Disputa los aranceles evaluados en un envío postal: corrige la clasificación o los datos de entrada, respáldalos con documentos y sigue la revisión hasta su resultado.
Cuando a un envío postal se le evalúan aranceles que crees que son incorrectos, presenta una disputa de aranceles desde el propio envío. Cada reclamación se revisa según sus propios méritos, y las correcciones aprobadas se trasladan a un pedido de reemplazo corregido.
Una disputa cubre un envío y se presenta de una sola vez. No hay borradores guardados: nada se presenta hasta que lo envías, todo lo que introduzcas antes se descarta si sales, y una vez presentada, la disputa no se puede editar ni retirar. Reúne tus artículos y tus pruebas antes de empezar.
Una disputa puede salir en cualquier sentido
Corregir una entrada puede aumentar el arancel adeudado además de reducirlo. Si la revisión determina que se debe más arancel, Zonos está obligado a cobrar la diferencia. No se calcula ningún reembolso ni importe adeudado hasta que la revisión concluye.
Una Verified Account con aranceles en el envío. Los envíos sin aranceles evaluados no se pueden disputar.
La fecha límite de disputa (Dispute by). Cada envío muestra la fecha en la que se cierra su plazo de presentación. Una vez cerrado, el envío ya no se puede disputar.
Un ID de producto para cada artículo. Los artículos que ya están en tu catálogo tienen uno. Asigna a cualquier artículo que no esté en tu catálogo su propio ID de producto único, para que una corrección aprobada tenga dónde guardarse.
Tus pruebas. Recibos, órdenes de compra, facturas comerciales, certificados de origen o capturas de pantalla, en formato PDF, JPG o PNG. Para corregir un valor declarado necesitas una copia del recibo o de la orden de compra de la propia venta.
Para cada artículo puedes plantear cualquiera de estas opciones, o ambas:
Change HS code or item description (cambiar el código HS o la descripción del artículo): la clasificación o la descripción es incorrecta.
Correct other entry data (corregir otros datos de entrada): el valor declarado, la cantidad, el peso o el país de origen llegaron incorrectos.
Cada corrección necesita una justificación con tus propias palabras. Se lee durante la revisión, así que nombra la prueba y di lo que demuestra: "el recibo adjunto muestra un precio unitario de $18.00, no de $180.00" sustenta una reclamación que "el valor es incorrecto" no sustenta. Debajo de cada una aparecen un medidor de solidez y un ejemplo práctico mientras la escribes.
Abre el envío postal que quieres disputar y selecciona Dispute duties.
2. Selecciona los artículos
Selecciona todos los artículos que vas a disputar. Todo lo que incluyas se presenta como una sola disputa sobre este envío.
3. Describe lo que está mal
Para cada artículo, elige lo que vas a disputar, introduce los valores corregidos y escribe una justificación para cada corrección.
Para una reclamación de código HS, deja que Zonos clasifique un código a partir de una descripción corregida, o introduce tú mismo el código estadounidense completo de 10 dígitos, incluido el sufijo estadístico.
4. Responde a las preguntas adicionales
Si tus valores corregidos plantean preguntas de cumplimiento (por ejemplo, la reclamación de un acuerdo comercial o una medida arancelaria), se te harán antes de continuar. Tus respuestas se presentan junto con la disputa.
5. Añade pruebas
Adjunta cada documento donde corresponda: al envío, para lo que pagó el comprador y lo que se envió, y al artículo concreto sobre el que un documento demuestra algo. Elige el tipo de documento al subirlo; para un certificado de origen, selecciona también el acuerdo comercial que reclamas.
Se requiere un documento cuando corriges un valor declarado: una copia del recibo o de la orden de compra de la venta, en el envío. Una factura comercial por sí sola no cumple este requisito. Todo lo demás es opcional, y cualquier reclamación es más sólida si tiene un documento que la respalde.
6. Revisa y envía
Comprueba el arancel cobrado, los artículos incluidos y los cambios en cada artículo. Edita lo que aún necesite ajustes y luego envía.
La presentación es una única acción. Una vez enviada, la disputa no se puede editar ni retirar.
Disputes, en la navegación izquierda, enumera todas las disputas que has presentado con su estado actual; puedes filtrarlas por estado y buscarlas por número de seguimiento, ID de disputa o ID de pedido. Abre una para verla artículo por artículo, con las reclamaciones y los documentos que presentaste. El envío muestra el mismo estado, así que puedes consultarlo desde cualquiera de los dos lados.
Approved (aprobada): se aceptaron las reclamaciones.
Partially approved (aprobada parcialmente): se aceptaron algunas reclamaciones y otras no.
Rejected (rechazada): no se aceptaron las reclamaciones y se mantiene el arancel evaluado en la entrada original.
Los veredictos de cada reclamación, junto con el razonamiento del revisor sobre todo lo que no se aceptó, aparecen una vez que la revisión concluye.
Para una disputa aprobada o aprobada parcialmente, Zonos crea un pedido de reemplazo con las reclamaciones aceptadas y los aranceles corregidos. Está vinculado desde la disputa y desde el envío original, y enlaza de vuelta al original.
Tu catálogo se actualiza al mismo tiempo: las correcciones aprobadas, los ID de producto que introdujiste y tu información adicional se aplican a los registros del catálogo de los artículos disputados, para que las entradas futuras partan de los datos correctos.
¿Puedo guardar una disputa y volver a ella más tarde?
No. No hay borradores guardados. Si sales antes de enviarla, tus selecciones y los documentos subidos se descartan y vuelves a empezar desde el envío.
¿Puedo editar o retirar una disputa después de enviarla?
No. Una disputa enviada no se puede editar, ampliar ni retirar. Revísalo todo antes de enviarla y contacta con soporte si una disputa presentada es incorrecta.
¿Una disputa puede aumentar lo que debo?
Sí. Si la revisión determina que se debe más arancel sobre el envío, Zonos está obligado a cobrar la diferencia. No se calcula ningún importe, en ningún sentido, hasta que la revisión concluye.
¿Necesito un documento para cada reclamación?
Solo se requiere uno: una copia del recibo o de la orden de compra de la venta, en el envío, cuando corriges un valor declarado. Una factura comercial por sí sola no cumple este requisito. Todo lo demás es opcional, aunque una reclamación documentada tiene más peso que una sin documentar.
¿Qué pasa con mi catálogo?
Nada cambia hasta que la revisión concluye. Entonces, las correcciones aprobadas, los ID de producto que introdujiste y tu información adicional se aplican a los registros del catálogo de los artículos disputados.
Disputas de aranceles
Disputas de aranceles
Disputa los aranceles evaluados en un envío postal: corrige la clasificación o los datos de entrada, respáldalos con documentos y sigue la revisión hasta su resultado.
Cuando a un envío postal se le evalúan aranceles que crees que son incorrectos, presenta una disputa de aranceles desde el propio envío. Cada reclamación se revisa según sus propios méritos, y las correcciones aprobadas se trasladan a un pedido de reemplazo corregido.
Una disputa cubre un envío y se presenta de una sola vez. No hay borradores guardados: nada se presenta hasta que lo envías, todo lo que introduzcas antes se descarta si sales, y una vez presentada, la disputa no se puede editar ni retirar. Reúne tus artículos y tus pruebas antes de empezar.
Corregir una entrada puede aumentar el arancel adeudado además de reducirlo. Si la revisión determina que se debe más arancel, Zonos está obligado a cobrar la diferencia. No se calcula ningún reembolso ni importe adeudado hasta que la revisión concluye.
Antes de presentar
Qué puedes disputar
Para cada artículo puedes plantear cualquiera de estas opciones, o ambas:
Cada corrección necesita una justificación con tus propias palabras. Se lee durante la revisión, así que nombra la prueba y di lo que demuestra: "el recibo adjunto muestra un precio unitario de $18.00, no de $180.00" sustenta una reclamación que "el valor es incorrecto" no sustenta. Debajo de cada una aparecen un medidor de solidez y un ejemplo práctico mientras la escribes.
Presentar una disputa
1. Inicia la disputa
Abre el envío postal que quieres disputar y selecciona Dispute duties.
2. Selecciona los artículos
Selecciona todos los artículos que vas a disputar. Todo lo que incluyas se presenta como una sola disputa sobre este envío.
3. Describe lo que está mal
Para cada artículo, elige lo que vas a disputar, introduce los valores corregidos y escribe una justificación para cada corrección.
Para una reclamación de código HS, deja que Zonos clasifique un código a partir de una descripción corregida, o introduce tú mismo el código estadounidense completo de 10 dígitos, incluido el sufijo estadístico.
4. Responde a las preguntas adicionales
Si tus valores corregidos plantean preguntas de cumplimiento (por ejemplo, la reclamación de un acuerdo comercial o una medida arancelaria), se te harán antes de continuar. Tus respuestas se presentan junto con la disputa.
5. Añade pruebas
Adjunta cada documento donde corresponda: al envío, para lo que pagó el comprador y lo que se envió, y al artículo concreto sobre el que un documento demuestra algo. Elige el tipo de documento al subirlo; para un certificado de origen, selecciona también el acuerdo comercial que reclamas.
Se requiere un documento cuando corriges un valor declarado: una copia del recibo o de la orden de compra de la venta, en el envío. Una factura comercial por sí sola no cumple este requisito. Todo lo demás es opcional, y cualquier reclamación es más sólida si tiene un documento que la respalde.
6. Revisa y envía
Comprueba el arancel cobrado, los artículos incluidos y los cambios en cada artículo. Edita lo que aún necesite ajustes y luego envía.
La presentación es una única acción. Una vez enviada, la disputa no se puede editar ni retirar.
Seguir una disputa
Disputes, en la navegación izquierda, enumera todas las disputas que has presentado con su estado actual; puedes filtrarlas por estado y buscarlas por número de seguimiento, ID de disputa o ID de pedido. Abre una para verla artículo por artículo, con las reclamaciones y los documentos que presentaste. El envío muestra el mismo estado, así que puedes consultarlo desde cualquiera de los dos lados.
Resultados
Una revisión devuelve uno de tres resultados:
Los veredictos de cada reclamación, junto con el razonamiento del revisor sobre todo lo que no se aceptó, aparecen una vez que la revisión concluye.
Para una disputa aprobada o aprobada parcialmente, Zonos crea un pedido de reemplazo con las reclamaciones aceptadas y los aranceles corregidos. Está vinculado desde la disputa y desde el envío original, y enlaza de vuelta al original.
Tu catálogo se actualiza al mismo tiempo: las correcciones aprobadas, los ID de producto que introdujiste y tu información adicional se aplican a los registros del catálogo de los artículos disputados, para que las entradas futuras partan de los datos correctos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo guardar una disputa y volver a ella más tarde?
No. No hay borradores guardados. Si sales antes de enviarla, tus selecciones y los documentos subidos se descartan y vuelves a empezar desde el envío.
¿Puedo editar o retirar una disputa después de enviarla?
No. Una disputa enviada no se puede editar, ampliar ni retirar. Revísalo todo antes de enviarla y contacta con soporte si una disputa presentada es incorrecta.
¿Una disputa puede aumentar lo que debo?
Sí. Si la revisión determina que se debe más arancel sobre el envío, Zonos está obligado a cobrar la diferencia. No se calcula ningún importe, en ningún sentido, hasta que la revisión concluye.
¿Necesito un documento para cada reclamación?
Solo se requiere uno: una copia del recibo o de la orden de compra de la venta, en el envío, cuando corriges un valor declarado. Una factura comercial por sí sola no cumple este requisito. Todo lo demás es opcional, aunque una reclamación documentada tiene más peso que una sin documentar.
¿Qué pasa con mi catálogo?
Nada cambia hasta que la revisión concluye. Entonces, las correcciones aprobadas, los ID de producto que introdujiste y tu información adicional se aplican a los registros del catálogo de los artículos disputados.
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