Come superare le sfide di gestione di un'attività di ecommerce transfrontaliero

Il mercato attuale dell'ecommerce transfrontaliero 

Nel mondo dell'ecommerce di oggi, l'opportunità per le attività transfrontaliere è ormai ben nota. In precedenza, i venditori dibattevano sul valore di affrontare il lavoro extra della vendita transfrontaliera ed evitavano di espandersi nei mercati transfrontalieri, rimanendo solo con operazioni domestiche. "Il transfrontaliero ha sicuramente alcune sfide e punti di attrito che molti rivenditori non sperimentano servendo il loro mercato domestico," afferma Dan. Ma l'acquisto transfrontaliero è cresciuto esponenzialmente, specialmente negli ultimi anni con la pandemia globale. Ecco alcune statistiche su questa crescita:

• Il 50% degli acquirenti statunitensi effettua acquisti transfrontalieri
• Il 70% degli acquirenti online acquista da siti esteri
• L'85% del potere d'acquisto mondiale esiste al di fuori degli Stati Uniti.

C'è molta opportunità per vendere i tuoi prodotti a livello internazionale, e gli acquirenti online la stanno cercando. Questa crescita è disponibile per tutti, "indipendentemente dal paese in cui ti trovi o dai paesi in cui desideri vendere."

Superare le sfide dell'ecommerce transfrontaliero 

L'ecommerce transfrontaliero presenta nuove questioni da affrontare. Tuttavia, pianificare in anticipo e comprendere esattamente cosa è richiesto può aiutare a mitigare i problemi in seguito. Di seguito sono riportate alcune delle sfide più comuni che i rivenditori di ecommerce transfrontaliero affrontano e le potenziali problematiche di cui le aziende dovrebbero essere a conoscenza. Quando sono stati intervistati, più di un terzo dei rivenditori ha menzionato queste comuni preoccupazioni transfrontaliere per un'attività:

• Navigare nella conformità doganale (il problema principale per i rivenditori)
• Monitorare le loro consegne una volta che il prodotto ha attraversato il confine
• Gestire le aspettative di consegna dei clienti in un altro paese
• Gestire tutti i rischi una volta che le merci sono oltre il confine
• Creare un'esperienza cliente fluida per i loro clienti all'estero

Offrire trasparenza sul landed cost 

"Parte del motivo per cui ci sono molte sfide è che ogni parte del mondo è diversa," afferma Dan. "Questo è particolarmente vero per i costi associati alla spedizione di un prodotto oltre il confine." L'esperto transfrontaliero sottolinea il rate differente di tasse, dazi, spese di trasporto e spedizione in ciascun paese di destinazione. Questa è solo una delle molte variabili, tuttavia. Questi costi influiscono tutti sul totale landed cost, che è fondamentale per il rivenditore e il cliente conoscere.

I rivenditori transfrontalieri devono comprendere le tasse e le spese richieste quando le merci attraversano un confine. "C'è molto di più che entra in queste spese rispetto a semplici dazi e tasse," afferma. In passato, un consumatore transfrontaliero frequente potrebbe non essere rimasto scioccato da spese aggiuntive al momento della consegna, ma questa aspettativa è diversa ora. I clienti si aspettano di conoscere il costo totale landed cost del loro acquisto. I clienti non vogliono bollette a sorpresa perché il rivenditore non ha incluso ogni elemento del totale landed cost. È fondamentale, come attività di ecommerce transfrontaliero in crescita, essere completamente trasparenti e chiari sui costi affinché i clienti conoscano il prezzo finale e quando aspettarsi la consegna.

Altrimenti, può portare i clienti ad abbandonare il carrello o a evitare completamente l'attività, perdendo il valore di un cliente a vita. I rivenditori investono tempo e denaro per costruire ottimi siti web, prodotti ed esperienze, ma non avere piena trasparenza annullerà quel lavoro. Condivide che il 39% degli acquirenti non solo abbandona il carrello, ma evita il rivenditore se non c'è piena trasparenza. Se il rivenditore non ha una data di consegna durante il processo di checkout, il 43% degli acquirenti online li eviterà completamente. Il suo consiglio è di mostrare ai clienti le opzioni di consegna, le date di arrivo stimate, tutte le spese e il costo finale in anticipo; questo è essenziale per costruire fiducia e garantire clienti ripetuti e a lungo termine.

Accogliere gli acquirenti quando atterrano sul tuo sito web 

È essenziale ridurre ed eliminare eventuali punti di attrito durante il percorso di acquisto. Un suggerimento che Dan ha è di accogliere gli acquirenti non appena atterrano sul tuo sito web. Poi, a seconda del paese da cui stanno acquistando, puoi far sapere loro se puoi accettare il loro ordine e quali sono i costi dei prodotti nella loro valuta.

Informare immediatamente il cliente quando arriva sul tuo sito web se accetti o meno ordini dal loro paese. Fornisci loro altre informazioni pertinenti mentre fanno acquisti, come quanto possono spendere prima che si applichino dazi e tasse, gestendo le aspettative degli acquirenti in anticipo. Accogliere i clienti nella loro lingua con le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto senza sorprese crea un'esperienza di acquisto positiva che porta a vendite più elevate.

Mantenere una politica di spedizione internazionale aggiornata 

Che ci sia un messaggio di benvenuto o meno, ci dovrebbe sempre essere una politica di spedizione internazionale informativa e regolarmente aggiornata facilmente accessibile sul sito web. È imperativo rivedere spesso la politica di spedizione per garantire accuratezza. Una buona politica di spedizione è fondamentale per gestire le aspettative. Una politica di spedizione internazionale sarà separata dalla politica di spedizione domestica. Includere se il costo delle dogane, dei dazi e delle tasse è rimborsabile sull'etichetta di spedizione. È cruciale chiarire le politiche di rimborso poiché molti acquirenti transfrontalieri hanno avuto esperienze negative a causa di una mancanza di trasparenza e di una comprensione non completa del processo.

Offrire più opzioni di spedizione 

Un altro passo per creare un'esperienza di acquisto internazionale trasparente e senza soluzione di continuità è offrire più opzioni di spedizione per i clienti al checkout. I rivenditori possono persino fornire un servizio garantito ai consumatori, dove la consegna è garantita purché il prodotto venga spedito durante un determinato intervallo di tempo. Se stai offrendo più opzioni di spedizione, è importante essere riflessivi su ciò che offri, limitando le opzioni a basso costo o postali in base al valore dell'articolo.

Dan crede sia imperativo comprendere e visualizzare il totale landed cost per i consumatori. Dice che visualizzare il totale landed cost ai clienti e fornire loro tutte le informazioni necessarie al momento dell'ordine crea la fiducia necessaria per una relazione duratura con il tuo cliente. Non lasciare che i clienti siano sorpresi da costi aggiuntivi. Aggiunge che ci sono molti strumenti disponibili per i rivenditori per aiutare a raggiungere questo obiettivo e comprendere meglio le tasse di importazione, i dazi e i costi aggiuntivi transfrontalieri.

Comprendere l'esperienza del consumatore internazionale 

Un'altra raccomandazione è che i rivenditori eseguano un'analisi dell'esperienza di acquisto internazionale del loro sito web, chiedendosi: "Comprerei questo prodotto da questo rivenditore?" Chiedere a amici e familiari di attraversare il percorso di acquisto internazionale e fornire feedback onesti è anche una strategia utile.

È importante rivedere esperienze e processi annualmente per garantire di essere aggiornati su tutti i requisiti. "Le cose cambiano regolarmente nel commercio elettronico transfrontaliero," dice Dan. Per i nuovi rivenditori transfrontalieri, suggerisce di fare affidamento sui pari — altri rivenditori transfrontalieri e partner — per orientamento e assistenza. Molte persone vogliono aiutarti a avere successo, dice. Guarda la sessione virtuale registrata in precedenza sul business transfrontaliero per saperne di più.