Avviso di recesso UE

In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) dell'UE, gli acquirenti che acquistano online hanno un diritto di recesso di 14 giorni: possono annullare l'acquisto senza fornire alcuna motivazione. In qualità di commerciante, devi rendere chiaro questo diritto agli acquirenti nell'UE.

Quando attivi la policy di recesso UE, Zonos Checkout mostra un breve avviso sopra il pulsante Pay agli acquirenti il cui paese di spedizione è nell'UE. Puoi facoltativamente indicare agli acquirenti il costo massimo di spedizione per il reso di cui potrebbero essere responsabili se esercitano il diritto.

Questo avviso è separato dalla casella di consenso alle policy del negozio — gli acquirenti non devono accettare nulla per continuare; ha solo finalità informative.

Come appare l'avviso agli acquirenti 

Quando la policy è attivata e l'acquirente spedisce in un paese dell'UE, l'avviso appare direttamente sopra il pulsante Pay nella fase di pagamento. La formulazione dipende dal fatto che tu abbia impostato un costo massimo di spedizione per il reso:

• Con un massimo: "Se in seguito scegli di esercitare il tuo diritto di recesso, sarai responsabile di eventuali costi di spedizione per il reso associati, fino a un massimo di {amount}."
• Senza un massimo: "Se in seguito scegli di esercitare il tuo diritto di recesso, sarai responsabile di eventuali costi di spedizione per il reso associati."

Lascia il massimo non impostato se tutti i tuoi prodotti possono normalmente essere restituiti per posta — in tal caso non viene mostrato alcun importo.

Come viene mostrato l'importo 

Il massimo viene visualizzato nella valuta che hai configurato, insieme a una stima nella valuta in cui l'acquirente sta pagando (valuta di presentazione). Ad esempio, un massimo di 100 USD mostrato a un acquirente che paga in euro appare come:

...fino a un massimo di 100 USD (~92 EUR).

L'importo configurato viene sempre mostrato esattamente come lo hai impostato; la stima nella valuta di presentazione viene convertita al tasso di cambio corrente, così l'acquirente vede un valore familiare. Quando la valuta configurata corrisponde già alla valuta di presentazione dell'acquirente, viene mostrato solo l'importo singolo.

Attiva la policy di recesso UE 

Per configurare l'avviso:

1. Vai a Dashboard -> Settings -> Checkout settings.

2. Trova la sezione EU withdrawal policy.

3. Attiva Show EU withdrawal notice. (È disattivato per impostazione predefinita.)

4. Facoltativamente, inserisci una Maximum return shipping estimate. La valuta corrisponde per impostazione predefinita alla valuta nativa del tuo negozio — modificala con il selettore di valuta, se necessario.
   Per la maggior parte degli ordini non è necessario impostare un massimo. Se tutti i tuoi prodotti possono normalmente essere restituiti per posta, indicare all'acquirente che è responsabile dei costi di spedizione per il reso è sufficiente — lascia il massimo vuoto e non viene mostrato alcun importo.
   C'è un passaggio aggiuntivo per gli articoli ingombranti. Se un prodotto, per sua natura, non può normalmente essere rispedito per posta — mobili o altri articoli di grandi dimensioni — dire all'acquirente che paga non è sufficiente da solo. Devi anche indicargli un'idea di quanto costerà il reso, prima dell'acquisto. Non serve una cifra esatta; una stima ragionevole, come un massimo indicato, è sufficiente (Articolo 6(1)(i)). Se lo ometti, il costo del reso ricade su di te.

5. Fai clic su Save.

Alcune cose da tenere a mente:

• L'avviso ha finalità informative ed è mostrato solo agli acquirenti che spediscono in un paese dell'UE.
• Non fa parte della casella di consenso alle policy del negozio, quindi non impedisce mai a un acquirente di pagare.
• Disattivare la policy e salvare nasconde l'avviso da Checkout.

Dove viene mostrato l'avviso 

L'avviso viene mostrato quando il paese di spedizione dell'acquirente è uno dei 27 stati membri dell'UE.