Contestez les droits appliqués à un envoi postal : corrigez la classification ou les données de déclaration, appuyez votre demande par des documents et suivez l'examen jusqu'à sa décision.
Lorsqu'un envoi postal se voit appliquer des droits que vous estimez erronés, déposez une contestation de droits directement depuis l'envoi. Chaque réclamation est examinée individuellement, et les corrections approuvées sont reportées sur une commande de remplacement corrigée.
Une contestation porte sur un seul envoi et se dépose en une seule fois. Il n'existe pas de brouillon enregistré : rien n'est déposé tant que vous n'avez pas soumis la contestation, tout ce que vous saisissez auparavant est perdu si vous quittez la page, et une fois déposée, la contestation ne peut être ni modifiée ni retirée. Rassemblez vos articles et vos preuves avant de commencer.
Une contestation peut jouer dans les deux sens
Corriger une déclaration peut aussi bien augmenter que réduire les droits dus. Si l'examen établit que des droits supplémentaires sont dus, Zonos est tenu de percevoir la différence. Aucun remboursement ni montant dû n'est calculé avant la fin de l'examen.
Un Verified Account avec des droits appliqués à l'envoi. Les envois sans droits appliqués ne peuvent pas être contestés.
La date limite de contestation (Dispute by). Chaque envoi indique la date de clôture de son délai de dépôt. Passé ce délai, l'envoi ne peut plus être contesté.
Un identifiant produit pour chaque article. Les articles déjà présents dans votre catalogue en possèdent un. Attribuez à chaque article absent de votre catalogue son propre identifiant produit unique, afin qu'une correction approuvée puisse être enregistrée quelque part.
Vos preuves. Reçus, bons de commande, factures commerciales, certificats d'origine ou captures d'écran, au format PDF, JPG ou PNG. Pour corriger une valeur déclarée, vous devez fournir une copie du reçu ou du bon de commande de la vente elle-même.
Pour chaque article, vous pouvez soulever l'une ou l'autre de ces réclamations, ou les deux :
Change HS code or item description (modifier le code SH ou la description de l'article) : la classification ou la description est erronée.
Correct other entry data (corriger d'autres données de déclaration) : la valeur déclarée, la quantité, le poids ou le pays d'origine a été transmis de manière erronée.
Chaque correction doit être accompagnée d'une justification rédigée avec vos propres mots. Elle est lue lors de l'examen : citez donc les preuves et indiquez ce qu'elles démontrent. « Le reçu joint indique un prix unitaire de 18,00 $, et non de 180,00 $ » a un poids que n'a pas « la valeur est erronée ». Un indicateur de solidité et un exemple concret s'affichent sous chaque justification pendant que vous la rédigez.
Ouvrez l'envoi postal que vous souhaitez contester et sélectionnez Dispute duties.
2. Sélectionner les articles
Sélectionnez chaque article que vous contestez. Tout ce que vous incluez est déposé en une seule contestation sur cet envoi.
3. Décrire ce qui est erroné
Pour chaque article, choisissez ce que vous contestez, saisissez les valeurs corrigées et rédigez une justification pour chaque correction.
Pour une réclamation portant sur le code SH, laissez Zonos classifier un code à partir d'une description corrigée, ou saisissez vous-même le code américain complet à 10 chiffres, suffixe statistique compris.
4. Répondre aux questions complémentaires
Si vos valeurs corrigées soulèvent des questions de conformité (par exemple une demande au titre d'un accord commercial ou une mesure tarifaire), elles vous sont posées avant de poursuivre. Vos réponses sont déposées avec la contestation.
5. Ajouter des preuves
Joignez chaque document à l'endroit approprié : à l'envoi pour ce que l'acheteur a payé et ce qui a été expédié, et à l'article concerné pour un document qui prouve quelque chose à son sujet. Choisissez le type de document lors du téléversement ; pour un certificat d'origine, sélectionnez également l'accord commercial que vous invoquez.
Un document est obligatoire lorsque vous corrigez une valeur déclarée : une copie du reçu ou du bon de commande de la vente, jointe à l'envoi. Une facture commerciale seule ne suffit pas. Tout le reste est facultatif, et chaque réclamation est plus solide lorsqu'elle est étayée par un document.
6. Vérifier et soumettre
Vérifiez les droits facturés, les articles inclus et les modifications apportées à chaque article. Modifiez ce qui doit encore l'être, puis soumettez.
Le dépôt s'effectue en une seule action. Une fois soumise, la contestation ne peut être ni modifiée ni retirée.
Disputes, dans la navigation de gauche, liste toutes les contestations que vous avez déposées avec leur statut actuel ; vous pouvez les filtrer par statut et les rechercher par numéro de suivi, identifiant de contestation ou identifiant de commande. Ouvrez-en une pour la consulter article par article, avec les réclamations et les documents que vous avez déposés. L'envoi affiche le même statut, vous pouvez donc vérifier de part et d'autre.
Un examen aboutit à l'une des trois décisions suivantes :
Approved (approuvée) : les réclamations ont été acceptées.
Partially approved (partiellement approuvée) : certaines réclamations ont été acceptées et d'autres non.
Rejected (rejetée) : les réclamations n'ont pas été acceptées, et les droits appliqués à la déclaration d'origine sont maintenus.
Les décisions réclamation par réclamation, accompagnées du raisonnement de l'examinateur pour tout ce qui n'a pas été accepté, s'affichent une fois l'examen terminé.
Pour une contestation approuvée ou partiellement approuvée, Zonos crée une commande de remplacement reprenant les réclamations acceptées et les droits corrigés. Elle est accessible depuis la contestation et depuis l'envoi d'origine, et renvoie elle-même vers la commande d'origine.
Votre catalogue est mis à jour en même temps : les corrections approuvées, les identifiants produit que vous avez saisis et vos informations complémentaires sont appliqués aux fiches du catalogue des articles contestés, afin que les déclarations futures partent des bonnes données.
Puis-je enregistrer une contestation et y revenir plus tard ?
Non. Il n'existe pas de brouillon enregistré. Si vous quittez la page avant de soumettre, vos sélections et les documents téléversés sont perdus et vous devez recommencer depuis l'envoi.
Puis-je modifier ou retirer une contestation après l'avoir soumise ?
Non. Une contestation soumise ne peut être ni modifiée, ni complétée, ni retirée. Vérifiez tout avant de soumettre, et contactez le support si une contestation déposée est erronée.
Une contestation peut-elle augmenter le montant que je dois ?
Oui. Si l'examen établit que des droits supplémentaires sont dus sur l'envoi, Zonos est tenu de percevoir la différence. Aucun montant n'est calculé, dans un sens comme dans l'autre, avant la fin de l'examen.
Ai-je besoin d'un document pour chaque réclamation ?
Un seul est obligatoire : une copie du reçu ou du bon de commande de la vente, jointe à l'envoi, lorsque vous corrigez une valeur déclarée. Une facture commerciale seule ne suffit pas. Tout le reste est facultatif, même si une réclamation documentée a plus de poids qu'une réclamation qui ne l'est pas.
Qu'advient-il de mon catalogue ?
Rien ne change avant la fin de l'examen. Les corrections approuvées, les identifiants produit que vous avez saisis et vos informations complémentaires sont ensuite appliqués aux fiches du catalogue des articles contestés.
Contestations de droits
Contestations de droits
Contestez les droits appliqués à un envoi postal : corrigez la classification ou les données de déclaration, appuyez votre demande par des documents et suivez l'examen jusqu'à sa décision.
Lorsqu'un envoi postal se voit appliquer des droits que vous estimez erronés, déposez une contestation de droits directement depuis l'envoi. Chaque réclamation est examinée individuellement, et les corrections approuvées sont reportées sur une commande de remplacement corrigée.
Une contestation porte sur un seul envoi et se dépose en une seule fois. Il n'existe pas de brouillon enregistré : rien n'est déposé tant que vous n'avez pas soumis la contestation, tout ce que vous saisissez auparavant est perdu si vous quittez la page, et une fois déposée, la contestation ne peut être ni modifiée ni retirée. Rassemblez vos articles et vos preuves avant de commencer.
Corriger une déclaration peut aussi bien augmenter que réduire les droits dus. Si l'examen établit que des droits supplémentaires sont dus, Zonos est tenu de percevoir la différence. Aucun remboursement ni montant dû n'est calculé avant la fin de l'examen.
Avant de déposer une contestation
Ce que vous pouvez contester
Pour chaque article, vous pouvez soulever l'une ou l'autre de ces réclamations, ou les deux :
Chaque correction doit être accompagnée d'une justification rédigée avec vos propres mots. Elle est lue lors de l'examen : citez donc les preuves et indiquez ce qu'elles démontrent. « Le reçu joint indique un prix unitaire de 18,00 $, et non de 180,00 $ » a un poids que n'a pas « la valeur est erronée ». Un indicateur de solidité et un exemple concret s'affichent sous chaque justification pendant que vous la rédigez.
Déposer une contestation
1. Lancer la contestation
Ouvrez l'envoi postal que vous souhaitez contester et sélectionnez Dispute duties.
2. Sélectionner les articles
Sélectionnez chaque article que vous contestez. Tout ce que vous incluez est déposé en une seule contestation sur cet envoi.
3. Décrire ce qui est erroné
Pour chaque article, choisissez ce que vous contestez, saisissez les valeurs corrigées et rédigez une justification pour chaque correction.
Pour une réclamation portant sur le code SH, laissez Zonos classifier un code à partir d'une description corrigée, ou saisissez vous-même le code américain complet à 10 chiffres, suffixe statistique compris.
4. Répondre aux questions complémentaires
Si vos valeurs corrigées soulèvent des questions de conformité (par exemple une demande au titre d'un accord commercial ou une mesure tarifaire), elles vous sont posées avant de poursuivre. Vos réponses sont déposées avec la contestation.
5. Ajouter des preuves
Joignez chaque document à l'endroit approprié : à l'envoi pour ce que l'acheteur a payé et ce qui a été expédié, et à l'article concerné pour un document qui prouve quelque chose à son sujet. Choisissez le type de document lors du téléversement ; pour un certificat d'origine, sélectionnez également l'accord commercial que vous invoquez.
Un document est obligatoire lorsque vous corrigez une valeur déclarée : une copie du reçu ou du bon de commande de la vente, jointe à l'envoi. Une facture commerciale seule ne suffit pas. Tout le reste est facultatif, et chaque réclamation est plus solide lorsqu'elle est étayée par un document.
6. Vérifier et soumettre
Vérifiez les droits facturés, les articles inclus et les modifications apportées à chaque article. Modifiez ce qui doit encore l'être, puis soumettez.
Le dépôt s'effectue en une seule action. Une fois soumise, la contestation ne peut être ni modifiée ni retirée.
Suivre une contestation
Disputes, dans la navigation de gauche, liste toutes les contestations que vous avez déposées avec leur statut actuel ; vous pouvez les filtrer par statut et les rechercher par numéro de suivi, identifiant de contestation ou identifiant de commande. Ouvrez-en une pour la consulter article par article, avec les réclamations et les documents que vous avez déposés. L'envoi affiche le même statut, vous pouvez donc vérifier de part et d'autre.
Décisions
Un examen aboutit à l'une des trois décisions suivantes :
Les décisions réclamation par réclamation, accompagnées du raisonnement de l'examinateur pour tout ce qui n'a pas été accepté, s'affichent une fois l'examen terminé.
Pour une contestation approuvée ou partiellement approuvée, Zonos crée une commande de remplacement reprenant les réclamations acceptées et les droits corrigés. Elle est accessible depuis la contestation et depuis l'envoi d'origine, et renvoie elle-même vers la commande d'origine.
Votre catalogue est mis à jour en même temps : les corrections approuvées, les identifiants produit que vous avez saisis et vos informations complémentaires sont appliqués aux fiches du catalogue des articles contestés, afin que les déclarations futures partent des bonnes données.
Questions fréquentes
Puis-je enregistrer une contestation et y revenir plus tard ?
Non. Il n'existe pas de brouillon enregistré. Si vous quittez la page avant de soumettre, vos sélections et les documents téléversés sont perdus et vous devez recommencer depuis l'envoi.
Puis-je modifier ou retirer une contestation après l'avoir soumise ?
Non. Une contestation soumise ne peut être ni modifiée, ni complétée, ni retirée. Vérifiez tout avant de soumettre, et contactez le support si une contestation déposée est erronée.
Une contestation peut-elle augmenter le montant que je dois ?
Oui. Si l'examen établit que des droits supplémentaires sont dus sur l'envoi, Zonos est tenu de percevoir la différence. Aucun montant n'est calculé, dans un sens comme dans l'autre, avant la fin de l'examen.
Ai-je besoin d'un document pour chaque réclamation ?
Un seul est obligatoire : une copie du reçu ou du bon de commande de la vente, jointe à l'envoi, lorsque vous corrigez une valeur déclarée. Une facture commerciale seule ne suffit pas. Tout le reste est facultatif, même si une réclamation documentée a plus de poids qu'une réclamation qui ne l'est pas.
Qu'advient-il de mon catalogue ?
Rien ne change avant la fin de l'examen. Les corrections approuvées, les identifiants produit que vous avez saisis et vos informations complémentaires sont ensuite appliqués aux fiches du catalogue des articles contestés.
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