Détails de la commande

Consultez les informations essentielles de la commande dans le panneau latéral.

Accédez aux informations du client et aux réponses de l'API depuis des onglets dédiés :

• Customer : consultez les informations d'expédition et de facturation, y compris l'adresse courriel et le numéro de téléphone.
• API response : examinez les détails de la commande grâce à des sections repliables et à des vues extensibles. Utilisez le bouton Collapse all pour parcourir rapidement la réponse de l'API, ou cliquez sur l'icône en forme de flèche pour agrandir la vue dans un panneau plus large.

Sur la page de détails de la commande, vous pouvez basculer entre la devise de l'acheteur et la devise de facturation de votre boutique, à savoir l'USD. Par défaut, les montants sont affichés dans la devise de facturation de votre boutique. Pour définir la devise de l'acheteur comme devise par défaut :

1. Cliquez sur votre nom de profil dans Dashboard.
2. Sélectionnez Manage account.
3. Cliquez sur Preferences.
4. Dans Default order currency, sélectionnez Shopper currency.

Les commandes sont organisées par envois. Chaque envoi contient ses propres articles et possède son propre statut d'exécution. Pour chaque envoi, vous pouvez :

• Consulter les articles inclus dans cet envoi
• Voir le statut d'exécution de l'envoi
• Ajouter manuellement un numéro de suivi
• Créer une étiquette d'expédition

Si une commande comporte plusieurs envois, chacun est présenté séparément, avec ses propres articles et commandes.

Lors de la création d'une étiquette d'expédition, vous pouvez choisir les articles inclus dans un envoi. Si tous les articles ne font pas partie du premier envoi, vous pouvez créer des envois supplémentaires.

Si vous souhaitez n'expédier que quelques articles, procédez comme suit :

Au sein d'un envoi, chaque article affiche les informations essentielles utilisées pour le calcul du landed cost. Les informations principales indiquent le nom du produit, la clé de l'article (SKU ou identifiant produit selon vos paramètres Catalog), le pays d'origine, le code SH, le poids, les dimensions et le code promo. Sur la droite, vous verrez le prix et la quantité de l'article. Cliquez pour développer les détails de l'article et afficher des métadonnées supplémentaires, notamment la catégorie, la marque, la matière, la couleur et les détails de personnalisation.

Le sous-total de la commande présente un récapitulatif de la commande.

Remarque : l'affichage des remises varie selon la plateforme :

• Zonos Checkout : les remises apparaissent sous forme de ligne, avec le nom du code promo à côté du montant de la remise.
• Shopify : les remises étant gérées dans Shopify, nous recevons uniquement le montant final après remise. La remise et le code promo ne sont pas affichés dans Dashboard.

La section d'expédition indique le niveau de service choisi par l'acheteur, ainsi que le poids taxable calculé à partir du poids et des dimensions de l'envoi. Le coût total d'expédition est affiché à côté de ces informations.

Cliquez sur le coût d'expédition pour développer les détails et afficher la ventilation complète de tous les frais du transporteur :

• Tarifs négociés (pour FedEx, UPS, DHL et USPS)
• Suppléments (par exemple carburant, livraison résidentielle, etc.)
• Ajustements

Remarque : si vous avez connecté le compte transporteur de votre prestataire logistique (3PL), la ventilation des frais d'expédition peut être limitée. Certains 3PL nous demandent de masquer le détail de leurs tarifs afin de préserver la confidentialité de leur grille tarifaire. Dans ce cas, vous voyez toujours les règles ou les marges que vous avez ajoutées au prix d'expédition, mais les tarifs et remises propres au 3PL ne sont pas visibles.

Cliquez sur la section Duties, taxes, and fees pour afficher la ventilation détaillée de chacun de ces éléments, comme dans l'exemple ci-dessous. Si les droits, taxes et frais ont seulement été estimés lors du paiement de la commande (et non perçus), ils n'apparaissent pas dans les détails de la commande, car ils ne faisaient pas partie de celle-ci.

Droits 

Les droits sont calculés en fonction du taux de droits attribué à chaque article. Pour tenir compte de plusieurs taux de droits, la ventilation présente une section distincte pour chaque taux de droits :

• Exemple avec plusieurs taux de droits : les droits de chaque article sont calculés en appliquant son propre taux de droits à sa valeur
  • Exemple : commande dont les articles totalisent 193,13 $
    • Section du taux de droits de 18 % :
      • Article A : 91,44 $ × 18 % = 16,46 $ de droits
    • Section du taux de droits de 17 % :
      • Article B : 101,69 $ × 17 % = 17,29 $ de droits
    • Total des droits : 33,75 $

Taxes 

Les taxes sont calculées en fonction du type et du taux de taxe du pays de destination. Chaque région applique ses propres types de taxes : l'Union européenne applique la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), le Canada applique la TVH (taxe de vente harmonisée) et la TPS (taxe sur les produits et services), et l'Australie applique également une GST. Le calcul des taxes inclut la valeur des produits, les frais d'expédition et les droits payés sur la commande.

• Exemple : commande canadienne avec TPS (5 %)
  • Section TPS (5 %) :
    • Avance : 4,17 $ × 5 % = 0,21 $
    • Articles : 193,13 $ × 5 % = 9,66 $
    • Droits sur les articles : 33,75 $ × 5 % = 1,69 $
    • Total TPS : 11,56 $

Frais 

Les frais sont répartis en trois catégories principales : les frais du pays, les frais du transporteur et les frais Zonos. Les frais du pays comprennent les frais de traitement douanier, les frais de manutention à l'importation et les frais réglementaires propres au pays. Les frais du transporteur couvrent le dédouanement, la documentation et les frais de manutention spéciale. Les frais Zonos comprennent les frais de garantie Landed Cost (le cas échéant), les frais d'intégration à la plateforme et les frais de service.

• Exemple : commande avec différents frais (total : 15,32 $)
  • Frais du transporteur :
    • UPS Canada Expedited – frais de cautionnement/débours : 4,17 $ (1,85 % des droits et taxes)
    • UPS API – supplément carburant : 0,60 $
    • UPS API – haute saison : 0,60 $
  • Frais du pays :
    • Prime de transfert de change (FX) : 2,61 $ (4 % du montant converti)
  • Frais Zonos :
    • Garantie Landed Cost : 8,54 $ (2 $ + 10 % du total des droits et taxes)
    • Supplément de transfert des droits et taxes : 0,00 $ (offert)

Commandes non garanties : un marchand qui utilise notre garantie peut tout de même avoir des commandes non garanties s'il choisit d'autoriser les estimations lors du paiement. Lorsque le landed cost est estimé lors du paiement sans être perçu, le client devra régler ces coûts à la livraison. Pour que Zonos puisse garantir toutes vos commandes, percevez toujours lors du paiement les droits et taxes dus.

Les commandes inférieures au seuil de minimis ne sont soumises à aucun droit ni aucune taxe. Leur affichage dans la commande dépend de la garantie du landed cost :

• Landed cost garanti : les commandes pour lesquelles nous avons calculé qu'aucun droit ni aucune taxe n'était dû affichent une ligne Duties, taxes and fees d'une valeur de 0. Ce calcul, selon lequel aucun droit ni aucune taxe n'est dû, est garanti et a donc été « payé ». Si des droits et taxes sont finalement exigés, Zonos les réglera.
• Landed cost non garanti : les commandes non garanties sans droits ni taxes dus n'affichent pas de ligne Duties, taxes, and fees dans la ventilation de la commande, car ces montants n'ont pas été perçus avec la commande. Le calcul à 0 n'est qu'une estimation de ce qui peut être exigé à la livraison.

Certaines commandes peuvent présenter un écart de plateforme entre le sous-total des articles et le sous-total du panier. Dans ce cas, une petite infobulle apparaît à côté du sous-total du panier pour signaler l'écart. L'écart survient lorsque le total de la commande calculé par Zonos diffère du montant final facturé au client sur la plateforme e-commerce.

Causes fréquentes d'écart

L'écart peut résulter de plusieurs facteurs :

• Remises sur des lignes d'articles non transmises lors de la génération de la soumission (cause la plus fréquente)
• Frais d'assurance de l'expédition
• Remises ou marges sur l'expédition ajoutées dans Shopify
• Taxes supplémentaires provenant d'autres applications
• Frais de conversion de devise de la plateforme
• Frais de traitement des paiements de la plateforme
• Différences d'arrondi des prix

Remises pour les marchands Shopify Plus : les marchands Shopify Plus qui ont activé les fonctionnalités Zonos duty tax plus reçoivent directement les montants après remise. Les écarts sont donc rares et ne surviennent généralement qu'en raison de légères différences d'arrondi entre la conversion de devise de Shopify et les calculs de Zonos.

Comprendre les types d'écart

Écarts négatifs 

Un écart négatif survient lorsque le total calculé par Zonos est supérieur au total de la plateforme. C'est souvent le cas lorsque des coupons sont appliqués lors du paiement sans être transmis à Zonos.

Écarts positifs 

Un écart positif survient lorsque le total calculé par Zonos est inférieur au total de la plateforme. Cela s'explique souvent par les règles d'arrondi des prix de la plateforme, qui arrondit les valeurs converties au montant le plus courant pour chaque devise.

Traitement des écarts

Lorsqu'un écart survient, Zonos le répartit proportionnellement entre les articles afin de garantir l'exactitude des calculs douaniers. Par exemple, pour un écart de 3 $ réparti sur 2 articles, 1,50 $ est appliqué à chaque article.

Sur les factures commerciales, Zonos s'assure que le total de la commande correspond à celui de la plateforme, tout en utilisant nos calculs pour la facturation. Cette approche est nécessaire pour garantir le landed cost et prendre en charge les droits, taxes et frais éventuellement dus.

L'écart affiché dans Dashboard permet au total affiché de correspondre au total de la plateforme.