Menangani chargeback internasional

Dengan Checkout, Zonos menawarkan perlindungan penipuan untuk menghilangkan risiko dari chargeback penipuan.

• Chargeback tidak sah tidak akan pernah masuk ke akun Anda.
• Zonos menangani chargeback secara langsung, sehingga Anda tidak perlu melakukannya.
• Sebagian besar chargeback dikenakan biaya 25 USD. Struktur biaya tergantung pada prosesor:
  • Zonos Payments menggunakan Stripe, yang mengambil biaya segera setelah chargeback dimulai. Biaya berlaku untuk semua chargeback, menang atau kalah.
  • PayPal diproses melalui akun PayPal Zonos. Kami hanya mengambil biaya jika chargeback hilang. Jika chargeback dimenangkan, tidak ada biaya yang diambil.

Apa yang dilindungi 

Dengan Checkout, Anda dapat menggunakan perlindungan penipuan Zonos, yang mencakup chargeback tidak sah atau penipuan apa pun yang mungkin terjadi. Ini berarti bahwa bahkan jika chargeback hilang, Zonos akan membayar biayanya. Contoh ini termasuk:

• Transaksi tidak sah
• Chargeback penipuan
• Keluhan FX

Catatan: Zonos dapat menghubungi Anda untuk meminta dokumen yang diperlukan untuk melawan chargeback. Perlindungan penipuan Zonos menjadi batal jika Anda tidak memberikan dokumen sengketa pada batas waktu yang diminta.

Apa yang tidak dilindungi 

Perlindungan penipuan Zonos tidak mencakup chargeback yang berkaitan dengan produk itu sendiri. Dengan Checkout, Zonos akan tetap melawan chargeback untuk Anda, bahkan ketika jenis chargeback tidak dilindungi. Namun, ini berarti bahwa jika sengketa chargeback hilang, Anda akan bertanggung jawab atas jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan. Contoh kapan Anda bertanggung jawab atas chargeback yang hilang termasuk:

• Item tidak diterima
• Tidak sesuai deskripsi
• Rusak/cacat
• Hilang dalam perjalanan
• 'Friendly Fraud'

Proses chargeback 

Chargeback melalui Zonos Payments mengikuti proses ini:

1. Sengketa dimasukkan: Pelanggan membantah biaya di akun bank mereka.
2. Biaya dikembalikan: Stripe secara otomatis menarik dana ketika chargeback diajukan. Jika chargeback dimenangkan (di langkah 4), mereka akan mengembalikan dana kepada Anda, pedagang.
3. Lawan chargeback: Zonos akan menyampaikan bukti dan melawan chargeback untuk Anda. Kami dapat meminta dokumen pendukung dari Anda selama waktu ini.
4. Keputusan dibuat: Bank akan meninjau bukti dan memutuskan untuk berpihak pada pelanggan (memberikan dana kepada pelanggan yang mereka ambil di langkah 2) atau berpihak pada Anda (mengembalikan dana kepada Anda).