Pemecahan Masalah Shopify

Pesan yang menyatakan "tidak ada opsi pengiriman yang tersedia" atau "pesanan ini tidak dapat dikirim ke alamat yang Anda masukkan" dapat muncul karena beberapa alasan berbeda:

• Barang yang dilarang berada di keranjang belanja.
• Zona pengiriman di Dashboard tidak ditetapkan untuk mengirim ke negara tersebut.
• Zona pengiriman di Shopify tidak ditetapkan untuk mengirim ke negara tersebut.

Barang yang dilarang di keranjang belanja 

• Jika item di keranjang dimaksudkan untuk diizinkan dijual secara internasional, hapus batasan item di Catalog.
• Jika item di keranjang dimaksudkan untuk dibatasi, pembatasan berfungsi dengan baik dan itu adalah alasan mengapa opsi pengiriman tidak ditampilkan di checkout.
  • Jika Anda ingin pesan lebih jelas, Anda dapat mengubah bahasa yang muncul ketika tidak ada metode pengiriman yang tersedia. Anda dapat melakukan ini di Shopify dengan pergi ke Online store -> Actions -> Edit languages. Dalam bidang untuk "Checkout shipping errors," sesuaikan bahasa sesuai keinginan Anda, lalu klik Save.

Zona pengiriman Dashboard tidak ditetapkan untuk mengirim ke negara tersebut 

1. Di Dashboard -> Settings -> Shipping rates, pilih zona pengiriman yang harus berisi negara yang dimaksud.
2. Gulir ke bawah ke Enabled countries dan cari negara.
   1. Jika tidak dicentang, centang kotak di sebelah negara (jika Anda ingin dapat mengirim ke sana).
   2. Klik Save.
3. Gulir ke Enabled service levels dan aktifkan layanan pengiriman yang ingin Anda tawarkan.
4. Klik Save.

Zona pengiriman Shopify tidak ditetapkan untuk mengirim ke negara tersebut 

Jika tingkat pengiriman ditampilkan di Zonos' Mock Checkout, kemungkinan besar ada masalah dengan cara pengaturan dikonfigurasi di Shopify.

1. Di Shopify -> Settings -> Shipping and delivery, klik Manage di sebelah profil pengiriman Anda (Anda dapat memiliki beberapa profil pengiriman - Anda perlu melakukan ini di masing-masing).
2. Gulir ke bawah ke zona pengiriman Shopify Anda dan pastikan Anda memiliki zona yang ditetapkan dengan negara yang Anda minati.
   1. Jika Zonos tidak ada di zona, tambahkan dengan mengklik Add rate.
   2. Jika Zonos ada di zona, klik tiga titik di sebelah kanan Zonos, lalu klik Edit.
3. Di pop-up, pilih pengaturan berikut:
   1. Pilih Zonos di menu dropdown. Jika Zonos tidak lagi ada di menu dropdown, perbaiki masalah di bawah ini:
      • Aplikasi mungkin tidak diaktifkan. Pergi ke Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax dan klik tombol biru untuk mengaktifkan Zonos.
      • Anda mungkin tidak memiliki Shopify's Carrier Service API yang diaktifkan, jadi Anda tidak dapat menarik tarif dari operator (Shopify menganggap Zonos sebagai operator). Ini mungkin terjadi jika Anda berada di Shopify plan Shopify. Untuk mengonfirmasi apakah Anda memiliki Shopify's Carrier Service API, pergi ke Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery, lalu gulir ke bawah menuju bagian bawah. Jika Anda melihat bagian yang mengatakan Enable third party carrier rates at checkout, Anda tidak memiliki layanan ini diaktifkan dan harus mengaktifkannya dengan Shopify. Ikuti petunjuk Shopify untuk mengaktifkan Shopify's Carrier Service API.
   2. Pastikan semua kotak di bawah Services dicentang. Jika ada kotak yang tidak dicentang, tarif mungkin tidak kembali secara sporadis. Semua layanan level pengiriman harus diaktifkan di halaman ini, sedangkan semua pilihan layanan level pengiriman harus dibuat di Dashboard.
   3. Pastikan kotak di bawah Future services dicentang.
   4. Biarkan kedua bidang di bagian bawah kosong. Semua buffer harus dikelola dalam Dashboard.
4. Klik Save.

Secara default, bea cukai dan pajak digabungkan dengan biaya pengiriman dalam ringkasan pesanan di sisi kanan checkout. Namun, masing-masing opsi pengiriman (di sisi kiri checkout) memiliki biaya pengiriman yang terperinci dari bea cukai dan pajak dalam teks tetap di bawah nama tingkat layanan pengiriman.

Jika Anda ingin bea cukai dan pajak berada di item baris terpisah dari pengiriman dalam ringkasan pesanan, Anda harus berada di Shopify Plus. Shopify Plus memberi Anda akses ke file checkout.liquid Anda untuk membuat penyesuaian. Jika Anda memasukkan Shopify Plus Bonus Snippet, bea cukai dan pajak akan ditampilkan sebagai item baris terpisah dalam ringkasan pesanan di sisi kanan halaman checkout. Mereka tidak akan lagi muncul di sisi kiri yang digabungkan dengan biaya pengiriman.

Pada awal 2023, Shopify merilis versi baru API-nya yang mengubah cara fulfillment pesanan ditangani. Zonos memperbarui aplikasi Zonos Duty and Tax untuk memastikan kompatibilitasnya dengan API Shopify yang baru.

Anda harus memperbarui aplikasi Zonos Duty and Tax di Shopify untuk menerapkan pembaruan yang dibuat Zonos. Jika Anda tidak memperbarui aplikasi, sinkronisasi pelacakan pengiriman antara Dashboard dan toko Anda akan berhenti berfungsi sampai aplikasi diperbarui. Untuk memperbarui aplikasi Anda:

1. Masuk ke toko Shopify Anda.
2. Klik pada Apps.
3. Klik pada Zonos Duty and Tax app.
4. Di bagian atas halaman, klik tombol Update Zonos Duty and Tax.

Jika Anda tidak melihat tombol Update Zonos Duty and Tax, aplikasi Anda sudah up-to-date.

Jika Anda berada di Shopify Basic, Anda tidak dapat mengambil pembaruan aplikasi karena Zonos tidak lagi mendukung akun Shopify Basic. Anda harus upgrade ke Shopify plan untuk memperbarui aplikasi Anda. Jika Anda tetap berada di Shopify's Basic plan, Anda harus secara manual memperbarui status pesanan dan pelacakan di Shopify ketika Anda mencetak label untuk pesanan di Dashboard.

API Shopify tidak memberikan visibilitas ke diskon mana yang diterapkan pada pesanan pada saat checkout. Akibatnya, kami hanya dapat menghitung landed cost untuk jumlah pesanan asli, tanpa diskon. Sebagai solusi alternatif, kami dapat menghitung jumlah landed cost baru ketika pesanan dengan diskon disinkronkan ke sistem kami dan dapat secara otomatis mengembalikan perbedaannya kepada pelanggan. Meskipun tidak sepenuhnya ideal, ini menghindari pembeli Anda dikenakan biaya berlebih pada landed cost untuk pesanan yang memiliki diskon diterapkan.

Fitur ini saat ini dinonaktifkan secara default dan opt-in saja. Untuk mengaktifkan solusi alternatif kami untuk pesanan Shopify dengan diskon, silakan hubungi Zonos Support.

Zonos menambahkan catatan ke pesanan Shopify dengan ringkasan bea cukai dan pajak. Namun, jika Anda mengizinkan pelanggan Anda meninggalkan catatan kepada Anda di checkout, catatan mereka muncul di bagian yang sama dari halaman pesanan Shopify, dan dapat ditimpa oleh ringkasan Zonos. Untuk menghentikan Zonos dari meninggalkan catatan di bagian itu:

1. Pergi ke Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Di bawah bagian Settings, centang kotak di sebelah Hide duty and tax breakdown.

Menyembunyikan rincian bea cukai dan pajak tidak akan mempengaruhi apa yang dilihat pelanggan Anda di checkout. Bahkan dengan ini disembunyikan, rincian perhitungan kami masih akan tersedia di bagian Additional details dari halaman pesanan di Shopify.

Rincian biaya pengiriman dan bea cukai dan pajak dalam proses checkout ditampilkan sebagai teks tetap, yang berarti Anda tidak dapat mengubah mata uang yang ditampilkan. Jika Anda memiliki konversi mata uang yang diaktifkan di situs web Anda, ini dapat membuat rincian tampak berbeda dari total.

Namun, harganya sendiri akurat; mereka hanya ditampilkan dalam mata uang yang berbeda. Rincian dalam teks tetap akan ditampilkan dalam mata uang dasar toko Anda, sedangkan total untuk layanan pengiriman dapat mengkonversi mata uang untuk mencocokkan mata uang pembeli Anda.

Jika Anda adalah pengecer yang menggunakan Shopify Plus plan, Anda dapat menyesuaikan tata letak checkout Anda untuk menyelesaikan masalah ini. Dengan Shopify Plus, Anda dapat memindahkan bea cukai dan pajak dari biaya pengiriman gabungan dan menampilkannya secara terpisah dalam ringkasan pesanan. Dengan melakukan ini, semua harga akan berada di bidang yang diakui, memastikan bahwa mereka dikonversi ke mata uang yang sama.

Jika Anda memiliki Shopify dan Zonos yang menghitung pajak selama proses checkout, Anda mungkin memperhatikan bahwa jumlah total yang ditampilkan di checkout dapat lebih tinggi dari biaya gabungan item individual yang tercantum dalam ringkasan pesanan. Untuk mencegah penagihan berlebih kepada pelanggan Anda, penting untuk memastikan bahwa hanya satu platform ini yang menyertakan perhitungan pajak.

Untuk menentukan apakah Shopify menyediakan perhitungan pajak, Anda dapat memeriksa pengaturan di akun Shopify Anda. Navigasikan ke Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Di bawah kolom berlabel Collecting, Anda akan menemukan daftar negara di mana Shopify menghitung pajak terpisah dari Zonos. Anda dapat membuat perubahan pada pengaturan ini dengan mengklik negara masing-masing di akun Shopify Anda.

Ini mungkin terjadi pada salah satu produk warisan kami, Shopify Checkout.

Jika Anda tidak ingin menawarkan Cash on Delivery, sesuaikan "Manual payment methods" Anda di Shopify -> Settings -> Payments.