Foire aux questions (FAQ)

En tant que Verified Account, vous avez accès à :

• Item Quoter
• Invoices
• Shipments (historique des envois)
• Settings (informations professionnelles, informations de facturation, votre Account key et membres de l'équipe)

Non. Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Vous ne serez facturé que pour les droits et les frais de traitement/dédouanement par envoi vers les États-Unis via votre Verified Account. Le coût des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.

Vous pouvez utiliser les mêmes systèmes que vous utilisez aujourd'hui. Australia Post enverra les données d'expédition à Zonos afin que Zonos puisse vous facturer les droits et les frais de traitement/dédouanement.

Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de coût pour utiliser Item Quoter. Vous ne serez facturé que pour les droits et les frais de traitement/dédouanement par envoi vers les États-Unis via votre Verified Account. Le coût des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.

Vos envois apparaîtront dans Dashboard une fois que la poste aura transmis les données d'expédition à Zonos. Cela peut prendre quelques jours après l'expédition de votre colis.

Bien qu'il soit utile de confirmer que vous disposez d'une Account key, l'intégration avec Australia Post ne vous demande pas de saisir votre Account Key. Nous utilisons votre MLID, APCN ou APBCN pour associer votre Verified Account à votre compte Australia Post.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas voir votre Account Key :

• Votre Account Key n'apparaîtra pas tant que vous n'aurez pas ajouté vos informations de facturation à Dashboard. Assurez-vous d'avoir ajouté vos informations de facturation ; elle devrait alors apparaître dans Dashboard → Settings → Integrations (si aucun moyen de paiement n'est enregistré, vous serez invité à en ajouter un).
• L'autre raison courante est que vous disposez déjà d'un compte Zonos qui n'est pas un Verified Account. Contactez notre équipe d'assistance à support@zonos.com et nous pourrons convertir votre compte en Verified Account.

À compter du 24 juillet 2026, le seuil de prépaiement des droits passe de 800 à 2 500 USD. Votre Verified Account doit être utilisé pour les envois postaux de moins de 2 500 USD. Les envois d'une valeur égale ou supérieure à 2 500 USD suivent les procédures douanières standard.

Avant le 24 juillet 2026, les envois postaux vers les États-Unis n'étaient soumis qu'aux taux tarifaires de la Section 122 — ils bénéficiaient d'un avantage temporaire où les autres droits habituels (MFN, Section 301, Section 232, etc.) ne s'appliquaient pas. Depuis le 24 juillet 2026, cet avantage a disparu et les tarifs de la Section 122 ont expiré. Les envois postaux sont désormais soumis aux droits habituels (MFN, Section 301, Section 232, etc.) pour la première fois. De plus, un nouveau tarif Section 301 relatif au travail forcé (10 ou 12,5 % selon le pays d'origine ; certaines origines sont plafonnées net du taux MFN — voir le suivi des tarifs douaniers américains) s'applique désormais aux envois postaux, avec une transition nette du taux tarifaire Section 122 expiré vers le nouveau taux Section 301.

Aucun problème. Avec un Verified Account, Zonos collecte et remet les droits à CBP pour les envois Australia Post éligibles, même si un autre outil a produit l'estimation des droits. Zonos vous facturera les droits évalués.

Les droits sont calculés par article selon le pays d'origine et agrégés pour le total de l'envoi. Le total apparaît sur votre facture Zonos une fois les données d'expédition postal reçues.

Les cadeaux d'une valeur supérieure à 100 USD sont soumis à des droits. Zonos calcule les droits sur la valeur totale du cadeau et facture votre Verified Account en conséquence.

Pour les envois cadeaux avec des origines mixtes, Zonos calcule les droits par article selon l'origine et les additionne pour obtenir le total des droits, qui est ensuite facturé à votre Verified Account.

Oui. Les lettres et documents sans valeur commerciale ne sont pas concernés par la suspension. Vous devez toutefois toujours déclarer une valeur (minimum 1,00 AUD) lors du dépôt.

Les cadeaux de bonne foi d'une valeur inférieure à 100 USD ne sont pas concernés par la suspension. Ces articles doivent respecter les exigences de déclaration.

CBP définit un cadeau de bonne foi comme un article précédemment détenu par un donateur et offert sans contrepartie. Les articles acquis par achat, troc ou en tant qu'articles bonus ne sont pas considérés comme des cadeaux de bonne foi.

• De particulier à particulier : Le colis doit être clairement marqué comme cadeau. CBP reconnaît généralement les cadeaux d'une valeur n'excédant pas 100 USD.
• D'entreprise à particulier : CBP ne reconnaît généralement pas ces envois comme des cadeaux de bonne foi. Toutefois, s'il s'agit d'un véritable cadeau, le colis doit être marqué comme tel et inclure une déclaration.

Pour envoyer un cadeau de bonne foi, sélectionnez la catégorie Gift sur la déclaration douanière.

Oui. Les clients peuvent continuer à utiliser un code tarifaire HS à 6 chiffres.

Un code HTS à 10 chiffres ne sera pas requis avant le 28 février 2026.

Les marchandises dont le pays d'origine (COO) est les États-Unis ne sont pas soumises aux tarifs IEEPA. Dans Zonos Dashboard, les articles avec COO américain afficheront un tarif de 0 % pour le canal postal.

Oui, mais vous n'avez pas besoin de repasser par le processus d'inscription. Vous créerez un second compte Dashboard connecté pour votre Verified Account.

Pour ce faire :

1. Connectez-vous à Zonos Dashboard, puis cliquez sur l'onglet Integrations.
2. Cliquez sur Connect an account en haut à droite.
3. Sélectionnez Australia Post dans la liste des intégrations disponibles.
4. Vous serez invité à saisir votre numéro d'expédition Australia Post (MLID ou APBCN).
5. Cliquez sur Setup integration pour créer le second Verified Account.

Ce second Verified Account sera connecté à votre compte Zonos existant. Les commandes passées via votre site e-commerce avec l'intégration Zonos n'apparaîtront que sur le compte Dashboard e-commerce que vous utilisez habituellement. Si vous expédiez d'autres commandes (par exemple, via une autre plateforme de vente non intégrée à Zonos) avec votre compte professionnel AusPost, elles apparaîtront sur le Dashboard de votre Verified Account.

Vous pouvez basculer entre les comptes en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de Zonos Dashboard.

Les opérateurs postaux comme Australia Post doivent travailler avec un tiers approuvé pour se conformer aux exigences de CBP.

Zonos est l'un des premiers tiers qualifiés approuvés par les autorités américaines. Australia Post s'est associée à Zonos pour permettre la reprise des services vers les États-Unis le plus rapidement possible.

Il n'y a pas de frais supplémentaires d'Australia Post.

Les clients professionnels avec un Verified Account Zonos sont facturés directement par Zonos pour :

• Les droits (selon le pays d'origine)
• Les frais de dédouanement postal (varient selon la poste et sont consultables dans Dashboard sous Settings → Billing, section Plan)

Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de frais cachés.

Non. Les frais de dédouanement postal s'appliquent par colis, et non par article individuel.

Contactez l'équipe d'assistance Zonos :
:e-mail: APsupport@zonos.com

Selon CBP, les retours vers les États-Unis ne sont pas exonérés de droits et nécessitent le paiement des droits.

Il existe quelques exceptions où les retours sont exonérés de droits :

• Articles non livrables avec le code-barres S-10 américain d'origine et le colis intact
• Articles refusés avec le code-barres S-10 américain d'origine et le colis intact

• Si votre 3PL vous permet d'utiliser votre propre compte Australia Post (BYOA), vous devez configurer un Verified Account avec Zonos pour votre compte Australia Post.
• Si votre 3PL vous permet d'utiliser son compte AusPost, le 3PL doit ajouter votre identifiant d'expéditeur (MLID, APCN ou APBCN) à son Verified Account Zonos via Settings → Australia Post shipper identifier.

Les 3PL ne doivent pas demander aux marchands de créer un Verified Account avec le MLID, APCN ou APBCN du 3PL.

Dans Zonos Dashboard, accédez à Settings → General. Faites défiler jusqu'à la section Danger Zone. Vous pourrez alors choisir Archive organization pour rendre votre Dashboard en lecture seule, ou Deactivate organization pour supprimer l'accès pour tous les utilisateurs. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre choix.

Si la description de votre produit ne correspond pas au code HS, les autorités douanières peuvent reclassifier votre envoi en fonction de ce qu'elles estiment qu'il est. Cela peut entraîner des ajustements de droits et de taxes, des retards de dédouanement, voire un retour à l'expéditeur.

Utilisez toujours une description simple et précise (par exemple, « portefeuille en cuir pour homme » plutôt que « accessoire premium ») pour garantir que votre code HS reste correct.

Consultez ce guide pour plus de détails.

Si vous constatez que votre code HS est ajusté, c'est souvent parce que la description fournie ne correspond pas au code. Les douanes examinent la cohérence entre la description et le code — et lorsqu'ils ne correspondent pas, elles le corrigent.

Pour éviter une reclassification, utilisez une formulation détaillée et factuelle qui définit clairement l'article, son matériau et son usage.

Consultez ce guide pour plus de détails.