운송사에 지불한 후, 해당 금액은 추적할 가치가 거의 없습니다. 목적지 세관 당국에 청구를 제출하여 회수를 시도할 수 있지만, 경험상 이러한 청구는 거의 성공하지 않습니다. 따라서 관세 및 세금을 반품 비용으로 계획하는 것이 가장 안전합니다.
저가 주문(€150 이하, IOSS를 통해 처리): 수입 VAT는 회수 가능합니다. Zonos의 IOSS 등록으로 납부되었으므로, Zonos가 IOSS 신고를 수정하여 회수합니다. 귀하 쪽에서 세관 서류가 필요하지 않습니다.
따라서 현실적인 기대치는 다음과 같습니다. EU 반품 시 자체 반품 배송비는 회수하고, 대부분의 경우 수입 시 이미 지불한 관세 및 세금은 흡수합니다. 저가 IOSS VAT만 안정적으로 돌아옵니다.
EU 청약 철회권
EU 청약 철회권
EU 청약 철회권이 무엇인지, 어떤 요건이 있는지, 크로스보더 주문의 관세 및 세금에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요.
EU 온라인 스토어는 쇼핑객이 구매만큼 쉽게 청약 철회권을 행사할 수 있도록 철회 버튼을 표시해야 합니다(Directive (EU) 2023/2673에 따라 2026년 6월 19일부터 시행). 청약 철회권 자체는 새로운 것이 아니지만, 버튼으로 인해 훨씬 더 눈에 띄게 되어 새로운 관심을 받고 있습니다. EU에 판매하는 경우 청약 철회권, 요구 사항, 크로스보더 주문의 관세 및 세금에 대한 의미를 이해할 가치가 있습니다.
이 가이드는 정보 제공 목적이며 법률 자문이 아닙니다. 철회 버튼은 판매자의 책임입니다. 이러한 요건(자체 웹사이트에 버튼 추가 포함)을 충족하는 것은 귀하의 몫입니다. 귀하의 사업에 적용되는 세부 사항을 확인하고 사이트에 구현하세요.
EU 쇼핑객에게 판매하는 경우, 청약 철회권은 쇼핑객이 주문을 취소할 수 있는 시점과 방법, 그리고 취소 시 귀하가 제공해야 하는 것에 대한 기준을 설정합니다. 이 가이드에서는 다음을 다룹니다.
EU 청약 철회권이란?
청약 철회권은 EU 소비자에게 어떤 이유든 — 또는 이유 없이 — 원거리 구매를 14일 이내에 취소할 수 있는 권리를 부여합니다. "원거리 구매"는 판매자와 대면하지 않고 구매한 모든 것을 의미합니다. 온라인, 전화, 또는 우편 주문 등입니다. EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU)에서 비롯되며 모든 EU 회원국에 적용됩니다. 쇼핑객의 배송 주소에 연결되어 있으므로, 사업체가 EU 외부에 있더라도 적용됩니다. 따라서 EU 쇼핑객에게의 주문, 어디에서 발송하든 해당됩니다.
14일 기간 — 흔히 "쿨링오프 기간"이라고 불립니다 — 은 (Article 9) 다음과 같이 시작됩니다.
EU 쇼핑객은 배송 후 14일 동안 어떤 이유로든 품목을 반품할지 결정할 수 있습니다. 반품하기로 한 경우 14일 이내에 귀하에게 통지해야 합니다. EU 표준 철회 양식 또는 기타 명확한 진술을 사용할 수 있습니다. 철회가 완료되면 상품을 반송할 추가 14일이 주어지며, 귀하는 14일 이내에 환불해야 합니다.
반품 정책과의 차이점
이 부분에서 판매자들이 혼동하는 경우가 많습니다. 반품 정책은 귀하의 것입니다. 규칙, 기간, 조건, 반품 수락 여부를 귀하가 결정합니다. 청약 철회권은 법입니다. 14일 미만으로 줄이거나 조건을 붙일 수 없는 기준입니다.
실질적인 차이 몇 가지:
요약하면: 반품 정책은 청약 철회권보다 관대할 수 있지만, EU 쇼핑객에게 더 제한적일 수는 없습니다. 14일은 하한이며 귀하의 반품 기간이 아닙니다. 더 긴 기간을 제공할 수 있습니다.
요구 사항 — 및 반품 배송비 부담 회피
크로스보더 판매자에게 가장 중요한 두 가지 의무는, 이를 잘못 처리하면 비용이 크기 때문입니다.
1. 쇼핑객에게 청약 철회권을 알리지 않으면 기간이 1년 연장됩니다
쇼핑객은 구매 전에 청약 철회권에 대해 알려져야 합니다. 그렇지 않으면 14일 기간이 원래 14일에 12개월이 더해집니다. 따라서 쇼핑객은 배송 후 최대 1년 14일까지 주문을 취소할 수 있습니다. 명확하고 사전에 제공되는 정보가 기간을 14일로 유지하는 가장 간단한 방법입니다.
2. 반품 배송비는 쇼핑객이 부담 — 단, 사전에 알리지 않으면 귀하가 부담
기본적으로 쇼핑객이 상품 반송 비용을 부담합니다. 하지만 많은 판매자를 함정에 빠뜨리는 조건이 있습니다. 쇼핑객은 구매 전에 반품 배송비를 본인이 부담한다고 알려진 경우에만 부담합니다. 사전에 공개되지 않았다면 반품 비용은 귀하에게 돌아갑니다(Consumer Rights Directive, Article 6(1)(i), 6(6), 14(1)).
크로스보더 주문에서 이는 작은 금액이 아닙니다. EU에서 미국이나 아시아로 소포를 반송하는 비용이 제품 가격보다 클 수 있습니다. 책임을 피하는 방법은 간단합니다. 구매 전에 쇼핑객이 청약 철회 시 반품 배송비를 부담한다고 명확히 명시하세요.
대형 품목에는 추가 단계가 있습니다. 제품의 성격상 우편으로 일반적으로 반송할 수 없는 경우 — 가구나 기타 대형 상품 — 쇼핑객이 부담한다고 알리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 구매 전에 반송 비용에 대한 개념도 제공해야 합니다. 정확한 금액이 필요하지는 않습니다. 합리적인 추정치(예: 명시된 최대 금액)면 충분합니다(Article 6(1)(i)). 누락하면 위와 같이 반품 비용은 귀하에게 돌아갑니다.
Zonos 지원 방법(Zonos Checkout 판매자): Zonos Checkout은 선택적 구매 전 동의를 제공하여, 쇼핑객이 Checkout에서 청약 철회권을 행사할 경우 반품 배송비를 본인이 부담한다는 것을 인지하도록 합니다. 이러한 사전 공개가 반품 비용 책임을 피하는 방법입니다. 이는 아래에서 다루는 철회 버튼 요건과 별개이며 이를 대체하지 않습니다. 이 기능은 Zonos Checkout의 일부이므로, Zonos 사전 구축 Checkout을 사용하지 않는 경우 — 예: 플러그인, JS/Quoter, 직접 API, 파트너/화이트라벨, 또는 우편 연결 — 자체 Checkout 또는 사이트 다른 곳에서 반품 비용 정보를 직접 표시해야 합니다. Zonos는 필요한 사항을 안내할 수 있지만, 추가는 귀하의 몫입니다.
반품 비용 공개 설정(Zonos Checkout)
활성화하려면 Zonos Dashboard에서 Settings → Checkout settings로 이동하고, EU withdrawal policy 섹션에서 Show EU withdrawal notice를 켭니다. 활성화되면 배송지 주소가 EU에 있을 때 Zonos가 자동으로 공지를 표시합니다. EU 쇼핑객은 구매 전에 이를 보고, 다른 지역 쇼핑객에게는 해당되지 않는 메시지가 표시되지 않습니다.
선택적으로 최대 반품 배송비(통화 포함)를 추가할 수 있습니다. 설정에서는 선택 사항이지만, 상품을 우편으로 일반적으로 반송할 수 없는 경우 필수입니다.
Checkout이 아닌 연결에서 자체 공지를 작성하는 경우, consolidated Consumer Rights Directive에 반품 비용에 대한 모델 안내 문구(5b항 참조)가 포함되어 있어 이를 활용할 수 있습니다.
유효한 청약 철회 시 쇼핑객에게 제공해야 하는 것
청약 철회가 유효하면 통지받은 후 14일 이내에 쇼핑객이 지불한 모든 금액을 환불해야 합니다. 포함 항목:
상품을 반환받을 때까지, 또는 쇼핑객이 발송했음을 증명할 때까지 — 먼저 도래하는 쪽 — 환불을 보류할 수 있습니다.
청약 철회권이 적용되지 않는 경우
청약 철회권은 넓지만, EU는 Article 16에 특정 예외 목록을 명시합니다. 14일 청약 철회권은 일반적으로 적용되지 않는 경우:
카탈로그 대부분이 이러한 범주에 해당하면 청약 철회 대상 주문이 줄어듭니다. 하지만 예외는 좁으므로 각 경우를 신중히 확인하세요.
철회 버튼
위의 모든 것 — 14일 청약 철회권, 쇼핑객에게 제공해야 하는 정보, 반품 배송비 부담자 — 은 수년간 EU 법이었습니다. 새로운 것은 한 가지입니다. 기존 권리를 더 쉽게 찾고 사용할 수 있게 하는 버튼 요건입니다.
Directive (EU) 2023/2673은 Consumer Rights Directive를 개정하여 2026년 6월 19일부터 시행되며, EU 소비자에게 판매하는 온라인 스토어가 눈에 띄고 쉽게 찾을 수 있는 청약 철회 기능(버튼 또는 링크)을 제공하여 쇼핑객이 구매만큼 쉽게 청약 철회를 시작할 수 있도록 요구합니다.
규정 요건:
버튼이 변경하는 것을 명확히 하면: 새로운 권리를 만들지 않습니다. 14일 청약 철회권은 이미 존재했습니다. 버튼은 더 눈에 띄고 행사하기 쉽게 만듭니다. 이러한 가시성은 계획할 가치가 있습니다. 버튼이 EU 쇼핑객에게 얼마나 눈에 띄게 표시되는지에 따라, 권리를 쉽게 찾고 시작할 수 있게 되어 청약 철회 요청이 증가할 수 있습니다. 갑작스러운 급증을 기대할 이유는 아닙니다. 크로스보더 쇼핑객은 여전히 반품 배송비를 부담하고, 반품은 주로 제품 적합성에 의해 좌우됩니다. 하지만 더 눈에 띄는 권리는 더 자주 사용되는 경향이 있습니다.
철회 버튼은 판매자의 책임이며 귀하의 웹사이트에 있습니다 — Checkout이 아닙니다 — 따라서 Zonos가 제공하는 것이 아닙니다. 모든 연결 유형에 해당하며, Zonos Checkout 판매자를 포함합니다. 버튼은 웹사이트 기능이지 Checkout 기능이 아니기 때문입니다. 이커머스 플랫폼(Shopify 등에서 도구 제공) 또는 서드파티 앱을 통해 추가합니다. Zonos가 지원하는 것은 Checkout 및 청약 철회 요청 이후의 처리입니다. 위의 반품 비용 공개와 아래의 주문 취소입니다.
Zonos 판매자로서 청약 철회 요청 처리
청약 철회권은 배송 후에 적용되므로, 쇼핑객이 청약 철회할 때는 주문이 이미 발송되어 도착한 상태입니다. Zonos에서 요청을 처리하는 것은 환불을 위해 주문을 취소하는 것입니다. 배송을 중단하는 것이 아닙니다.
orderCancelAPI mutation으로 주문 번호별 취소를 자동화할 수 있습니다.EU 반품이 주문의 관세 및 세금에 미치는 영향
여기서 청약 철회는 일반적인 국내 반품과 다르며, 예상치 못하게 잡히면 비용이 누적될 수 있습니다. 두 가지 별개의 일이 발생합니다. 쇼핑객 환불과 세관에 지불한 금액 회수 — 판매자가 종종 가정하는 것과 달리 상쇄되지 않습니다.
쇼핑객에게 환불하는 것
landed cost(DDP) 주문에서 Checkout 시 쇼핑객이 지불한 관세 및 세금은 "지불한 모든 금액"의 일부이므로 환불에 포함됩니다. 예를 들어, 쇼핑객이 €40의 관세 및 수입 VAT를 지불한 독일행 €200 주문의 경우, 환불에는 해당 €40과 상품 및 표준 배송료가 포함됩니다.
회수할 수 있는 것
반품 배송비와 이미 세관에 지불한 관세 및 세금 회수는 판매자의 책임입니다. Zonos Landed Cost Guarantee에 포함되지 않습니다. 이는 원래 수입 견적에 적용되며 반품에는 적용되지 않습니다. 실무적으로:
따라서 현실적인 기대치는 다음과 같습니다. EU 반품 시 자체 반품 배송비는 회수하고, 대부분의 경우 수입 시 이미 지불한 관세 및 세금은 흡수합니다. 저가 IOSS VAT만 안정적으로 돌아옵니다.
요약
추가 리소스
이 페이지가 도움이 되었나요?