Dépannage Shopify

Un message indiquant « no shipping options are available » ou « this order can't be shipped to the address you entered » peut apparaître pour plusieurs raisons :

• Des marchandises restreintes se trouvent dans le panier.
• Les zones d'expédition dans Dashboard ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays.
• Les zones d'expédition dans Shopify ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays.

Marchandises restreintes dans le panier 

• Si l'article du panier est censé être autorisé à la vente internationale, supprimez la restriction de l'article dans Catalog.
• Si l'article du panier est censé être restreint, la restriction fonctionne correctement et c'est la raison pour laquelle les options d'expédition ne s'affichent pas dans le checkout.
  • Si vous souhaitez que le message soit plus clair, vous pouvez modifier le texte qui s'affiche lorsqu'aucune méthode d'expédition n'est disponible. Pour ce faire dans Shopify, accédez à Online store -> Actions -> Edit languages. Dans le champ « Checkout shipping errors », ajustez le texte selon vos préférences, puis cliquez sur Save.

Les zones d'expédition Dashboard ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays 

1. Dans Dashboard -> Settings -> Shipping rates, choisissez la zone d'expédition qui doit inclure le pays concerné.
2. Faites défiler jusqu'à Enabled countries et recherchez le pays.
   1. S'il n'est pas coché, cochez la case à côté du pays (si vous souhaitez pouvoir y expédier).
   2. Cliquez sur Save.
3. Faites défiler jusqu'à Enabled service levels et activez les services d'expédition que vous souhaitez proposer.
4. Cliquez sur Save.

Les zones d'expédition Shopify ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays 

Si les tarifs d'expédition s'affichent dans le Mock Checkout de Zonos, il y a très probablement un problème de configuration dans Shopify.

1. Dans Shopify -> Settings -> Shipping and delivery, cliquez sur Manage à côté de votre profil d'expédition (vous pouvez en avoir plusieurs — vous devrez répéter cette opération pour chacun).
2. Faites défiler jusqu'à vos zones d'expédition Shopify et vérifiez qu'une zone inclut le pays qui vous intéresse.
   1. Si Zonos n'est pas dans la zone, ajoutez-le en cliquant sur Add rate.
   2. Si Zonos est dans la zone, cliquez sur les trois points à droite de Zonos, puis sur Edit.
3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les paramètres suivants :
   1. Sélectionnez Zonos dans le menu déroulant. Si Zonos n'apparaît plus dans le menu déroulant, consultez les étapes ci-dessous :
      • L'application n'est peut-être pas activée. Accédez à Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax et cliquez sur le bouton bleu pour activer Zonos.
      • Vous n'avez peut-être pas activé l'API Carrier Service de Shopify, ce qui vous empêche de récupérer les tarifs des transporteurs (Shopify considère Zonos comme un transporteur). Cela peut être le cas si vous utilisez le Shopify plan de Shopify. Pour confirmer si vous disposez de l'API Carrier Service de Shopify, accédez à Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery, puis faites défiler vers le bas. Si vous voyez une section intitulée Enable third party carrier rates at checkout, ce service n'est pas activé et vous devez l'activer auprès de Shopify. Suivez les instructions de Shopify pour activer l'API Carrier Service de Shopify.
   2. Vérifiez que toutes les cases sous Services sont cochées. Si l'une des cases est décochée, les tarifs peuvent ne pas s'afficher de manière intermittente. Tous les services de niveau d'expédition doivent être activés sur cette page, tandis que la sélection des services de niveau d'expédition doit être effectuée dans Dashboard.
   3. Vérifiez que la case sous Future services est cochée.
   4. Laissez les deux champs en bas vides. Toutes les marges doivent être gérées dans Dashboard.
4. Cliquez sur Save.

Par défaut, les droits et taxes sont combinés avec les frais d'expédition dans le récapitulatif de commande sur le côté droit du checkout. Cependant, chacune des options d'expédition (sur le côté gauche du checkout) présente les frais d'expédition détaillés séparément des droits et taxes sous forme de texte simple sous le nom du niveau de service d'expédition.

Si vous souhaitez que les droits et taxes apparaissent sur une ligne distincte des frais d'expédition dans le récapitulatif de commande, vous devez disposer de Shopify Plus. Shopify Plus vous donne accès à votre fichier checkout.liquid pour personnaliser le checkout. Si vous intégrez le Shopify Plus Bonus Snippet, les droits et taxes s'afficheront sur une ligne distincte dans le récapitulatif de commande sur le côté droit de la page de checkout. Ils n'apparaîtront plus sur le côté gauche combinés aux frais d'expédition.

Au début de 2023, Shopify a publié une nouvelle version de son API qui a modifié la gestion de l'exécution des commandes. Zonos a mis à jour l'application Zonos Duty and Tax pour garantir sa compatibilité avec la nouvelle API de Shopify.

Vous devez mettre à jour l'application Zonos Duty and Tax dans Shopify pour appliquer la mise à jour effectuée par Zonos. Si vous ne mettez pas l'application à jour, le suivi des expéditions entre Dashboard et votre boutique cessera de fonctionner jusqu'à la mise à jour de l'application. Pour mettre à jour votre application :

1. Connectez-vous à votre boutique Shopify.
2. Cliquez sur Apps.
3. Cliquez sur Zonos Duty and Tax app.
4. En haut de la page, cliquez sur le bouton Update Zonos Duty and Tax.

Si vous ne voyez pas le bouton Update Zonos Duty and Tax, votre application est déjà à jour.

Si vous utilisez Shopify Basic, vous ne pouvez pas récupérer les mises à jour de l'application, car Zonos ne prend plus en charge les comptes Shopify Basic. Vous devrez passer au Shopify plan pour mettre à jour votre application. Si vous restez sur le plan Basic de Shopify, vous devrez mettre à jour manuellement le statut de la commande et le suivi dans Shopify lorsque vous imprimez une étiquette pour une commande dans Dashboard.

L'API de Shopify ne fournit pas de visibilité sur les remises appliquées à une commande au moment du checkout. Par conséquent, nous ne pouvons calculer le Landed Cost que sur le montant initial de la commande, sans remises. En tant que solution de contournement, nous pouvons calculer un nouveau montant de Landed Cost lorsqu'une commande avec remise se synchronise dans notre système et rembourser automatiquement la différence au client. Bien que ce ne soit pas idéal, cela évite que vos acheteurs ne soient surfacturés sur le Landed Cost pour les commandes avec remises appliquées.

Cette fonctionnalité est actuellement désactivée par défaut et disponible en opt-in uniquement. Pour activer notre solution de contournement pour les commandes Shopify avec remises, veuillez contacter Zonos Support.

Zonos ajoute une note aux commandes Shopify avec le récapitulatif des droits et taxes. Cependant, si vous autorisez vos clients à laisser des notes dans le checkout, leurs notes apparaissent dans la même section de la page de commande Shopify et peuvent être écrasées par le récapitulatif de Zonos. Pour empêcher Zonos de laisser une note dans cette section :

1. Accédez à Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Dans la section Settings, cochez la case à côté de Hide duty and tax breakdown.

Masquer le détail des droits et taxes n'affectera pas ce que vos clients voient au checkout. Même masqué, un détail de notre calcul restera disponible dans la section Additional details de la page de commande dans Shopify.

La ventilation des frais d'expédition et des droits et taxes dans le processus de checkout s'affiche sous forme de texte fixe, ce qui signifie que vous ne pouvez pas modifier les devises affichées. Si la conversion de devises est activée sur votre site web, cela peut faire paraître la ventilation différente du total.

Cependant, les prix eux-mêmes sont corrects ; ils sont simplement affichés dans des devises différentes. La ventilation en texte fixe sera affichée dans la devise de base de votre boutique, tandis que le total du service d'expédition peut convertir les devises pour correspondre à celle de votre acheteur.

Si vous êtes un détaillant utilisant le plan Shopify Plus, vous pouvez personnaliser la mise en page de votre checkout pour résoudre ce problème. Avec Shopify Plus, vous pouvez séparer les droits et taxes des frais d'expédition combinés et les afficher séparément dans le récapitulatif de commande. Ainsi, tous les prix seront dans des champs reconnus, ce qui garantit qu'ils seront convertis dans la même devise.

Si Shopify et Zonos calculent tous deux les taxes pendant le processus de checkout, vous pouvez constater que le montant total affiché dans le checkout est supérieur au coût combiné des articles individuels listés dans le récapitulatif de commande. Pour éviter de surfacturer vos clients, il est important de vous assurer qu'une seule de ces plateformes inclut les calculs de taxes.

Pour déterminer si Shopify fournit des calculs de taxes, vous pouvez vérifier les paramètres de votre compte Shopify. Accédez à Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Sous la colonne intitulée Collecting, vous trouverez une liste des pays pour lesquels Shopify calcule les taxes séparément de Zonos. Vous pouvez modifier ces paramètres en cliquant sur le pays correspondant dans votre compte Shopify.

Cela peut se produire avec l'un de nos produits hérités, Shopify Checkout.

Si vous ne souhaitez pas proposer Cash on Delivery, ajustez vos « Manual payment methods » dans Shopify -> Settings -> Payments.