Menangani pengembalian internasional

Dengan Checkout, Zonos menawarkan perlindungan penipuan untuk menghilangkan risiko dari pengembalian yang curang.

• Pengembalian yang tidak sah tidak pernah masuk ke akun Anda.
• Zonos menangani pengembalian secara langsung, jadi Anda tidak perlu melakukannya.
• Sebagian besar pengembalian dikenakan biaya 25 USD. Struktur biaya tergantung pada pemroses:
  • Zonos Pembayaran menggunakan Stripe, yang mengambil biaya segera setelah pengembalian diajukan. Biaya berlaku untuk semua pengembalian, baik yang dimenangkan maupun yang kalah.
  • PayPal melalui akun PayPal Zonos. Kami hanya mengambil biaya jika pengembalian kalah. Jika pengembalian dimenangkan, tidak ada biaya yang diambil.

Apa yang dicakup 

Dengan Checkout, Anda dapat menggunakan Zonos' perlindungan penipuan, yang mencakup pengembalian yang tidak sah atau curang yang mungkin terjadi. Ini berarti bahwa bahkan jika pengembalian kalah, Zonos akan membayar biayanya. Contoh dari ini termasuk:

• Transaksi yang tidak sah
• Pengembalian yang curang
• Keluhan FX

Catatan: Zonos mungkin menghubungi Anda untuk meminta dokumen yang diperlukan untuk melawan pengembalian. Perlindungan penipuan Zonos menjadi tidak berlaku jika Anda tidak memberikan dokumen sengketa sebelum tenggat waktu yang diminta.

Apa yang tidak dicakup 

Zonos' perlindungan penipuan tidak mencakup pengembalian yang berkaitan dengan produk itu sendiri. Dengan Checkout, Zonos tetap akan menangani pertempuran pengembalian untuk Anda, bahkan ketika jenis pengembalian tidak dicakup. Namun, ini berarti bahwa jika kalah, Anda akan bertanggung jawab atas jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan. Contoh ketika Anda bertanggung jawab atas pengembalian yang kalah termasuk:

• Barang tidak diterima
• Tidak sesuai deskripsi
• Rusak/defektif
• Hilang dalam pengiriman
• ‘Penipuan Ramah’

Proses pengembalian 

Pengembalian melalui Zonos Pembayaran mengikuti proses ini:

1. Sengketa dimasukkan: Seorang pelanggan menggugat biaya di akun bank mereka.
2. Biaya dibalik: Stripe secara otomatis menarik dana ketika pengembalian diajukan. Jika pengembalian dimenangkan (di langkah 4), mereka akan mengembalikan dana kepada Anda, pengecer.
3. Melawan pengembalian: Zonos akan mengajukan bukti dan melawan pengembalian untuk Anda. Kami mungkin meminta dokumen pendukung dari Anda selama waktu ini.
4. Keputusan dibuat: Bank akan meninjau bukti dan memutuskan untuk berpihak pada pelanggan (memberikan dana yang diambil di langkah 2 kepada pelanggan) atau berpihak pada Anda (mengembalikan dana kepada Anda).