En tant que titulaire d'un compte vérifié, à quoi ai-je accès ?
En tant que titulaire d'un compte vérifié, vous avez accès à :
Orders et création d'étiquettes
Shipments (vos expéditions apparaissent ici dès qu'elles sont créées)
Manifests (groupes de consolidation)
Import de commandes CSV en masse
Item Quoter
Invoices
Settings (informations professionnelles, facturation, Later Pay Number, centres de fulfillment, membres de l'équipe, signature d'étiquette)
Dois-je payer des frais d'abonnement ?
Non. Votre compte vérifié Zonos est gratuit. Vous n'êtes facturé que pour les droits et les frais de dédouanement postal sur chaque envoi, ainsi que pour les taxes (TVA) sur les envois vers l'UE qui utilisent le numéro IOSS de Zonos.
Les frais de dédouanement postal sont indiqués dans votre Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.
Comment créer une étiquette Japan Post ?
Ouvrez une commande depuis Dashboard → Orders et cliquez sur Create label. Pour étiqueter plusieurs commandes à la fois, cochez-les dans la liste et cliquez sur Create labels dans l'en-tête de la page.
Puis-je apposer ma signature sur mes étiquettes Japan Post ?
Oui. Téléversez une image de signature dans le Zonos Dashboard et Zonos l'imprime dans le champ de signature de vos étiquettes Japan Post ainsi que sur les factures commerciales qui les accompagnent — vous n'avez pas besoin de signer chacune à la main.
Accédez à Settings → Shipping → Labels, repérez la carte Commercial invoice and label signature, puis téléversez un fichier PNG de moins de 2 Mo. La même carte apparaît sur la page d'accueil du Dashboard comme étape de configuration facultative. Consultez Configuration du compte.
Votre signature s'applique aux étiquettes que vous créez dans le Zonos Dashboard et via l'API Zonos. Les étiquettes créées via Ship&co ne l'utilisent pas.
Pourquoi mon étiquette porte-t-elle un tampon « Japan Postage Paid » ?
Les étiquettes facturées sur votre Later Pay Number reçoivent un tampon JAPAN POSTAGE PAID imprimé dans l'en-tête de la première page. Il indique au bureau de poste que l'affranchissement est facturé sur votre compte à paiement différé (後納) de Japan Post ; vous n'avez donc pas besoin de tamponner ni de marquer l'étiquette vous-même.
La forme et la position du tampon dépendent du service :
Le reste de l'étiquette, y compris le code-barres, le formulaire douanier et la mention DDP, reste inchangé.
Le tampon s'applique aux étiquettes que vous créez dans le Zonos Dashboard et via l'API Zonos.
Puis-je assurer mes expéditions Japan Post ?
L'assurance est disponible sur les niveaux de service qui la prennent en charge, et vous la configurez dans la boîte de dialogue Create label :
EMS – Inclut une indemnisation gratuite jusqu'à ¥20 000. Pour assurer au-delà de ce montant, saisissez la valeur totale du contenu, jusqu'à ¥2 000 000 (ou le total des articles de l'expédition, selon le montant le plus bas).
Parcel – Activez Insure this shipment et saisissez une valeur assurée, jusqu'à ¥688 363 (ou le total des articles de l'expédition, selon le montant le plus bas).
Les autres niveaux de service (lettres, imprimés, petit paquet, ePacket) n'offrent pas d'assurance.
Lors de la création d'étiquettes en masse, l'assurance est tout ou rien — cochez Insure each shipment for its full item value pour assurer l'ensemble du lot, ou créez une étiquette depuis la commande individuelle pour définir un montant personnalisé.
Comment annuler une étiquette ?
Sur la ligne de l'expédition traitée, ouvrez le menu à trois points et cliquez sur Void label. L'annulation retire automatiquement l'expédition de son groupe de consolidation.
Annulez l'étiquette avant de remettre le colis à Japan Post. Une fois le manifeste clôturé, l'étiquette est définitive.
Qu'est-ce qu'un manifeste, et en ai-je besoin ?
Un manifeste est le bordereau d'expédition Code 61 de Japan Post que vous remettez avec vos colis. Vous ajoutez les expéditions à un groupe de consolidation lors de la création des étiquettes, puis vous clôturez le groupe pour produire le manifeste.
Une expédition figure sur la page 1 de mon manifeste mais est absente des pages suivantes. Est-ce un problème ?
Non. Il s'agit d'un comportement normal de Japan Post, et l'expédition ne pose aucun problème.
La page 1 du manifeste est le bordereau d'expédition à paiement différé (後納差出票), et elle répertorie chaque expédition du groupe, quel que soit le niveau de service utilisé. Les pages 2 et suivantes sont les reçus client/bureau de poste, que Japan Post génère uniquement pour les expéditions EMS et Parcel International, car elles sont associées à un numéro de suivi.
Le Small Packet (小形包装物) n'est pas un service Japan Post suivi ; il apparaît donc sur la page 1 sans page de reçu associée. Un groupe de cinq colis peut ainsi produire une page 1 répertoriant les cinq expéditions, avec des pages de reçu uniquement pour les EMS et Parcel. Un groupe ne contenant que des Small Packets ne produit que la page 1, sans autre page.
Vous n'avez pas besoin de créer un groupe ou un manifeste distinct pour chaque méthode d'expédition. Un même groupe peut regrouper plusieurs niveaux de service.
Sous quel format dois-je saisir la préfecture de mon centre de fulfillment ?
Saisissez la préfecture en romaji sous la forme anglaise standard : Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, etc. Une préfecture vide ou invalide bloquera la création d'étiquettes.
Je vois « missing address line 1 » lors de la création d'une étiquette. Que dois-je faire ?
Chaque centre de fulfillment utilisé sur une étiquette Japan Post doit avoir une adresse complète : ligne 1, ville, préfecture, code postal et numéro de téléphone. Ouvrez le centre de fulfillment depuis Settings → Shipping → Locations, complétez les champs manquants, puis enregistrez.
Je vois une erreur de préfecture lors de la création d'une étiquette. Que dois-je faire ?
La préfecture du centre de fulfillment est vide ou n'est pas un nom de préfecture japonaise valide. Ouvrez le centre de fulfillment depuis Settings → Shipping → Locations et saisissez la préfecture en romaji (par exemple Tokyo).
Quand verrai-je mon expédition dans Dashboard ?
Les commandes que vous créez dans Dashboard apparaissent immédiatement sur la page Orders. Les commandes importées depuis Japan Post (par exemple, traitées en dehors de Zonos) apparaissent une fois que Japan Post envoie les données de commande à Zonos — cela peut prendre quelques jours.
Les étiquettes que vous créez dans Dashboard (individuellement ou en masse) apparaissent sur la page Shipments dès leur création. Les étiquettes créées via l'API Zonos apparaissent sur la page Shipments une fois que les données d'expédition (PREDES) de Japan Post parviennent à Zonos, plutôt qu'à la création de l'étiquette.
Vers quelles destinations puis-je expédier avec mon compte vérifié ?
À compter du 1er octobre 2026 (heure du Japon), vous pouvez expédier en droits prépayés vers :
États-Unis
Certaines destinations de l'UE : Danemark, France (y compris Monaco), Andorre, départements français d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique), Suède, Espagne, Pays-Bas, Slovaquie, Italie, Finlande, Luxembourg, Estonie et Malte
Ai-je besoin d'un numéro IOSS pour expédier vers l'UE ?
Non. L'IOSS ne s'applique qu'aux envois vers l'UE dont la valeur des marchandises est inférieure ou égale à 150 €. Au-delà de 150 €, la possibilité d'envoyer un colis en droits prépayés (DDP) dépend du pays de destination, et certains pays fixent également une valeur maximale des marchandises. Consultez État de préparation des pays de l'UE pour connaître les règles de chaque destination.
Si vous disposez de votre propre numéro IOSS, ou si vous expédiez via une place de marché qui en possède un, Zonos prend en charge les numéros IOSS tiers (autres que celui de Zonos). Enregistrez-le dans Dashboard et Zonos l'utilise sur les étiquettes pour l'UE que vous créez dans Dashboard ou via l'API Zonos. Si vous imprimez vos étiquettes dans Ship&co, ajoutez-le dans Ship&co.
Un numéro IOSS n'est pas obligatoire. Tout envoi vers l'UE d'une valeur inférieure ou égale à 150 € sans numéro IOSS tiers utilise le numéro IOSS de Zonos. Si vous utilisez votre propre numéro IOSS, Zonos ne vous facture pas la TVA, puisque c'est vous (ou votre place de marché) qui la reverserez. Si le numéro IOSS de Zonos est utilisé, Zonos vous facture la TVA et la reverse au pays de l'UE concerné.
Si vous disposez de votre propre numéro IOSS mais ne l'enregistrez pas et ne le transmettez pas, l'envoi utilise par défaut le numéro IOSS de Zonos. Zonos vous facture alors la TVA et la reverse, et vous (ou votre place de marché) reverserez également la TVA pour cet envoi : vous la payez donc deux fois. C'est pourquoi, si vous disposez de votre propre numéro IOSS, vous devez toujours l'enregistrer ou le transmettre.
Puis-je utiliser mon compte vérifié pour des envois vers les États-Unis de plus de 2 500 USD ?
Non. L'obligation de prépaiement des droits aux États-Unis s'applique aux envois postaux d'une valeur inférieure à 2 500 USD ; utilisez donc votre compte vérifié pour les envois postaux à destination des États-Unis en dessous de cette valeur. Les envois à destination des États-Unis de plus de 2 500 USD suivent les procédures douanières standard.
Si un envoi postal contient plusieurs articles de pays d'origine différents, comment les droits sont-ils calculés ?
Les droits sont calculés par article selon le pays d'origine et agrégés pour le total de l'envoi. Le total apparaît sur votre facture Zonos une fois les données d'expédition postale reçues.
Comment les cadeaux de plus de 100 USD à destination des États-Unis sont-ils traités ?
Les cadeaux expédiés vers les États-Unis d'une valeur supérieure à 100 USD sont soumis à des droits. Zonos calcule les droits sur la valeur totale du cadeau et facture votre compte vérifié en conséquence.
Les cadeaux et les documents passent-ils par Zonos ?
Les cadeaux, oui, à compter du 15 octobre 2026. Les cadeaux à destination des États-Unis d'une valeur inférieure à 100 USD ne sont pas soumis à des droits, mais créez leurs étiquettes via Zonos de la même manière que vos autres étiquettes Japan Post à destination des États-Unis. Les documents sans valeur commerciale ne sont pas concernés par cette exigence.
Qu'est-ce qu'un cadeau de bonne foi ?
CBP définit un cadeau de bonne foi comme un article précédemment détenu par un donateur et offert sans contrepartie. Les articles acquis par achat, troc ou en tant qu'articles bonus ne sont pas considérés comme des cadeaux de bonne foi.
De particulier à particulier : Le colis doit être clairement marqué comme cadeau. CBP reconnaît généralement les cadeaux d'une valeur n'excédant pas 100 USD.
D'entreprise à particulier : CBP ne reconnaît généralement pas ces envois comme des cadeaux de bonne foi. Toutefois, s'il s'agit d'un véritable cadeau, le colis doit être marqué comme tel et inclure une déclaration.
Pour envoyer un cadeau de bonne foi, sélectionnez la catégorie Gift sur la déclaration douanière.
Pourquoi Japan Post s'est-elle associée à Zonos ?
Japan Post s'est associée à Zonos pour que ses clients puissent continuer à expédier vers les destinations qui exigent désormais le prépaiement des droits sur les envois postaux. Cela a commencé avec les États-Unis et, à compter du 1er octobre 2026 (heure du Japon), inclut certaines destinations de l'UE.
Que vais-je payer à Japan Post et à Zonos ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires de Japan Post facturés par Zonos.
Les clients professionnels disposant d'un compte vérifié Zonos sont facturés directement par Zonos pour :
Les droits (selon le pays d'origine)
Les frais de dédouanement postal (varient selon la poste et sont consultables dans Dashboard sous Settings → Billing, section Plan)
Les taxes (TVA) sur les envois vers l'UE qui utilisent le numéro IOSS de Zonos
Vous êtes facturé une fois vos colis intégrés au circuit postal, et non à la création des étiquettes. Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de frais cachés.
Les frais de dédouanement Zonos s'appliquent-ils par article dans un colis ?
Non. Les frais de dédouanement postal s'appliquent par colis, et non par article individuel.
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant mon compte vérifié Zonos ou ma facturation ?
Selon CBP, les retours vers les États-Unis ne sont pas exonérés de droits et nécessitent le paiement des droits.
Il existe quelques exceptions où les retours sont exonérés de droits :
Articles non livrables avec le code-barres S-10 américain d'origine et le colis intact
Articles refusés avec le code-barres S-10 américain d'origine et le colis intact
Et si j'utilise un 3PL ? Qui doit configurer le compte vérifié ?
Si votre 3PL vous permet d'utiliser votre propre compte Japan Post (BYOA), vous devez configurer un compte vérifié avec Zonos pour votre Later Pay Number Japan Post.
Si votre 3PL vous permet d'utiliser son compte Japan Post, le 3PL doit ajouter votre Later Pay Number à son compte vérifié Zonos.
Les 3PL ne doivent pas demander aux marchands de créer un compte vérifié avec le Later Pay Number du 3PL.
Comment archiver ou désactiver mon organisation ?
Dans votre Zonos Dashboard, accédez à Settings → General. Faites défiler jusqu'à la section Danger Zone. Choisissez Archive organization pour rendre votre dashboard en lecture seule, ou Deactivate organization pour supprimer l'accès pour tous les utilisateurs. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer.
Que se passe-t-il si la description de mon produit n'est pas claire ?
Si la description de votre produit ne correspond pas au code HS, les autorités douanières peuvent reclassifier votre envoi en fonction de ce qu'elles estiment qu'il est. Cela peut entraîner des ajustements de droits et de taxes, des retards de dédouanement, voire des retours à l'expéditeur.
Utilisez une description simple et précise (par exemple, « portefeuille en cuir pour homme » plutôt que « accessoire premium ») pour garantir que votre code HS reste correct.
FAQ
Foire aux questions (FAQ)
En tant que titulaire d'un compte vérifié, à quoi ai-je accès ?
En tant que titulaire d'un compte vérifié, vous avez accès à :
Dois-je payer des frais d'abonnement ?
Non. Votre compte vérifié Zonos est gratuit. Vous n'êtes facturé que pour les droits et les frais de dédouanement postal sur chaque envoi, ainsi que pour les taxes (TVA) sur les envois vers l'UE qui utilisent le numéro IOSS de Zonos.
Les frais de dédouanement postal sont indiqués dans votre Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.
Comment créer une étiquette Japan Post ?
Ouvrez une commande depuis Dashboard → Orders et cliquez sur Create label. Pour étiqueter plusieurs commandes à la fois, cochez-les dans la liste et cliquez sur Create labels dans l'en-tête de la page.
Consultez Création d'étiquettes d'expédition pour le processus complet.
Puis-je apposer ma signature sur mes étiquettes Japan Post ?
Oui. Téléversez une image de signature dans le Zonos Dashboard et Zonos l'imprime dans le champ de signature de vos étiquettes Japan Post ainsi que sur les factures commerciales qui les accompagnent — vous n'avez pas besoin de signer chacune à la main.
Accédez à Settings → Shipping → Labels, repérez la carte Commercial invoice and label signature, puis téléversez un fichier PNG de moins de 2 Mo. La même carte apparaît sur la page d'accueil du Dashboard comme étape de configuration facultative. Consultez Configuration du compte.
Votre signature s'applique aux étiquettes que vous créez dans le Zonos Dashboard et via l'API Zonos. Les étiquettes créées via Ship&co ne l'utilisent pas.
Pourquoi mon étiquette porte-t-elle un tampon « Japan Postage Paid » ?
Les étiquettes facturées sur votre Later Pay Number reçoivent un tampon JAPAN POSTAGE PAID imprimé dans l'en-tête de la première page. Il indique au bureau de poste que l'affranchissement est facturé sur votre compte à paiement différé (後納) de Japan Post ; vous n'avez donc pas besoin de tamponner ni de marquer l'étiquette vous-même.
La forme et la position du tampon dépendent du service :
Le reste de l'étiquette, y compris le code-barres, le formulaire douanier et la mention DDP, reste inchangé.
Le tampon s'applique aux étiquettes que vous créez dans le Zonos Dashboard et via l'API Zonos.
Puis-je assurer mes expéditions Japan Post ?
L'assurance est disponible sur les niveaux de service qui la prennent en charge, et vous la configurez dans la boîte de dialogue Create label :
Lors de la création d'étiquettes en masse, l'assurance est tout ou rien — cochez Insure each shipment for its full item value pour assurer l'ensemble du lot, ou créez une étiquette depuis la commande individuelle pour définir un montant personnalisé.
Comment annuler une étiquette ?
Sur la ligne de l'expédition traitée, ouvrez le menu à trois points et cliquez sur Void label. L'annulation retire automatiquement l'expédition de son groupe de consolidation.
Annulez l'étiquette avant de remettre le colis à Japan Post. Une fois le manifeste clôturé, l'étiquette est définitive.
Qu'est-ce qu'un manifeste, et en ai-je besoin ?
Un manifeste est le bordereau d'expédition Code 61 de Japan Post que vous remettez avec vos colis. Vous ajoutez les expéditions à un groupe de consolidation lors de la création des étiquettes, puis vous clôturez le groupe pour produire le manifeste.
Consultez Clôturer et imprimer les manifestes pour plus de détails.
Une expédition figure sur la page 1 de mon manifeste mais est absente des pages suivantes. Est-ce un problème ?
Non. Il s'agit d'un comportement normal de Japan Post, et l'expédition ne pose aucun problème.
La page 1 du manifeste est le bordereau d'expédition à paiement différé (後納差出票), et elle répertorie chaque expédition du groupe, quel que soit le niveau de service utilisé. Les pages 2 et suivantes sont les reçus client/bureau de poste, que Japan Post génère uniquement pour les expéditions EMS et Parcel International, car elles sont associées à un numéro de suivi.
Le Small Packet (小形包装物) n'est pas un service Japan Post suivi ; il apparaît donc sur la page 1 sans page de reçu associée. Un groupe de cinq colis peut ainsi produire une page 1 répertoriant les cinq expéditions, avec des pages de reçu uniquement pour les EMS et Parcel. Un groupe ne contenant que des Small Packets ne produit que la page 1, sans autre page.
Vous n'avez pas besoin de créer un groupe ou un manifeste distinct pour chaque méthode d'expédition. Un même groupe peut regrouper plusieurs niveaux de service.
Sous quel format dois-je saisir la préfecture de mon centre de fulfillment ?
Saisissez la préfecture en romaji sous la forme anglaise standard :
Tokyo,Osaka,Kumamoto,Hokkaido, etc. Une préfecture vide ou invalide bloquera la création d'étiquettes.Je vois « missing address line 1 » lors de la création d'une étiquette. Que dois-je faire ?
Chaque centre de fulfillment utilisé sur une étiquette Japan Post doit avoir une adresse complète : ligne 1, ville, préfecture, code postal et numéro de téléphone. Ouvrez le centre de fulfillment depuis Settings → Shipping → Locations, complétez les champs manquants, puis enregistrez.
Je vois une erreur de préfecture lors de la création d'une étiquette. Que dois-je faire ?
La préfecture du centre de fulfillment est vide ou n'est pas un nom de préfecture japonaise valide. Ouvrez le centre de fulfillment depuis Settings → Shipping → Locations et saisissez la préfecture en romaji (par exemple
Tokyo).Quand verrai-je mon expédition dans Dashboard ?
Les commandes que vous créez dans Dashboard apparaissent immédiatement sur la page Orders. Les commandes importées depuis Japan Post (par exemple, traitées en dehors de Zonos) apparaissent une fois que Japan Post envoie les données de commande à Zonos — cela peut prendre quelques jours.
Les étiquettes que vous créez dans Dashboard (individuellement ou en masse) apparaissent sur la page Shipments dès leur création. Les étiquettes créées via l'API Zonos apparaissent sur la page Shipments une fois que les données d'expédition (PREDES) de Japan Post parviennent à Zonos, plutôt qu'à la création de l'étiquette.
Vers quelles destinations puis-je expédier avec mon compte vérifié ?
À compter du 1er octobre 2026 (heure du Japon), vous pouvez expédier en droits prépayés vers :
Consultez Ce que vous pouvez faire avec votre compte vérifié pour plus de détails.
Ai-je besoin d'un numéro IOSS pour expédier vers l'UE ?
Non. L'IOSS ne s'applique qu'aux envois vers l'UE dont la valeur des marchandises est inférieure ou égale à 150 €. Au-delà de 150 €, la possibilité d'envoyer un colis en droits prépayés (DDP) dépend du pays de destination, et certains pays fixent également une valeur maximale des marchandises. Consultez État de préparation des pays de l'UE pour connaître les règles de chaque destination.
Si vous disposez de votre propre numéro IOSS, ou si vous expédiez via une place de marché qui en possède un, Zonos prend en charge les numéros IOSS tiers (autres que celui de Zonos). Enregistrez-le dans Dashboard et Zonos l'utilise sur les étiquettes pour l'UE que vous créez dans Dashboard ou via l'API Zonos. Si vous imprimez vos étiquettes dans Ship&co, ajoutez-le dans Ship&co.
Un numéro IOSS n'est pas obligatoire. Tout envoi vers l'UE d'une valeur inférieure ou égale à 150 € sans numéro IOSS tiers utilise le numéro IOSS de Zonos. Si vous utilisez votre propre numéro IOSS, Zonos ne vous facture pas la TVA, puisque c'est vous (ou votre place de marché) qui la reverserez. Si le numéro IOSS de Zonos est utilisé, Zonos vous facture la TVA et la reverse au pays de l'UE concerné.
Si vous disposez de votre propre numéro IOSS mais ne l'enregistrez pas et ne le transmettez pas, l'envoi utilise par défaut le numéro IOSS de Zonos. Zonos vous facture alors la TVA et la reverse, et vous (ou votre place de marché) reverserez également la TVA pour cet envoi : vous la payez donc deux fois. C'est pourquoi, si vous disposez de votre propre numéro IOSS, vous devez toujours l'enregistrer ou le transmettre.
Puis-je utiliser mon compte vérifié pour des envois vers les États-Unis de plus de 2 500 USD ?
Non. L'obligation de prépaiement des droits aux États-Unis s'applique aux envois postaux d'une valeur inférieure à 2 500 USD ; utilisez donc votre compte vérifié pour les envois postaux à destination des États-Unis en dessous de cette valeur. Les envois à destination des États-Unis de plus de 2 500 USD suivent les procédures douanières standard.
Si un envoi postal contient plusieurs articles de pays d'origine différents, comment les droits sont-ils calculés ?
Les droits sont calculés par article selon le pays d'origine et agrégés pour le total de l'envoi. Le total apparaît sur votre facture Zonos une fois les données d'expédition postale reçues.
Comment les cadeaux de plus de 100 USD à destination des États-Unis sont-ils traités ?
Les cadeaux expédiés vers les États-Unis d'une valeur supérieure à 100 USD sont soumis à des droits. Zonos calcule les droits sur la valeur totale du cadeau et facture votre compte vérifié en conséquence.
Les cadeaux et les documents passent-ils par Zonos ?
Les cadeaux, oui, à compter du 15 octobre 2026. Les cadeaux à destination des États-Unis d'une valeur inférieure à 100 USD ne sont pas soumis à des droits, mais créez leurs étiquettes via Zonos de la même manière que vos autres étiquettes Japan Post à destination des États-Unis. Les documents sans valeur commerciale ne sont pas concernés par cette exigence.
Qu'est-ce qu'un cadeau de bonne foi ?
CBP définit un cadeau de bonne foi comme un article précédemment détenu par un donateur et offert sans contrepartie. Les articles acquis par achat, troc ou en tant qu'articles bonus ne sont pas considérés comme des cadeaux de bonne foi.
Pour envoyer un cadeau de bonne foi, sélectionnez la catégorie Gift sur la déclaration douanière.
Pourquoi Japan Post s'est-elle associée à Zonos ?
Japan Post s'est associée à Zonos pour que ses clients puissent continuer à expédier vers les destinations qui exigent désormais le prépaiement des droits sur les envois postaux. Cela a commencé avec les États-Unis et, à compter du 1er octobre 2026 (heure du Japon), inclut certaines destinations de l'UE.
Que vais-je payer à Japan Post et à Zonos ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires de Japan Post facturés par Zonos.
Les clients professionnels disposant d'un compte vérifié Zonos sont facturés directement par Zonos pour :
Vous êtes facturé une fois vos colis intégrés au circuit postal, et non à la création des étiquettes. Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de frais cachés.
Les frais de dédouanement Zonos s'appliquent-ils par article dans un colis ?
Non. Les frais de dédouanement postal s'appliquent par colis, et non par article individuel.
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant mon compte vérifié Zonos ou ma facturation ?
Contactez l'équipe d'assistance Zonos : support@zonos.com
Pourquoi y a-t-il des droits sur les retours ?
Selon CBP, les retours vers les États-Unis ne sont pas exonérés de droits et nécessitent le paiement des droits.
Il existe quelques exceptions où les retours sont exonérés de droits :
Et si j'utilise un 3PL ? Qui doit configurer le compte vérifié ?
Les 3PL ne doivent pas demander aux marchands de créer un compte vérifié avec le Later Pay Number du 3PL.
Comment archiver ou désactiver mon organisation ?
Dans votre Zonos Dashboard, accédez à Settings → General. Faites défiler jusqu'à la section Danger Zone. Choisissez Archive organization pour rendre votre dashboard en lecture seule, ou Deactivate organization pour supprimer l'accès pour tous les utilisateurs. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer.
Que se passe-t-il si la description de mon produit n'est pas claire ?
Si la description de votre produit ne correspond pas au code HS, les autorités douanières peuvent reclassifier votre envoi en fonction de ce qu'elles estiment qu'il est. Cela peut entraîner des ajustements de droits et de taxes, des retards de dédouanement, voire des retours à l'expéditeur.
Utilisez une description simple et précise (par exemple, « portefeuille en cuir pour homme » plutôt que « accessoire premium ») pour garantir que votre code HS reste correct.
Consultez ce guide pour plus de détails.
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