Corregir faltantes de productos
Cuando tu cliente te alerta que su pedido está faltando un artículo, compara las ventas y la factura comercial en busca de discrepancias. Cualquier diferencia significa que los impuestos y aranceles se cobraron de forma inexacta.
Si decides enviar inmediatamente una pieza de repuesto para satisfacer al cliente y completar el pedido, sigue estos pasos en el envío saliente:
- Asegúrate de que la factura comercial indique la mercancía, descripción, código armonizado y valor de reposición (todo tiene un valor incluso si no estás cobrando al cliente).
- Agrega un texto indicando que el valor es una corrección de un error de envío de faltante de producto anterior (es decir, fecha de envío original y número de seguimiento original).
Cómo corregir un faltante de producto para la declaración de Aduanas
La mayoría de los transportistas tienen disponible un formulario de disputa de impuestos y aranceles que se puede presentar a Aduanas en tu nombre para corregir una factura comercial después del despacho. El proceso puede llevar tiempo. Una vez que hayas enviado tu formulario, el transportista presentará el formulario de disputa a Aduanas, y también comunicará si aceptarán la disputa y emitirán un reembolso. Si el cliente envió DDP, el reembolso se emitirá al cliente por parte del comerciante; pero si enviaron DDU, el cliente será reembolsado por el transportista (los detalles varían según el transportista y el país).
Ver sitios web de transportistas
Corregir excesos de productos
Cómo corregir un exceso de producto para tu cliente
Cuando se envía demasiado producto a tu cliente, puedes decidir dejarle el artículo adicional sin cargo o hacer que pague por el artículo adicional. Un retorno internacional de un artículo de bajo valor puede no valer el costo del envío de devolución.
Los impuestos y aranceles se calcularon en función de la cantidad y el valor de la factura comercial. ¿Reflejaba la factura comercial el monto total del producto o se subestimó el valor? (Consulta cómo corregir un exceso de Aduanas a continuación).
Cómo corregir un exceso de producto y ajustar la factura comercial para la declaración de Aduanas
Al igual que en el caso de un faltante, utiliza el formulario de disputa o ajuste de impuestos y aranceles del transportista (arriba) para un exceso de producto. El transportista presentará el formulario de ajuste en tu nombre. No hay garantía de que Aduanas acepte la enmienda posterior a la entrada, y puede ser un proceso largo.
Consulta el sitio web de Aduanas de un país para obtener información sobre su protocolo específico para excesos y faltantes de productos.
Preguntas frecuentes
Si necesito reenviar un artículo que se omitió en un pedido, ¿tengo que pagar impuestos y aranceles nuevamente?
Cuando envíes un artículo de reemplazo debido a un error de envío de faltante de producto anterior, agrega un texto a la factura comercial indicando que el valor es una corrección de ese error (consulta más información al respecto arriba). Si se cobran impuestos y aranceles nuevamente, deberás seguir el proceso de disputa de impuestos y aranceles descrito en este documento, haciendo referencia a los dos envíos.
Ajustando la factura comercial
Corrige los excesos o faltantes de productos en la factura comercial.
Es frustrante para los comerciantes y los clientes cuando hay errores en los pedidos. Es importante asegurarse de que el producto enviado, la factura y los documentos utilizados para el despacho de aduanas sean precisos. Aduanas no aprueba y ocasionalmente impondrá multas si la documentación no coincide con lo que realmente está en la caja. Los términos para estas situaciones son "exceso" y "faltante".
Cuando hay discrepancias en la factura comercial, afecta (hace inexacto) la cantidad de impuestos y aranceles cobrados. Recuerda que hay una declaración en la factura comercial que afirma que la información es verdadera y precisa. (Ejemplo: "Por la presente certifico que la información de esta factura es verdadera y correcta, y el contenido y valor de este envío son los indicados.") Por lo tanto, es crucial asegurar la precisión de la factura comercial antes de exportar.
¿Y ahora qué? ¿Cómo se resuelve el faltante o exceso con tu cliente y Aduanas?