Spedizioni internazionali con dazi e tasse prepagate 

L’e-commerce transfrontaliero è un settore altamente competitivo. Ci sono molti fattori da considerare quando trasformi il tuo business online in un negozio rispettato e affidabile e l'esperienza del cliente è uno dei più critici. Alcune cose che i clienti in genere si aspettano quando visitano il tuo sito includono navigazione intuitiva, pagamento senza interruzioni e consegna rapida, indipendentemente da dove si trovino. Tuttavia, potresti non renderti conto che la responsabilità del rivenditore online per un'esperienza internazionale senza interruzioni non termina quando il consumatore completa l'acquisto sul tuo sito web. Indipendentemente dal fatto che tu sia responsabile di potenziali errori o ritardi di spedizione, il consumatore spesso associa naturalmente un'esperienza di spedizione negativa al rivenditore online. Per le spedizioni internazionali, può sembrare difficile facilitare un processo di spedizione regolare, ma è importante che il consumatore possa fidarsi della tua azienda per raggiungere questo obiettivo.

Anche se potresti non avere il controllo su ciò che accade all'ordine del consumatore dopo che è stato inviato, ci sono alcuni passaggi che puoi eseguire per rendere il processo il più fluido possibile. Il passaggio più vantaggioso è spedire con il pagamento anticipato di dazi, tasse e commissioni (comunemente noto come DDP - Dazi consegnati pagani), quando possibile.

Qual è la spedizione DDP? 

DDP è un'opzione di fatturazione con l'operatore e un Incoterm. In termini di fatturazione e spedizione, DDP significa che quando si spedisce un pacco, i dazi, le tasse e le eventuali spese di sdoganamento applicabili per l'importazione dell'ordine nel proprio Paese vengono fatturati allo spedizioniere. Perché dovrei volerlo fare? Alcuni rivenditori online vogliono coprire questo costo per i propri clienti, ma per la maggior parte sarebbe troppo costoso. Pertanto, la soluzione migliore è che il cliente paghi dazi, tasse e commissioni al momento dell'acquisto; quindi il rivenditore online spedisce DDP. Affinché ciò avvenga, il rivenditore online deve calcolare e riscuotere queste commissioni dal consumatore al momento del pagamento. In caso contrario, il consumatore dovrà affrontare [e probabilmente essere sorpreso] da questi oneri al momento della consegna da parte del corriere nel paese importatore.

Potresti chiedere: "Se comunque vengono loro presentate queste accuse, perché è importante quando pagano?" Quando si tratta di esperienza e recensioni del cliente, la spedizione di DDP fa la differenza.

Perché inviare DDP? 

Convenienza e fiducia del consumatore

Quando ho saputo per la prima volta di DDP e DDU, ho pensato automaticamente che DDU fosse migliore perché non ci sono costi aggiuntivi apparentemente associati al sito web del rivenditore online e in superficie sembra che meno lavoro per il commerciante. Tuttavia, non vedevo il quadro completo. Per spiegare perché DDP è il metodo di spedizione più vantaggioso, esaminiamo uno scenario:

Sei un rivenditore online negli Stati Uniti che vende scarpe firmate. Qualcuno dal Regno Unito trova il tuo sito web e decide di acquistare un paio di tacchi a spillo da $ 200. Fa pagare al consumatore il prezzo delle scarpe, le tasse statunitensi e la spedizione alla cassa (si sa, il solito). Il consumatore quindi pensa di aver pagato e deve solo sedersi, rilassarsi e aspettare che i tacchi vengano indossati per la festa di compleanno del mese prossimo.

Due settimane dopo

Il tuo pacco è arrivato nel Regno Unito e al momento della consegna dei tacchi, il corriere fattura al consumatore tutte le spese di spedizione (IVA, dazi, ecc.) e tu sei completamente colto di sorpresa. Il costo delle spese di spedizione costa quasi quanto, o addirittura di più, delle scarpe. Ora, tu come rivenditore online potresti dover affrontare le seguenti conseguenze:

• Il consumatore paga le tariffe ma ha un'opinione negativa della tua attività perché associa l'intera esperienza alla tua azienda o ritiene che avrebbe dovuto essere avvertito delle tariffe aggiuntive.
• Il consumatore decide che non ne vale la pena e vuole restituire i tacchi al prezzo di costo. La spedizione di reso è solitamente più costosa e perderai denaro rimborsando la vendita.
• Il consumatore, ancora una volta, decide che non ne vale la pena e semplicemente non accetta il pacco. Ora devi decidere se vuoi pagare le spese di spedizione per il reso o lasciare il pacco abbandonato. (Uno spreco di tacchi, che crimine!)

In alcuni casi, i pacchi DDU vengono trattenuti in dogana e non rilasciati fino al pagamento delle tariffe, il che avrebbe un impatto negativo sull'esperienza del cliente ancor più dell'esempio attuale.

In tutti gli scenari sopra indicati, il consumatore potrebbe non tornare alla tua attività. Circa il 59% dei consumatori non farà mai più affari con un’azienda dopo un’esperienza negativa. Non fraintendermi; Alcuni consumatori sono ben consapevoli di questo processo e non sarà un problema. Tuttavia, la realtà è che la maggior parte non avrà familiarità.

Da questi esempi, è chiaro che se il rivenditore online avesse fatturato e riscosso queste spese di evasione dal consumatore al momento del pagamento, non ci sarebbero state sorprese, resi o abbandoni.

Migliore flusso di cassa per i rivenditori

La sezione precedente evidenzia come DDP sia più conveniente per i consumatori, ma lo stesso scenario e le sue conseguenze mostrano anche come il processo di flusso di cassa rimanga senza ostacoli durante la spedizione di DDP. Analizziamolo:

I pacchi abbandonati possono comportare una perdita se...

• Decidi di restituire il pacco al suo luogo.
• La spedizione costa più dell'articolo restituito.

I pacchi restituiti significano che hai perso denaro da quelle vendite e spesso il consumatore vorrà che tu paghi per la spedizione perché ritiene di essere stato male informato.

Un'esperienza cliente negativa derivante dalla mancata spedizione di DDP può comportare la perdita di affari futuri con quel consumatore e con chiunque condivida le sue opinioni negative sul tuo negozio di e-commerce.

Bonus: il commerciante ha aumentato il flusso di cassa spedendo DDP perché i fondi prepagati rimangono nel suo conto finché il corriere non li fattura.

In breve, DDP migliora l'esperienza complessiva del cliente, che migliora il flusso di cassa; vale il contrario per l'invio di DDU. Tieni presente che la possibilità di spedire DDP dipende dalle opzioni di fatturazione disponibili del corriere: fatturazione al mittente e fatturazione a un numero di conto di terze parti nel paese di importazione.

Come posso preparare la mia azienda per spedire DDP?

Ora che conosci i vantaggi della spedizione DDP, probabilmente ti starai chiedendo come impostare la tua attività online in modo che sia compatibile con DDP. Non preoccuparti; Zonos può semplificarti questo processo!

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