Pemecahan Masalah Shopify

Pesan yang menyatakan, “tidak ada opsi pengiriman yang tersedia” atau, “pesanan ini tidak dapat dikirim ke alamat yang Anda masukkan” dapat muncul karena beberapa alasan berbeda:

• Barang terlarang ada di keranjang.
• Zona pengiriman di Dashboard tidak diatur untuk mengirim ke negara tersebut.
• Zona pengiriman di Shopify tidak diatur untuk mengirim ke negara tersebut.

Barang terlarang di keranjang

• Jika barang di keranjang dimaksudkan untuk dijual secara internasional, hapus pembatasan barang di Katalog.
• Jika barang di keranjang dimaksudkan untuk dibatasi, pembatasan tersebut berfungsi dengan baik dan itulah alasan mengapa opsi pengiriman tidak ditampilkan di checkout.
  • Jika Anda ingin pesan tersebut lebih clear, Anda dapat mengubah bahasa yang muncul ketika tidak ada metode pengiriman yang tersedia. Anda dapat melakukannya di Shopify dengan pergi ke Toko online -> Tindakan -> Edit bahasa. Di kolom untuk “kesalahan pengiriman Checkout,” sesuaikan bahasanya sesuai keinginan Anda, lalu klik Simpan.

Zona pengiriman Dashboard tidak diatur untuk mengirim ke negara tersebut

1. Di Dashboard -> Pengaturan -> Tarif pengiriman, pilih zona pengiriman yang seharusnya mencakup negara yang dimaksud.
2. Gulir ke bawah ke Negara yang Diizinkan dan cari negara tersebut.
   1. Jika tidak dicentang, centang kotak di sebelah negara tersebut (jika Anda ingin dapat mengirim ke sana).
   2. Klik Simpan.
3. Gulir ke Tingkat layanan yang Diizinkan dan aktifkan layanan pengiriman yang ingin Anda tawarkan.
4. Klik Simpan.

Zona pengiriman Shopify tidak diatur untuk mengirim ke negara tersebut

Jika tarif pengiriman ditampilkan di Zonos' Mock Checkout, kemungkinan besar ada masalah dengan cara pengaturan dikonfigurasi di Shopify.

1. Di Shopify -> Pengaturan -> Pengiriman dan pengiriman, klik Kelola di sebelah profil pengiriman Anda (Anda mungkin memiliki beberapa profil pengiriman - Anda perlu melakukan ini di masing-masing).
2. Gulir ke bawah ke zona pengiriman Shopify Anda dan pastikan Anda memiliki zona yang diatur dengan negara yang Anda minati.
   1. Jika Zonos tidak ada di zona tersebut, tambahkan dengan mengklik Tambahkan rate.
   2. Jika Zonos ada di zona tersebut, klik tiga titik di sebelah kanan Zonos, lalu klik Edit.
3. Di pop-up, pilih pengaturan berikut:
   1. Pilih Zonos di menu dropdown. Jika Zonos tidak lagi ada di menu dropdown, atasi masalah di bawah ini:
      • Aplikasi mungkin tidak diaktifkan. Pergi ke Shopify -> Aplikasi -> Zonos Duty and Tax dan klik tombol biru untuk mengaktifkan Zonos.
      • Anda mungkin tidak memiliki API Layanan Pengangkut Shopify yang diaktifkan, sehingga Anda tidak dapat menarik tarif dari pengangkut (Shopify menganggap Zonos sebagai pengangkut). Ini mungkin terjadi jika Anda berada di rencana Shopify. Untuk mengonfirmasi apakah Anda memiliki API Layanan Pengangkut Shopify, pergi ke Shopify -> Pengaturan -> Pengiriman dan Pengiriman, lalu gulir ke bawah. Jika Anda melihat bagian yang mengatakan Aktifkan tarif pengangkut pihak ketiga di checkout, Anda tidak memiliki layanan ini diaktifkan dan harus mengaktifkannya dengan Shopify. Ikuti instruksi Shopify untuk mengaktifkan API Layanan Pengangkut Shopify.
   2. Pastikan semua kotak di bawah Layanan dicentang. Jika ada kotak yang tidak dicentang, tarif mungkin tidak kembali secara sporadis. Semua layanan tingkat pengiriman harus diaktifkan di halaman ini, sementara semua pemilihan layanan tingkat pengiriman harus dilakukan di Dashboard.
   3. Pastikan kotak di bawah Layanan Masa Depan dicentang.
   4. Biarkan kedua kolom di bagian bawah kosong. Semua buffer harus dikelola dalam Dashboard.
4. Klik Simpan.

Secara default, bea dan pajak digabungkan dengan biaya pengiriman dalam ringkasan pesanan di sisi kanan checkout. Namun, masing-masing opsi pengiriman (di sisi kiri checkout) memiliki biaya pengiriman yang terperinci dari bea dan pajak dalam teks datar di bawah nama tingkat layanan pengiriman.

Jika Anda ingin bea dan pajak ditampilkan sebagai item terpisah dari pengiriman dalam ringkasan pesanan, Anda harus berada di Shopify Plus. Shopify Plus memungkinkan Anda mengakses file checkout.liquid untuk melakukan kustomisasi. Jika Anda memasukkan Snippet Bonus Shopify Plus, bea dan pajak akan ditampilkan sebagai item terpisah dalam ringkasan pesanan di sisi kanan halaman checkout. Mereka tidak akan lagi muncul di sisi kiri digabungkan dengan biaya pengiriman.

Pada awal tahun 2023, Shopify merilis versi baru dari API-nya yang mengubah cara pemenuhan pesanan ditangani. Zonos memperbarui aplikasi Zonos Duty and Tax untuk memastikan kompatibilitasnya dengan API baru Shopify.

Anda harus memperbarui aplikasi Zonos Duty and Tax di Shopify untuk menerapkan pembaruan yang dibuat oleh Zonos. Jika Anda tidak memperbarui aplikasi, pelacakan pengiriman antara Dashboard dan toko Anda akan berhenti berfungsi sampai aplikasi diperbarui. Untuk memperbarui aplikasi Anda:

1. Masuk ke toko Shopify Anda.
2. Klik pada Aplikasi.
3. Klik pada Aplikasi Zonos Duty and Tax.
4. Di bagian atas halaman, klik tombol Perbarui Zonos Duty and Tax.

Jika Anda tidak melihat tombol Perbarui Zonos Duty and Tax, aplikasi Anda sudah diperbarui.

Jika Anda berada di Shopify Basic, Anda tidak dapat mengambil pembaruan aplikasi karena Zonos tidak lagi mendukung akun Shopify Basic. Anda perlu meningkatkan ke rencana Shopify untuk memperbarui aplikasi Anda. Jika Anda tetap di rencana Dasar Shopify, Anda harus memperbarui status pesanan dan pelacakan secara manual di Shopify ketika Anda mencetak label untuk pesanan di Dashboard.

API Shopify tidak memberikan visibilitas tentang diskon mana yang diterapkan pada pesanan saat checkout. Akibatnya, kami hanya dapat menghitung landed cost untuk jumlah pesanan asli, tanpa diskon. Sebagai solusi sementara, kami dapat menghitung jumlah landed cost baru ketika pesanan dengan diskon disinkronkan ke dalam sistem kami dan dapat secara otomatis mengembalikan selisihnya kepada pelanggan. Meskipun tidak sepenuhnya ideal, ini menghindari pelanggan Anda dikenakan biaya berlebih pada landed cost untuk pesanan yang memiliki diskon yang diterapkan.

Fitur ini saat ini dinonaktifkan secara default dan hanya dapat diaktifkan. Untuk mengaktifkan solusi sementara kami untuk pesanan Shopify dengan diskon, silakan hubungi Zonos Support.

Zonos menambahkan catatan pada pesanan Shopify dengan ringkasan bea dan pajak. Namun, jika Anda mengizinkan pelanggan Anda meninggalkan catatan di checkout, catatan mereka muncul di bagian yang sama dari halaman pesanan Shopify, dan dapat ditimpa oleh ringkasan Zonos. Untuk menghentikan Zonos dari meninggalkan catatan di bagian tersebut:

1. Pergi ke Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Di bawah bagian Settings, centang kotak di sebelah Hide duty and tax breakdown.

Menyembunyikan rincian bea dan pajak tidak akan mempengaruhi apa yang dilihat pelanggan Anda di checkout. Bahkan dengan ini disembunyikan, rincian perhitungan kami masih akan tersedia di bagian Additional details dari halaman pesanan di Shopify.

Rincian biaya pengiriman dan bea serta pajak dalam proses checkout ditampilkan sebagai teks tetap, yang berarti Anda tidak dapat mengubah mata uang yang ditampilkan. Jika Anda memiliki konversi mata uang diaktifkan di situs web Anda, ini dapat membuat rincian tampak berbeda dari total.

Namun, harga itu sendiri benar; mereka hanya ditampilkan dalam mata uang yang berbeda. Rincian dalam teks tetap akan ditampilkan dalam mata uang dasar toko Anda, sementara total untuk layanan pengiriman mungkin mengonversi mata uang untuk mencocokkan mata uang pembeli Anda.

Jika Anda adalah pengecer yang menggunakan rencana Shopify Plus, Anda dapat menyesuaikan tata letak checkout Anda untuk menyelesaikan masalah ini. Dengan Shopify Plus, Anda dapat memindahkan bea dan pajak keluar dari biaya pengiriman gabungan dan menampilkannya secara terpisah dalam ringkasan pesanan. Dengan melakukan ini, semua harga akan berada di bidang yang diakui, memastikan bahwa mereka dikonversi ke mata uang yang sama.

Jika Anda memiliki baik Shopify maupun Zonos menghitung pajak selama proses checkout, Anda mungkin memperhatikan bahwa total jumlah yang ditampilkan di checkout dapat lebih tinggi daripada biaya gabungan item individu yang terdaftar dalam ringkasan pesanan. Untuk mencegah pelanggan Anda dikenakan biaya berlebih, penting untuk memastikan bahwa hanya satu dari platform ini yang menyertakan perhitungan pajak.

Untuk menentukan apakah Shopify memberikan perhitungan pajak, Anda dapat memeriksa pengaturan di akun Shopify Anda. Navigasikan ke Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Di bawah kolom yang diberi label Collecting, Anda akan menemukan daftar negara yang dihitung pajaknya secara terpisah dari Zonos. Anda dapat melakukan perubahan pada pengaturan ini dengan mengklik negara yang sesuai di akun Shopify Anda.

Ini mungkin terjadi pada salah satu produk lama kami, Shopify Checkout.

Jika Anda tidak ingin menawarkan Cash on Delivery, sesuaikan “Metode pembayaran manual” Anda di Shopify -> Settings -> Payments.