Memperbaiki kekurangan item
Ketika pelanggan Anda memberi tahu bahwa pesanan mereka kehilangan satu item, bandingkan faktur penjualan dan faktur komersial untuk ketidaksesuaian. Setiap perbedaan berarti bea dan pajak dikenakan secara tidak akurat.
Jika Anda memutuskan untuk segera mengirimkan bagian pengganti untuk memuaskan pelanggan dan menyelesaikan pesanan, lakukan langkah-langkah berikut pada pengiriman keluar:
- Pastikan bahwa faktur komersial menunjukkan komoditas, deskripsi, kode harmonisasi, dan nilai pengganti (semua memiliki nilai meskipun Anda tidak mengenakan biaya kepada pelanggan).
- Tambahkan kalimat yang menunjukkan bahwa nilai tersebut adalah koreksi dari kesalahan pengiriman kekurangan produk sebelumnya (misalnya, tanggal pengiriman asli dan nomor pelacakan asli).
Cara memperbaiki kekurangan produk untuk deklarasi Pabean
Sebagian besar pengangkut memiliki formulir sengketa bea dan pajak yang dapat diajukan ke Pabean atas nama Anda untuk memperbaiki faktur komersial setelah pabean. Proses ini bisa memakan waktu. Setelah Anda mengajukan formulir Anda, pengangkut akan mengajukan formulir sengketa ke Pabean, dan juga akan mengkomunikasikan apakah mereka akan menghormati sengketa tersebut dan mengeluarkan pengembalian dana. Jika pelanggan mengirim DDP, pengembalian dana akan diberikan kepada pelanggan dari pedagang; tetapi jika mereka mengirim DDU, pelanggan akan dikembalikan oleh pengangkut (rincian bervariasi berdasarkan pengangkut dan negara).
Lihat situs web pengangkut
Memperbaiki kelebihan item
Cara memperbaiki kelebihan produk untuk pelanggan Anda
Ketika terlalu banyak produk dikirim kepada pelanggan Anda, Anda dapat memutuskan untuk membiarkan mereka memiliki item tambahan tanpa biaya atau meminta mereka membayar untuk item tambahan tersebut. Pengembalian internasional untuk item bernilai rendah mungkin tidak sebanding dengan biaya pengiriman kembali.
Bea dan pajak dinilai berdasarkan jumlah dan nilai faktur komersial. Apakah faktur komersial mencerminkan jumlah penuh produk atau nilainya dinyatakan lebih rendah? (Lihat cara memperbaiki kelebihan Pabean di bawah.)
Cara memperbaiki kelebihan produk dan menyesuaikan faktur komersial untuk deklarasi Pabean
Seperti dalam kasus kekurangan, gunakan formulir sengketa atau penyesuaian bea dan pajak pengangkut (di atas) untuk kelebihan produk. Pengangkut akan mengajukan formulir penyesuaian atas nama Anda. Tidak ada jaminan bahwa Pabean akan menerima amandemen pasca-entri, dan ini bisa menjadi proses yang panjang.
Silakan merujuk ke situs web Pabean negara untuk informasi tentang protokol spesifiknya untuk kelebihan dan kekurangan produk.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jika saya perlu mengirim ulang item yang terlewat dalam pesanan, apakah saya harus membayar bea dan pajak lagi?
Ketika mengirim item pengganti karena kesalahan pengiriman kekurangan produk sebelumnya, tambahkan kalimat pada faktur komersial yang menunjukkan bahwa nilai tersebut adalah koreksi dari kesalahan tersebut (lihat informasi lebih lanjut tentang ini di atas). Jika bea dan pajak dikenakan lagi, Anda perlu melalui proses sengketa bea dan pajak yang dijelaskan dalam dokumen ini, dengan merujuk pada kedua pengiriman.
Menyesuaikan faktur komersial
Memperbaiki kelebihan atau kekurangan produk pada faktur komersial.
Sangat menjengkelkan bagi pedagang dan pelanggan ketika ada kesalahan dengan pesanan. Penting untuk memastikan bahwa produk yang dikirim, faktur, dan dokumen yang digunakan untuk pabean akurat. Pabean tidak menyukai dan terkadang akan mengenakan denda jika dokumen tidak sesuai dengan apa yang sebenarnya ada di dalam kotak. Istilah untuk situasi ini adalah "kelebihan" dan "kekurangan."
Ketika ada ketidaksesuaian pada faktur komersial, hal itu mempengaruhi (menjadikan tidak akurat) jumlah bea dan pajak yang dikenakan. Ingat bahwa ada pernyataan deklarasi pada faktur komersial yang menegaskan bahwa informasi tersebut benar dan akurat. (Contoh: "Saya dengan ini menyatakan bahwa informasi pada faktur ini adalah benar dan tepat, dan isi serta nilai pengiriman ini adalah seperti yang dinyatakan.") Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan akurasi faktur komersial sebelum mengekspor.
Sekarang apa? Bagaimana kekurangan atau kelebihan diselesaikan dengan pelanggan dan Pabean?