Preguntas frecuentes (FAQs)

Como Verified Account, tiene acceso a:

• Pedidos y creación de etiquetas
• Envíos (sus envíos aparecen aquí tan pronto como se crean)
• Manifiestos (grupos de consolidación)
• Carga masiva de pedidos por CSV
• Item Quoter
• Facturas
• Settings (información comercial, facturación, Later Pay Number, centros de cumplimiento, miembros del equipo)

No. Su Zonos Verified Account es gratuita. Solo se le factura por los aranceles y la tarifa de despacho aduanero postal en cada envío con destino a EE. UU.

La tarifa de despacho aduanero postal aparece en su Zonos Dashboard en Settings → Billing, en la sección Plan.

Abra un pedido desde Dashboard → Orders y haga clic en Create label. Para etiquetar varios pedidos a la vez, márquelos en la lista y haga clic en Create labels en el encabezado de la página.

Consulte Creación de etiquetas de envío para el flujo completo.

El seguro está disponible en los niveles de servicio que lo admiten, y lo configura en el cuadro de diálogo Create label:

• EMS – Incluye indemnización gratuita hasta ¥20,000. Para asegurar más allá de ese monto, ingrese el valor total del contenido, hasta ¥2,000,000 (o el total de artículos del envío, el menor de los dos).
• Parcel – Active Insure this shipment e ingrese un valor asegurado, hasta ¥688,363 (o el total de artículos del envío, el menor de los dos).
• Otros niveles de servicio (cartas, material impreso, small packet, ePacket) no ofrecen seguro.

Al crear etiquetas en lote, el seguro es todo o nada: marque Insure each shipment for its full item value para asegurar todo el lote, o cree una etiqueta desde el pedido individual para establecer un monto personalizado.

En la fila del envío cumplido, abra el menú de tres puntos y haga clic en Void label. Anular elimina automáticamente el envío de su grupo de consolidación.

Anule antes de entregar el paquete a Japan Post. Una vez cerrado el manifiesto, la etiqueta es definitiva.

Un manifiesto es el comprobante de despacho Code 61 de Japan Post que entrega junto con sus paquetes. Agrega envíos a un grupo de consolidación al crear etiquetas y luego cierra el grupo para generar el manifiesto.

Consulte Cierre e impresión de manifiestos para más detalles.

Ingrese la prefectura en romaji usando la forma estándar en inglés: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, etc. Una prefectura en blanco o no válida bloqueará la creación de etiquetas.

Cada centro de cumplimiento usado en una etiqueta de Japan Post necesita una dirección completa: línea 1, ciudad, prefectura, código postal y número de teléfono. Abra el centro de cumplimiento desde Settings → Shipping → Locations, complete los campos faltantes y guarde.

La prefectura del centro de cumplimiento está en blanco o no es un nombre de prefectura japonesa válido. Abra el centro de cumplimiento desde Settings → Shipping → Locations e ingrese la prefectura en romaji (por ejemplo, Tokyo).

Los pedidos que crea en Dashboard aparecen en la página Orders de inmediato. Los pedidos importados de Japan Post (por ejemplo, procesados fuera de Zonos) aparecen cuando Japan Post envía los datos del pedido a Zonos; esto puede tardar algunos días.

Las etiquetas que crea en Dashboard (individuales o en lote) aparecen en la página Shipments tan pronto como se crean. Las etiquetas creadas mediante la API de Zonos aparecen en la página Shipments cuando los datos de despacho (PREDES) de Japan Post llegan a Zonos, no en el momento de crear la etiqueta.

No. Los envíos superiores a $2,500 USD siguen el mismo proceso que antes de la reciente orden ejecutiva. Su Verified Account solo debe usarse para envíos postales menores de $2,500 USD.

Los aranceles se calculan por artículo según el país de origen y se agregan para el total del envío. El total aparece en su factura de Zonos una vez que se reciben los datos del envío postal.

Los regalos valorados en más de 100 USD están sujetos a aranceles. Zonos calcula los aranceles sobre el valor total del regalo y factura su Verified Account en consecuencia.

Sí. Las cartas y documentos sin valor comercial no se ven afectados por el requisito.

CBP define un regalo de buena fe como un artículo previamente propiedad de un donante y entregado sin compensación. Los artículos adquiridos por compra, trueque o como artículos de bonificación no se consideran regalos de buena fe.

• De individuo a individuo: El paquete debe estar claramente marcado como regalo. CBP generalmente reconoce regalos que no superan USD$100 en valor.
• De empresa a individuo: CBP generalmente no reconoce estos como regalos de buena fe. Sin embargo, si es un regalo verdadero, el paquete debe marcarse como tal e incluir una declaración.

Para enviar un regalo de buena fe, seleccione la categoría Gift en la declaración aduanera.

Los operadores postales como Japan Post deben trabajar con un tercero aprobado para cumplir los requisitos de CBP de EE. UU. Zonos es uno de los primeros terceros calificados aprobados por las autoridades de EE. UU. Japan Post se asoció con Zonos para permitir la continuidad del servicio a EE. UU. para paquetes menores de $2,500 USD.

No hay tarifas adicionales de Japan Post por parte de Zonos.

A los clientes comerciales con una Zonos Verified Account, Zonos les factura directamente por:

• Aranceles (según el país de origen)
• Tarifa de despacho aduanero postal (varía según el operador postal y puede verse en Dashboard en Settings → Billing, en Plan)

Se le cobra después de que sus paquetes se incorporen al flujo postal, no cuando se crean las etiquetas. No hay suscripción ni cargos ocultos.

No. La tarifa de despacho aduanero postal se aplica por paquete, no por artículo individual.

Contacte al equipo de soporte de Zonos para asistencia: support@zonos.com

Según CBP, las devoluciones a EE. UU. no están exentas de aranceles y requieren su pago.

Excepciones en las que las devoluciones están exentas de aranceles:

• Artículos no entregables con el código de barras S-10 original de EE. UU. y el paquete intacto
• Artículos rechazados con el código de barras S-10 original de EE. UU. y el paquete intacto

• Si su 3PL le permite usar su propia cuenta de Japan Post (BYOA), usted debe configurar una Verified Account con Zonos para su Later Pay Number de Japan Post.
• Si su 3PL le permite usar la cuenta de Japan Post del 3PL, el 3PL debe agregar su Later Pay Number a su Zonos Verified Account.

Los 3PL no deben pedir a los comerciantes que creen una Verified Account con el Later Pay Number del 3PL.

En su Zonos Dashboard, vaya a Settings → General. Desplácese hasta la sección Danger Zone. Elija Archive organization para que su dashboard sea de solo lectura, o Deactivate organization para eliminar el acceso de todos los usuarios. Siga las indicaciones en pantalla para confirmar.

Si la descripción de su producto no coincide con el código HS, las autoridades aduaneras pueden reclasificar su envío según lo que consideren que es. Esto puede causar ajustes de aranceles e impuestos, retrasos en el despacho aduanero o incluso devoluciones al remitente.

Use una descripción directa y precisa (por ejemplo, "billetera de cuero para hombre" en lugar de "accesorio premium") para garantizar que su código HS permanezca correcto.

Consulte esta guía para más detalles.