Corregir faltantes de artículos
Cuando su cliente le avise que falta un artículo en su pedido, compare la factura de venta y la factura comercial para detectar discrepancias. Cualquier diferencia significa que se cobraron aranceles e impuestos de forma inexacta.
Si decide enviar de inmediato una pieza de reemplazo para satisfacer al cliente y completar el pedido, siga estos pasos en el envío de salida:
- Asegúrese de que la factura comercial indique la mercancía, la descripción, el código armonizado y el valor de reemplazo (todo tiene un valor aunque no cobre al cliente).
- Agregue texto que indique que el valor es una corrección de un error anterior de faltante en el envío (es decir, fecha del envío original y número de seguimiento original).
Cómo corregir un faltante de producto para la declaración aduanera
La mayoría de los transportistas tienen disponible un formulario de disputa de aranceles e impuestos que puede enviarse a Aduanas en su nombre para corregir una factura comercial después del despacho. El proceso puede llevar tiempo. Una vez enviado el formulario, el transportista lo presentará a Aduanas y también comunicará si aceptará la disputa y emitirá un reembolso. Si el cliente envió con DDP, el reembolso se emitirá al cliente por parte del comerciante; pero si envió con DDU, el cliente recibirá el reembolso del transportista (los detalles varían según el transportista y el país).
Consulte los sitios web de los transportistas
Corregir excedentes de artículos
Cómo corregir un excedente de producto para su cliente
Cuando se envía demasiado producto a su cliente, puede decidir dejarle el artículo extra sin cargo o hacer que lo pague. Una devolución internacional de un artículo de bajo valor puede no valer el costo del envío de retorno.
Los aranceles e impuestos se calcularon según la cantidad y el valor de la factura comercial. ¿La factura comercial reflejaba la cantidad total del producto o el valor estaba subdeclarado? (Vea cómo corregir un excedente ante Aduanas a continuación).
Cómo corregir un excedente de producto y ajustar la factura comercial para la declaración aduanera
Al igual que en el caso de un faltante, utilice el formulario de disputa o ajuste de aranceles e impuestos del transportista (arriba) para un excedente de producto. El transportista enviará el formulario de ajuste en su nombre. No hay garantía de que Aduanas acepte la enmienda posterior a la entrada, y puede ser un proceso prolongado.
Consulte el sitio web de Aduanas del país correspondiente para obtener información sobre su protocolo específico para excedentes y faltantes de productos.
Si necesito reenviar un artículo que faltó en un pedido, ¿tengo que pagar aranceles e impuestos de nuevo?
Al enviar un artículo de reemplazo por un error anterior de faltante en el envío, agregue texto a la factura comercial que indique que el valor es una corrección de ese error (consulte más información arriba). Si se cobran aranceles e impuestos de nuevo, deberá seguir el proceso de disputa de aranceles e impuestos descrito en este documento, haciendo referencia a los dos envíos.
Ajustar la factura comercial
Corrija excedentes o faltantes de productos en la factura comercial.
Es frustrante para comerciantes y clientes cuando hay errores en los pedidos. Es importante garantizar que el producto enviado, la factura y los documentos utilizados para el despacho aduanero sean exactos. Aduanas no tolera y ocasionalmente impone multas si la documentación no coincide con lo que realmente hay en la caja. Los términos para estas situaciones son «excedente» y «faltante».
Cuando hay discrepancias en la factura comercial, afectan (hacen inexacto) el monto de aranceles e impuestos cobrados. Recuerde que hay una declaración en la factura comercial que afirma que la información es verdadera y exacta. (Ejemplo: «Certifico que la información de esta factura es verdadera y correcta, y que el contenido y el valor de este envío son los indicados»). Por lo tanto, es crucial garantizar la exactitud de la factura comercial antes de exportar.
¿Y ahora qué? ¿Cómo se resuelve el faltante o el excedente con su cliente y con Aduanas?