Unidos en torno a nuestra misión
Tenemos la misión de crear confianza en el comercio global. Las tensiones son altas en todo el mundo. Los países se aíslan cada vez más. Cambian leyes que podrían afectar negativamente al comercio. El comercio forma parte del núcleo de la condición humana. El comercio justo ha traído paz y prosperidad al mundo. Creo que el equipo de Zonos puede descifrar el caos del comercio global solo si trabajamos juntos, unidos en torno a nuestra misión.
En Zonos, nos centramos en nuestras similitudes y no en nuestras diferencias. Zonos ofrece una oportunidad para que personas de todos los ámbitos trabajen juntas en una misión unificadora. La política y otros desafíos sociales, aunque importantes, no forman parte de nuestra misión.
Promovemos la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. Estamos construyendo un producto global. Necesitamos talento global y diversidad cognitiva para construir algo grandioso. Para atraer todo tipo de talento, debemos centrarnos en una misión en torno a la cual puedan unirse el mayor número posible de personas con mentalidades diferentes. Tengo una publicación titulada "Diversidad e inclusión en Zonos" que describe la importancia de un Zonos diverso e inclusivo.
Nuestros valores fundamentales
Tenemos cuatro valores fundamentales que actúan como límites para que el equipo sepa qué esperamos y qué no toleramos. El equilibrio adecuado entre los valores es donde nos volvemos poderosos. Si alguien no cumple con estos valores, no encaja en nuestra empresa, y trabajaremos con esa persona para encontrar un mejor camino. Esperamos que todos los miembros del equipo cumplan con estos valores.
Reach Everyone
Se trata de las personas. Nuestro equipo, las comunidades, los clientes y el mundo forman parte de la misma familia humana. Somos empáticos y nos escuchamos unos a otros. Somos buenos ciudadanos. Confiamos unos en otros y nos respaldamos mutuamente. A medida que nos esforzamos por cumplir nuestra misión y cuidar de quienes nos rodean, haremos el bien en el mundo.
Esto no significa armonía constante. Sí exigimos responsabilidad individual y no toleramos toxicidad que perjudique a la empresa porque no queremos herir los sentimientos de alguien.
No aceptaremos murmuración, cinismo, apatía, impaciencia, manipulación ni alienación. Si no puedes tratar a las personas como iguales, estás en conflicto con este valor fundamental.
Never Give Up, Never Surrender
Somos apasionados, ambiciosos y demostramos determinación. Llevamos más de una década en esto, y es un trabajo duro. Sin embargo, somos pacientes porque sabemos que las cosas grandiosas no se construyen de la noche a la mañana. No evitamos los problemas; los enfrentamos de frente. Construir una empresa es un trabajo duro. Construir una gran empresa es aún más difícil. Requiere tiempo.
Trabajamos duro, pero no nos quemamos las pestañas. Cuando es hora de salir del trabajo, sal. Tenemos vidas personales, familias y otras actividades importantes fuera del trabajo. Si el trabajo interfiere con tu vida fuera del horario laboral, probablemente estés trabajando demasiado.
Si eres perezoso o no puedes dedicar honestamente 40 horas de trabajo a la semana, estás en el lugar equivocado. Eludir el trabajo o aprovecharse del tiempo de la empresa no es aceptable. Puedes estar ausente o presente, pero no ambos.
Do Something New
Se necesita humildad para desaprender algo y cambiar la forma de trabajar. Para tener éxito, debemos ser innovadores. Aceptamos cambios en nuestro equipo y mejoras en nuestra cultura. Duplicamos la apuesta cuando somos excelentes, y aceptamos, aprendemos y seguimos adelante después de nuestros errores.
No vamos a arriesgar la seguridad de la información de nuestros clientes por hacer algo nuevo. Ser innovador es excelente si puedes terminar y completar el último proyecto nuevo y brillante. No buscamos lo siguiente solo por buscar.
No toleraremos la terquedad ni la pasividad. Nos escuchamos unos a otros, y cuando se toma una decisión, la respaldamos como si fuera nuestra. Si fallamos, fallamos, y aprendemos de nuestros fracasos.
You're Responsible for the Customer's Success
Eres responsable del resultado para nuestros clientes. Es nuestro trabajo hacerlo bien. Si nuestro cliente no ve el valor del tiempo, el dinero y el esfuerzo que invierte en la expansión global con nuestro producto, le estamos fallando. Contestamos el teléfono; hablamos con nuestros clientes y los tratamos como personas. Si nos desviamos de estar unidos en torno a nuestra misión, perderemos de vista a nuestros clientes y sus necesidades.
No dejamos que los clientes prioricen nuestros días ni nos agoten. Controlamos nuestro horario y atendemos a los clientes dentro de plazos razonables y comprometidos. No respondas correos electrónicos sin fin respondiendo preguntas cuando puedes ayudar a documentar y crear sistemas para ayudar mejor a todos nuestros clientes.
Sin nuestros clientes, no tenemos negocio. Si no puedes mantenerte organizado, conservar la calma o responder correos electrónicos, te ayudaremos en tu búsqueda de otra empresa.
Somos apolíticos
Para construir una organización diversa y global, tenemos una misión unificadora. Para promover la diversidad cognitiva, no nos involucramos en la política. No caeremos en el tribalismo político.
Nos dedicamos al comercio global, y no somos una organización activista. Si hay cuestiones que entren en conflicto con nuestra misión principal o perjudiquen nuestra capacidad de crear la empresa dentro del alcance que planificamos, podemos, de forma limitada, involucrarnos en esas cuestiones.
No apoyamos candidatos ni partidos políticos
Somos una empresa apolítica y tenemos una cultura apolítica. No debatimos política en el lugar de trabajo ni con nuestros clientes. En su lugar, nos centraremos en lo que tenemos en común.
No le decimos a nuestro equipo ni a nuestros clientes cómo votar, y nuestro equipo no espera que la empresa represente externamente sus creencias personales.
No firmamos compromisos públicos
Existen muchas organizaciones excelentes con causas nobles, incluidos muchos ideales que abrazamos. Podemos abrazar internamente estos ideales y hacerlos nuestros; sin embargo, no nos uniremos a compromisos externos solo por comprometernos. En su lugar, obsérvenos; vean quiénes somos y qué hacemos.
Zonos, un excelente lugar de trabajo
Apenas estamos comenzando, y tenemos un largo camino por delante. Somos el lugar de trabajo número 1 en Utah para pequeñas empresas, y tenemos una cultura única. Cada miembro del equipo tiene impacto, y creemos que cada nueva persona cambia nuestra empresa y cultura para mejor. Aceptamos ese cambio, y estamos entusiasmados con lo que estamos construyendo, juntos.
Clint Reid
Fundador, CEO de Zonos
Zonos, construir una gran empresa
Estamos creciendo. Zonos ha atravesado una década de esfuerzo, emoción, lágrimas, risas, fracasos e impacto. En ocasiones estuvimos al borde del colapso, y sin embargo hoy seguimos creciendo con rentabilidad.
A lo largo de este camino, hemos aspirado a ser una gran empresa, no una grande. Si construimos una gran empresa, nuestro producto será excelente y nuestra cultura también lo será. Cuando construyes una gran empresa, la retención de clientes, el crecimiento de ingresos, la rentabilidad y el impacto son subproductos. Cuando te entusiasma ir al trabajo, cuando tu equipo te respalda, cuando te desafían a aprender y crecer y cuando sabes que generas impacto, así es como sabes que trabajas para una gran empresa.
No existe una empresa única para todos. Mi esperanza es establecer expectativas para nuestro equipo actual y para quienes consideren unirse a Zonos. Este es mi esquema del tipo de empresa que estamos construyendo y de cómo nos comportaremos interna y externamente.