Envíos (sus envíos aparecen aquí tan pronto como se crean)
Manifiestos (grupos de consolidación)
Carga masiva de pedidos por CSV
Item Quoter
Facturas
Settings (información comercial, facturación, Later Pay Number, centros de cumplimiento, miembros del equipo, firma de etiqueta)
¿Debo pagar una tarifa de suscripción?
No. Su Zonos Verified Account es gratuita. Solo se le factura por los aranceles y la tarifa de despacho aduanero postal en cada envío, más los impuestos (IVA) de los envíos a la UE que usan el número IOSS de Zonos.
La tarifa de despacho aduanero postal aparece en su Zonos Dashboard en Settings → Billing, en la sección Plan.
¿Cómo creo una etiqueta de Japan Post?
Abra un pedido desde Dashboard → Orders y haga clic en Create label. Para etiquetar varios pedidos a la vez, márquelos en la lista y haga clic en Create labels en el encabezado de la página.
¿Puedo poner mi firma en mis etiquetas de Japan Post?
Sí. Cargue una imagen de su firma en el Zonos Dashboard y Zonos la imprime en el campo de firma de sus etiquetas de Japan Post y en las facturas comerciales que las acompañan; no necesita firmar cada una a mano.
Vaya a Settings → Shipping → Labels, busque la tarjeta Commercial invoice and label signature y cargue un PNG de menos de 2 MB. La misma tarjeta aparece en la página de inicio de Dashboard como un paso de configuración opcional. Consulte Configuración de la cuenta.
Su firma se aplica a las etiquetas que crea en el Zonos Dashboard y mediante la API de Zonos. Las etiquetas creadas mediante Ship&co no la utilizan.
¿Por qué mi etiqueta tiene un sello "Japan Postage Paid"?
Las etiquetas facturadas a su Later Pay Number llevan un sello JAPAN POSTAGE PAID impreso en el encabezado de la primera página. Indica a la oficina postal que el franqueo se factura a su cuenta de pago diferido (後納) de Japan Post, por lo que no necesita sellar ni marcar la etiqueta usted mismo.
La forma y la posición del sello dependen del servicio:
Servicio↕
Sello↕
EMS, International Parcel
Redondo, arriba a la izquierda
ePacket Lite, Printed Matter (registered), Letter (registered)
Rectangular, arriba a la izquierda
Small Packet, Printed Matter, Letter
Redondo, arriba a la derecha
El resto de la etiqueta, incluidos el código de barras, el formulario aduanero y la marca DDP, no cambia.
El sello se aplica a las etiquetas que crea en el Zonos Dashboard y mediante la API de Zonos.
¿Puedo asegurar mis envíos de Japan Post?
El seguro está disponible en los niveles de servicio que lo admiten, y lo configura en el cuadro de diálogo Create label:
EMS – Incluye indemnización gratuita hasta ¥20,000. Para asegurar más allá de ese monto, ingrese el valor total del contenido, hasta ¥2,000,000 (o el total de artículos del envío, el menor de los dos).
Parcel – Active Insure this shipment e ingrese un valor asegurado, hasta ¥688,363 (o el total de artículos del envío, el menor de los dos).
Otros niveles de servicio (cartas, material impreso, small packet, ePacket) no ofrecen seguro.
Al crear etiquetas en lote, el seguro es todo o nada: marque Insure each shipment for its full item value para asegurar todo el lote, o cree una etiqueta desde el pedido individual para establecer un monto personalizado.
¿Cómo anulo una etiqueta?
En la fila del envío cumplido, abra el menú de tres puntos y haga clic en Void label. Anular elimina automáticamente el envío de su grupo de consolidación.
Anule antes de entregar el paquete a Japan Post. Una vez cerrado el manifiesto, la etiqueta es definitiva.
¿Qué es un manifiesto y lo necesito?
Un manifiesto es el comprobante de despacho Code 61 de Japan Post que entrega junto con sus paquetes. Agrega envíos a un grupo de consolidación al crear etiquetas y luego cierra el grupo para generar el manifiesto.
Un envío aparece en la página 1 de mi manifiesto, pero falta en las páginas siguientes. ¿Es un problema?
No. Ese es el comportamiento esperado de Japan Post, y el envío está bien.
La página 1 del manifiesto es el comprobante de despacho de pago diferido (後納差出票) y enumera todos los envíos del grupo, sin importar el nivel de servicio utilizado. Las páginas 2 en adelante son los recibos para el cliente/oficina postal, y Japan Post los genera solo para envíos EMS e International Parcel, porque están vinculados a un número de seguimiento.
Small Packet (小形包装物) no es un servicio de Japan Post con seguimiento, por lo que aparece en la página 1 y no genera página de recibo. Un grupo de cinco paquetes puede producir una página 1 que enumera los cinco y páginas de recibo solo para los de EMS y Parcel. Un grupo formado únicamente por Small Packets produce solo la página 1 y ninguna página adicional.
No necesita crear un grupo o manifiesto separado para cada método de envío. Un mismo grupo puede contener una combinación de niveles de servicio.
¿En qué formato debe estar la prefectura de mi centro de cumplimiento?
Ingrese la prefectura en romaji usando la forma estándar en inglés: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, etc. Una prefectura en blanco o no válida bloqueará la creación de etiquetas.
Veo "missing address line 1" al crear una etiqueta. ¿Qué hago?
Cada centro de cumplimiento usado en una etiqueta de Japan Post necesita una dirección completa: línea 1, ciudad, prefectura, código postal y número de teléfono. Abra el centro de cumplimiento desde Settings → Shipping → Locations, complete los campos faltantes y guarde.
Veo un error de prefectura al crear una etiqueta. ¿Qué hago?
La prefectura del centro de cumplimiento está en blanco o no es un nombre de prefectura japonesa válido. Abra el centro de cumplimiento desde Settings → Shipping → Locations e ingrese la prefectura en romaji (por ejemplo, Tokyo).
¿Cuándo veré mi envío en Dashboard?
Los pedidos que crea en Dashboard aparecen en la página Orders de inmediato. Los pedidos importados de Japan Post (por ejemplo, procesados fuera de Zonos) aparecen cuando Japan Post envía los datos del pedido a Zonos; esto puede tardar algunos días.
Las etiquetas que crea en Dashboard (individuales o en lote) aparecen en la página Shipments tan pronto como se crean. Las etiquetas creadas mediante la API de Zonos aparecen en la página Shipments cuando los datos de despacho (PREDES) de Japan Post llegan a Zonos, no en el momento de crear la etiqueta.
¿A qué destinos puedo enviar con mi Verified Account?
A partir del 1 de octubre de 2026 (JST), puede realizar envíos con aranceles prepagados a:
Estados Unidos
Destinos seleccionados de la UE: Dinamarca, Francia (incluido Mónaco), Andorra, departamentos franceses de ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica), Suecia, España, Países Bajos, Eslovaquia, Italia, Finlandia, Luxemburgo, Estonia y Malta
No. El IOSS solo se aplica a los envíos a la UE con mercancías valoradas en €150 o menos. Por encima de €150, que un envío pueda enviarse con aranceles prepagados (DDP) depende del país de destino, y algunos países también establecen un valor máximo de las mercancías. Consulte Preparación por país de la UE para conocer las reglas de cada destino.
Si tiene su propio número IOSS, o realiza envíos a través de un marketplace que tiene uno, Zonos admite números IOSS de terceros (distintos de Zonos). Guárdelo en Dashboard y Zonos lo usará en las etiquetas para la UE que cree en Dashboard o a través de la API de Zonos. Si imprime etiquetas en Ship&co, agréguelo en Ship&co.
No se requiere un número IOSS. Todo envío a la UE valorado en €150 o menos sin un número IOSS de terceros usa el número IOSS de Zonos. Si usa su propio número IOSS, Zonos no le cobrará el IVA, ya que usted (o su marketplace) lo remitirá. Si se usa el número IOSS de Zonos, Zonos le cobra el IVA y lo remite al país de la UE.
Si tiene su propio número IOSS pero no lo guarda ni lo pasa, el envío usa de forma predeterminada el número IOSS de Zonos. Zonos le cobra el IVA y lo remite, y usted (o su marketplace) también remitirá el IVA de ese envío, por lo que terminará pagándolo dos veces. Por eso, si tiene su propio número IOSS, siempre debe guardarlo o pasarlo.
¿Puedo usar mi Verified Account en envíos a EE. UU. superiores a $2,500 USD?
No. El requisito de prepago de aranceles de EE. UU. se aplica a los envíos postales valorados en menos de $2,500 USD, por lo que debe usar su Verified Account para envíos postales con destino a EE. UU. por debajo de ese valor. Los envíos con destino a EE. UU. superiores a $2,500 USD siguen los procedimientos estándar de despacho aduanero.
Si un envío postal contiene varios artículos con diferentes países de origen, ¿cómo se calculan los aranceles?
Los aranceles se calculan por artículo según el país de origen y se agregan para el total del envío. El total aparece en su factura de Zonos una vez que se reciben los datos del envío postal.
¿Cómo se gestionan los regalos con destino a EE. UU. superiores a 100 USD?
Los regalos enviados a EE. UU. valorados en más de 100 USD están sujetos a aranceles. Zonos calcula los aranceles sobre el valor total del regalo y factura su Verified Account en consecuencia.
¿Los regalos y documentos pasan por Zonos?
Los regalos sí, a partir del 15 de octubre de 2026. Los regalos con destino a EE. UU. valorados en menos de $100 USD no pagan aranceles, pero sus etiquetas se crean a través de Zonos de la misma forma que crea sus demás etiquetas de Japan Post con destino a EE. UU. Los documentos sin valor comercial no se ven afectados por el requisito.
¿Qué es un regalo de buena fe?
CBP define un regalo de buena fe como un artículo previamente propiedad de un donante y entregado sin compensación. Los artículos adquiridos por compra, trueque o como artículos de bonificación no se consideran regalos de buena fe.
De individuo a individuo: El paquete debe estar claramente marcado como regalo. CBP generalmente reconoce regalos que no superan USD$100 en valor.
De empresa a individuo: CBP generalmente no reconoce estos como regalos de buena fe. Sin embargo, si es un regalo verdadero, el paquete debe marcarse como tal e incluir una declaración.
Para enviar un regalo de buena fe, seleccione la categoría Gift en la declaración aduanera.
¿Por qué Japan Post se asoció con Zonos?
Japan Post se asoció con Zonos para que sus clientes puedan seguir enviando a destinos que ahora exigen el prepago de aranceles en los envíos postales. Esto comenzó con EE. UU. y, a partir del 1 de octubre de 2026 (JST), incluye destinos seleccionados de la UE.
¿Qué me cobrarán Japan Post y Zonos?
No hay tarifas adicionales de Japan Post por parte de Zonos.
A los clientes comerciales con una Zonos Verified Account, Zonos les factura directamente por:
Aranceles (según el país de origen)
Tarifa de despacho aduanero postal (varía según el operador postal y puede verse en Dashboard en Settings → Billing, en Plan)
Impuestos (IVA) en los envíos a la UE que usan el número IOSS de Zonos
Se le cobra después de que sus paquetes se incorporen al flujo postal, no cuando se crean las etiquetas. No hay suscripción ni cargos ocultos.
¿La tarifa de despacho aduanero de Zonos se aplica por artículo en un paquete?
No. La tarifa de despacho aduanero postal se aplica por paquete, no por artículo individual.
¿A quién debo contactar para ayuda con mi Zonos Verified Account o facturación?
Contacte al equipo de soporte de Zonos para asistencia: support@zonos.com
¿Por qué hay aranceles en las devoluciones?
Según CBP, las devoluciones a EE. UU. no están exentas de aranceles y requieren su pago.
Excepciones en las que las devoluciones están exentas de aranceles:
Artículos no entregables con el código de barras S-10 original de EE. UU. y el paquete intacto
Artículos rechazados con el código de barras S-10 original de EE. UU. y el paquete intacto
¿Qué pasa si uso un 3PL? ¿Quién debe configurar la Verified Account?
Si su 3PL le permite usar su propia cuenta de Japan Post (BYOA), usted debe configurar una Verified Account con Zonos para su Later Pay Number de Japan Post.
Si su 3PL le permite usar la cuenta de Japan Post del 3PL, el 3PL debe agregar su Later Pay Number a su Zonos Verified Account.
Los 3PL no deben pedir a los comerciantes que creen una Verified Account con el Later Pay Number del 3PL.
¿Cómo archivo o desactivo mi organización?
En su Zonos Dashboard, vaya a Settings → General. Desplácese hasta la sección Danger Zone. Elija Archive organization para que su dashboard sea de solo lectura, o Deactivate organization para eliminar el acceso de todos los usuarios. Siga las indicaciones en pantalla para confirmar.
¿Qué ocurre si la descripción de mi producto no es clara?
Si la descripción de su producto no coincide con el código HS, las autoridades aduaneras pueden reclasificar su envío según lo que consideren que es. Esto puede causar ajustes de aranceles e impuestos, retrasos en el despacho aduanero o incluso devoluciones al remitente.
Use una descripción directa y precisa (por ejemplo, "billetera de cuero para hombre" en lugar de "accesorio premium") para garantizar que su código HS permanezca correcto.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQs)
Como Verified Account, ¿a qué tengo acceso?
Como Verified Account, tiene acceso a:
¿Debo pagar una tarifa de suscripción?
No. Su Zonos Verified Account es gratuita. Solo se le factura por los aranceles y la tarifa de despacho aduanero postal en cada envío, más los impuestos (IVA) de los envíos a la UE que usan el número IOSS de Zonos.
La tarifa de despacho aduanero postal aparece en su Zonos Dashboard en Settings → Billing, en la sección Plan.
¿Cómo creo una etiqueta de Japan Post?
Abra un pedido desde Dashboard → Orders y haga clic en Create label. Para etiquetar varios pedidos a la vez, márquelos en la lista y haga clic en Create labels en el encabezado de la página.
Consulte Creación de etiquetas de envío para el flujo completo.
¿Puedo poner mi firma en mis etiquetas de Japan Post?
Sí. Cargue una imagen de su firma en el Zonos Dashboard y Zonos la imprime en el campo de firma de sus etiquetas de Japan Post y en las facturas comerciales que las acompañan; no necesita firmar cada una a mano.
Vaya a Settings → Shipping → Labels, busque la tarjeta Commercial invoice and label signature y cargue un PNG de menos de 2 MB. La misma tarjeta aparece en la página de inicio de Dashboard como un paso de configuración opcional. Consulte Configuración de la cuenta.
Su firma se aplica a las etiquetas que crea en el Zonos Dashboard y mediante la API de Zonos. Las etiquetas creadas mediante Ship&co no la utilizan.
¿Por qué mi etiqueta tiene un sello "Japan Postage Paid"?
Las etiquetas facturadas a su Later Pay Number llevan un sello JAPAN POSTAGE PAID impreso en el encabezado de la primera página. Indica a la oficina postal que el franqueo se factura a su cuenta de pago diferido (後納) de Japan Post, por lo que no necesita sellar ni marcar la etiqueta usted mismo.
La forma y la posición del sello dependen del servicio:
El resto de la etiqueta, incluidos el código de barras, el formulario aduanero y la marca DDP, no cambia.
El sello se aplica a las etiquetas que crea en el Zonos Dashboard y mediante la API de Zonos.
¿Puedo asegurar mis envíos de Japan Post?
El seguro está disponible en los niveles de servicio que lo admiten, y lo configura en el cuadro de diálogo Create label:
Al crear etiquetas en lote, el seguro es todo o nada: marque Insure each shipment for its full item value para asegurar todo el lote, o cree una etiqueta desde el pedido individual para establecer un monto personalizado.
¿Cómo anulo una etiqueta?
En la fila del envío cumplido, abra el menú de tres puntos y haga clic en Void label. Anular elimina automáticamente el envío de su grupo de consolidación.
Anule antes de entregar el paquete a Japan Post. Una vez cerrado el manifiesto, la etiqueta es definitiva.
¿Qué es un manifiesto y lo necesito?
Un manifiesto es el comprobante de despacho Code 61 de Japan Post que entrega junto con sus paquetes. Agrega envíos a un grupo de consolidación al crear etiquetas y luego cierra el grupo para generar el manifiesto.
Consulte Cierre e impresión de manifiestos para más detalles.
Un envío aparece en la página 1 de mi manifiesto, pero falta en las páginas siguientes. ¿Es un problema?
No. Ese es el comportamiento esperado de Japan Post, y el envío está bien.
La página 1 del manifiesto es el comprobante de despacho de pago diferido (後納差出票) y enumera todos los envíos del grupo, sin importar el nivel de servicio utilizado. Las páginas 2 en adelante son los recibos para el cliente/oficina postal, y Japan Post los genera solo para envíos EMS e International Parcel, porque están vinculados a un número de seguimiento.
Small Packet (小形包装物) no es un servicio de Japan Post con seguimiento, por lo que aparece en la página 1 y no genera página de recibo. Un grupo de cinco paquetes puede producir una página 1 que enumera los cinco y páginas de recibo solo para los de EMS y Parcel. Un grupo formado únicamente por Small Packets produce solo la página 1 y ninguna página adicional.
No necesita crear un grupo o manifiesto separado para cada método de envío. Un mismo grupo puede contener una combinación de niveles de servicio.
¿En qué formato debe estar la prefectura de mi centro de cumplimiento?
Ingrese la prefectura en romaji usando la forma estándar en inglés:
Tokyo,Osaka,Kumamoto,Hokkaido, etc. Una prefectura en blanco o no válida bloqueará la creación de etiquetas.Veo "missing address line 1" al crear una etiqueta. ¿Qué hago?
Cada centro de cumplimiento usado en una etiqueta de Japan Post necesita una dirección completa: línea 1, ciudad, prefectura, código postal y número de teléfono. Abra el centro de cumplimiento desde Settings → Shipping → Locations, complete los campos faltantes y guarde.
Veo un error de prefectura al crear una etiqueta. ¿Qué hago?
La prefectura del centro de cumplimiento está en blanco o no es un nombre de prefectura japonesa válido. Abra el centro de cumplimiento desde Settings → Shipping → Locations e ingrese la prefectura en romaji (por ejemplo,
Tokyo).¿Cuándo veré mi envío en Dashboard?
Los pedidos que crea en Dashboard aparecen en la página Orders de inmediato. Los pedidos importados de Japan Post (por ejemplo, procesados fuera de Zonos) aparecen cuando Japan Post envía los datos del pedido a Zonos; esto puede tardar algunos días.
Las etiquetas que crea en Dashboard (individuales o en lote) aparecen en la página Shipments tan pronto como se crean. Las etiquetas creadas mediante la API de Zonos aparecen en la página Shipments cuando los datos de despacho (PREDES) de Japan Post llegan a Zonos, no en el momento de crear la etiqueta.
¿A qué destinos puedo enviar con mi Verified Account?
A partir del 1 de octubre de 2026 (JST), puede realizar envíos con aranceles prepagados a:
Consulte Qué puede hacer con su Verified Account para más detalles.
¿Necesito un número IOSS para enviar a la UE?
No. El IOSS solo se aplica a los envíos a la UE con mercancías valoradas en €150 o menos. Por encima de €150, que un envío pueda enviarse con aranceles prepagados (DDP) depende del país de destino, y algunos países también establecen un valor máximo de las mercancías. Consulte Preparación por país de la UE para conocer las reglas de cada destino.
Si tiene su propio número IOSS, o realiza envíos a través de un marketplace que tiene uno, Zonos admite números IOSS de terceros (distintos de Zonos). Guárdelo en Dashboard y Zonos lo usará en las etiquetas para la UE que cree en Dashboard o a través de la API de Zonos. Si imprime etiquetas en Ship&co, agréguelo en Ship&co.
No se requiere un número IOSS. Todo envío a la UE valorado en €150 o menos sin un número IOSS de terceros usa el número IOSS de Zonos. Si usa su propio número IOSS, Zonos no le cobrará el IVA, ya que usted (o su marketplace) lo remitirá. Si se usa el número IOSS de Zonos, Zonos le cobra el IVA y lo remite al país de la UE.
Si tiene su propio número IOSS pero no lo guarda ni lo pasa, el envío usa de forma predeterminada el número IOSS de Zonos. Zonos le cobra el IVA y lo remite, y usted (o su marketplace) también remitirá el IVA de ese envío, por lo que terminará pagándolo dos veces. Por eso, si tiene su propio número IOSS, siempre debe guardarlo o pasarlo.
¿Puedo usar mi Verified Account en envíos a EE. UU. superiores a $2,500 USD?
No. El requisito de prepago de aranceles de EE. UU. se aplica a los envíos postales valorados en menos de $2,500 USD, por lo que debe usar su Verified Account para envíos postales con destino a EE. UU. por debajo de ese valor. Los envíos con destino a EE. UU. superiores a $2,500 USD siguen los procedimientos estándar de despacho aduanero.
Si un envío postal contiene varios artículos con diferentes países de origen, ¿cómo se calculan los aranceles?
Los aranceles se calculan por artículo según el país de origen y se agregan para el total del envío. El total aparece en su factura de Zonos una vez que se reciben los datos del envío postal.
¿Cómo se gestionan los regalos con destino a EE. UU. superiores a 100 USD?
Los regalos enviados a EE. UU. valorados en más de 100 USD están sujetos a aranceles. Zonos calcula los aranceles sobre el valor total del regalo y factura su Verified Account en consecuencia.
¿Los regalos y documentos pasan por Zonos?
Los regalos sí, a partir del 15 de octubre de 2026. Los regalos con destino a EE. UU. valorados en menos de $100 USD no pagan aranceles, pero sus etiquetas se crean a través de Zonos de la misma forma que crea sus demás etiquetas de Japan Post con destino a EE. UU. Los documentos sin valor comercial no se ven afectados por el requisito.
¿Qué es un regalo de buena fe?
CBP define un regalo de buena fe como un artículo previamente propiedad de un donante y entregado sin compensación. Los artículos adquiridos por compra, trueque o como artículos de bonificación no se consideran regalos de buena fe.
Para enviar un regalo de buena fe, seleccione la categoría Gift en la declaración aduanera.
¿Por qué Japan Post se asoció con Zonos?
Japan Post se asoció con Zonos para que sus clientes puedan seguir enviando a destinos que ahora exigen el prepago de aranceles en los envíos postales. Esto comenzó con EE. UU. y, a partir del 1 de octubre de 2026 (JST), incluye destinos seleccionados de la UE.
¿Qué me cobrarán Japan Post y Zonos?
No hay tarifas adicionales de Japan Post por parte de Zonos.
A los clientes comerciales con una Zonos Verified Account, Zonos les factura directamente por:
Se le cobra después de que sus paquetes se incorporen al flujo postal, no cuando se crean las etiquetas. No hay suscripción ni cargos ocultos.
¿La tarifa de despacho aduanero de Zonos se aplica por artículo en un paquete?
No. La tarifa de despacho aduanero postal se aplica por paquete, no por artículo individual.
¿A quién debo contactar para ayuda con mi Zonos Verified Account o facturación?
Contacte al equipo de soporte de Zonos para asistencia: support@zonos.com
¿Por qué hay aranceles en las devoluciones?
Según CBP, las devoluciones a EE. UU. no están exentas de aranceles y requieren su pago.
Excepciones en las que las devoluciones están exentas de aranceles:
¿Qué pasa si uso un 3PL? ¿Quién debe configurar la Verified Account?
Los 3PL no deben pedir a los comerciantes que creen una Verified Account con el Later Pay Number del 3PL.
¿Cómo archivo o desactivo mi organización?
En su Zonos Dashboard, vaya a Settings → General. Desplácese hasta la sección Danger Zone. Elija Archive organization para que su dashboard sea de solo lectura, o Deactivate organization para eliminar el acceso de todos los usuarios. Siga las indicaciones en pantalla para confirmar.
¿Qué ocurre si la descripción de mi producto no es clara?
Si la descripción de su producto no coincide con el código HS, las autoridades aduaneras pueden reclasificar su envío según lo que consideren que es. Esto puede causar ajustes de aranceles e impuestos, retrasos en el despacho aduanero o incluso devoluciones al remitente.
Use una descripción directa y precisa (por ejemplo, "billetera de cuero para hombre" en lugar de "accesorio premium") para garantizar que su código HS permanezca correcto.
Consulte esta guía para más detalles.
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