국제 전환

국경 간 전환은 번역, 이국적인 결제 옵션, 통화 변환, 관세, 세금, 규제 및 사기와 같은 변수가 증가하기 때문에 국내 전자상거래와 다릅니다. 이러한 국경 간 판매 및 웹사이트 마케팅의 차이는 위험을 증가시키고 귀사의 수익에 예기치 않은 함정을 초래할 수 있습니다.

전자상거래 웹사이트에서 전환을 증가시키는 것은 여전히 목표이지만, 국제 배송 기능을 추가하는 것이 반드시 수익 증가와 자원 소비 증가로 이어지지는 않습니다. 이를 위해서는 추가적인 계획, 목표 및 지원이 필요합니다.

아래 나열된 각 카테고리는 더 많은 국제 고객을 유치하고, 자원을 극대화하며, 수익을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

Landed cost 경험 

전자상거래 소매업체가 사이트를 글로벌하게 만들고자 할 때, 관세 및 세금을 포함한 landed cost는 국제화의 첫 번째 단계입니다. 정확하고 진정한 landed cost 계산을 제공하는 것은 쇼핑객에게 큰 가치가 있습니다. 정확하게 계산된 landed cost (관세, 세금 및 추가 수수료 포함)는 귀하의 지원 팀이 관리하는 불필요한 이메일 및 전화를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

반대로, landed cost를 표시하지 않으면 전환에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 총 가격이 구매 행동에 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다. 구매에 또 다른 비용의 가능성을 추가하면 전환 rate에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 정확한 landed cost를 제공하지 않는 것은 국제 고객이 문 앞에서 놀라게 될 세관 청구서를 피하는 것일 뿐입니다. 고객에게 투명하게 정보를 제공하는 것이 좋습니까, 아니면 배송 시 비용이 많이 드는 놀라움을 주는 것이 좋습니까? 결국, landed cost를 표시하는 것은 일반적으로 고객 만족도를 높이고 재구매를 개선할 것입니다.

전환에 미치는 영향

• 국제 배송을 제공하지만 landed cost를 표시하지 않는 경우 그 영향을 이해하기 위한 조치를 취하십시오.
• landed cost를 표시하지 않을 경우 필요한 추가 자원에 대해 생각해 보십시오.
• 전환 도구가 중단되면 전략적 계획을 세우십시오. 사전 예방적이어야 하며, 반응적이지 않아야 합니다.
• 우리는 많은 고객이 특정 국가에 대해 계산 규칙 내에서 금액을 보조하여 landed cost를 성공적으로 관리하는 것을 보았습니다. 비용 완충을 포함하면 안전한 방법을 제공하여 제품 판매를 증가시키고 필요한 전환 지표를 달성할 수 있습니다.

자원 극대화

• landed cost가 제공되면 고객 지원 시간의 수를 줄일 수 있습니다.
• 사용자는 미리 구축된 주문 확인 이메일 내에서 landed cost 계산을 받을 수 있습니다.

수익 개선

• 특정 국가에 대한 관세 및 세금을 관리하는 데 편안하다면, 메시지를 사용하여 쇼핑객에게 신뢰를 주고 전환을 증가시킬 수 있습니다.

국제 쇼핑 경험 

Zonos Hello는 고객이 checkout에 도달하기 전에 국제 쇼핑객의 요구를 충족하도록 특별히 설계되었습니다. 가장 큰 쇼핑객 손실은 고객이 귀하의 사이트에 도착한 시점과 checkout 전에 발생합니다. Hello의 기술은 이러한 결과를 개선하기 위해 고안되었습니다.

국경 간 쇼핑객이 귀하의 사이트에 도착하면, 그들의 국가에서 귀하의 상점이 사업을 한다는 것을 알리는 환영 메시지가 표시됩니다. 고객은 즉시 귀하의 상점에서 쇼핑하고 구매를 완료할 수 있다는 것을 인식하게 되어, 국제적으로 사업을 한다는 FAQ를 찾기 위해 헤매지 않아도 됩니다.

쇼핑객이 귀하의 사이트를 탐색할 때, Hello는 그들이 선호하는 통화로 표시된 제품 총액을 볼 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 이는 쇼핑객이 나중에 자신의 통화로 변환 rate가 어떻게 될지 추측하지 않도록 하여 참여를 향상시킬 수 있습니다.

Hello는 또한 국제 쇼핑객이 장바구니에 항목을 추가할 때 예상 비용의 투명성을 높이기 위해 관세 및 세금 추정치를 제공할 수 있습니다. 또한 Hello 내에서 사용자 정의 메시지를 추가하여 쇼핑객이 귀하의 웹사이트와 제품을 탐색하는 동안 정보를 제공할 수 있습니다.

전환에 미치는 영향

• 소비자가 구매 결정 초기 단계에서 가격을 보는 결과와 그것이 전환 rate에 미치는 영향을 주의 깊게 살펴보십시오.

자원 극대화

• 특정 제품이나 국가 및 제품에 따라 Hello 내에서 지역화된 사용자 정의 메시지를 생성하십시오.

수익 개선

• 쇼핑객이 귀하의 웹사이트에서 구매를 완료할 가능성을 높이고 싶다면, 사용자 정의 메시지 및 통화 변환과 같은 지역화 기능을 추가하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기능은 쇼핑객이 귀하의 사이트에 더 오랜 시간 머물도록 하고 구매에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

Checkout 경험 

외국 소비자를 위한 국제 checkout는 구매 신뢰를 높이고 국제 고객 전환을 개선합니다. 전체 Zonos Checkout 경험이 귀하의 웹사이트를 국경 간 거래에 최적화할 수 있는 방법에 대해 고려해야 할 여러 가지 영역이 있습니다.

• Landed Cost (관세, 세금 및 수수료) - 우리의 핵심 제품은 Checkout 경험에 통합되어 있으며, landed cost에서 관세, 세금 및 배송비를 포함한 전체 checkout를 표시합니다. 투명성은 국제 쇼핑객에게 놀라움이 없음을 의미하며, 이는 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰와 확신을 증가시킵니다.

• 언어 - Checkout는 소비자가 선호하는 언어로 checkout 페이지를 번역할 수 있는 기능을 제공합니다. 쇼핑객에게 checkout 과정은 전체 쇼핑 경험에서 가장 중요한 부분이며, 고객의 재정적 및 최종 구매 결정의 초점 역할을 합니다.

• 통화 - 고객이 Zonos를 사용하여 익숙한 통화로 구매를 완료할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 각 국가는 선호하는 결제 방법이 있으므로 고객이 선호하는 결제 방법 옵션을 제공해야 합니다. 통화 변환 및 현지화된 결제 방법은 방문자를 고객으로 전환할 가능성을 크게 향상시킵니다.

• 다양한 배송 옵션 - 국제 배송은 국내 배송과 많이 다릅니다. 후자는 전환을 촉진하기 위해 비용이 없거나 매우 저렴한 배송에 더 중점을 두지만, 국제 배송은 대개 비용이 더 높습니다. checkout에서 여러 배송 옵션을 제공하여 고객에게 선택권을 부여함으로써 전환을 개선하세요. Zonos는 운송업체에 구애받지 않으므로 원하는 운송업체와 표시할 수 있는 옵션을 자유롭게 제공할 수 있습니다.

• Rate 및 서비스 수준 가격 책정 - 운송업체를 선택한 후에는 rate를 고려해야 합니다. 귀하의 가격 책정 전략은 rate 기반, 고정 기반 또는 유연한 규칙 기반 가격 책정 중 어떤 것입니까? Zonos는 귀하의 전략에 따라 요금을 설정하거나 가져오는 데 도움을 줄 수 있습니다.

  • Rate 기반 가격 책정은 제공된 배송 계산을 기반으로 서비스 및 rate 옵션을 표시합니다. 쇼핑객은 계산된 금액을 청구받고 놀라움 없이 패키지를 배송받습니다.
  • 고정 기반 가격 책정은 모든 또는 대부분의 배송 비용을 충당하기 위해 고정 rate를 결정하는 것으로 시작합니다. 적절한 이익 마진을 통해 쇼핑객은 더 깔끔하고 쉬운 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 시장에서 과소 청구하지 않도록 주의하세요. 이는 이익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 유연하거나 규칙 기반 가격 책정은 국가, 제품 유형, 제품 브랜드 또는 제품 및 제품 총액의 조합에 따라 배송 가격을 신속하게 계산할 수 있게 해줍니다.

• 배송 및 청구 주소 - checkout와 함께 Zonos에서 올바른 국제화된 주소 필드를 제공하여 혼란을 피하세요. 많은 소비자들은 배송 또는 청구 정보를 입력하는 동안 혼란스러워하면 구매를 포기할 것입니다. 또한, 잘못된 주소 입력은 패키지를 배송하기 어렵게 만들 수 있으며(불가능할 수도 있음) 이는 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 사기 - 너무 자주 비사기 구매자가 결제 처리업체가 제공하는 사기 도구로 인해 구매에서 제외됩니다. 사기로 인해 구매를 잃는 것은 전환에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. Zonos는 비사기 구매자를 제외하지 않고 구매자를 screen할 수 있는 사기 보장을 제공합니다.

• 맞춤 메시지 - 쇼핑객이 주의가 산만해지거나 일반적인 질문에 대한 답을 찾으려 할 때, 그 순간에 답을 찾지 못하면 전환에 부정적인 영향을 미칩니다. 적절한 메시지는 적절한 장소와 시간에 소비자의 참여 및 최종 구매 결정에 영향을 미칩니다. 소비자의 쇼핑 경험을 평가할 때, 쇼핑객과 직원에게 그들이 몰랐던 것과 쇼핑 과정에서 제공되지 않았던 것을 물어보세요.

전환에 미치는 영향

• landed cost 경험 중 checkout를 표시하는 것이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 이해하세요. landed cost를 제공하지 않는 경우, 거부된 패키지 및 국제 문의를 관리하기 위해 어떤 추가 리소스가 필요할까요?
• Checkout는 19개 언어로 checkout 페이지, 주문 배송 확인 이메일 및 장바구니 포기 복구에 대한 번역 서비스를 제공합니다. 이는 152개 국가의 주요 언어를 나타냅니다.
• 현재 환율에 따라 USD가 쇼핑객의 현지 통화보다 더 잘 변환될 수 있는지 고려하세요.
• 항상 여러 배송 옵션을 제시하고 전환을 촉진하기 위해 가장 저렴한 옵션을 선두에 두세요.
• 고정 rate를 제공할 수 있다면 고려하되, 마진에도 주의하세요.
• checkout에서 주소 필드를 번역하는 것을 고려하세요. 올바른 주소는 소비자 신뢰를 높이고 고객이 올바른 경로를 유지하도록 도와줍니다.
• 사기 도구는 구매를 중단하는 것뿐만 아니라 유효한 구매도 허용해야 합니다.
• 잘 배치되고 적절히 번역된 메시지는 쇼핑객의 참여를 유지합니다.

자원 극대화

• Landed cost의 투명성은 고객 지원 시간과 리소스를 줄입니다.
• 번역된 checkout는 국제 고객이 더 글로벌한 수준의 지원을 기대하게 만들 수 있지만, 이러한 쇼핑객은 또한 인터넷에서 번역 도구를 사용할 만큼 똑똑하며 일반적으로 이메일 통신에 이를 사용합니다. 고객 지원 그룹을 국제 이메일을 번역할 수 있는 몇 가지 전환 앱으로 준비하세요.
• Zonos Checkout는 최소한의 리소스로 쇼핑객 지원을 개선하기 위해 통화 변환을 포함합니다.
• 배송 시 치수 크기를 줄이는 데 주의하세요. 물류 제공업체와 협력하여 최상의 옵션을 찾으세요. 약간의 추가 창고 작업이 비용을 절감할 수 있습니다.
• checkout에서 올바른 주소 필드를 확보하면 오류 수정, 패키지 재배송 또는 환불 취소에 필요한 리소스 수를 줄일 수 있습니다.
• 올바른 도구를 갖추면 사기 위험을 제거하고 판매 및 전환 기회를 극대화할 수 있습니다.
• 설정 중 및 라이브 후에 메시지를 풍부하게 하는 데 시간을 투자하세요. 지속적으로 개선하고 측정하며 발전하세요. 국제 마케팅 계획을 개발할 때, 맞춤 메시지를 쇼핑객 및 고객과 연결하는 방법으로 고려하세요.

이익 개선

• landed cost는 국가마다 다를 수 있음을 이해하세요. 귀하의 전략은 마케팅 및 수익 목표와 일치해야 합니다.
• checkout 경험 중 언어 서비스가 제공되므로 비즈니스를 하는 위치에 대해 덜 걱정하고 이익을 증가시키는 방법에 더 집중할 수 있습니다.
• 현지화된 통화 변환은 귀하의 수익을 개선할 수 있습니다.
• 배송 옵션 및 요금에 주의하세요. 계획되지 않은 변화와 손실이 부정적으로 다가오지 않도록 하세요.
• 청구 주소는 국제 전자상거래의 중요한 퍼즐 조각이므로 특정 국제 쇼핑객을 위해 필드가 현지화되어 있는지 확인하는 것이 귀하의 비즈니스에 중요합니다.
• 올바른 도구를 갖추면 사기 위험을 완화하고 판매 및 전환 기회를 극대화할 수 있습니다.
• 맞춤 메시지는 더 높은 전환을 생성하여 이익을 증가시키는 데 도움이 됩니다.

결론 

• 국제 전자상거래는 장기적인 전략입니다. 국내 전환에 대한 논의에 참여할 때, 이러한 아이디어, 개념 또는 도구가 국제 참여 및 전환에 어떻게 도움이 될지를 살펴보십시오. 전환을 방해하는 요소를 식별하고 성공을 위한 전략을 지속적으로 개발하고 조정하십시오. 지속적으로 조정하고 측정하며 개선하는 것을 목표로 하십시오.

• 반복 고객 수를 늘리는 데 집중하십시오. 국제 쇼핑객은 구매한 곳을 신뢰할 수 있다는 확인을 원합니다. 신뢰할 수 있는 출처를 찾으면 반복 구매 경험을 할 가능성이 훨씬 높아집니다. 기존 고객에게 마케팅하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 더 쉽습니다. 반복 고객은 더 높은 수익과 이익으로 이어질 수 있으며, 이는 귀사가 수익 목표를 달성하고 초과 달성하는 데 도움이 됩니다.

• 국가 간 화폐의 가치는 동일하지 않습니다. 환율 변동은 제품의 최종 가격과 landed cost에 영향을 미칠 수 있습니다. 구매 가격이 경쟁 기준보다 높으면 전환율이 떨어질 수 있습니다.

• 주요 국가의 환율에 주의하십시오. 주요 국가 간의 추세와 관련된 전환율을 기록하십시오. 이 정보는 귀사의 전환 및 수익 예측 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

자주 묻는 질문