주문 변경

Zonos를 통해 처리된 주문은 대시보드를 통해 취소할 수 있습니다. 주문이 취소되면 취소를 취소할 수 없으며 완료된 후 자금을 회수할 수 없습니다.

• 환불된 주문: 주문을 취소할 때 주문 전체를 환불하거나 환불 없이 취소할 수 있습니다.
• 배송된 주문: "배송됨"으로 표시된 경우 주문을 취소할 수 없습니다. 주문을 취소하려면 배송 라벨을 무효화해야 합니다.
• 관세 및 세금 앱 사용자: Landed Cost 플러그인과 보증을 함께 사용할 때 대시보드에서 주문을 직접 취소할 수 없습니다. 대신, 전자 상거래 플랫폼을 통해 주문 취소를 시작해야 합니다. 이렇게 하면 취소가 자동으로 대시보드에 동기화됩니다.
  • 대시보드에서 주문을 직접 취소해야 하는 경우 지원팀에 문의하십시오. 취소를 도와드릴 수 있지만, 대시보드와 동기화되지 않을 것임을 염두에 두십시오.

주문 취소

주문을 취소하려면 (동시에 전체 주문을 환불할 수 있음):

1. 대시보드에 로그인합니다.
2. 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
3. 모든 주문 페이지에서 취소하려는 주문을 선택합니다. 검색 창이나 오른쪽 상단의 필터를 사용할 수 있습니다.
4. 상단 근처에 있는 더 많은 작업을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 주문 취소를 선택합니다.
5. 취소 사유를 기재하는 메모를 추가합니다.
6. 기본적으로 주문은 고객에게 이메일 알림을 보내지 않고 취소됩니다. 고객에게 알림을 보내고 싶다면 고객에게 취소 이메일 보내기 옵션을 확인할 수 있습니다.
7. 고객에게 환불하지 않으려면 환불 없이 취소를 선택합니다. 고객에게 전액 환불하려면 환불 없이 취소를 선택 취소합니다.
8. 주문 취소를 클릭합니다.

주문에서 항목을 제거하고 해당 항목에 대해 고객에게 환불하려면 아래 단계를 사용할 수 있습니다. 이는 주문을 조정하는 것이 아니라 결제만 환불하는 것입니다. 대시보드에서 라벨을 인쇄할 때 항목을 주문에서 제거해야 합니다. 항목 비용과 해당 landed cost를 환불하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 환불하려는 주문을 선택합니다.
3. 상단 근처에 있는 더 많은 작업을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 주문 환불을 선택합니다.
4. 환불할 각 항목의 수량을 입력합니다.
5. 환불 총액 계산을 클릭합니다. 이렇게 하면 카트, 배송 및 관세/세금 환불 총액이 계산됩니다. 항목의 수량을 다시 변경하면 총액을 업데이트하려면 다시 환불 총액 계산을 클릭해야 합니다.
6. 선택 사항—원하는 경우 환불 총액을 조정합니다. Landed Cost 보증을 사용하는 경우 관세 및 세금 환불을 조정할 수 없습니다.
7. 환불 사유를 선택합니다.
8. 오른쪽 상단의 환불 처리를 클릭합니다.

환불 수수료: 주문 취소 또는 환불 시 Zonos는 6% Checkout 주문 거래 수수료 중 2.1%를 소매업체에 환불합니다. 신용 카드 처리 회사에 지불된 나머지 3.9%는 처리 수수료로 인해 환불되지 않습니다.

Zonos를 통해 처리된 결제가 있는 주문은 대시보드를 통해 전액 또는 부분적으로 환불하거나 환불할 수 있습니다. 주문이 환불되면 취소할 수 없습니다. 고객의 은행 및 주문이 발생한 국가에 따라 자금이 고객의 명세표에 표시되기까지 3-5 영업일이 소요될 수 있습니다. 주문을 취소하지 않고 주문의 일부를 환불할 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼을 통해 처리된 환불은 우리 쪽에서 환불을 트리거하지 않습니다. Checkout이 주문 결제를 처리하므로 대시보드에서 이러한 주문을 환불하여 고객에게 자금을 반환해야 합니다. 대시보드에서 환불을 처리하지 않으면 청구 이의 제기 및 관련 수수료가 발생할 수 있습니다.

전액 환불

주문을 전액 환불하고 아직 출고되지 않은 경우 주문을 취소하는 것을 권장합니다.

부분 환불

대시보드를 사용하여 주문에 대한 부분 환불을 발행하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 환불하려는 주문을 선택합니다.
3. 상단 근처에 있는 더 많은 작업을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 주문 환불을 선택합니다.
4. 환불할 각 항목의 수량을 입력합니다.
5. 환불 총액 계산을 클릭합니다. 이렇게 하면 카트, 배송 및 관세/세금 환불 총액이 계산됩니다. 항목의 수량을 다시 변경하면 총액을 업데이트하려면 다시 환불 총액 계산을 클릭해야 합니다.
6. 선택 사항—원하는 경우 환불 총액을 조정합니다. Landed Cost 보증을 사용하는 경우 관세 및 세금 환불을 조정할 수 없습니다.
7. 환불 사유를 선택합니다.
8. 오른쪽 상단의 환불 처리를 클릭합니다.

환불 수수료: 주문 취소 또는 환불 시 Zonos는 6% Checkout 주문 거래 수수료 중 2.1%를 소매업체에 환불합니다. 신용 카드 처리 회사에 지불된 나머지 3.9%는 처리 수수료로 인해 환불되지 않습니다.

대부분의 통합에서 Zonos는 자동으로 전자 상거래 플랫폼과 대시보드 사이의 주문 번호를 동기화하려고 시도합니다. 이렇게 되지 않는 경우 또는 표시되는 주문 번호를 다른 것으로 변경하려는 경우 대시보드에서 수행할 수 있습니다.

대시보드를 사용하여 주문 번호를 편집하는 방법:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 변경하려는 주문을 찾습니다.
3. 기존 주문 번호를 변경하는 경우 주문 번호: 텍스트를 클릭합니다.
4. 새 주문 번호를 추가하는 경우 **주문 번호 추가를 클릭합니다.
5. 열리는 대화 상자에서 새 주문 번호를 입력합니다.
6. 주문 번호 추가를 클릭합니다.

청구지 또는 배송지 정보를 수정하면 landed cost에 불일치가 발생할 수 있습니다. 또한, Zonos Checkout을 사용하는 경우 사기 보호에 영향을 미칠 수 있습니다. 사기 보호를 유지하고 landed cost를 재계산하려면 원래 주문을 취소하고 업데이트된 정보로 재주문해야 합니다. 원래 주문에서 이 정보를 수정하려면 아래 단계를 따라 청구지 또는 배송지 정보를 수정하십시오:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 변경할 주문을 찾습니다.
3. 배송지 또는 청구지 섹션 옆에 있는 편집 버튼을 클릭합니다.
4. 열리는 대화 상자에서 청구 또는 배송 정보를 수정합니다.
5. 세부정보 저장을 클릭합니다.

Zonos는 주문에 메모를 추가하여 각 주문에 추가 정보를 첨부할 수 있도록 지원합니다. 주문 메모는 대시보드 내 팀의 모든 사람에게 표시되지만 고객에게는 표시되지 않습니다.

대시보드를 사용하여 주문에 메모를 추가하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 모든 주문 페이지에서 메모를 추가할 주문을 찾습니다.
3. 페이지 하단에서 메모 입력 텍스트 상자에 메모를 입력합니다.
4. 메모 추가를 클릭합니다.

대시보드 내에서 주문에 추적 번호를 수동으로 추가할 수 있으며, 이는 주문의 상태를 "배송됨"으로 설정하고 주문을 관련 배송과 연결할 수 있게 합니다.

대시보드에서 배송 라벨을 인쇄하면 라벨이 생성될 때 추적 정보가 자동으로 대시보드에 추가됩니다. 또한, 대부분의 Zonos 통합은 자동으로 추적 동기화를 수행하여 대시보드에서 쇼핑 카트 플랫폼으로, 그리고 플랫폼에서 대시보드로 추적 정보를 동기화합니다.

주문에 수동으로 추적 번호를 추가하려면:

1. 대시보드에서 주문 -> 모든 주문으로 이동합니다.
2. 추적 정보를 추가할 주문을 찾습니다.
3. 페이지 왼쪽에 있는 추적 번호 추가를 클릭합니다.
4. 나타나는 대화 상자에 추적 번호를 입력합니다.
5. 추적 번호 저장을 클릭합니다.

대부분의 주문 정보는 편집할 수 있지만, 그렇게 하면 보장에 영향을 미칠 수 있습니다:

• 주소 정보—주문 페이지에서 배송지 및 청구지 주소를 편집할 수 있으며, 오른쪽에 있는 편집을 클릭하면 됩니다. 이렇게 하면 라벨 인쇄 시 배송지가 업데이트됩니다. 라벨 생성 중에도 배송지를 조정할 수 있습니다. 주소를 조정하면 원래 주소만 사기 프로토콜에 의해 승인되었기 때문에 사기 보호가 무효화될 수 있습니다.
• 제품 정보—제품 정보는 주문 페이지에 기록됩니다. 필요에 따라 라벨 생성 중에 제품 정보를 편집할 수 있지만, HS 코드나 가격을 변경하면 보증이 무효화될 수 있습니다, 이는 세금 및 관세 금액에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 무게—배송 정보 바로 아래에 표시된 예상 무게는 편집할 수 없습니다 - 이는 배송 비용을 견적내는 데 사용된 무게입니다(물리적 무게와 치수 무게 중 큰 값). 그러나 라벨을 생성할 때 무게를 조정할 수 있습니다. 무게를 조정해도 Zonos의 보장은 무효화되지 않지만, 운송업체의 배송 청구서에 차이를 만들 수 있습니다.