Chargeback

Scopri di più sui chargeback e su come Zonos li gestisce. Quando un cliente presenta un chargeback, Zonos offre copertura contro le frodi per proteggerti da chargeback non autorizzati o fraudolenti.

Cosa devi sapere 

Con Checkout, Zonos offre copertura contro le frodi per eliminare i rischi derivanti da chargeback fraudolenti.

• I chargeback non autorizzati non colpiscono mai il tuo conto.
• Zonos gestisce direttamente i chargeback, quindi non devi farlo tu.
• La maggior parte dei chargeback comporta una commissione di 25 USD. La struttura delle commissioni dipende dal processore:
  • Zonos Payments utilizza Stripe, che addebita la commissione non appena il chargeback viene avviato. La commissione si applica a tutti i chargeback, vinti o persi.
  • PayPal passa attraverso l'account PayPal di Zonos. Addebitiamo la commissione solo se il chargeback viene perso. Se il chargeback viene vinto, non viene addebitata alcuna commissione.

Copertura 

Cosa è coperto

Con Checkout, puoi utilizzare la copertura contro le frodi di Zonos, che copre eventuali chargeback non autorizzati o fraudolenti che potrebbero verificarsi. Ciò significa che anche se il chargeback viene perso, Zonos pagherà il costo. Esempi di questo includono:

• Transazioni non autorizzate
• Chargeback fraudolenti
• Reclami FX

Nota: Zonos potrebbe contattarti per richiedere documenti necessari per combattere il chargeback. La copertura contro le frodi di Zonos è annullata se non fornisci i documenti di contestazione entro la scadenza richiesta.

Cosa non è coperto

La copertura contro le frodi di Zonos non copre i chargeback che riguardano il prodotto stesso. Con Checkout, Zonos gestirà comunque la contestazione del chargeback per te, anche quando il tipo di chargeback non è coperto. Tuttavia, ciò significa che se viene perso, sarai responsabile dell'importo rimborsato al cliente. Esempi di quando sei responsabile per chargeback persi includono:

• Articolo non ricevuto
• Non conforme alla descrizione
• Danneggiato/defettoso
• Perso in transito
  • Eccezione: iGlobal, il nostro prodotto legacy, copre i persi in transito
• ‘Frode Amichevole’

Processo di chargeback 

Il processo di chargeback è leggermente diverso a seconda del metodo di pagamento utilizzato — Zonos Payments o PayPal. In ogni caso, generalmente presentiamo prove entro una settimana. Tuttavia, può richiedere fino a quattro mesi per prendere una decisione sui chargeback.

Zonos Payments

I chargeback tramite Zonos Payments seguono questo processo:

1. Controversia inserita: Un cliente contesta un addebito sul proprio conto bancario.
2. Addebito annullato: Stripe preleva automaticamente i fondi quando viene presentato un chargeback. Se il chargeback viene vinto (nel passo 4), restituiranno i fondi a te, il rivenditore.
3. Contesta il chargeback: Zonos presenterà prove e combatterà il chargeback per te. Potremmo chiederti documenti di supporto durante questo periodo.
4. Decisione presa: La banca esaminerà le prove e deciderà se schierarsi con il cliente (restituire i fondi al cliente) o schierarsi con te (restituire i fondi a te).

PayPal

I chargeback tramite PayPal seguono questo processo:

1. Controversia inserita: Un cliente contesta un addebito sul proprio conto bancario.
2. Contesta il chargeback: Zonos presenterà prove e combatterà il chargeback per te. Potremmo chiederti documenti di supporto durante questo periodo.
3. Decisione presa: La banca esaminerà le prove e deciderà se schierarsi con il cliente (prelevare i fondi da te per rimborsare il cliente) o schierarsi con te, il rivenditore (lasciare i fondi a te).
4. Appello facoltativo: Se il cliente ha utilizzato PayPal, abbiamo 30 giorni per presentare appello alla decisione se non è stata a nostro favore.

Inchieste vs chargeback 

Sebbene tutti gli acquirenti possano presentare un chargeback (indipendentemente dal fatto che abbiano pagato tramite Zonos Payments o PayPal), PayPal consente un altro tipo di controversia chiamata inchiesta. Le inchieste sono un precursore dei chargeback e sono meno gravi dei chargeback. Di seguito sono riportate le principali differenze tra inchieste e chargeback:

• Le inchieste consentono a Zonos di inviare un messaggio al tuo cliente finale in PayPal per cercare di risolvere il problema senza incorrere in un chargeback. Le inchieste risolte prima di diventare un chargeback non hanno una commissione di controversia.
• Le reti di carte di credito monitorano il numero di chargeback che ricevi, ma non monitorano le inchieste. Ciò significa che le inchieste non contano contro di te (mentre i chargeback sì).
• Le inchieste hanno anche un periodo di tempo più lungo per raggiungere una risoluzione.