Correction des manques de produits
Lorsque votre client vous informe qu'un article manque dans sa commande, comparez les ventes et la facture commerciale pour repérer les divergences. Toute différence signifie que les droits et taxes ont été facturés de manière inexacte.
Si vous décidez d'envoyer immédiatement une pièce de remplacement pour satisfaire le client et finaliser la commande, suivez ces étapes pour l'expédition sortante :
- Assurez-vous que la facture commerciale indique la marchandise, la description, le code harmonisé et la valeur de remplacement (tout a une valeur même si vous ne facturez pas le client).
- Ajoutez un libellé indiquant que la valeur est une correction d'une erreur d'expédition de produit antérieure (c'est-à-dire la date d'expédition initiale et le numéro de suivi initial).
Comment corriger un manque de produit pour la déclaration en douane
La plupart des transporteurs disposent d'un formulaire de litige sur les droits et taxes qui peut être soumis aux douanes en votre nom pour corriger une facture commerciale après le dédouanement. Le processus peut prendre du temps. Une fois que vous avez soumis votre formulaire, le transporteur soumettra le formulaire de litige aux douanes et communiquera également s'ils accepteront le litige et émettront un remboursement. Si le client a expédié DDP, le remboursement sera effectué au client par le commerçant ; mais s'ils ont expédié DDU, le client sera remboursé par le transporteur (les détails varient en fonction du transporteur et du pays).
Voir les sites des transporteurs
Correction des excédents de produits
Comment corriger un excédent de produit pour votre client
Lorsqu'un excès de produit est envoyé à votre client, vous pouvez décider de lui laisser l'article supplémentaire gratuitement ou de lui faire payer l'article supplémentaire. Un retour international d'un article de faible valeur peut ne pas valoir le coût de l'expédition de retour.
Les droits et taxes ont été évalués en fonction de la quantité et de la valeur de la facture commerciale. La facture commerciale reflétait-elle le montant total du produit ou la valeur était-elle sous-évaluée ? (Voir comment corriger un excédent en douane ci-dessous.)
Comment corriger un excédent de produit et ajuster la facture commerciale pour la déclaration en douane
Comme dans le cas d'un manque, utilisez le formulaire de litige ou d'ajustement des droits et taxes du transporteur (ci-dessus) pour un excédent de produit. Le transporteur soumettra le formulaire d'ajustement en votre nom. Il n'y a aucune garantie que les douanes accepteront l'amendement post-entrée, et le processus peut être long.
Veuillez consulter le site Web des douanes d'un pays pour des informations sur son protocole spécifique concernant les excédents et les manques de produits.
Questions fréquemment posées
Si je dois renvoyer un article manqué dans une commande, dois-je payer à nouveau les droits et taxes ?
Lors de l'expédition d'un article de remplacement en raison d'une erreur d'expédition de produit antérieure, ajoutez un libellé à la facture commerciale indiquant que la valeur est une correction de cette erreur (voir plus d'informations à ce sujet ci-dessus). Si des droits et taxes sont facturés à nouveau, vous devrez suivre le processus de litige sur les droits et taxes décrit dans ce document, en référençant les deux expéditions.
Ajustement de la facture commerciale
Corriger les excédents ou les manques de produits sur la facture commerciale.
Il est frustrant pour les commerçants et les clients lorsqu'il y a des erreurs dans les commandes. Il est important de s'assurer que le produit envoyé, la facture et les documents utilisés pour le dédouanement sont exacts. Les douanes n'aiment pas et imposeront parfois des amendes si les documents ne correspondent pas à ce qui se trouve réellement dans la boîte. Les termes pour ces situations sont "excédent" et "manque".
Lorsqu'il y a des divergences sur la facture commerciale, cela affecte (rend inexact) le montant des droits et taxes facturés. N'oubliez pas qu'il y a une déclaration sur la facture commerciale affirmant que les informations sont vraies et exactes. (Exemple : "Je certifie par la présente que les informations figurant sur cette facture sont vraies et correctes, et que le contenu et la valeur de cet envoi sont tels qu'indiqués.") Il est donc crucial de garantir l'exactitude de la facture commerciale avant l'exportation.
Et maintenant ? Comment résoudre le manque ou l'excédent avec votre client et les douanes ?