Corrija excedentes o faltantes de productos en la factura comercial.
Es frustrante para comerciantes y clientes cuando hay errores en los pedidos. Es importante garantizar que el producto enviado, la factura y los documentos utilizados para el despacho aduanero sean exactos. Aduanas no tolera y ocasionalmente impone multas si la documentación no coincide con lo que realmente hay en la caja. Los términos para estas situaciones son «excedente» y «faltante».
Excedente: cuando la cantidad de unidades recibidas es mayor que la cantidad indicada en los documentos de exportación
Faltante: cuando la cantidad de unidades recibidas es menor que la cantidad indicada en los documentos de exportación
Cuando hay discrepancias en la factura comercial, afectan (hacen inexacto) el monto de aranceles e impuestos cobrados. Recuerde que hay una declaración en la factura comercial que afirma que la información es verdadera y exacta. (Ejemplo: «Certifico que la información de esta factura es verdadera y correcta, y que el contenido y el valor de este envío son los indicados»). Por lo tanto, es crucial garantizar la exactitud de la factura comercial antes de exportar.
¿Y ahora qué? ¿Cómo se resuelve el faltante o el excedente con su cliente y con Aduanas?
Cuando su cliente le avise que falta un artículo en su pedido, compare la factura de venta y la factura comercial para detectar discrepancias. Cualquier diferencia significa que se cobraron aranceles e impuestos de forma inexacta.
Si decide enviar de inmediato una pieza de reemplazo para satisfacer al cliente y completar el pedido, siga estos pasos en el envío de salida:
Asegúrese de que la factura comercial indique la mercancía, la descripción, el código armonizado y el valor de reemplazo (todo tiene un valor aunque no cobre al cliente).
Agregue texto que indique que el valor es una corrección de un error anterior de faltante en el envío (es decir, fecha del envío original y número de seguimiento original).
Cómo corregir un faltante de producto para la declaración aduanera
La mayoría de los transportistas tienen disponible un formulario de disputa de aranceles e impuestos que puede enviarse a Aduanas en su nombre para corregir una factura comercial después del despacho. El proceso puede llevar tiempo. Una vez enviado el formulario, el transportista lo presentará a Aduanas y también comunicará si aceptará la disputa y emitirá un reembolso. Si el cliente envió con DDP, el reembolso se emitirá al cliente por parte del comerciante; pero si envió con DDU, el cliente recibirá el reembolso del transportista (los detalles varían según el transportista y el país).
Cómo corregir un excedente de producto para su cliente
Cuando se envía demasiado producto a su cliente, puede decidir dejarle el artículo extra sin cargo o hacer que lo pague. Una devolución internacional de un artículo de bajo valor puede no valer el costo del envío de retorno.
Los aranceles e impuestos se calcularon según la cantidad y el valor de la factura comercial. ¿La factura comercial reflejaba la cantidad total del producto o el valor estaba subdeclarado? (Vea cómo corregir un excedente ante Aduanas a continuación).
Cómo corregir un excedente de producto y ajustar la factura comercial para la declaración aduanera
Al igual que en el caso de un faltante, utilice el formulario de disputa o ajuste de aranceles e impuestos del transportista (arriba) para un excedente de producto. El transportista enviará el formulario de ajuste en su nombre. No hay garantía de que Aduanas acepte la enmienda posterior a la entrada, y puede ser un proceso prolongado.
Consulte el sitio web de Aduanas del país correspondiente para obtener información sobre su protocolo específico para excedentes y faltantes de productos.
Si necesito reenviar un artículo que faltó en un pedido, ¿tengo que pagar aranceles e impuestos de nuevo?
Al enviar un artículo de reemplazo por un error anterior de faltante en el envío, agregue texto a la factura comercial que indique que el valor es una corrección de ese error (consulte más información arriba). Si se cobran aranceles e impuestos de nuevo, deberá seguir el proceso de disputa de aranceles e impuestos descrito en este documento, haciendo referencia a los dos envíos.
Corregir una factura comercial
Ajustar la factura comercial
Corrija excedentes o faltantes de productos en la factura comercial.
Es frustrante para comerciantes y clientes cuando hay errores en los pedidos. Es importante garantizar que el producto enviado, la factura y los documentos utilizados para el despacho aduanero sean exactos. Aduanas no tolera y ocasionalmente impone multas si la documentación no coincide con lo que realmente hay en la caja. Los términos para estas situaciones son «excedente» y «faltante».
Cuando hay discrepancias en la factura comercial, afectan (hacen inexacto) el monto de aranceles e impuestos cobrados. Recuerde que hay una declaración en la factura comercial que afirma que la información es verdadera y exacta. (Ejemplo: «Certifico que la información de esta factura es verdadera y correcta, y que el contenido y el valor de este envío son los indicados»). Por lo tanto, es crucial garantizar la exactitud de la factura comercial antes de exportar.
¿Y ahora qué? ¿Cómo se resuelve el faltante o el excedente con su cliente y con Aduanas?
Corregir faltantes de artículos
Cuando su cliente le avise que falta un artículo en su pedido, compare la factura de venta y la factura comercial para detectar discrepancias. Cualquier diferencia significa que se cobraron aranceles e impuestos de forma inexacta.
Si decide enviar de inmediato una pieza de reemplazo para satisfacer al cliente y completar el pedido, siga estos pasos en el envío de salida:
Cómo corregir un faltante de producto para la declaración aduanera
La mayoría de los transportistas tienen disponible un formulario de disputa de aranceles e impuestos que puede enviarse a Aduanas en su nombre para corregir una factura comercial después del despacho. El proceso puede llevar tiempo. Una vez enviado el formulario, el transportista lo presentará a Aduanas y también comunicará si aceptará la disputa y emitirá un reembolso. Si el cliente envió con DDP, el reembolso se emitirá al cliente por parte del comerciante; pero si envió con DDU, el cliente recibirá el reembolso del transportista (los detalles varían según el transportista y el país).
Consulte los sitios web de los transportistas
Corregir excedentes de artículos
Cómo corregir un excedente de producto para su cliente
Cuando se envía demasiado producto a su cliente, puede decidir dejarle el artículo extra sin cargo o hacer que lo pague. Una devolución internacional de un artículo de bajo valor puede no valer el costo del envío de retorno.
Los aranceles e impuestos se calcularon según la cantidad y el valor de la factura comercial. ¿La factura comercial reflejaba la cantidad total del producto o el valor estaba subdeclarado? (Vea cómo corregir un excedente ante Aduanas a continuación).
Cómo corregir un excedente de producto y ajustar la factura comercial para la declaración aduanera
Al igual que en el caso de un faltante, utilice el formulario de disputa o ajuste de aranceles e impuestos del transportista (arriba) para un excedente de producto. El transportista enviará el formulario de ajuste en su nombre. No hay garantía de que Aduanas acepte la enmienda posterior a la entrada, y puede ser un proceso prolongado.
Consulte el sitio web de Aduanas del país correspondiente para obtener información sobre su protocolo específico para excedentes y faltantes de productos.
Preguntas frecuentes
Si necesito reenviar un artículo que faltó en un pedido, ¿tengo que pagar aranceles e impuestos de nuevo?
Al enviar un artículo de reemplazo por un error anterior de faltante en el envío, agregue texto a la factura comercial que indique que el valor es una corrección de ese error (consulte más información arriba). Si se cobran aranceles e impuestos de nuevo, deberá seguir el proceso de disputa de aranceles e impuestos descrito en este documento, haciendo referencia a los dos envíos.
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