Gestire i chargeback internazionali

Con Checkout, Zonos offre una copertura antifrode per eliminare i rischi derivanti da chargeback fraudolenti.

• I chargeback non autorizzati non arrivano mai sul tuo conto.
• Zonos gestisce i chargeback direttamente, così non devi farlo tu.
• La maggior parte dei chargeback comporta una commissione di 25 USD. La struttura delle commissioni dipende dal processore:
  • Zonos Payments utilizza Stripe, che addebita la commissione non appena viene avviato il chargeback. La commissione si applica a tutti i chargeback, vinti o persi.
  • PayPal passa attraverso l'account PayPal di Zonos. Addebitiamo la commissione solo se il chargeback viene perso. Se il chargeback viene vinto, non viene addebitata alcuna commissione.

Cosa è coperto 

Con Checkout, puoi utilizzare la copertura antifrode di Zonos, che copre eventuali chargeback non autorizzati o fraudolenti. Ciò significa che, anche se il chargeback viene perso, Zonos pagherà l'importo. Esempi includono:

• Transazioni non autorizzate
• Chargeback fraudolenti
• Reclami FX

Nota: Zonos potrebbe contattarti per richiedere i documenti necessari per contestare il chargeback. La copertura antifrode di Zonos decade se non fornisci i documenti di contestazione entro la scadenza richiesta.

Cosa non è coperto 

La copertura antifrode di Zonos non copre i chargeback relativi al prodotto stesso. Con Checkout, Zonos continuerà comunque a contestare il chargeback per te, anche quando il tipo di chargeback non è coperto. Tuttavia, ciò significa che se la contestazione del chargeback viene persa, sarai responsabile dell'importo rimborsato al cliente. Esempi di situazioni in cui sei responsabile dei chargeback persi includono:

• Articolo non ricevuto
• Non conforme alla descrizione
• Danneggiato/difettoso
• Smarrito in transito
• 'Friendly Fraud'

Processo di chargeback 

I chargeback tramite Zonos Payments seguono questo processo:

1. Viene inserita la contestazione: un cliente contesta un addebito sul proprio conto bancario.
2. L'addebito viene stornato: Stripe preleva automaticamente i fondi quando viene inviato un chargeback. Se il chargeback viene vinto (al passaggio 4), i fondi verranno restituiti a te, il rivenditore.
3. Contestazione del chargeback: Zonos invierà le prove e contesterà il chargeback per te. Durante questo periodo potremmo chiederti documenti di supporto.
4. Viene presa una decisione: la banca esaminerà le prove e deciderà se schierarsi con il cliente (restituendo i fondi prelevati al passaggio 2) o con te (restituendoti i fondi).