Zonos, construire une grande entreprise

Nous grandissons. Zonos a traversé une décennie de détermination, d'enthousiasme, de larmes, de rires, d'échecs et d'impact. Nous avons parfois frôlé la mort, et pourtant aujourd'hui nous continuons de croître de manière rentable.

Tout au long de ce parcours, nous avons visé à être une excellente entreprise, et non une entreprise de grande envergure. Si nous construisons une excellente entreprise, notre produit sera excellent et notre culture sera excellente. Lorsque vous construisez une grande entreprise, la fidélisation des clients, la croissance du chiffre d'affaires, la rentabilité et l'impact en sont les conséquences naturelles. Lorsque vous avez hâte d'aller travailler, lorsque votre équipe vous soutient, lorsque vous êtes stimulé pour apprendre et évoluer et lorsque vous savez que vous avez un impact, c'est ainsi que vous savez que vous travaillez pour une grande entreprise.

Il n'existe pas d'entreprise « taille unique ». Mon souhait est de fixer des attentes pour notre équipe actuelle ainsi que pour celles et ceux qui envisagent de rejoindre Zonos. Voici ma vision du type d'entreprise que nous construisons et de la manière dont nous nous comporterons en interne et en externe.

Unis autour de notre mission 

Nous avons pour mission de créer la confiance dans le commerce mondial. Les tensions sont élevées dans le monde. Les pays deviennent de plus en plus isolés. Des lois évoluent et pourraient avoir un impact négatif sur le commerce. Le commerce fait partie intégrante de la condition humaine. Un commerce équitable a apporté paix et prospérité au monde. Je crois que l'équipe Zonos peut décoder la complexité du commerce mondial uniquement si nous travaillons ensemble, unis autour de notre mission.

Chez Zonos, nous nous concentrons sur nos points communs et non sur nos différences. Zonos offre à toutes les personnes, quelle que soit leur origine, l'opportunité de travailler ensemble autour d'une mission unificatrice. La politique et les autres défis sociétaux, bien qu'importants, ne font pas partie de notre mission.

Nous favorisons la diversité et l'inclusion au sein de notre entreprise. Nous construisons un produit mondial. Nous avons besoin de talents internationaux et d'une diversité cognitive pour construire quelque chose d'excellent. Pour attirer tous types de talents, nous devons nous concentrer sur une mission autour de laquelle le plus grand nombre de personnes aux mentalités différentes peut se rassembler. J'ai rédigé un article intitulé « Diversité et inclusion chez Zonos » qui explique l'importance d'un Zonos diversifié et inclusif.

Nos valeurs fondamentales 

Nous avons quatre valeurs fondamentales qui servent de garde-fous pour que l'équipe sache ce que nous attendons et ce que nous ne tolérerons pas. L'équilibre approprié entre ces valeurs est ce qui nous rend puissants. Si une personne ne respecte pas ces valeurs, elle n'est pas faite pour notre entreprise, et nous travaillerons avec elle pour trouver une meilleure voie. Nous attendons de tous les membres de l'équipe qu'ils respectent ces valeurs.

Reach Everyone 

Il s'agit de personnes. Notre équipe, nos communautés, nos clients et le monde entier font partie de la même famille humaine. Nous faisons preuve d'empathie et nous nous écoutons les uns les autres. Nous sommes de bons citoyens. Nous nous faisons confiance et nous nous soutenons mutuellement. En nous efforçant d'accomplir notre mission et de prendre soin de ceux qui nous entourent, nous ferons du bien dans le monde.

Cela ne signifie pas une harmonie permanente. Nous tenons les individus responsables et nous ne tolérerons pas la toxicité qui nuit à l'entreprise par crainte de blesser quelqu'un.

Nous n'accepterons pas la médisance, le cynisme, l'apathie, l'impatience, la manipulation ou l'exclusion. Si vous n'êtes pas capable de traiter les personnes en égalité, vous êtes en contradiction avec cette valeur fondamentale.

Never Give Up, Never Surrender 

Nous sommes passionnés, ambitieux et faisons preuve de détermination. Nous sommes engagés depuis plus d'une décennie, et le travail est exigeant. Pourtant, nous faisons preuve de patience, car nous savons que les grandes choses ne se construisent pas du jour au lendemain. Nous n'évitons pas les problèmes ; nous les affrontons de front. Construire une entreprise est un travail difficile. Construire une grande entreprise l'est encore plus. Cela prend du temps.

Nous travaillons dur, mais nous ne brûlons pas la chandelle par les deux bouts. Lorsqu'il est temps de quitter le travail, laissez-le derrière vous. Nous avons une vie personnelle, des familles et d'autres activités importantes en dehors du travail. Si le travail empiète sur votre vie en dehors des heures de bureau, vous travaillez probablement trop.

Si vous êtes paresseux ou incapable de consacrer honnêtement 40 heures de travail par semaine, vous n'êtes pas au bon endroit. Esquiver le travail ou profiter du temps de l'entreprise n'est pas acceptable. Vous pouvez être absent ou présent, mais pas les deux.

Do Something New 

Il faut de l'humilité pour désapprendre quelque chose et changer votre façon de travailler. Pour réussir, nous devons être innovants. Nous accueillons les changements au sein de notre équipe et les améliorations de notre culture. Nous redoublons d'efforts lorsque nous excellons, et nous acceptons, apprenons et avançons après nos erreurs.

Nous ne mettrons pas en péril la sécurité des informations de nos clients en faisant du neuf pour le plaisir du neuf. Être innovant est excellent si vous pouvez terminer et achever le dernier projet brillant entrepris. Nous ne cherchons pas la prochaine chose juste pour chercher.

Nous ne tolérerons pas l'entêtement ou la passivité. Nous nous écoutons les uns les autres, et lorsqu'une décision est prise, nous la soutenons comme si elle était la nôtre. Si nous échouons, nous échouons, et nous apprenons de nos échecs.

You're Responsible for the Customer's Success 

Vous êtes responsable du résultat pour nos clients. Il est de notre devoir de bien faire les choses. Si notre client ne perçoit pas la valeur du temps, de l'argent et des efforts qu'il consacre à l'expansion internationale avec notre produit, nous le décevons. Nous décrochons le téléphone ; nous parlons à nos clients et nous les traitons comme des personnes. Si nous nous éloignons de notre mission unificatrice, nous perdrons de vue nos clients et leurs besoins.

Nous ne laissons pas les clients organiser nos journées ni nous épuiser. Nous contrôlons notre emploi du temps et prenons soin de nos clients dans des délais raisonnables et convenus. Ne répondez pas indéfiniment aux e-mails en répondant aux questions lorsque vous pouvez documenter et créer des systèmes pour mieux aider l'ensemble de nos clients.

Sans nos clients, nous n'avons pas d'activité. Si vous n'êtes pas capable de rester organisé, de garder votre calme ou de répondre aux e-mails, nous vous aiderons dans votre recherche d'une autre entreprise.

Nous sommes apolitiques 

Pour construire une organisation diversifiée et mondiale, nous avons une mission unificatrice. Pour favoriser la diversité cognitive, nous ne nous impliquons pas en politique. Nous ne tombons pas dans le tribalisme politique.

Nous sommes dédiés au commerce mondial, et nous ne sommes pas une organisation militante. S'il existe des enjeux qui entrent en conflit avec notre mission fondamentale ou qui nuisent à notre capacité à construire l'entreprise telle que nous la concevons, nous pouvons, dans un cadre limité, nous engager sur ces questions.

Nous ne soutenons pas de candidats ou de partis politiques 

Nous sommes une entreprise apolitique et avons une culture apolitique. Nous ne débattons pas de politique sur le lieu de travail ni avec nos clients. Nous nous concentrons plutôt sur ce que nous avons en commun.

Nous ne disons pas à notre équipe ni à nos clients comment voter, et notre équipe n'attend pas que l'entreprise représente ses convictions personnelles à l'extérieur.

Nous ne signons pas d'engagements publics 

De nombreuses organisations remarquables défendent des causes importantes, y compris des idéaux que nous partageons. Nous pouvons adopter ces idéaux en interne et en faire les nôtres ; toutefois, nous ne rejoindrons pas d'engagements externes pour le simple fait de signer. Observez-nous plutôt ; voyez qui nous sommes et ce que nous faisons.

Zonos, un lieu de travail d'exception 

Nous ne faisons que commencer, et un long parcours nous attend. Nous sommes le lieu de travail n° 1 en Utah pour les petites entreprises, et nous avons une culture unique. Chaque membre de l'équipe a un impact, et nous croyons que chaque nouvelle personne améliore notre entreprise et notre culture. Nous accueillons ce changement, et nous sommes enthousiastes à l'idée de ce que nous construisons, ensemble.

Clint Reid
Fondateur, PDG Zonos