品目不足の修正
顧客から注文に品目が欠けていると連絡があった場合、販売インボイスと commercial invoice を照合して不一致を確認してください。差異がある場合、関税・税金が不正確に課されています。
顧客を満足させ注文を完了するため、不足品を直ちに再送することにした場合、出荷時に以下の手順を実行してください。
- commercial invoice に商品、説明、調和コード、交換価値（顧客に請求しない場合でもすべてに価値がある）が記載されていることを確認します。
- 価値が以前の品目不足出荷エラーの修正である旨の文言を追加します（例：元の出荷日および元の追跡番号）。
通関申告の品目不足修正方法
ほとんどのキャリアは、通関後の commercial invoice 修正のために通関当局へ代行提出できる関税・税金異議申立てフォームを提供しています。プロセスには時間がかかる場合があります。フォーム提出後、キャリアが通関当局へ異議申立てフォームを提出し、異議を認めるかどうかおよび返金を行うかどうかを通知します。顧客が DDP で出荷した場合、返金は事業者から顧客へ発行されます。DDU の場合、顧客はキャリアから返金されます（詳細はキャリアと国により異なります）。
キャリア Web サイト
品目過剰の修正
顧客向け品目過剰の修正方法
顧客に過剰な数量を送付した場合、追加品目を無償で提供するか、追加品目の代金を請求するかを決定できます。低価値品目の国際返送は、返送コストに見合わない場合があります。
関税・税金は commercial invoice の数量と価値に基づいて評価されました。commercial invoice は製品の全量を反映していましたか、それとも価値が過小評価されていましたか？（通関の過剰を修正する方法は下記を参照。）
通関申告向け品目過剰の修正および commercial invoice 調整方法
不足の場合と同様、キャリアの関税・税金異議申立てまたは調整フォーム（上記）を品目過剰に使用します。キャリアが代行して調整フォームを提出します。通関後修正が受理される保証はなく、プロセスは長期にわたる場合があります。
品目過剰および不足に関する各国の具体的プロトコルについては、各国の通関 Web サイトを参照してください。
注文で見落とした品目を再送する必要がある場合、再度関税・税金を支払う必要がありますか？
以前の品目不足出荷エラーによる交換品の出荷時は、commercial invoice にそのエラーの修正である旨の文言を追加してください（上記の詳細を参照）。再度関税・税金が課された場合、本ドキュメントで概説した関税・税金異議申立てプロセスを、2 つの出荷を参照して進める必要があります。
commercial invoice の調整
commercial invoice 上の商品過剰または不足を修正します。
注文にミスがあると、事業者にとっても顧客にとってもストレスになります。送付された商品、インボイス、通関に使用する書類が正確であることを確認することが重要です。通関当局は、書類と実際の箱の中身が一致しない場合、不快感を示し、場合によっては罰金を課します。このような状況を「overage（過剰）」および「shortage（不足）」と呼びます。
commercial invoice に不一致があると、課される関税・税金の金額に影響（不正確化）します。commercial invoice には、情報が真実かつ正確であることを証明する宣言文があります。（例：「I hereby certify that the information on this invoice is true and correct, and the contents and value of this shipment are as stated.」）したがって、輸出前に commercial invoice の正確性を確保することが不可欠です。
では、顧客および通関当局との不足または過剰はどのように解決しますか？