Cinque domande chiave sulla globalizzazione dell’ecommerce: una discussione di panel cross-border

1. Quali sono alcune barriere significative quando si vende a livello internazionale? 

Zonos, sostenitore e facilitatore del commercio cross-border, entra nelle difficoltà che possono accompagnare l’espansione del business a livello internazionale senza aiuto esterno (soluzioni in arrivo più avanti).

Se ha mai inviato o ricevuto un pacco da o verso un paese straniero, probabilmente conosce già alcune barriere della vendita cross-border. Ecco alcuni dei pain point più comuni:

• Non sapere come calcolare e riscuotere accuratamente dazi, imposte e commissioni
  • E gestire i conseguenti pacchi rifiutati e abbandonati
• Classificazione dei codici Harmonized System (HS) specifica per paese per calcoli di dazio accurati
• Spedizioni bloccate in dogana
• Ritardi nelle spedizioni
• Restrizioni e divieti di prodotto specifici per paese
• Documentazione e licenze di importazione specifiche per paese
• Conformità complessiva al commercio globale

Clint sottolinea che esistono così tante difficoltà per il commercio internazionale perché «il commercio cross-border non è stato costruito per l’ecommerce». Questa è la ragione centrale della complessità; il commercio globale non è nuovo, ma l’ecommerce lo è (in confronto). Ciò significa che le aziende ecommerce che vogliono espandersi a livello internazionale devono fare il lavoro per inserirsi in un sistema che non è stato costruito per loro.

Per questo, vendere cross-border con successo come piccola-media impresa è una grande impresa e può richiedere molto tempo. Come sottolinea Rosen, le aziende che cercano di navigare da sole le complessità del commercio internazionale finiscono con meno tempo da dedicare a dove dovrebbe essere la loro attenzione: gestire e migliorare il business vero e proprio!

Sheffi e Franco costruiscono entrambi sul punto di Rosen menzionando che, oltre alla difficoltà di tenersi aggiornati sui requisiti commerciali (documentazione, restrizioni, ecc.), le leggi anche differiscono per paese. Immagini che ci siano 100 regolamenti da conoscere e che spedisca verso 10 paesi diversi. 100 x 10 = 1000. Questo è il numero di regolamenti che deve considerare e a cui restare conforme per vendere con successo a quei 10 paesi.

2. Quanto è importante la ricerca per la vendita cross-border? 

Sulla base delle complessità delineate sopra, potrebbe chiedersi dove possa anche trovare informazioni su regolamenti e restrizioni commerciali, o se ne valga la pena. Prima di tutto, ne vale la pena. Secondo, c’è molta informazione sul commercio cross-border su internet; una buona risorsa completa è Zonos Docs.

Clint fa un punto interessante sulla ricerca per l’ecommerce cross-border, dicendo: «Questo è molto diverso per una piccola azienda ecommerce rispetto a una grande corporation. Se è una piccola-media impresa che vende un prodotto standard, non deve essere troppo estesa e può imparare strada facendo.»

Per chiarire, quando dice «un prodotto standard», intende un tipo di prodotto che generalmente non è ristretto nella maggior parte dei paesi, ad esempio abbigliamento e apparel. Se vende articoli di abbigliamento che rientrano in meno di 10 diversi codici HS e quei prodotti sono considerati internazionalmente sicuri (cosa che l’abbigliamento di solito è), è molto più facile vendere a livello internazionale rispetto alle aziende che vendono una vasta gamma di tipi di prodotto o prodotti tipicamente ristretti come le piante.

A proposito di piante, il business ecommerce di Yeung esporta piante vive, che sono importazioni ristrette in molti paesi, a livello internazionale. Le prospettive uniche di questo panel ci danno grande insight! Come sottolinea Clint, le piante sono prodotti complessi con requisiti estesi e specifici per paese per l’importazione.

Yeung dice di aver «entrato nel mercato senza alcuna ricerca». Più difficoltà incontrava, più ricerca doveva fare, inclusa la lettura di 800 pagine di regolamenti! Poiché è unico nell’esportare piante da Hong Kong, non aveva nessuno nel suo spazio da cui chiedere consiglio e, quindi, ha cercato di ricercare e risolvere i problemi che incontrava uno per uno. In breve, Yeung non raccomanda di fare così.

Rosen fa un commento perspicace che bilancia i punti di Clint e Yeung; il cross-border può essere costoso. Dazi, imposte e altre commissioni di importazione/esportazione sono costosi, ma lo è anche il tempo. Rosen sottolinea che anche se fare la ricerca richiesta perché il business venda cross-border sembri fattibile in base ai tipi di prodotto, al numero di SKU e alla quantità di paesi di destinazione, il tempo è denaro. Il tempo e le risorse messi nella ricerca dei regolamenti del commercio internazionale tolgono il focus dalle operazioni business effettive, il che può essere costoso a lungo termine.

Può sembrare che stiano dicendo che sia senza speranza provarci da soli, giusto? In alcuni casi, può esserlo. Ma nei molti casi in cui è fattibile, non vale la pena togliere il focus dalle ops business o dagli intoppi e dalla scarsa esperienza cliente che potrebbe incontrare nel frattempo.

Non si preoccupi, c’è un modo per vendere cross-border facilmente senza assumere un intero team di esperti per guidarla.

Come professore di ingegneria, è naturale che Sheffi sollevi la crescente necessità di tecnologia per gestire le crescenti complessità del settore.

3. Qual è l’importanza delle partnership per la globalizzazione del business? 

Sulla base della sezione precedente, potrebbe aver indovinato che è difficile scalare con successo gli ordini internazionali in crescita manualmente. L’accettazione è il primo passo; ha bisogno di aiuto, e va bene!

La soluzione è trovare una soluzione tecnologica che si adatti al meglio alle esigenze del business. La tecnologia è stata creata per aiutare l’ecommerce a inserirsi e funzionare nei mercati globali, risolvendo molti dei problemi che le aziende hanno. I panelist sono intervenuti con il loro input su come trovare un partner o una soluzione tecnologica per aiutare a facilitare e scalare il business internazionale.

Quando le è stato chiesto consigli su come trovare la soluzione giusta, Rosen dice: «trovare un partner che possa combinare tutti i diversi aspetti della supply chain in uno solo è utile» e «un partner che sarà onesto sul buono e sul cattivo e fornirà soluzioni alternative». Rosen fa l’ottimo punto che trovare una soluzione completa trasparente e adatta alle sue esigenze è la chiave del successo cross-border. Clint concorda sull’importanza di trovare «il giusto partner tecnologico».

Yeung lo conferma condividendo la propria esperienza nel trovare una soluzione tecnologica per il suo complesso business cross-border che soddisfacesse le sue esigenze. Quando Yeung ha inizialmente deciso di incontrare UPS, «non aveva speranza che UPS potesse gestire i [suoi] prodotti “strani”». Tuttavia, le sue preoccupazioni furono poi messe a riposo.

Ha incontrato un rappresentante e ha spiegato il suo modello di business e perché funziona, nonché cosa era importante per lui. UPS ha iniziato a lavorare con lui e ha persino offerto opzioni su misura per le preoccupazioni della sua azienda sulla protezione dell’ambiente, come lo schema carbon-neutral, per cui Yeung ha optato. Questo è un esempio perfetto di perché trovare la soluzione giusta sia integrale al successo cross-border.

4. Quali sono alcuni consigli per importare ed esportare come business ecommerce? 

Un po’ di consiglio dagli esperti del settore non è mai una cattiva cosa, quindi vediamo alcuni consigli dei panelist:

• «Sebbene sia importante fare ricerca, a volte non è fattibile. Conosca qual è il suo rischio, come perdere un pacco o un cliente. Ma sia entusiasta! Ci dedichi molto tempo. Sia disposto a investire tempo in questo perché c’è un ritorno sull’investimento se lo fa.» - Clint Reid

• «Piantare una base e non esitare. Trovi il partner giusto per il suo business in modo specifico e faccia un po’ di ricerca da solo.» - Jessica Rosen

• «Vuole farlo da solo o collaborare con qualcuno per scalare mentre cresce? Per una piccola azienda, non è una domanda. Devono collaborare e usare altre fonti perché rendere il cliente a proprio agio è importante.» - Yossi Sheffi

• «Le decisioni di partnership sono una decisione importante per le aziende che vendono prodotti e servizi. Trovare un partner o dei partner è così importante, soprattutto per aziende più piccole come la mia, perché aiuta ad accelerare il successo.» - Franco Yeung

5. Come la tecnologia Zonos la aiuta a espandere il business a livello internazionale? 

Se sta spedendo a livello internazionale e ha difficoltà, ha bisogno di un partner tecnologico cross-border, e Zonos potrebbe essere la soluzione one-stop di cui ha bisogno. Hanno una gamma di API e plug-in per fornire al business i dati e i calcoli necessari per vendere a livello internazionale, inclusa l’unica vera soluzione di landed cost sul mercato, un prodotto di checkout internazionale che sembra domestico e un prodotto di classificazione automatica dei codici HS. Hanno anche un team di Professional Services che può aiutarla a integrare la soluzione giusta. Il loro blog su come espandere il business a livello internazionale spiega come Zonos aiuta.