Apa itu hak penarikan diri UE, apa yang diwajibkannya, dan bagaimana hal ini
memengaruhi bea dan pajak pada pesanan lintas batas Anda.
Toko daring di UE wajib menampilkan tombol penarikan diri agar pembeli dapat menggunakan hak penarikan diri mereka semudah saat mereka membeli produk tersebut (berlaku efektif 19 Juni 2026, berdasarkan Directive (EU) 2023/2673). Hak ini sendiri bukanlah hal baru — tetapi tombol tersebut membuatnya jauh lebih terlihat, itulah sebabnya hal ini mendapat perhatian baru. Jika Anda menjual ke UE, penting untuk memahami hak ini, apa yang diwajibkannya bagi Anda, dan apa artinya bagi bea serta pajak pada pesanan lintas batas Anda.
Panduan ini bersifat informatif, bukan nasihat hukum. Tombol penarikan diri adalah tanggung jawab penjual — memenuhi persyaratan ini, termasuk menambahkan tombol tersebut ke situs web Anda sendiri, adalah tanggung jawab Anda. Pastikan detail yang berlaku untuk bisnis Anda dan terapkan pada situs Anda.
Jika Anda menjual kepada pembeli di Uni Eropa, hak penarikan diri menetapkan ketentuan dasar tentang kapan dan bagaimana mereka dapat membatalkan pesanan — serta apa yang wajib Anda berikan kepada mereka jika itu terjadi. Panduan ini membahas:
Apa itu hak penarikan diri UE, dan bagaimana perbedaannya dengan kebijakan retur
Apa saja persyaratannya, dan bagaimana menghindari pembayaran biaya pengiriman retur sendiri
Bagaimana retur UE memengaruhi bea dan pajak pada pesanan Anda
Hak penarikan diri memberi konsumen UE 14 hari untuk membatalkan pembelian jarak jauh dengan alasan apa pun — atau tanpa alasan sama sekali. "Pembelian jarak jauh" adalah segala pembelian yang dilakukan tanpa bertemu langsung dengan penjual: secara daring, melalui telepon, atau melalui pesanan pos. Hak ini berasal dari Consumer Rights Directive (2011/83/EU) UE dan berlaku di seluruh negara anggota UE. Karena hak ini terkait dengan alamat pengiriman pembeli, hak ini tetap berlaku meskipun bisnis Anda berbasis di luar UE — sehingga berlaku untuk pesanan Anda ke pembeli UE, dari mana pun Anda mengirimkannya.
Periode 14 hari ini — sering disebut "periode pendinginan" (cooling-off period) — dimulai (Article 9):
Untuk barang fisik (semua pengiriman Zonos): pada hari pembeli menerima barang tersebut. Jika mereka menunjuk pihak lain selain kurir untuk menerimanya, 14 hari dimulai saat pihak tersebut menerimanya. Dan jika pesanan dikirim dalam beberapa kali pengiriman, hitungan waktu dimulai saat barang terakhir tiba.
Untuk jasa: pada hari kontrak disepakati.
Pembeli UE memiliki periode 14 hari pasca-pengiriman tersebut untuk memutuskan apakah mereka ingin mengembalikan barang tersebut, dengan alasan apa pun. Jika mereka melakukannya, mereka harus memberi tahu Anda dalam periode 14 hari tersebut. Mereka dapat menggunakan formulir penarikan diri standar UE atau pernyataan jelas lainnya. Setelah mereka menarik diri, mereka memiliki 14 hari lagi untuk mengirimkan kembali barang tersebut, dan Anda memiliki 14 hari untuk mengembalikan dana mereka.
Bagaimana perbedaannya dengan kebijakan retur
Inilah bagian yang sering membingungkan merchant. Kebijakan retur adalah milik Anda — Anda menentukan aturan, jangka waktu, kondisi, dan apakah Anda menerima retur sama sekali. Hak penarikan diri adalah hukum — ini adalah ketentuan dasar yang tidak dapat Anda hapus, perpendek di bawah 14 hari, atau kaitkan dengan kondisi tertentu.
Beberapa perbedaan praktis:
Tidak perlu alasan. Pembeli tidak perlu membuktikan bahwa suatu produk cacat atau bahkan menjelaskan alasannya. "Saya berubah pikiran" saja sudah cukup. Hal ini berlaku untuk semua pembelian mereka, bukan hanya situasi tertentu — yang memberi pembeli UE perlindungan bawaan terhadap taktik penjualan bertekanan tinggi seperti "beli 3, gratis 1." Bahkan jika suatu penawaran mendorong mereka melakukan pembelian impulsif, mereka tetap memiliki 14 hari untuk mempertimbangkan kembali.
Hak ini tetap berlaku meskipun toko Anda menyatakan "tidak ada retur." Kebijakan Anda tidak dapat mengesampingkan hak ini.
Hak ini terpisah dari garansi hukum Anda. Garansi 2 tahun UE untuk barang cacat adalah perlindungan yang berbeda — hak penarikan diri berkaitan dengan perubahan pikiran, bukan tentang cacat produk.
Singkatnya: kebijakan retur Anda boleh lebih longgar daripada hak penarikan diri, tetapi tidak boleh lebih ketat bagi pembeli UE. 14 hari adalah batas minimum, bukan jangka waktu retur Anda — Anda tetap bebas menawarkan jangka waktu yang lebih lama.
Dua kewajiban ini paling penting bagi merchant lintas batas, karena kesalahan dalam memenuhinya bisa berbiaya mahal.
1. Beri tahu pembeli tentang hak ini — atau jangka waktunya bertambah satu tahun
Pembeli harus diberi tahu tentang hak penarikan diri mereka sebelum melakukan pembelian. Jika tidak, jangka waktu 14 hari diperpanjang 12 bulan di atas 14 hari awal — sehingga pembeli dapat membatalkan pesanan hingga satu tahun dan 14 hari setelah pengiriman. Informasi yang jelas dan disampaikan sejak awal adalah cara paling sederhana untuk menjaga jangka waktu tetap 14 hari.
2. Beri tahu pembeli bahwa mereka menanggung biaya pengiriman retur — atau Anda yang menanggungnya
Secara default, pembeli membayar biaya pengembalian barang. Namun ada hal yang sering terlewat oleh banyak merchant: pembeli hanya membayar jika mereka diberi tahu, sebelum membeli, bahwa mereka akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur. Jika hal ini tidak diungkapkan sebelumnya, biaya retur menjadi tanggungan Anda (Consumer Rights Directive, Article 6(1)(i), 6(6), dan 14(1)).
Untuk pesanan lintas batas, jumlah ini bukan angka kecil — mengirim kembali paket dari UE ke AS atau Asia bisa berbiaya lebih besar daripada harga produknya. Jadi, cara menghindari tanggung jawab ini sederhana: nyatakan dengan jelas, sebelum pembelian, bahwa pembeli menanggung biaya pengiriman retur jika mereka menarik diri.
Ada satu langkah tambahan untuk barang berukuran besar. Jika suatu produk, karena sifatnya, tidak dapat dikirim kembali melalui pos secara normal — misalnya furnitur atau barang berukuran besar lainnya — hanya memberi tahu pembeli bahwa mereka menanggung biaya saja tidak cukup. Anda juga harus memberi mereka perkiraan biaya retur tersebut, sebelum mereka membeli. Anda tidak perlu angka pasti; perkiraan yang wajar, seperti jumlah maksimum yang dinyatakan, sudah cukup (Article 6(1)(i)). Jika Anda tidak mencantumkannya, seperti di atas, biaya retur menjadi tanggungan Anda.
Bagaimana Zonos membantu (merchant Zonos Checkout): Zonos Checkout menawarkan persetujuan pra-pembelian opsional yang membuat pembeli mengakui, saat checkout, bahwa mereka bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur jika mereka menggunakan hak penarikan diri. Pengungkapan sejak awal inilah yang membuat Anda tidak bertanggung jawab atas biaya retur tersebut. Ini adalah item terpisah dari persyaratan tombol penarikan diri (dibahas di bawah) dan tidak menggantikannya. Fitur ini merupakan bagian dari Zonos Checkout, sehingga jika Anda tidak menggunakan checkout bawaan Zonos — misalnya plugin, JS/Quoter, API langsung, partner/white-label, atau koneksi pos — Anda perlu menampilkan informasi biaya retur ini sendiri, baik di checkout Anda sendiri maupun di tempat lain pada situs Anda. Zonos dapat menunjukkan apa yang diwajibkan, tetapi menambahkannya adalah tanggung jawab Anda.
Untuk mengaktifkannya, buka Settings → Checkout settings di Zonos Dashboard, temukan bagian EU withdrawal policy, dan aktifkan sakelar Show EU withdrawal notice. Setelah diaktifkan, Zonos menampilkan pemberitahuan ini secara otomatis setiap kali alamat pengiriman berada di UE — pembeli UE akan melihatnya sebelum membeli, sementara pembeli di tempat lain tidak akan melihat pesan yang tidak relevan bagi mereka.
Anda dapat secara opsional menambahkan biaya pengiriman retur maksimum (beserta mata uangnya). Ini opsional dalam pengaturan, tetapi wajib jika barang Anda tidak dapat dikembalikan melalui pos secara normal:
Tanpa maksimum (sebagian besar merchant). Jika semua produk Anda dapat dikembalikan melalui pos biasa, biarkan kolom maksimum kosong. Pembeli akan melihat: "Jika nanti Anda memilih untuk menggunakan hak penarikan diri, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur terkait."
Dengan maksimum. Untuk barang yang, karena sifatnya, tidak dapat dikembalikan melalui pos secara normal — barang besar atau berukuran besar — arahan mengharuskan Anda menyatakan biaya retur atau perkiraan yang wajar. Tambahkan biaya pengiriman retur maksimum beserta mata uangnya, dan hal ini akan disertakan dalam pesan: "Jika nanti Anda memilih untuk menggunakan hak penarikan diri, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur terkait, hingga maksimum {amount}."
Jika Anda menulis pengungkapan Anda sendiri (pada koneksi non-Checkout), consolidated Consumer Rights Directive menyertakan contoh bahasa instruksi untuk biaya retur (lihat poin 5b) yang dapat Anda sesuaikan.
Apa yang wajib Anda berikan kepada pembeli saat penarikan diri sah
Jika penarikan diri sah, Anda harus mengembalikan dana untuk semua yang telah dibayar pembeli, dalam waktu 14 hari setelah diberi tahu. Ini termasuk:
Harga penuh barang.
Biaya pengiriman awal — tetapi hanya sampai dengan opsi pengiriman standar termurah Anda. Jika pembeli memilih peningkatan premium atau ekspres, Anda tidak wajib mengembalikan selisihnya (Article 13(2)).
Bea dan pajak apa pun yang Anda kumpulkan dari mereka saat checkout pada pesanan landed cost (DDP) (lebih lanjut tentang ini di bawah).
Anda dapat menahan pengembalian dana sampai Anda menerima kembali barang tersebut, atau sampai pembeli membuktikan bahwa mereka telah mengirimkannya — mana pun yang terjadi lebih dahulu.
Hak ini bersifat luas, tetapi UE mencantumkan sejumlah pengecualian khusus dalam Article 16. Hak 14 hari umumnya tidak berlaku untuk:
Barang khusus atau yang dipersonalisasi — misalnya, jas yang dibuat sesuai ukuran atau barang berukiran.
Barang yang mudah rusak — makanan dan barang lain yang cepat rusak.
Barang kesehatan atau kebersihan yang tertutup rapat yang telah dibuka pembeli — misalnya, kosmetik atau anting yang sudah dibuka.
Audio, video, atau perangkat lunak yang tertutup rapat yang telah dibuka pembeli — seperti DVD yang sudah dibuka.
Konten digital yang mulai diunduh atau di-streaming oleh pembeli setelah menyetujui untuk melepaskan hak ini.
Koran dan majalah (langganan merupakan pengecualian dari pengecualian ini).
Barang yang dibeli di lelang umum, serta layanan perbaikan atau pemeliharaan mendesak tertentu.
Jika sebagian besar katalog Anda termasuk dalam salah satu kategori ini, lebih sedikit pesanan Anda yang akan dikenai hak penarikan diri — tetapi periksa setiap kasus dengan cermat, karena pengecualian ini bersifat sempit.
Semua hal di atas — hak 14 hari, informasi yang wajib Anda berikan kepada pembeli, siapa yang menanggung biaya pengiriman retur — telah menjadi hukum UE selama bertahun-tahun. Yang baru hanya satu hal: persyaratan tombol yang membuat hak yang sudah ada lebih mudah ditemukan dan digunakan.
Directive (EU) 2023/2673 mengubah Consumer Rights Directive, berlaku efektif 19 Juni 2026, untuk mewajibkan toko daring yang menjual kepada konsumen UE menyediakan fungsi penarikan diri (tombol atau tautan) yang menonjol dan mudah ditemukan, sehingga pembeli dapat memulai penarikan diri semudah saat mereka membeli.
Aturan ini mewajibkan:
Tombol atau tautan yang terlihat jelas, tersedia selama periode 14 hari, yang dapat digunakan pembeli tanpa dipaksa membuat akun (mencari pesanan diperbolehkan).
Langkah konfirmasi singkat yang mencatat nama pembeli dan detail pesanan.
Konfirmasi otomatis yang dapat disimpan pembeli, seperti email. Sekadar membiarkan pembeli mengirim email untuk membatalkan tidak cukup — harus ada tombol dan langkah konfirmasi yang sebenarnya.
Untuk memperjelas apa yang diubah oleh tombol ini: tombol ini tidak menciptakan hak baru apa pun. Hak 14 hari sudah ada sebelumnya — tombol hanya membuatnya lebih terlihat dan lebih mudah untuk ditindaklanjuti. Visibilitas ini layak untuk direncanakan. Bergantung pada seberapa menonjol tombol tersebut terlihat oleh pembeli UE Anda, Anda mungkin melihat peningkatan permintaan penarikan diri hanya karena hak ini sekarang mudah ditemukan dan dimulai. Ini bukan alasan untuk mengharapkan lonjakan tiba-tiba — pembeli lintas batas tetap membayar biaya pengiriman retur, dan retur sebagian besar didorong oleh kesesuaian produk — tetapi hak yang lebih terlihat cenderung lebih sering digunakan.
Tombol penarikan diri adalah tanggung jawab penjual, dan tombol ini berada di situs web Anda — bukan di checkout — sehingga bukan sesuatu yang disediakan Zonos. Hal ini berlaku untuk setiap jenis koneksi, termasuk merchant Zonos Checkout, karena tombol ini adalah fungsi situs web, bukan fungsi checkout. Anda menambahkannya melalui platform ecommerce Anda (Shopify dan platform lain menyediakan alat untuk ini) atau aplikasi pihak ketiga. Yang dibantu oleh Zonos adalah apa yang terjadi saat checkout dan setelah permintaan penarikan diri: pengungkapan biaya retur yang dibahas di atas, ditambah pembatalan pesanan di bawah ini.
Hak penarikan diri berlaku setelah pengiriman, sehingga pada saat pembeli menarik diri, pesanan sudah dikirim dan tiba. Menangani permintaan ini di Zonos berarti membatalkan pesanan untuk memproses pengembalian dana — bukan menghentikan pengiriman.
Merchant plugin: pembatalan pesanan disinkronkan dua arah, sehingga Anda dapat membatalkan baik di platform ecommerce Anda maupun di Zonos Dashboard — mana pun yang biasa Anda gunakan — dan akan disinkronkan ke sistem lainnya. Tetap disarankan untuk memastikan pembatalan tersebut muncul di kedua sistem.
Merchant integrasi JS/Script: karena pesanan Zonos Anda mungkin tidak mengalir ke platform ecommerce Anda, Anda dapat membatalkan pesanan di Zonos Dashboard, atau mengotomatiskannya dengan mutasi API orderCancel untuk membatalkan berdasarkan nomor pesanan.
Lainnya: jika Anda tidak memproses pesanan melalui Zonos tetapi menjual ke UE dari situs web ecommerce Anda, bekerja samalah dengan penyedia platform ecommerce Anda untuk memastikan Anda siap menangani penarikan diri dan tetap patuh.
Di sinilah penarikan diri berbeda dari retur domestik biasa, dan di sinilah biaya dapat bertambah jika Anda tidak menyadarinya sejak awal. Dua hal terpisah terjadi — mengembalikan dana kepada pembeli, dan memulihkan apa yang telah dibayarkan ke bea cukai — dan keduanya tidak saling menutupi seperti yang sering diasumsikan merchant.
Apa yang Anda kembalikan kepada pembeli
Pada pesanan landed cost (DDP), bea dan pajak yang dibayar pembeli saat checkout merupakan bagian dari "semua yang telah dibayar," sehingga termasuk dalam pengembalian dana. Misalnya, pada pesanan €200 ke Jerman di mana pembeli membayar €40 untuk bea dan PPN impor, pengembalian dana mencakup €40 tersebut, ditambah harga barang dan tarif pengiriman standar Anda.
Apa yang dapat Anda pulihkan
Memulihkan biaya pengiriman retur serta bea dan pajak yang telah Anda bayarkan ke bea cukai adalah tanggung jawab merchant — hal ini tidak tercakup dalam Zonos Landed Cost Guarantee, yang berlaku untuk kuotasi impor awal, bukan untuk retur. Dalam praktiknya:
Impor standar (biasanya pesanan di atas €150): setelah Zonos mengumpulkan bea dan pajak serta membayarkannya kepada kurir saat impor, jumlah tersebut biasanya tidak sepadan untuk dikejar kembali. Anda tetap dapat mengajukan klaim kepada otoritas bea cukai negara tujuan untuk mencoba memulihkannya, tetapi berdasarkan pengalaman kami, klaim semacam itu jarang berhasil — sehingga langkah paling aman adalah merencanakan bea dan pajak tersebut sebagai biaya dari retur.
Pesanan bernilai rendah (€150 atau kurang, ditangani melalui IOSS):PPN impor dapat dipulihkan. Karena PPN tersebut disetorkan melalui registrasi IOSS Zonos, Zonos memulihkannya dengan mengoreksi pengajuan IOSS — tidak diperlukan dokumen bea cukai dari pihak Anda.
Jadi ekspektasi realistis yang perlu ditetapkan: pada retur UE, Anda memulihkan biaya pengiriman retur Anda sendiri dan, dalam kebanyakan kasus, menanggung bea dan pajak yang telah dibayarkan saat impor — dengan PPN IOSS bernilai rendah sebagai satu-satunya bagian yang secara konsisten dapat dipulihkan.
Hak penarikan diri memberi pembeli UE 14 hari untuk membatalkan pembelian jarak jauh dengan alasan apa pun — ini adalah hukum, bukan kebijakan retur yang Anda kendalikan, dan berlaku bagi penjual lintas batas yang mengirim ke UE.
Tombol penarikan diri yang baru (berlaku efektif 19 Juni 2026) membuat hak yang sudah ada lebih mudah digunakan. Tombol ini berada di situs web Anda dan merupakan tanggung jawab penjual dalam semua kasus — termasuk Zonos Checkout — sehingga bukan fitur Zonos.
Beri tahu pembeli sejak awal tentang hak ini (atau jangka waktunya bertambah 12 bulan) dan tentang tanggung jawab pengiriman retur (atau Anda yang membayar retur). Persetujuan pra-pembelian opsional dari Zonos Checkout menangani pengungkapan biaya retur untuk merchant Checkout.
Penarikan diri yang sah berarti mengembalikan dana untuk semua yang telah dibayar pembeli, termasuk pengiriman standar dan bea serta pajak yang dikumpulkan saat checkout.
Memulihkan biaya pengiriman retur dan bea/pajak adalah tanggung jawab Anda, bukan bagian dari landed cost guarantee. Bea dan pajak pada impor standar umumnya tidak dapat dipulihkan; PPN IOSS bernilai rendah dapat dipulihkan.
Hak penarikan diri UE
Hak penarikan diri UE
Apa itu hak penarikan diri UE, apa yang diwajibkannya, dan bagaimana hal ini memengaruhi bea dan pajak pada pesanan lintas batas Anda.
Toko daring di UE wajib menampilkan tombol penarikan diri agar pembeli dapat menggunakan hak penarikan diri mereka semudah saat mereka membeli produk tersebut (berlaku efektif 19 Juni 2026, berdasarkan Directive (EU) 2023/2673). Hak ini sendiri bukanlah hal baru — tetapi tombol tersebut membuatnya jauh lebih terlihat, itulah sebabnya hal ini mendapat perhatian baru. Jika Anda menjual ke UE, penting untuk memahami hak ini, apa yang diwajibkannya bagi Anda, dan apa artinya bagi bea serta pajak pada pesanan lintas batas Anda.
Panduan ini bersifat informatif, bukan nasihat hukum. Tombol penarikan diri adalah tanggung jawab penjual — memenuhi persyaratan ini, termasuk menambahkan tombol tersebut ke situs web Anda sendiri, adalah tanggung jawab Anda. Pastikan detail yang berlaku untuk bisnis Anda dan terapkan pada situs Anda.
Jika Anda menjual kepada pembeli di Uni Eropa, hak penarikan diri menetapkan ketentuan dasar tentang kapan dan bagaimana mereka dapat membatalkan pesanan — serta apa yang wajib Anda berikan kepada mereka jika itu terjadi. Panduan ini membahas:
Apa itu hak penarikan diri UE?
Hak penarikan diri memberi konsumen UE 14 hari untuk membatalkan pembelian jarak jauh dengan alasan apa pun — atau tanpa alasan sama sekali. "Pembelian jarak jauh" adalah segala pembelian yang dilakukan tanpa bertemu langsung dengan penjual: secara daring, melalui telepon, atau melalui pesanan pos. Hak ini berasal dari Consumer Rights Directive (2011/83/EU) UE dan berlaku di seluruh negara anggota UE. Karena hak ini terkait dengan alamat pengiriman pembeli, hak ini tetap berlaku meskipun bisnis Anda berbasis di luar UE — sehingga berlaku untuk pesanan Anda ke pembeli UE, dari mana pun Anda mengirimkannya.
Periode 14 hari ini — sering disebut "periode pendinginan" (cooling-off period) — dimulai (Article 9):
Pembeli UE memiliki periode 14 hari pasca-pengiriman tersebut untuk memutuskan apakah mereka ingin mengembalikan barang tersebut, dengan alasan apa pun. Jika mereka melakukannya, mereka harus memberi tahu Anda dalam periode 14 hari tersebut. Mereka dapat menggunakan formulir penarikan diri standar UE atau pernyataan jelas lainnya. Setelah mereka menarik diri, mereka memiliki 14 hari lagi untuk mengirimkan kembali barang tersebut, dan Anda memiliki 14 hari untuk mengembalikan dana mereka.
Bagaimana perbedaannya dengan kebijakan retur
Inilah bagian yang sering membingungkan merchant. Kebijakan retur adalah milik Anda — Anda menentukan aturan, jangka waktu, kondisi, dan apakah Anda menerima retur sama sekali. Hak penarikan diri adalah hukum — ini adalah ketentuan dasar yang tidak dapat Anda hapus, perpendek di bawah 14 hari, atau kaitkan dengan kondisi tertentu.
Beberapa perbedaan praktis:
Singkatnya: kebijakan retur Anda boleh lebih longgar daripada hak penarikan diri, tetapi tidak boleh lebih ketat bagi pembeli UE. 14 hari adalah batas minimum, bukan jangka waktu retur Anda — Anda tetap bebas menawarkan jangka waktu yang lebih lama.
Persyaratan — dan cara menghindari pembayaran biaya pengiriman retur
Dua kewajiban ini paling penting bagi merchant lintas batas, karena kesalahan dalam memenuhinya bisa berbiaya mahal.
1. Beri tahu pembeli tentang hak ini — atau jangka waktunya bertambah satu tahun
Pembeli harus diberi tahu tentang hak penarikan diri mereka sebelum melakukan pembelian. Jika tidak, jangka waktu 14 hari diperpanjang 12 bulan di atas 14 hari awal — sehingga pembeli dapat membatalkan pesanan hingga satu tahun dan 14 hari setelah pengiriman. Informasi yang jelas dan disampaikan sejak awal adalah cara paling sederhana untuk menjaga jangka waktu tetap 14 hari.
2. Beri tahu pembeli bahwa mereka menanggung biaya pengiriman retur — atau Anda yang menanggungnya
Secara default, pembeli membayar biaya pengembalian barang. Namun ada hal yang sering terlewat oleh banyak merchant: pembeli hanya membayar jika mereka diberi tahu, sebelum membeli, bahwa mereka akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur. Jika hal ini tidak diungkapkan sebelumnya, biaya retur menjadi tanggungan Anda (Consumer Rights Directive, Article 6(1)(i), 6(6), dan 14(1)).
Untuk pesanan lintas batas, jumlah ini bukan angka kecil — mengirim kembali paket dari UE ke AS atau Asia bisa berbiaya lebih besar daripada harga produknya. Jadi, cara menghindari tanggung jawab ini sederhana: nyatakan dengan jelas, sebelum pembelian, bahwa pembeli menanggung biaya pengiriman retur jika mereka menarik diri.
Ada satu langkah tambahan untuk barang berukuran besar. Jika suatu produk, karena sifatnya, tidak dapat dikirim kembali melalui pos secara normal — misalnya furnitur atau barang berukuran besar lainnya — hanya memberi tahu pembeli bahwa mereka menanggung biaya saja tidak cukup. Anda juga harus memberi mereka perkiraan biaya retur tersebut, sebelum mereka membeli. Anda tidak perlu angka pasti; perkiraan yang wajar, seperti jumlah maksimum yang dinyatakan, sudah cukup (Article 6(1)(i)). Jika Anda tidak mencantumkannya, seperti di atas, biaya retur menjadi tanggungan Anda.
Bagaimana Zonos membantu (merchant Zonos Checkout): Zonos Checkout menawarkan persetujuan pra-pembelian opsional yang membuat pembeli mengakui, saat checkout, bahwa mereka bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur jika mereka menggunakan hak penarikan diri. Pengungkapan sejak awal inilah yang membuat Anda tidak bertanggung jawab atas biaya retur tersebut. Ini adalah item terpisah dari persyaratan tombol penarikan diri (dibahas di bawah) dan tidak menggantikannya. Fitur ini merupakan bagian dari Zonos Checkout, sehingga jika Anda tidak menggunakan checkout bawaan Zonos — misalnya plugin, JS/Quoter, API langsung, partner/white-label, atau koneksi pos — Anda perlu menampilkan informasi biaya retur ini sendiri, baik di checkout Anda sendiri maupun di tempat lain pada situs Anda. Zonos dapat menunjukkan apa yang diwajibkan, tetapi menambahkannya adalah tanggung jawab Anda.
Menyiapkan pengungkapan biaya retur (Zonos Checkout)
Untuk mengaktifkannya, buka Settings → Checkout settings di Zonos Dashboard, temukan bagian EU withdrawal policy, dan aktifkan sakelar Show EU withdrawal notice. Setelah diaktifkan, Zonos menampilkan pemberitahuan ini secara otomatis setiap kali alamat pengiriman berada di UE — pembeli UE akan melihatnya sebelum membeli, sementara pembeli di tempat lain tidak akan melihat pesan yang tidak relevan bagi mereka.
Anda dapat secara opsional menambahkan biaya pengiriman retur maksimum (beserta mata uangnya). Ini opsional dalam pengaturan, tetapi wajib jika barang Anda tidak dapat dikembalikan melalui pos secara normal:
Jika Anda menulis pengungkapan Anda sendiri (pada koneksi non-Checkout), consolidated Consumer Rights Directive menyertakan contoh bahasa instruksi untuk biaya retur (lihat poin 5b) yang dapat Anda sesuaikan.
Apa yang wajib Anda berikan kepada pembeli saat penarikan diri sah
Jika penarikan diri sah, Anda harus mengembalikan dana untuk semua yang telah dibayar pembeli, dalam waktu 14 hari setelah diberi tahu. Ini termasuk:
Anda dapat menahan pengembalian dana sampai Anda menerima kembali barang tersebut, atau sampai pembeli membuktikan bahwa mereka telah mengirimkannya — mana pun yang terjadi lebih dahulu.
Kapan hak penarikan diri tidak berlaku
Hak ini bersifat luas, tetapi UE mencantumkan sejumlah pengecualian khusus dalam Article 16. Hak 14 hari umumnya tidak berlaku untuk:
Jika sebagian besar katalog Anda termasuk dalam salah satu kategori ini, lebih sedikit pesanan Anda yang akan dikenai hak penarikan diri — tetapi periksa setiap kasus dengan cermat, karena pengecualian ini bersifat sempit.
Tombol penarikan diri
Semua hal di atas — hak 14 hari, informasi yang wajib Anda berikan kepada pembeli, siapa yang menanggung biaya pengiriman retur — telah menjadi hukum UE selama bertahun-tahun. Yang baru hanya satu hal: persyaratan tombol yang membuat hak yang sudah ada lebih mudah ditemukan dan digunakan.
Directive (EU) 2023/2673 mengubah Consumer Rights Directive, berlaku efektif 19 Juni 2026, untuk mewajibkan toko daring yang menjual kepada konsumen UE menyediakan fungsi penarikan diri (tombol atau tautan) yang menonjol dan mudah ditemukan, sehingga pembeli dapat memulai penarikan diri semudah saat mereka membeli.
Aturan ini mewajibkan:
Untuk memperjelas apa yang diubah oleh tombol ini: tombol ini tidak menciptakan hak baru apa pun. Hak 14 hari sudah ada sebelumnya — tombol hanya membuatnya lebih terlihat dan lebih mudah untuk ditindaklanjuti. Visibilitas ini layak untuk direncanakan. Bergantung pada seberapa menonjol tombol tersebut terlihat oleh pembeli UE Anda, Anda mungkin melihat peningkatan permintaan penarikan diri hanya karena hak ini sekarang mudah ditemukan dan dimulai. Ini bukan alasan untuk mengharapkan lonjakan tiba-tiba — pembeli lintas batas tetap membayar biaya pengiriman retur, dan retur sebagian besar didorong oleh kesesuaian produk — tetapi hak yang lebih terlihat cenderung lebih sering digunakan.
Tombol penarikan diri adalah tanggung jawab penjual, dan tombol ini berada di situs web Anda — bukan di checkout — sehingga bukan sesuatu yang disediakan Zonos. Hal ini berlaku untuk setiap jenis koneksi, termasuk merchant Zonos Checkout, karena tombol ini adalah fungsi situs web, bukan fungsi checkout. Anda menambahkannya melalui platform ecommerce Anda (Shopify dan platform lain menyediakan alat untuk ini) atau aplikasi pihak ketiga. Yang dibantu oleh Zonos adalah apa yang terjadi saat checkout dan setelah permintaan penarikan diri: pengungkapan biaya retur yang dibahas di atas, ditambah pembatalan pesanan di bawah ini.
Menangani permintaan penarikan diri sebagai merchant Zonos
Hak penarikan diri berlaku setelah pengiriman, sehingga pada saat pembeli menarik diri, pesanan sudah dikirim dan tiba. Menangani permintaan ini di Zonos berarti membatalkan pesanan untuk memproses pengembalian dana — bukan menghentikan pengiriman.
orderCanceluntuk membatalkan berdasarkan nomor pesanan.Bagaimana retur UE memengaruhi bea dan pajak pada pesanan Anda
Di sinilah penarikan diri berbeda dari retur domestik biasa, dan di sinilah biaya dapat bertambah jika Anda tidak menyadarinya sejak awal. Dua hal terpisah terjadi — mengembalikan dana kepada pembeli, dan memulihkan apa yang telah dibayarkan ke bea cukai — dan keduanya tidak saling menutupi seperti yang sering diasumsikan merchant.
Apa yang Anda kembalikan kepada pembeli
Pada pesanan landed cost (DDP), bea dan pajak yang dibayar pembeli saat checkout merupakan bagian dari "semua yang telah dibayar," sehingga termasuk dalam pengembalian dana. Misalnya, pada pesanan €200 ke Jerman di mana pembeli membayar €40 untuk bea dan PPN impor, pengembalian dana mencakup €40 tersebut, ditambah harga barang dan tarif pengiriman standar Anda.
Apa yang dapat Anda pulihkan
Memulihkan biaya pengiriman retur serta bea dan pajak yang telah Anda bayarkan ke bea cukai adalah tanggung jawab merchant — hal ini tidak tercakup dalam Zonos Landed Cost Guarantee, yang berlaku untuk kuotasi impor awal, bukan untuk retur. Dalam praktiknya:
Jadi ekspektasi realistis yang perlu ditetapkan: pada retur UE, Anda memulihkan biaya pengiriman retur Anda sendiri dan, dalam kebanyakan kasus, menanggung bea dan pajak yang telah dibayarkan saat impor — dengan PPN IOSS bernilai rendah sebagai satu-satunya bagian yang secara konsisten dapat dipulihkan.
Rangkuman
Sumber daya tambahan
Apakah halaman ini bermanfaat?