Preguntas frecuentes (FAQs)

Como Verified Account, tiene acceso a:

• Item Quoter
• Invoices
• Shipments (historial de envíos)
• Settings (incluida información comercial, información de facturación, su account key y miembros del equipo)

No. Su Zonos Verified Account (y sus herramientas) es gratuita. Solo se le facturarán los aranceles y las tarifas de procesamiento/liberación aduanera por cada envío que envíe a EE. UU. usando su Verified Account. El costo de la tarifa de procesamiento/liberación aduanera aparece en su Zonos Dashboard en Settings → Billing, en la sección Plan.

Puede usar cualquiera de los mismos sistemas que utiliza hoy. Australia Post enviará los datos del envío a Zonos para que Zonos le facture los aranceles y las tarifas de procesamiento/liberación aduanera.

Su Zonos Verified Account (y sus herramientas) es gratuita. No hay costo de suscripción ni costo por usar Item Quoter. Solo se le facturarán los aranceles y las tarifas de procesamiento/liberación aduanera por cada envío que envíe a EE. UU. usando su Verified Account. El costo de la tarifa de procesamiento/liberación aduanera aparece en su Zonos Dashboard en Settings → Billing, en la sección Plan.

Sus envíos aparecerán en Dashboard una vez que el operador postal envíe los datos del envío a Zonos. Esto puede tardar algunos días desde que envía su paquete.

Aunque es beneficioso confirmar que tiene una account key, la integración con Australia Post no requiere que ingrese su Account Key en ningún lugar. Usamos su MLID, APCN o APBCN para vincular su Verified Account a su cuenta de Australia Post.

Hay un par de razones por las que puede no ver su Account Key:

• Su Account Key no aparecerá hasta que haya agregado su información de facturación a Dashboard. Asegúrese de haber agregado la información de facturación; entonces debería aparecer en Dashboard → Settings → Integrations (si no tiene un método de pago registrado, se le pedirá que agregue uno).
• La otra razón común por la que puede no ver su Account Key es si tiene una cuenta de Zonos existente que no es una Verified Account. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@zonos.com y podemos cambiar su cuenta a una Verified Account.

A partir del 24 de julio de 2026, el umbral de prepago de aranceles ha aumentado de 800 USD a 2.500 USD. Su Verified Account debe usarse para envíos postales menores de 2.500 USD. Los envíos de 2.500 USD o más siguen los procedimientos estándar de entrada aduanera.

Antes del 24 de julio de 2026, los envíos postales con destino a EE. UU. solo estaban sujetos a las tasas arancelarias de la Section 122 — tenían una ventaja temporal en la que no se aplicaban otros aranceles normales (MFN, Section 301, Section 232, etc.). A partir del 24 de julio de 2026, esa ventaja desapareció y las tarifas de la Section 122 expiraron. Los envíos postales ahora están sujetos a aranceles normales (MFN, Section 301, Section 232, etc.) por primera vez. Además, ahora se aplica a los envíos postales una nueva tarifa arancelaria de la Section 301 por trabajo forzado (10 % o 12,5 % según el país de origen; algunos orígenes tienen un tope neto respecto de la tasa MFN — consulte el rastreador de aranceles de EE. UU.), con una transición directa desde la tarifa de la Section 122 ya expirada hacia la nueva tarifa de la Section 301.

No es un problema. Con una Verified Account, Zonos cobra y remite aranceles a CBP para envíos elegibles de Australia Post, incluso si otra herramienta produjo la estimación de aranceles. Zonos le facturará los aranceles evaluados.

Los aranceles se calculan por artículo según el país de origen y se agregan para el total del envío. El total aparece en su factura de Zonos una vez que se reciben los datos del envío postal.

Los regalos con un valor superior a 100 USD son gravables con aranceles. Zonos calcula los aranceles sobre el valor total del regalo y factura su Verified Account en consecuencia.

Para envíos de regalo con orígenes mixtos, Zonos calcula los aranceles por artículo según el origen y los suma para el arancel total, que luego se factura a su Verified Account.

Sí. Las cartas y documentos sin valor comercial no se ven afectados por la suspensión. Sin embargo, aún debe declarar un valor (mínimo AUD$1.00) al presentar el envío.

Los regalos de buena fe con un valor inferior a USD$100 no se ven afectados por la suspensión. Estos artículos deben cumplir los requisitos de declaración.

CBP define un regalo de buena fe como un artículo previamente propiedad de un donante y entregado sin compensación. Los artículos adquiridos por compra, trueque o como artículos de bonificación no se consideran regalos de buena fe.

• De persona a persona: El paquete debe estar claramente marcado como regalo. CBP generalmente reconoce regalos que no excedan USD$100 en valor.
• De empresa a persona: CBP generalmente no reconoce estos como regalos de buena fe. Sin embargo, si es un regalo verdadero, el paquete debe marcarse como tal e incluir una declaración.

Para enviar un regalo de buena fe, seleccione la categoría Gift en la declaración aduanera.

Sí. Los clientes pueden seguir usando un código arancelario HS de 6 dígitos.

Un código HTS de 10 dígitos no será obligatorio hasta el 28 de febrero de 2026.

Los productos con país de origen (COO) de EE. UU. no están sujetos a aranceles IEEPA. En el dashboard de Zonos, los artículos con COO de EE. UU. mostrarán 0% tariff para el canal postal.

Sí, pero no necesita pasar por el proceso de registro nuevamente. Creará una segunda cuenta de Dashboard conectada para su Verified Account.

Para hacerlo:

1. Inicie sesión en su Zonos Dashboard y haga clic en la pestaña Integrations.
2. Haga clic en Connect an account en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Australia Post en la lista de integraciones disponibles.
4. Se le pedirá que ingrese su número de envío de Australia Post (MLID o APBCN).
5. Haga clic en Setup integration para crear la segunda Verified Account.

Esta segunda Verified Account estará conectada a su cuenta de Zonos existente. Los pedidos realizados a través de su sitio web de comercio electrónico usando la integración de Zonos solo aparecerán en la cuenta de Dashboard de comercio electrónico que ya conoce. Si envía otros pedidos (por ejemplo, a través de otra plataforma de venta no integrada con Zonos) con su cuenta comercial de AusPost, aparecerán en el Dashboard de su Verified Account.

Puede alternar entre cuentas haciendo clic en el nombre de su cuenta en la esquina superior derecha de Zonos Dashboard.

Los operadores postales como Australia Post deben trabajar con un tercero aprobado para cumplir los requisitos de CBP de EE. UU.

Zonos es uno de los primeros terceros calificados aprobados por las autoridades de EE. UU. Australia Post se asoció con Zonos para permitir la reanudación de servicios a EE. UU. lo antes posible.

No hay tarifas adicionales de Australia Post.

Los clientes comerciales con una Zonos Verified Account son facturados directamente por Zonos por:

• Aranceles (según el país de origen)
• Tarifa de liberación aduanera postal (varía según el operador postal y puede consultarse en Dashboard en Settings → Billing, en Plan)

No hay cargos de suscripción ni cargos ocultos.

No. La tarifa de liberación aduanera postal se aplica por paquete, no por artículo individual.

Comuníquese con el equipo de soporte de Zonos para obtener asistencia:
:e-mail: APsupport@zonos.com

Según CBP, las devoluciones a EE. UU. no están exentas de aranceles y requieren el pago de aranceles.

Hay un par de excepciones en las que las devoluciones están exentas de aranceles:

• Artículos no entregables con el código de barras U.S. S-10 original y el paquete intacto
• Artículos rechazados con el código de barras U.S. S-10 original y el paquete intacto

• Si su 3PL le permite usar su propia cuenta de Australia Post (BYOA), debe configurar una Verified Account con Zonos para su cuenta de Australia Post.
• Si su 3PL le permite usar su cuenta de AusPost, el 3PL debe agregar su identificador de remitente (MLID, APCN o APBCN) a su Zonos Verified Account mediante Settings → Australia Post shipper identifier.

Los 3PL no deben pedir a los comerciantes que creen una Verified Account con el MLID, APCN o APBCN del 3PL.

En su Zonos Dashboard, vaya a Settings → General. Desplácese a la sección Danger Zone. Desde allí, puede elegir Archive organization para hacer su dashboard de solo lectura, o Deactivate organization para eliminar el acceso de todos los usuarios. Siga las indicaciones en pantalla para confirmar su elección.

Si la descripción de su producto no coincide con el código HS, las autoridades aduaneras pueden reclasificar su envío según lo que consideren que es. Esto puede causar ajustes de aranceles e impuestos, demoras en la liberación aduanera o incluso devoluciones al remitente.

Use siempre una descripción sencilla y precisa (por ejemplo, "billetera de cuero para hombre" en lugar de "accesorio premium") para garantizar que su código HS sea correcto.

Consulte esta guía para obtener más detalles.

Si nota que su código HS se ajusta, a menudo es porque la descripción proporcionada no coincide con el código. La aduana revisa los envíos para verificar la coherencia entre la descripción y el código, y cuando no coinciden, lo corrigen.

Para evitar la reclasificación, use un lenguaje detallado y factual que defina claramente el artículo, su material y su propósito.

Consulte esta guía para obtener más detalles.