The content of element type "Contact" must match "(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)". at line 113, column 20.
해결 방법
Dashboard 계정의 Settings에 있는 General 섹션에서 Store address settings를 모두 입력했는지 확인하세요.
[3907] Invalid Customs Value
설명
unit price를 확인하고 cart와 비교하세요. label과 cart의 price 사이에 차이가 있을 수 있습니다. label을 인쇄하기 전에 refund가 발생하면 이 오류가 발생합니다.
해결 방법
필요에 따라 price를 조정하세요.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
설명
label을 생성할 때 입력한 shipment weight가 주문 항목의 weight보다 적습니다.
해결 방법
package의 weight가 항목들의 합계와 같거나 그 이상이 되도록 하면 label을 생성할 수 있습니다.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
설명
이 오류는 commercial invoice를 전자적으로 생성하는 과정에서 발생하는 문제로 인한 것입니다.
Error creating label: Missing or invalid shipper number
설명
이 오류는 shipper number가 유효하지 않거나, 첫 shipment 전에 UPS에서 요구하는 invoice 생성 단계가 아직 완료되지 않았기 때문에 발생합니다.
해결 방법
shipper number가 올바르게 입력되었는지 확인하세요. 올바르다면 UPS 담당자에게 연락하여 symbolic invoice를 생성해 UPS 시스템 내에서 account를 인증하세요. 이 과정은 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
설명
USPS가 label 생성을 위한 API 규칙을 변경했습니다. ship-from name(기본값은 store 이름)은 실제 이름과 유사한 형식(알파벳 2자, 공백 1개, 알파벳 2자)이어야 합니다. 숫자가 포함된 store 이름은 이 요구 사항을 충족하지 않습니다.
해결 방법
이를 해결하려면 USPS 요구 사항을 충족하는 address로 warehouse를 추가하세요(Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse).
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
설명
account number가 올바르지 않거나 유효하지 않습니다.
해결 방법
account에 문제가 있는지 확인하려면 DHL 담당자에게 문의하세요. 미결제 invoice나 DHL과 관련된 다른 account 문제가 있을 수 있습니다.
Note: 오류 설명을 찾고 troubleshooting tip을 시도한 후에도 오류를 해결할 수 없으면 support team에 문의하세요.
Label 오류
Label 오류
shipping label 오류와 해결 방법을 살펴보세요.누락된 주문 정보에서 특정 label 문제까지 shipping label 생성 시 일반적인 오류를 troubleshooting하고 수정하는 방법을 알아보세요. 추가 지원이 필요하면 전담 support team이 도와드립니다.
label을 인쇄하려 할 때 오류가 발생하면 아래에서 해당 오류에 대한 설명과 해결 방법을 찾으세요.
일반 오류
Address validation error - shipTo address (missing state/province, invalid postal code)
설명
Dashboard 주문에 shopper ship-to address가 나열된 방식에 문제가 있을 수 있습니다. 각 carrier마다 address validation requirements가 다릅니다.
해결 방법
shopper ship-to address 정보와 format을 확인하는 데 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.
Missing or invalid element: FromPhone
설명
ship-from phone이 누락되었습니다.
해결 방법
Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> "Warehouses."로 이동하여 warehouse address에 phone number를 추가하세요.
[111] Error in parsing request
설명
The content of element type "Contact" must match "(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)". at line 113, column 20.
해결 방법
Dashboard 계정의 Settings에 있는 General 섹션에서 Store address settings를 모두 입력했는지 확인하세요.
[3907] Invalid Customs Value
설명
unit price를 확인하고 cart와 비교하세요. label과 cart의 price 사이에 차이가 있을 수 있습니다. label을 인쇄하기 전에 refund가 발생하면 이 오류가 발생합니다.
해결 방법
필요에 따라 price를 조정하세요.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
설명
label을 생성할 때 입력한 shipment weight가 주문 항목의 weight보다 적습니다.
해결 방법
package의 weight가 항목들의 합계와 같거나 그 이상이 되도록 하면 label을 생성할 수 있습니다.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
설명
이 오류는 commercial invoice를 전자적으로 생성하는 과정에서 발생하는 문제로 인한 것입니다.
해결 방법
도움이 필요하면 support team에 문의하세요.
FedEx 오류
Authentication failed
설명
FedEx Auth API가 다운되었습니다.
해결 방법
나중에 다시 label을 생성해 보세요.
FedEx: Invalid Consignee ZIP-code
설명
독일 address에는 postal code에 문자가 포함되는 경우가 있습니다.
해결 방법
문자를 제거하면 label을 생성할 수 있습니다.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
설명
document가 아닌 경우 FedEx로는 해당 country로 배송할 수 없습니다.
해결 방법
다른 service level로 배송해 보세요. 어떤 service level도 허용되지 않고 주문이 document가 아니라면, 주문을 취소하고 환불해야 할 수 있습니다.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
설명
custom signature와 letterhead가 필요하지만 아직 업로드되지 않았습니다.
해결 방법
custom letterhead를 추가하려면:
FedEx: The FTR Exemption or AES Citation you provided is not valid for EEI
설명
이 shipment에는 EEI가 필요합니다.
해결 방법
다음 두 가지 옵션이 있습니다.
A tax identification number is required for International Consolidation
설명
FedEx account가 ground consolidation에 대해 활성화되어 있을 가능성이 높으며, 이 경우 broker 선택이 필요합니다.
해결 방법
tax ID를 입력해야 합니다.
UPS 오류
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
설명
시스템이 label을 처리하려면 receiver 이름과 city가 주로 영어로 되어 있어야 합니다.
해결 방법
정보를 Google 번역해 보되, shipper와 delivery를 위해 외국어 문자는 그대로 남겨두세요.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
설명
이 오류는 일반적으로 UPS WWE label을 인쇄하려 할 때 일부 정보가 누락된 경우에 표시됩니다. 이 오류가 표시되는 데는 두 가지 이유가 있습니다.
해결 방법
master carton box의 dimension을 입력했는지 확인하세요.
domestic shipping service를 활성화하세요.
추가 참고 자료는 여기에서 확인하세요.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
설명
이는 이 account가 WWE/MI에 대해 승인되지 않았다는 UPS의 오류입니다. export site가 UPS account에 연결되어 있지 않다는 의미일 수 있습니다.
해결 방법
이 export site 연결에 도움이 필요하면 support@zonos.com으로 문의하세요.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
설명
이는 UPS에서 보낸 오류 메시지입니다. UPS 측에서 hold가 걸려 있음을 나타낼 수 있으며, account가 차단되거나 정지되었다는 의미일 수 있습니다.
해결 방법
account에 문제가 있는지 확인하려면 UPS 담당자에게 문의하세요.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
설명
이 오류는 UPS API에서 직접 발생합니다.
해결 방법
UPS 담당자에게 문의하여 조치할 수 있는 방법이 있는지 확인하세요. UPS를 통해 직접 label을 생성해야 할 수도 있습니다.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
설명
이 service level은 ship-to country로 배송되지 않습니다.
해결 방법
UPS WWE를 사용할 때는 domestic service level이 활성화되어 있는지 확인하세요. 활성화하려면:
Error creating label: Missing or invalid shipper number
설명
이 오류는 shipper number가 유효하지 않거나, 첫 shipment 전에 UPS에서 요구하는 invoice 생성 단계가 아직 완료되지 않았기 때문에 발생합니다.
해결 방법
shipper number가 올바르게 입력되었는지 확인하세요. 올바르다면 UPS 담당자에게 연락하여 symbolic invoice를 생성해 UPS 시스템 내에서 account를 인증하세요. 이 과정은 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
설명
TSA가 아직 shipper account를 승인하지 않았습니다.
해결 방법
UPS 담당자에게 문의하여 TSA의 account 승인을 받아야 합니다.
USPS 오류
USPS: Missing or invalid element: MailClass
설명
USPS로 U.S. territory에 배송하려 할 때 오류가 발생했습니다.
해결 방법
도움이 필요하면 support team에 문의하세요.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
설명
USPS가 label 생성을 위한 API 규칙을 변경했습니다. ship-from name(기본값은 store 이름)은 실제 이름과 유사한 형식(알파벳 2자, 공백 1개, 알파벳 2자)이어야 합니다. 숫자가 포함된 store 이름은 이 요구 사항을 충족하지 않습니다.
해결 방법
이를 해결하려면 USPS 요구 사항을 충족하는 address로 warehouse를 추가하세요(Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse).
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
설명
이는 API 오류입니다. credential이 비활성화되었거나 재설정되었을 수 있습니다.
해결 방법
account에 문제가 있는지 확인하려면 USPS 담당자에게 문의하세요.
DHL 오류
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
설명
account number가 올바르지 않거나 유효하지 않습니다.
해결 방법
account에 문제가 있는지 확인하려면 DHL 담당자에게 문의하세요. 미결제 invoice나 DHL과 관련된 다른 account 문제가 있을 수 있습니다.
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