Perbaiki kekurangan item
Ketika pelanggan Anda memberi tahu Anda bahwa pesanan mereka hilang item, bandingkan faktur penjualan dan komersial untuk ketidaksesuaian. Perbedaan apa pun berarti bea cukai dan pajak dikenakan secara tidak akurat.
Jika Anda memutuskan untuk mengirim bagian pengganti segera untuk memuaskan pelanggan dan menyelesaikan pesanan, ikuti langkah-langkah ini pada pengiriman keluar:
- Pastikan faktur komersial menunjukkan komoditas, deskripsi, kode harmonisasi, dan nilai pengganti (semuanya memiliki nilai bahkan jika Anda tidak mengenakan biaya kepada pelanggan).
- Tambahkan keterangan yang menunjukkan nilai adalah koreksi dari kesalahan pengiriman kekurangan produk sebelumnya (yaitu, tanggal pengiriman asli dan nomor pelacakan asli).
Cara mengoreksi kekurangan produk untuk deklarasi Bea Cukai
Sebagian besar pembawa memiliki formulir sengketa bea cukai dan pajak yang dapat diserahkan ke Bea Cukai atas nama Anda untuk mengoreksi faktur komersial setelah pelepasan. Proses ini dapat memakan waktu. Setelah Anda telah menyerahkan formulir Anda, pembawa akan menyerahkan formulir sengketa ke Bea Cukai, dan juga akan berkomunikasi apakah mereka akan menghormati sengketa dan mengeluarkan pengembalian dana. Jika pelanggan dikirim DDP, pengembalian dana akan dikeluarkan kepada pelanggan dari pedagang; tetapi jika mereka dikirim DDU, pelanggan akan dikembalikan dana oleh pembawa (detail bervariasi menurut pembawa dan negara).
Lihat situs web pembawa
Perbaiki kelebihan item
Cara mengoreksi kelebihan produk untuk pelanggan Anda
Ketika terlalu banyak produk dikirim kepada pelanggan Anda, Anda dapat memutuskan untuk membiarkan mereka memiliki item ekstra tanpa biaya atau meminta mereka membayar item ekstra. Pengembalian internasional item bernilai rendah mungkin tidak layak untuk biaya pengiriman pengembalian.
Bea cukai dan pajak dinilai berdasarkan jumlah dan nilai faktur komersial. Apakah faktur komersial mencerminkan jumlah produk penuh atau apakah nilainya kurang dinyatakan? (Lihat cara mengoreksi kelebihan Bea Cukai di bawah.)
Cara mengoreksi kelebihan produk dan menyesuaikan faktur komersial untuk deklarasi Bea Cukai
Seperti dalam kasus kekurangan, gunakan formulir sengketa atau penyesuaian bea cukai dan pajak pembawa (di atas) untuk kelebihan produk. Pembawa akan menyerahkan formulir penyesuaian atas nama Anda. Tidak ada jaminan bahwa Bea Cukai akan menerima amandemen setelah masuk, dan ini dapat menjadi proses yang panjang.
Silakan lihat situs web Bea Cukai negara untuk informasi tentang protokol spesifiknya untuk kelebihan dan kekurangan produk.
Jika saya perlu mengirim ulang item yang terlewatkan pada pesanan, apakah saya harus membayar bea cukai dan pajak lagi?
Saat mengirim item pengganti karena kesalahan pengiriman kekurangan produk sebelumnya, tambahkan keterangan ke faktur komersial yang menunjukkan nilai adalah koreksi dari kesalahan itu (lihat informasi lebih lanjut tentang hal ini di atas). Jika bea cukai dan pajak dikenakan lagi, Anda harus melalui proses sengketa bea cukai dan pajak yang diuraikan dalam dokumen ini, mereferensikan dua pengiriman.
Menyesuaikan faktur komersial
Perbaiki kelebihan atau kekurangan produk pada faktur komersial.
Ini membuat pedagang dan pelanggan frustrasi ketika ada kesalahan dengan pesanan. Penting untuk memastikan bahwa produk yang dikirim, faktur, dan dokumen yang digunakan untuk pelepasan bea cukai akurat. Bea cukai tidak menyukai dan kadang-kadang akan mengenakan denda jika dokumen tidak sesuai dengan apa yang sebenarnya ada di dalam kotak. Istilah untuk situasi ini adalah "kelebihan" dan "kekurangan."
Ketika ada ketidaksesuaian pada faktur komersial, ini mempengaruhi (membuat tidak akurat) jumlah bea cukai dan pajak yang dikenakan. Ingat bahwa ada pernyataan deklarasi pada faktur komersial yang menegaskan bahwa informasi tersebut benar dan akurat. (Contoh: "Dengan ini saya menyatakan bahwa informasi pada faktur ini benar dan akurat, dan isi serta nilai pengiriman ini seperti yang dinyatakan.") Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan akurasi faktur komersial sebelum ekspor.
Sekarang apa? Bagaimana kekurangan atau kelebihan diselesaikan dengan pelanggan dan Bea Cukai Anda?