Corriger les manquants d'articles
Lorsque votre client vous informe qu'un article manque dans sa commande, comparez la facture de vente et la facture commerciale pour détecter les écarts. Toute différence signifie que les droits et taxes ont été facturés de manière inexacte.
Si vous décidez d'expédier immédiatement une pièce de remplacement pour satisfaire le client et compléter la commande, suivez ces étapes pour l'envoi sortant :
- Assurez-vous que la facture commerciale indique la marchandise, la description, le code harmonisé et la valeur de remplacement (tout a une valeur même si vous ne facturez pas le client).
- Ajoutez une mention indiquant que la valeur constitue une correction d'une erreur antérieure de manquant lors de l'expédition (c'est-à-dire la date d'expédition originale et le numéro de suivi original).
Comment corriger un manquant de produit pour la déclaration douanière
La plupart des transporteurs proposent un formulaire de contestation des droits et taxes qui peut être soumis aux douanes en votre nom pour corriger une facture commerciale après le dédouanement. Le processus peut prendre du temps. Une fois que vous avez soumis votre formulaire, le transporteur transmettra le formulaire de contestation aux douanes et vous informera également s'il honorera la contestation et émettra un remboursement. Si le client a expédié en DDP, le remboursement sera effectué au client par le marchand ; mais s'il a expédié en DDU, le client sera remboursé par le transporteur (les détails varient selon le transporteur et le pays).
Consultez les sites web des transporteurs
Corriger les excédents d'articles
Comment corriger un excédent de produit pour votre client
Lorsque trop de produits sont envoyés à votre client, vous pouvez décider de lui laisser l'article supplémentaire gratuitement ou de lui faire payer l'article en trop. Un retour international d'un article de faible valeur peut ne pas valoir le coût des frais de retour.
Les droits et taxes ont été calculés en fonction de la quantité et de la valeur indiquées sur la facture commerciale. La facture commerciale reflétait-elle la totalité des produits ou la valeur était-elle sous-évaluée ? (Voir comment corriger un excédent douanier ci-dessous.)
Comment corriger un excédent de produit et ajuster la facture commerciale pour la déclaration douanière
Comme dans le cas d'un manquant, utilisez le formulaire de contestation ou d'ajustement des droits et taxes du transporteur (ci-dessus) pour un excédent de produit. Le transporteur soumettra le formulaire d'ajustement en votre nom. Il n'y a aucune garantie que les douanes accepteront la modification postérieure à l'entrée, et le processus peut être long.
Veuillez consulter le site web des douanes du pays concerné pour obtenir des informations sur son protocole spécifique en matière d'excédents et de manquants de produits.
Si je dois réexpédier un article oublié dans une commande, dois-je payer à nouveau les droits et taxes ?
Lors de l'expédition d'un article de remplacement en raison d'une erreur antérieure de manquant lors de l'expédition, ajoutez une mention sur la facture commerciale indiquant que la valeur constitue une correction de cette erreur (voir plus d'informations à ce sujet ci-dessus). Si des droits et taxes sont à nouveau facturés, vous devrez suivre le processus de contestation des droits et taxes décrit dans ce document, en faisant référence aux deux envois.
Ajuster la facture commerciale
Corrigez les excédents ou les manquants de produits sur la facture commerciale.
Il est frustrant pour les marchands et les clients lorsqu'il y a des erreurs dans les commandes. Il est important de s'assurer que le produit expédié, la facture et les documents utilisés pour le dédouanement sont exacts. Les douanes n'apprécient pas et imposent parfois des amendes si la documentation ne correspond pas au contenu réel du colis. Les termes utilisés pour ces situations sont « excédent » et « manquant ».
Lorsqu'il y a des écarts sur la facture commerciale, cela affecte (rend inexact) le montant des droits et taxes facturés. N'oubliez pas qu'il existe une déclaration sur la facture commerciale affirmant que les informations sont exactes et véridiques. (Exemple : « Je certifie par la présente que les informations figurant sur cette facture sont exactes et correctes, et que le contenu et la valeur de cet envoi sont tels qu'indiqués. ») Il est donc crucial de garantir l'exactitude de la facture commerciale avant l'exportation.
Et maintenant ? Comment le manquant ou l'excédent est-il résolu avec votre client et les douanes ?