Come superare le sfide di gestire un ecommerce cross-border

Il mercato ecommerce cross-border attuale 

Nel mondo dell’ecommerce di oggi, l’opportunità del business cross-border è ormai ampiamente riconosciuta. In passato, i venditori dibattevano il valore del lavoro aggiuntivo della vendita cross-border ed evitavano di espandersi nei mercati internazionali, limitandosi alle operazioni domestiche. «Il cross-border presenta sicuramente sfide e punti di attrito che molti retailer non sperimentano servendo il mercato domestico», afferma Dan. Ma gli acquisti cross-border sono cresciuti in modo esponenziale, soprattutto negli ultimi anni con la pandemia globale. Ecco alcune statistiche su questa crescita:

• Il 50% degli acquirenti statunitensi (Stati Uniti) effettua acquisti cross-border
• Il 70% degli acquirenti online acquista da siti esteri
• L’85% del potere d’acquisto mondiale si trova al di fuori degli Stati Uniti

C’è molta opportunità di vendere i vostri prodotti a livello internazionale, e gli acquirenti online la cercano. Questa crescita è disponibile per tutti, «indipendentemente dal Paese in cui siete basati o dai Paesi in cui intendete vendere».

Superare le sfide dell’ecommerce cross-border 

L’ecommerce cross-border presenta nuove questioni da affrontare. Tuttavia, pianificare in anticipo e capire esattamente cosa è richiesto può aiutare a mitigare i problemi in seguito. Di seguito alcune delle sfide più comuni che i retailer ecommerce cross-border affrontano e i potenziali problemi di cui le aziende dovrebbero essere consapevoli. In un sondaggio, più di un terzo dei retailer ha menzionato queste preoccupazioni comuni per un business cross-border:

• Gestire la conformità doganale (il problema principale per i retailer)
• Tracciare le consegne una volta che il prodotto attraversa il confine
• Gestire le aspettative di consegna dei clienti in un altro Paese
• Gestire tutti i rischi una volta che la merce è oltre confine
• Creare un’esperienza cliente fluida per i clienti all’estero

Offrire trasparenza sul landed cost 

«Una delle ragioni per cui ci sono molte sfide è che ogni Paese nel mondo è diverso», afferma Dan. «Questo vale soprattutto per i costi associati alla spedizione di un prodotto oltre confine.» L’esperto cross-border sottolinea le aliquote differenziate di imposte, dazi, spese del corriere e spedizione in ogni Paese di destinazione. Questa è solo una delle molte variabili, però. Tutti questi costi incidono sul landed cost totale, che è fondamentale che retailer e cliente conoscano.

I retailer cross-border devono comprendere le imposte e le spese richieste quando la merce attraversa un confine. «C’è molto di più in queste spese rispetto a dazi e imposte», afferma. In passato, un consumatore cross-border frequente poteva non essere sorpreso da spese aggiuntive alla consegna, ma ora l’aspettativa è diversa. I clienti si aspettano di conoscere il landed cost completo del loro acquisto. I clienti non vogliono bollette a sorpresa perché il retailer non ha incluso ogni elemento del landed cost totale. È vitale per un ecommerce cross-border in crescita essere completamente trasparenti e chiari sui costi, così i clienti conoscono il prezzo finale e quando aspettarsi la consegna.

Altrimenti, può portare gli acquirenti ad abbandonare il carrello o a evitare del tutto l’azienda, perdendo il valore di un cliente a vita. I retailer investono tempo e denaro per costruire ottimi siti web, prodotti ed esperienze, ma la mancanza di piena trasparenza vanificherà quello sforzo. Condivide che il 39% degli acquirenti non solo abbandona il carrello ma evita il retailer se non c’è piena trasparenza. Se il retailer non indica una data di consegna durante il checkout, il 43% degli acquirenti online li eviterà del tutto. Il suo consiglio è mostrare ai clienti le opzioni di spedizione, le date di arrivo stimate, tutte le spese e il costo finale in anticipo; questo è essenziale per costruire fiducia e garantire clienti ripetuti a lungo termine.

Accogliere gli acquirenti quando arrivano sul vostro sito web 

È essenziale ridurre ed eliminare qualsiasi punto di attrito lungo il percorso di acquisto. Un suggerimento di Dan è accogliere gli acquirenti non appena arrivano sul vostro sito web. Poi, a seconda del Paese da cui acquistano, potete informarli se potete accettare il loro ordine e quanto costano i prodotti nella loro valuta.

Informate immediatamente il cliente, quando arriva sul vostro sito web, se accettate ordini dal suo Paese. Fornite altre informazioni pertinenti mentre acquista, come quanto può spendere prima che si applichino dazi e imposte, gestendo le aspettative degli acquirenti fin dall’inizio. Accogliere i clienti nella loro lingua con le informazioni necessarie per prendere una decisione d’acquisto senza sorprese crea un’esperienza di shopping positiva che porta a vendite più elevate.

Mantenere aggiornata la politica di spedizione internazionale 

Che ci sia o meno un messaggio di benvenuto, dovrebbe esserci sempre una politica di spedizione internazionale regolarmente aggiornata e informativa, facilmente accessibile sul sito web. È imperativo rivedere spesso la politica di spedizione per garantirne l’accuratezza. Una buona politica di spedizione è fondamentale per gestire le aspettative. La politica di spedizione internazionale sarà separata da quella domestica. Indicate se il costo di sdoganamento, dazi e imposte è rimborsabile sull’etichetta di spedizione. È cruciale chiarire le politiche di rimborso, poiché molti acquirenti cross-border hanno avuto esperienze negative per mancanza di trasparenza e per non aver compreso appieno il processo.

Offrire più opzioni di spedizione 

Un altro passo per creare un’esperienza di acquisto internazionale chiara e fluida è offrire più opzioni di spedizione ai clienti al checkout. I retailer possono persino fornire un servizio garantito ai consumatori, in cui la consegna è garantita purché il prodotto venga spedito entro un determinato periodo. Se offrite più opzioni di spedizione, è importante essere ponderati su ciò che proponete, limitando le opzioni a basso costo o postali in base al valore dell’articolo.

Dan ritiene sia imperativo comprendere e mostrare il landed cost totale ai consumatori. Afferma che mostrare il landed cost totale ai clienti e fornire tutte le informazioni necessarie al momento dell’ordine crea la fiducia richiesta per una relazione a lungo termine con il cliente. Non lasciate che i clienti siano sorpresi da spese aggiuntive. Aggiunge che esistono molti strumenti disponibili per i retailer per aiutare a raggiungere questo obiettivo e comprendere meglio imposte di importazione, dazi e altri costi cross-border.

Comprendere l’esperienza del consumatore internazionale 

Un altro consiglio è che i retailer percorrano l’esperienza di acquisto internazionale del proprio sito web chiedendosi: «Comprerei questo prodotto da questo retailer?». Chiedere ad amici e familiari di percorrere il percorso di acquisto internazionale e fornire feedback onesto è anche una strategia utile.

È importante rivedere esperienze e processi ogni anno per assicurarsi di essere aggiornati su tutti i requisiti. «Le cose cambiano regolarmente nell’ecommerce cross-border», afferma Dan. Per i nuovi retailer cross-border, suggerisce di appoggiarsi ai pari — altri retailer cross-border e partner — per orientamento e assistenza. Molte persone vogliono aiutarvi ad avere successo, afferma. Guardate la sessione virtuale registrata in precedenza sul business cross-border per saperne di più.