Gestisci i chargeback internazionali

Con Checkout, Zonos offre una copertura antifrode per eliminare i rischi derivanti dai chargeback fraudolenti.

• I chargeback non autorizzati non colpiranno mai il tuo conto.
• Zonos gestisce direttamente i chargeback, quindi non devi farlo tu.
• La maggior parte dei chargeback comporta una commissione di 25 USD. La struttura delle commissioni dipende dal processore:
  • Zonos Payments utilizza Stripe, che addebita la commissione non appena il chargeback viene avviato. La commissione si applica a tutti i chargeback, vinti o persi.
  • PayPal passa attraverso l'account PayPal di Zonos. Addebitiamo la commissione solo se il chargeback viene perso. Se il chargeback viene vinto, non viene addebitata alcuna commissione.

Cosa è coperto 

Con Checkout, puoi utilizzare la copertura antifrode di Zonos, che copre eventuali chargeback non autorizzati o fraudolenti che potrebbero verificarsi. Ciò significa che anche se il chargeback viene perso, Zonos pagherà il costo. Esempi di questo includono:

• Transazioni non autorizzate
• Chargeback fraudolenti
• Reclami FX

Nota: Zonos potrebbe contattarti per richiedere documenti necessari per combattere il chargeback. La copertura antifrode di Zonos è annullata se non fornisci i documenti di contestazione entro la scadenza richiesta.

Cosa non è coperto 

La copertura antifrode di Zonos non copre i chargeback che riguardano il prodotto stesso. Con Checkout, Zonos gestirà comunque la contestazione del chargeback per te, anche quando il tipo di chargeback non è coperto. Tuttavia, ciò significa che se viene perso, sarai responsabile dell'importo rimborsato al cliente. Esempi di quando sei responsabile per i chargeback persi includono:

• Articolo non ricevuto
• Non conforme alla descrizione
• Danneggiato/defettoso
• Perso in transito
• ‘Frode Amichevole’

Processo di chargeback 

I chargeback tramite Zonos Payments seguono questo processo:

1. La contestazione viene inserita: Un cliente contesta un addebito sul proprio conto bancario.
2. L'addebito viene annullato: Stripe preleva automaticamente i fondi quando viene presentato un chargeback. Se il chargeback viene vinto (nella fase 4), restituiranno i fondi a te, il rivenditore.
3. Contesta il chargeback: Zonos presenterà prove e combatterà il chargeback per te. Potremmo chiederti documenti di supporto durante questo periodo.
4. Viene presa una decisione: La banca esaminerà le prove e deciderà se schierarsi con il cliente (restituire i fondi al cliente che ha preso nella fase 2) o schierarsi con te (restituire i fondi a te).