Pemberitahuan penarikan diri UE

Berdasarkan Direktif Hak Konsumen UE (2011/83/EU), pembeli yang berbelanja online memiliki hak penarikan diri selama 14 hari: mereka dapat membatalkan pembelian tanpa memberikan alasan. Sebagai pedagang, Anda diharapkan membuat hak ini jelas kepada pembeli di UE.

Ketika Anda mengaktifkan kebijakan penarikan diri UE, Zonos Checkout menampilkan pemberitahuan singkat di atas tombol Bayar kepada pembeli yang negara pengirimannya ada di UE. Anda dapat secara opsional memberi tahu pembeli tentang biaya pengiriman pengembalian maksimum yang mungkin mereka tanggung jika mereka menggunakan hak tersebut.

Pemberitahuan ini terpisah dari kotak centang persetujuan kebijakan toko—pembeli tidak perlu menyetujui apa pun untuk melanjutkan; ini hanya informatif.

Cara pemberitahuan muncul kepada pembeli 

Ketika kebijakan diaktifkan dan pembeli mengirim ke negara UE, pemberitahuan muncul langsung di atas tombol Bayar pada langkah pembayaran. Kata-katanya tergantung pada apakah Anda telah menetapkan biaya pengiriman pengembalian maksimum:

• Dengan maksimum: "Jika Anda kemudian memilih untuk menggunakan hak penarikan diri Anda, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian apa pun, hingga maksimum {amount}."
• Tanpa maksimum: "Jika Anda kemudian memilih untuk menggunakan hak penarikan diri Anda, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian apa pun."

Biarkan maksimum tidak diatur jika semua barang Anda dapat secara normal dikembalikan melalui pos—dalam hal ini tidak ada jumlah yang ditampilkan.

Cara jumlah ditampilkan 

Maksimum ditampilkan dalam mata uang yang Anda konfigurasi, bersama estimasi dalam mata uang yang pembeli bayarkan (mata uang presentasi). Misalnya, maksimum 100 USD yang ditampilkan kepada pembeli yang membayar dalam euro muncul sebagai:

...hingga maksimum 100 USD (~92 EUR).

Jumlah yang dikonfigurasi selalu ditampilkan persis seperti yang Anda atur; estimasi presentasi dikonversi pada tingkat tukar saat ini sehingga pembeli melihat nilai yang familiar. Ketika mata uang yang dikonfigurasi sudah sesuai dengan mata uang presentasi pembeli, hanya satu jumlah yang ditampilkan.

Aktifkan kebijakan penarikan diri UE 

Untuk mengonfigurasi pemberitahuan:

1. Buka Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Temukan bagian EU withdrawal policy.

3. Aktifkan Show EU withdrawal notice. (Secara default, ini tidak aktif.)

4. Secara opsional, masukkan Maximum return shipping estimate. Mata uang secara default adalah mata uang asli toko Anda—ubah dengan pemilih mata uang jika diperlukan.
   Untuk sebagian besar pesanan Anda tidak perlu menetapkan maksimum. Jika semua barang Anda dapat secara normal dikembalikan melalui pos, memberi tahu pembeli bahwa mereka bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian sudah cukup sendiri—biarkan maksimum kosong dan tidak ada jumlah yang ditampilkan.
   Ada satu langkah tambahan untuk barang besar. Jika produk, menurut sifatnya, tidak dapat secara normal dikirim kembali melalui pos—furnitur atau barang berukuran besar lainnya—memberi tahu pembeli bahwa mereka harus membayar saja tidak cukup. Anda juga harus memberi mereka gambaran tentang biaya pengembalian itu, sebelum mereka membeli. Anda tidak perlu angka yang tepat; estimasi yang wajar, seperti maksimum yang ditetapkan, sudah cukup (Pasal 6(1)(i)). Abaikan dan biaya pengembalian jatuh kepada Anda.

5. Klik Save.

Beberapa hal yang perlu diingat:

• Pemberitahuan ini informatif dan hanya ditampilkan kepada pembeli yang mengirim ke negara UE.
• Ini bukan bagian dari kotak centang persetujuan kebijakan toko, jadi itu tidak pernah menghalangi pembeli dari pembayaran.
• Mematikan kebijakan dan menyimpan menyembunyikan pemberitahuan dari Checkout.

Tempat pemberitahuan ditampilkan 

Pemberitahuan ditampilkan ketika negara pengiriman pembeli adalah salah satu dari 27 negara anggota UE.