EU 撤回の権利

欧州連合内の買い物客に販売する場合、撤回の権利によって、いつ、どのように注文をキャンセルできるか、また注文をキャンセルした場合に支払うべき金額の基準が設定されます。このガイドの内容は次のとおりです。

• EU 撤回の権利とは何か、またそれが返品ポリシーとどう違うのか
• 要件は何ですか、また返品送料を自分で支払わないようにする方法は何ですか
• EU の返品が注文に対する関税と税金に与える影響

EU の撤回権とは何ですか? 

撤回の権利により、EU の消費者は ** 理由を問わず、またはまったく理由がなくても、14 日間は遠隔購入をキャンセルできます。** 「遠隔購入」とは、オンライン、電話、または通信販売など、販売者と直接会わずに購入されるものを指します。これは EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) に基づいており、すべての EU 加盟国に適用されます。この制度は買い物客の配送先住所に関連付けられているため、ビジネスが EU 外に拠点を置いている場合でも適用されます。したがって、どこから発送しても、EU の買い物客への注文がカバーされます。

「クーリングオフ期間」と呼ばれることが多い 14 日間の期間が開始されます (Article 9)。

• 物理的な商品の場合 (すべての Zonos 出荷): 買い物客が商品を受け取る日。配送業者以外の誰かを受取人として指名した場合、その人が受取りをした時点から 14 日間が始まります。また、注文が複数の配送に分けて出荷される場合、最後の商品が到着したときに時計が開始されます。
• サービスの場合: 契約が合意された日。

EU の買い物客には、理由の如何を問わず、商品の返品を希望するかどうかを決定するための、配達後 14 日間の猶予期間があります。その場合、14 日以内に通知する必要があります。 EU の標準的な撤回フォームまたはその他の明確な声明を使用できます。撤回後はさらに 14 日以内に商品を返送し、お客様には 14 日以内に返金していただきます。

返品ポリシーとの違い

これは販売者をつまずかせる部分です。 返品ポリシーはお客様のものです。ルール、期限、条件、返品を受け入れるかどうかはお客様が決定します。 撤回の権利は法律です。これは、削除したり、14 日未満に短縮したり、条件を付けたりすることはできない基準です。

実際的な違いは次のとおりです。

• 理由は必要ありません。 買い物客は、製品に欠陥があることを証明する必要はなく、その理由を説明する必要さえありません。 「気が変わった」だけで十分です。これは、特定の状況だけでなく、すべての購入に適用されます。これにより、EU の購入者は、「3 つ購入すると 1 つ無料」のような高圧的な販売戦略に対するクッションが組み込まれます。たとえ取引が彼らを衝動買いに駆り立てたとしても、彼らにはまだ14日間、再考する時間が与えられています。
• ストアが「返品不可」としている場合でも適用されます。 ポリシーはその権利を無効にすることはできません。
• これは法的保証とは別のものです。 欠陥品に対する EU の 2 年間の保証は、別の保護です。撤回の権利は、欠陥に関するものではなく、考えを変えるためのものです。

要件 — および返品送料の支払いを回避する方法 

国境を越えた販売者にとって 2 つの義務は最も重要です。これを間違うと高くつくからです。

1. 買い物客に権利について伝える - さもなければ期間が 1 年伸びる

買い物客は購入する前に撤回の権利について知らされる必要があります。そうでない場合、14 日間の期間は元の 14 日間に加えて 12 か月延長されるため、買い物客は配送後 1 年と 14 日間も注文をキャンセルする可能性があります。 明確な事前情報を伝えることが、期間を 14 日間に保つ最も簡単な方法です。

2. 買い物客に返品送料を支払うと伝えるか、あなたが支払います

デフォルトでは、買い物客が商品の返品料金を支払います。しかし、多くの販売者には落とし穴があります。それは、買い物客が支払うのは、購入前に返品の送料を負担すると言われた場合のみです。それが事前に開示されていない場合、返品費用は販売者の負担となります (消費者権利指令、Article 6(1)(i)、6(6)、および 14(1))。

国境を越えた注文の場合、これは決して小さな数字ではありません。EU から米国またはアジアに小包を返送する場合、商品よりも費用がかかる可能性があります。したがって、責任を回避する方法は簡単です。購入前に、返品する場合の返品送料は買い物客が負担することを明確に伝えます。

かさばる商品の場合は追加の手順が 1 つあります。性質上、通常は郵便で返送できない商品（家具やその他の大型商品）の場合、買い物客に代金を支払うことを伝えるだけでは十分ではありません。また、購入する前に、返品にかかる費用についてのアイデアを提供する必要があります。正確な数字は必要ありません。明示された最大値などの合理的な推定値で十分です (Article 6(1)(i))。省略した場合、上記のように返品費用はお客様の負担となります。

返品コスト開示の設定 (Zonos Checkout)

これをオンにするには、Zonos Dashboard の Settings → Checkout settings に移動し、EU 撤回ポリシー セクションを見つけて、EU 撤回通知を表示 をオンに切り替えます。この設定をオンにすると、配送先住所が EU 内にある場合は常に、Zonos によって通知が自動的に表示されます。EU の買い物客には購入前に通知が表示され、その他の地域の買い物客には、自分に当てはまらないメッセージは表示されません。

オプションで 最大返品送料 (通貨を含む) を追加できます。設定ではオプションですが、通常郵便で商品を返品できない場合は必須です。

• 上限なし (ほとんどの販売者)。 商品がすべて普通郵便で返品できる場合は、上限を空白のままにしてください。買い物客には次のように表示されます。「後で撤回する権利を行使することを選択した場合、関連する返品送料はお客様の負担となります。」
• 上限あり その性質上、通常郵便で返品できない商品 (かさばる商品や特大の商品) については、この指令により返品費用または妥当な見積もりを明記することが求められています。最大返品送料とその通貨を追加すると、メッセージに含まれます: 「後で撤回する権利を行使することを選択した場合、最大 {金額} まで、関連する返品送料はお客様が負担することになります。」

(Checkout 以外の接続で) 独自の開示を作成する場合、consolidated Consumer Rights Directive には、適応できる返品コスト用のモデル命令言語が含まれています (ポイント 5b を参照)。

有効な撤回に際して買い物客に支払う義務があるもの

撤回が有効な場合は、通知から 14 日以内に 買い物客が支払った全額を返金する必要があります。これには以下が含まれます:

• 商品の全額。
• 元の配送料 — ただし、最も安い標準 配送オプションまでとなります。買い物客がプレミアムまたは即時アップグレードを選択した場合、追加分 (Article 13(2)) を返金する必要はありません。
• 陸揚げ費用 (DDP) 注文のチェックアウト時に徴収した関税および税金 (詳細は下記)。

商品が返送されるまで、または買い物客が商品を送ったことを証明するまで、どちらか早い方まで返金を保留することができます。

撤回権が適用されない場合 

権利は広範ですが、EU は Article 16 に特定の例外セットを列挙しています。 14 日間の権利は通常、次の場合には適用されません。

• カスタムまたはパーソナライズされた商品 — たとえば、オーダーメイドのスーツや刻印された商品など。
• 生鮮品 — すぐに腐ってしまう食品やその他の品目。
• 密封された健康または衛生用品 買い物客が封を解いたもの (開封済みの化粧品やイヤリングなど)。
• 開封済みの DVD など、買い物客が開封した封印されたオーディオ、ビデオ、またはソフトウェア。
• デジタル コンテンツ 買い物客が権利放棄に同意した後にダウンロードまたはストリーミングを開始した場合。
• 新聞および雑誌 (定期購読はこの例外の例外です)。
• 公売で購入された商品、および特定の緊急修理またはメンテナンス サービス。

カタログの大部分がこれらのカテゴリのいずれかに該当する場合、撤回の対象となる注文は少なくなります。ただし、例外は狭いため、それぞれのケースを注意深く確認してください。

撤回ボタン 

上記のすべて、14 日間の権利、買い物客に支払う義務のある情報、返品送料の負担などは、長年にわたって EU の法律として定められてきました。新しい点は 1 つあります。それは、既存の権利を見つけて使用しやすくするためのボタン要件です。

Directive (EU) 2023/2673 は消費者権利指令を改正し、2026 年 6 月 19 日発効し、EU の消費者向けに販売するオンライン ストアに、買い物客が購入したときと同じように簡単に撤回を開始できるように、目立つ、見つけやすい撤回機能 (ボタンまたはリンク) を提供することを義務付けています。

ルールでは次のことが要求されます。

• 14 日間の期間中、買い物客が アカウントの作成を強制されることなく使用できる、はっきりと見えるボタンまたはリンク (注文の検索は許可されています)。
• 買い物客の名前と注文の詳細を記録する短い確認ステップ。
• 電子メールなど、買い物客が保存できる自動確認。買い物客にキャンセルのメールを送信するだけでは十分ではありません。実際のボタンと確認手順が必要です。

ボタンによって何が変わるのかを明確にしておくと、ボタンが新しい権利を作り出すわけではありません。14 日間の権利はすでに存在します。ボタンはそれをより見やすくし、行動を起こしやすくするだけです。この可視性を計画する価値があります。 EU の買い物客にとってこのボタンがどの程度目立つように表示されるかによっては、権利が簡単に見つけて開始できるようになったため、撤回リクエストの増加が見られる可能性があります。突然の洪水を予想する理由ではありません。国境を越えた買い物客は依然として返品送料を支払い、返品のほとんどは製品のフィット感によって決まります。しかし、より目に見える権利は、より頻繁に使用される傾向があります。

Zonos マーチャントとしての撤回リクエストの処理 

撤回の権利は配送後に適用されるため、買い物客が撤回する時点では、注文はすでに発送され、到着しています。 Zonos でのリクエストの処理は、注文をキャンセルして返金を処理することであり、出荷を停止することではありません。

• プラグイン販売者: 注文のキャンセルは双方向で同期されるため、e コマース プラットフォームまたは Zonos Dashboard (通常使用している方) のいずれかでキャンセルすると、もう一方に同期されます。両方のシステムでキャンセルが反映されていることを確認する価値は依然としてあります。
• JS/Script 統合マーチャント: Zonos 注文が e コマース プラットフォームに流れていない可能性があるため、Zonos Dashboard で注文をキャンセルするか、orderCancel API ミューテーションを使用して注文を自動化し、注文番号によってキャンセルすることができます。
• その他: Zonos を通じて注文を処理せず、e コマース Web サイトから EU に販売する場合は、e コマース プラットフォーム プロバイダーと協力して、撤回対応を処理し、コンプライアンスを維持するように設定されていることを確認してください。

EU の返品が注文の関税と税金に与える影響 

ここが撤回が通常の国内返品と異なる点であり、不意を突かれた場合に費用がかさんでしまう可能性があります。買い物客への返金と税関に支払われた金額の回収という 2 つの別々のことが起こりますが、これらは販売者がよく想定しているような純額ではありません。

買い物客に返金するもの

陸揚げ費用 (DDP) の注文では、買い物客がチェックアウト時に支払った関税と税金は「支払ったすべて」の一部であるため、返金に含まれます。たとえば、買い物客が関税と輸入 VAT として 40 ユーロを支払ったドイツへの 200 ユーロの注文の場合、払い戻しにはその 40 ユーロに商品と標準配送料が含まれます。

回復できるもの

返品送料と、すでに税関に支払った関税および消費税の回収は 販売者の責任です。Zonos Landed Cost Guarantee の対象ではありません。返品には適用されず、元の輸入見積もりに適用されます。実際には:

• 標準輸入 (通常 150 ユーロ以上の注文): Zonos が関税と消費税を徴収し、輸入時に運送業者に支払った後は、通常、その金額を追う価値はありません。返送先の税関に請求を提出して回収を試みることもできますが、私たちの経験では、その請求が成功することはほとんどありません。そのため、最も安全な方法は、返品の費用として関税と税金を計画することです。
• 低額注文 (150 ユーロ以下、IOSS を通じて処理): 輸入品 VAT は回収可能です。 Zonos の IOSS 登録に基づいて送金されたため、Zonos は IOSS 申告を修正することで VAT を回収します。お客様側での税関書類作成は必要ありません。

したがって、設定すべき現実的な期待は、EU からの返品では、返品の送料を自分で回収し、ほとんどの場合、輸入時にすでに支払われた関税と税金を吸収することです。低額の IOSS VAT が確実に戻ってくる唯一の部分です。

要約 

1. 撤回の権利は、EU の買い物客に理由を問わず 14 日間の遠距離購入をキャンセルする権利を与えます。これは法律であり、お客様が管理する返品ポリシーではなく、EU に配送する国境を越えた販売者に適用されます。
2. 新しい 撤回ボタン (2026 年 6 月 19 日発効) により、既存の権利が使いやすくなります。これは Web サイト上に存在し、Zonos Checkout を含むあらゆる場合に販売者の責任となるため、Zonos の機能ではありません。
3. 事前に買い物客に、権利 (または期間が 12 か月延長されること) および返品送料の責任 (または返品の支払いはお客様が行うこと) について通知します。 Zonos Checkout のオプションの購入前同意により、Checkout 加盟店の返品コストの開示が処理されます。
4. 有効な撤回とは、買い物客が支払った全額を返金することを意味します。これには、標準配送料、チェックアウト時に徴収される関税および税金が含まれます。
5. 返品の送料と関税/税金の回収はお客様の責任です。陸揚げ費用保証の一部ではありません。通常の輸入品にかかる関税や消費税は通常、回収できません。低額の IOSS VAT は回収可能です。

追加リソース

• Returns and the right of withdrawal — Your Europe — 買い物客向けに書かれた EU の平易な概要。
• Consumer Rights Directive (2011/83/EU) — summary — 撤回の権利の背後にある法律の読みやすい概要。
• Consumer Rights Directive — full consolidated text – 独自の開示を作成する販売者向けのモデル撤回手順と返品コストの文言 (ポイント 5b) が含まれています。
• Directive (EU) 2023/2673 — 撤回ボタンを導入する修正。
• このガイドで参照される特定の条項: Article 6 (購入前情報)、Article 9 (14 日間の開始)、Article 13 (償還)、および Article 14 (返品費用)。