Spedizione internazionale con dazi e tasse prepagati 

L'ecommerce transfrontaliero è un settore altamente competitivo. Ci sono molti fattori da considerare quando si trasforma la propria attività online in un negozio rispettato e fidato, e l'esperienza del cliente è uno dei più critici. Alcune cose che i clienti si aspettano spesso quando visitano il tuo sito includono una navigazione intuitiva, un checkout senza intoppi e una consegna rapida, indipendentemente da dove si trovano. Ciò che potresti non renderti conto, però, è che la responsabilità del rivenditore online per un'esperienza internazionale fluida non termina quando il consumatore completa l'acquisto sul tuo sito web. Indipendentemente dal fatto che tu sia responsabile di eventuali errori o ritardi nella spedizione, il consumatore spesso associa naturalmente un'esperienza di spedizione negativa con il rivenditore online. Per le spedizioni internazionali, può sembrare difficile facilitare un processo di spedizione senza intoppi, ma è importante che il consumatore possa fidarsi della tua attività per farlo accadere.

Sebbene tu possa non avere il controllo su ciò che accade all'ordine del consumatore dopo averlo spedito, ci sono passi che puoi intraprendere per rendere il processo il più fluido possibile. Il passo più vantaggioso è spedire con il pagamento anticipato di dazi, tasse e spese (comunemente indicato come DDP - Delivered Duties Paid) il più spesso possibile.

Cos'è la spedizione DDP? 

DDP è un'opzione di fatturazione del corriere e Incoterm. In termini di fatturazione e spedizione, DDP significa che quando spedisci un pacco, i dazi, le tasse e eventuali spese di sdoganamento applicabili per l'importazione dell'ordine nel loro paese vengono addebitati al mittente. Perché dovresti volerlo fare? Alcuni rivenditori online vogliono coprire questo per i loro clienti, ma per la maggior parte sarebbe troppo costoso. Pertanto, la soluzione migliore è che il cliente paghi per dazi, tasse e spese quando effettua il suo acquisto; poi il rivenditore online spedisce DDP. Affinché ciò accada, il rivenditore online deve calcolare e collect queste spese dal consumatore al momento del checkout. Altrimenti, il consumatore si troverà di fronte a [queste spese e probabilmente sorpreso] al momento della consegna da parte del corriere nel paese di importazione.

Potresti chiederti: “Se gli vengono presentate queste spese in ogni caso, perché è importante a che punto pagano?” Quando si tratta di esperienza del cliente e recensioni, spedire DDP fa tutta la differenza.

Perché spedire DDP? 

Comodità e fiducia del consumatore

Quando ho scoperto per la prima volta DDP e DDU, ho automaticamente supposto che DDU fosse migliore perché non ci sono spese extra apparentemente associate al sito web del rivenditore online, e a prima vista sembra meno lavoro per il commerciante. Tuttavia, non stavo considerando il quadro generale. Per spiegare perché DDP è il metodo di spedizione più vantaggioso, diamo un'occhiata a uno scenario:

Sei un rivenditore online negli Stati Uniti che vende scarpe di design. Qualcuno dal Regno Unito si imbatte nel tuo sito web e decide di acquistare un paio di décolleté da $200. Addebiti al consumatore il prezzo delle scarpe, le tasse statunitensi e la spedizione al checkout (sai, il solito). Il consumatore poi pensa di aver pagato e può semplicemente rilassarsi e aspettare che le sue décolleté arrivino per la sua festa di compleanno il mese prossimo.

Avanzando di 2 settimane

Il loro pacco è arrivato nel Regno Unito e al momento della consegna delle décolleté, il corriere addebita al consumatore tutte le spese di sdoganamento (IVA, dazi, ecc.), e sono completamente colti di sorpresa. Il costo delle spese di sdoganamento è quasi pari, o addirittura superiore, al prezzo delle scarpe stesse. Ora, tu come rivenditore online potresti affrontare le seguenti conseguenze:

• Il consumatore paga le spese ma ha un'opinione negativa sulla tua attività perché associa l'intera esperienza alla tua azienda o sente di dover essere stato avvisato delle spese aggiuntive.
• Il consumatore decide che non ne vale la pena e vuole restituire le décolleté a tue spese. La spedizione di ritorno è tipicamente più costosa, e stai perdendo denaro rimborsandoli per la vendita.
• Il consumatore, di nuovo, decide che non ne vale la pena e semplicemente non accetterà il pacco. Ora, devi decidere se vuoi pagare le spese di spedizione di ritorno o lasciare il pacco abbandonato. (Un peccato per le décolleté, che crimine!)

In alcuni casi, i pacchi DDU vengono trattenuti in dogana e non verranno rilasciati fino a quando le spese non saranno pagate, il che influenzerebbe negativamente ulteriormente l'esperienza del cliente rispetto all'esempio attuale.

In tutti gli scenari sopra, il consumatore potrebbe non tornare alla tua attività. Circa il 59% dei consumatori non farà mai affari con un'azienda dopo un'esperienza negativa. Non fraintendermi; alcuni consumatori sono pienamente consapevoli di questo processo e non sarà un problema. La realtà, però, è che la maggior parte non sarà familiare.

Da questi esempi, diventa clear che se il rivenditore online avesse addebitato e raccolto queste spese di sdoganamento dal consumatore al momento del checkout, non ci sarebbero state sorprese, resi o abbandoni.

Migliore flusso di cassa per i rivenditori

La sezione precedente evidenzia come DDP sia più conveniente per i consumatori, ma lo stesso scenario e le sue conseguenze mostrano anche come il processo di flusso di cassa rimanga inalterato dalla spedizione DDP. Analizziamo:

I pacchi abbandonati possono comportare una perdita se…

• Decidi di restituire il pacco alla tua sede.
• Le spese di spedizione superano il valore dell'oggetto restituito.

I pacchi restituiti significano che hai perso il denaro di quelle vendite, e spesso il consumatore vorrà che tu paghi per la spedizione poiché si è sentito disinformato.

L'esperienza negativa del cliente a causa della mancata spedizione DDP può comportare la perdita di affari futuri con quel consumatore e chiunque possa condividere le loro opinioni negative sul tuo negozio ecommerce.

Bonus: Il commerciante ha un flusso di cassa aumentato quando spedisce DDP perché quei fondi prepagati rimangono nel loro conto fino a quando non vengono fatturati dal corriere.

Per riassumere, DDP migliora la tua esperienza complessiva del cliente, il che migliora il tuo flusso di cassa; l'opposto si applica alla spedizione DDU. Tieni presente che la possibilità di spedire DDP si basa sulle opzioni di fatturazione disponibili del corriere di fatturare il mittente e fatturare il numero di conto di terzi nel paese di importazione.

Come posso impostare la mia attività per spedire DDP?

Ora che conosci i vantaggi della spedizione DDP, ti starai probabilmente chiedendo come puoi impostare la tua attività online per essere amichevole con DDP. Non preoccuparti; Zonos può semplificare questo processo per te!

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