Información del pedido
Vea los detalles esenciales del pedido en el panel deslizante.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Número de pedido | El número de pedido de su plataforma de comercio electrónico nativa. |
| Número de pedido de Zonos | El número de pedido creado en Zonos para este pedido. |
| Estado | El estado de cumplimiento del pedido: Abierto, Parcialmente cumplido o Cumplido. |
| Fecha del pedido | La fecha en que se realizó el pedido. |
| Método de pago | El procesador de pagos utilizado para el pedido (por ejemplo, Stripe, PayPal, etc.). |
| Cotización | Enlaces a la cotización correspondiente de landed cost, mostrando todos los niveles de servicio de envío cotizados para el pedido. |
Detalles del cliente y API
Acceda a la información del cliente y las respuestas de la API a través de pestañas dedicadas:
- Cliente: Vea la información de envío y facturación, incluyendo correo electrónico y número de teléfono.
- Respuesta de API: Revise los detalles del pedido con secciones colapsables y vistas expandibles. Use el botón Colapsar todo para navegar rápidamente a través de la respuesta de la API, o haga clic en el ícono de flecha para expandir la vista en un panel más grande.
Configuraciones de moneda
En la página de detalles del pedido, puede alternar entre la moneda del comprador o la moneda de facturación de su tienda, que es USD. Por defecto, los montos se muestran en la moneda de facturación de su tienda. Para cambiar la moneda predeterminada a la moneda del comprador:
- Haga clic en su nombre de perfil en el Dashboard.
- Seleccione Gestionar cuenta.
- Haga clic en Preferencias.
- En Moneda de pedido predeterminada, seleccione Moneda del comprador.
Envíos
Los pedidos están organizados por envíos. Cada envío contiene su propio conjunto de artículos y tiene su propio estado de cumplimiento. Para cada envío, puede:
- Ver los artículos incluidos en ese envío
- Ver el estado de cumplimiento del envío
- Agregar un número de seguimiento manualmente
- Crear una etiqueta de envío
Si un pedido tiene múltiples envíos, cada envío se enumerará por separado con sus propios artículos y controles.
Al crear una etiqueta de envío, puede seleccionar qué artículos están en un envío. Si no todos los artículos están incluidos en el primer envío, puede crear envíos adicionales.
Si solo desea enviar algunos artículos, haga esto.
Artículos
Dentro de un envío, cada artículo muestra información esencial utilizada para los cálculos de landed cost. Los detalles principales muestran el nombre del producto, la clave del artículo (SKU o ID del producto según sus Configuraciones de catálogo), país de origen, código HS, peso, dimensiones y código promocional. En el lado derecho, verá el precio y la cantidad del artículo. Haga clic para expandir los detalles del artículo y ver metadatos adicionales, incluyendo categoría, marca, material, color y detalles de personalización.
Subtotales del pedido
El subtotal del pedido muestra un resumen del pedido.
| Subtotal | Definición |
|---|---|
| Subtotal del carrito | Valor total de los artículos en el pedido. |
| Descuentos | Cualquier código promocional o descuento aplicado al pedido. |
| Envío | Costo de envío del pedido. |
| Derechos, impuestos y tarifas | Total de derechos, impuestos y tarifas pagados con el pedido. Si estos solo se estimaron en checkout, esto no será parte de los subtotales del pedido. |
| Total | El total que el cliente pagó por el pedido. |
| Reembolsado | La cantidad reembolsada al cliente. |
| Total ajustado | El nuevo total considerando el reembolso al cliente. |
Nota: Las diferencias de plataforma afectan cómo aparecen los descuentos:
- Zonos Checkout: Los descuentos se muestran como un artículo con el nombre del código promocional junto al monto descontado.
- Shopify: Dado que los descuentos se gestionan en Shopify, solo recibimos el monto final descontado. El descuento y el código promocional no se mostrarán en el Dashboard.
Envío
La sección de envío muestra el nivel de servicio seleccionado por el comprador, junto con el peso facturable calculado a partir del peso y las dimensiones del envío. El costo total de envío se muestra junto a esta información.
Haga clic en el costo de envío para expandir los detalles y ver un desglose completo de todos los cargos del transportista:
- Tarifas negociadas (para FedEx, UPS, DHL y USPS)
- Recargos (por ejemplo, combustible, residencial, etc.)
- Ajustes
Nota: Si ha conectado la cuenta del transportista de su 3PL, el desglose de envío puede ser limitado. Algunos 3PL solicitan que ocultemos los detalles de su rate para mantener su estructura de precios confidencial. En estos casos, aún verá las reglas o márgenes que ha agregado al precio de envío, pero las tarifas y descuentos específicos del 3PL no serán visibles.
Derechos, impuestos y tarifas
Haga clic en la sección Derechos, impuestos y tarifas para ver un desglose detallado de cada uno, como se muestra en el ejemplo a continuación. Si los derechos, impuestos y tarifas solo se estimaron en el checkout para el pedido (no se cobraron), no aparecerán en los detalles del pedido, ya que no formaban parte del mismo.
Derechos
Los derechos se calculan en función de la rate de derechos asignada a cada artículo. Para tener en cuenta múltiples tasas de derechos, el desglose muestra secciones separadas para cada rate de derechos única:
- Ejemplo de múltiples tasas de derechos: El derecho de cada artículo se calcula aplicando su rate de derechos específica a su valor
- Ejemplo: Pedido con artículos que suman $193.13
- Sección de rate de derechos del 18%:
- Artículo A: $91.44 × 18% = $16.46 de derechos
- Sección de rate de derechos del 17%:
- Artículo B: $101.69 × 17% = $17.29 de derechos
- Derechos totales: $33.75
- Sección de rate de derechos del 18%:
- Ejemplo: Pedido con artículos que suman $193.13
Impuestos
Los impuestos se calculan según el tipo de impuesto y la rate para el país de destino. Diferentes regiones tienen tipos de impuestos específicos: la Unión Europea usa IVA (Impuesto al Valor Agregado), Canadá usa tanto HST (Impuesto Armonizado sobre las Ventas) como GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios), y Australia también usa GST. Los cálculos de impuestos incluyen el valor del producto, los costos de envío y cualquier derecho pagado en el pedido.
- Ejemplo: Pedido canadiense con GST (5%)
- Sección GST (5%):
- Anticipo: $4.17 × 5% = $0.21
- Artículos: $193.13 × 5% = $9.66
- Derecho sobre artículos: $33.75 × 5% = $1.69
- GST total: $11.56
- Sección GST (5%):
Tarifas
Las tarifas se organizan en tres categorías principales: tarifas del país, tarifas del transportista y tarifas de Zonos. Las tarifas del país incluyen cargos por procesamiento aduanero, cargos por manejo de importación y tarifas regulatorias específicas del país. Las tarifas del transportista cubren despacho aduanero, documentación y cargos por manejo especial. Las tarifas de Zonos incluyen la tarifa de garantía de Landed Cost (cuando aplica), tarifas de integración de plataforma y tarifas de servicio.
- Ejemplo: Pedido con varias tarifas (Total: $15.32)
- Tarifas del transportista:
- Tarifa de fianza/desembolso UPS Canadá Expedited: $4.17 (1.85% de derechos e impuestos)
- UPS API: Recargo por combustible: $0.60
- UPS API: Temporada alta: $0.60
- Tarifas del país:
- Prima por transferencia FX: $2.61 (4% del monto convertido)
- Tarifas de Zonos:
- Garantía de Landed Cost: $8.54 ($2 + 10% del total de derechos e impuestos)
- Recargo por transferencia de derechos e impuestos: $0.00 (exento)
- Tarifas del transportista:
Insignias de pedido y landed cost
Las insignias proporcionan visibilidad rápida sobre el estado del pedido y el landed cost. Indican si los derechos e impuestos están prepagados o se deben pagar al momento de la entrega, si Zonos los garantiza y el estado de cumplimiento del pedido.
Insignias de pago de derechos e impuestos
| Insignia | Significado |
|---|---|
| Derechos e impuestos pagados | Los derechos e impuestos han sido pagados en el pedido. |
| Derechos e impuestos a pagar al momento de la entrega | Los derechos e impuestos solo se estimaron en el checkout. No se cobraron como parte del pedido, por lo que deberán pagarse por separado. |
| No hay derechos ni impuestos a pagar | Zonos calculó que no hay derechos ni impuestos a pagar en el pedido. |
Insignias garantizadas
| Insignia | Significado |
|---|---|
| Garantizado por Zonos | Cualquier derecho, impuesto y tarifa aplicable fue cobrado en el checkout, y Zonos los pagará al transportista en su nombre. Zonos pagará cualquier diferencia entre nuestros cálculos y lo que facture el transportista. |
| Remitido y garantizado por Zonos | Solo se debió impuesto en este pedido y será remitido mediante una declaración fiscal, en lugar de a través del transportista. Zonos remit el impuesto por usted. |
Pedidos no garantizados: Un comerciante que utiliza nuestra garantía aún puede tener pedidos que no estén garantizados si elige permitir estimaciones en el checkout. Cuando los costos totales se estiman en el checkout, pero no se cobran, se le pedirá al cliente que pague estos costos al momento de la entrega. Para permitir que Zonos garantice todos sus pedidos, siempre collect cualquier derecho e impuesto adeudado en el checkout.
Insignias de cumplimiento
| Insignia | Significado |
|---|---|
| Abierto | El pedido necesita ser cumplido. |
| Parcialmente cumplido | Parte del pedido ha sido cumplida. Los artículos pendientes deben ser cumplidos. |
| Cumplido | Todos los artículos del pedido están cumplidos. |
Insignias de de minimis
| Insignia | Significado |
|---|---|
| Por encima del de minimis fiscal | El pedido supera el umbral de de minimis fiscal. |
| Por encima del de minimis de derechos e impuestos | El pedido supera ambos umbrales de de minimis de derechos e impuestos. |
Los pedidos por debajo del umbral de de minimis no tienen derechos ni impuestos a pagar. Cómo aparece esto en el pedido depende de si los costos totales están garantizados:
- Costos totales garantizados: Los pedidos donde calculamos que no hay derechos ni impuestos mostrarán un ítem para Derechos, impuestos y tarifas con un valor de 0. Este cálculo de que no hay derechos ni impuestos a pagar está garantizado y, por lo tanto, ha sido "pagado". Si finalmente se evalúan derechos e impuestos, Zonos los pagará.
- Costos totales no garantizados: Los pedidos que no están garantizados y que no tenían derechos ni impuestos a pagar no muestran un ítem para Derechos, impuestos y tarifas en el desglose del pedido, ya que no se cobraron como parte del pedido. El cálculo de 0 es solo una estimación de lo que se puede esperar al momento de la entrega.
Variaciones de plataforma para plugins de impuestos y aranceles
Algunos pedidos pueden mostrar una variación de plataforma entre el artículo y el subtotal del carrito. Si esto ocurre, habrá un pequeño tooltip junto al subtotal del carrito para indicar que hay una variación. La variación ocurre cuando hay una diferencia entre el total del pedido calculado por Zonos y el monto final cobrado al cliente en la plataforma de comercio electrónico.
Causas comunes de variación
La variación puede resultar de varios factores:
- Descuentos en artículos que no se comparten durante la generación de la cotización (más común)
- Costos de seguro de envío
- Descuentos o márgenes de envío añadidos en Shopify
- Impuestos adicionales de otras aplicaciones
- Tarifas de conversión de moneda de la plataforma
- Tarifas de procesamiento de pagos de la plataforma
- Diferencias en el redondeo de precios
Descuentos para comerciantes de Shopify Plus: Los comerciantes de Shopify Plus que tienen habilitadas las Zonos características de impuestos y aranceles reciben montos descontados directamente. Como resultado, las variaciones son raras y generalmente solo ocurren debido a pequeñas diferencias de redondeo entre la conversión de moneda de Shopify y los cálculos de Zonos.
Entendiendo los tipos de variación
Variaciones negativas
Las variaciones negativas ocurren cuando el total calculado por Zonos es mayor que el total de la plataforma. Esto ocurre comúnmente cuando se aplican cupones en checkout pero no se comparten con Zonos.
Variaciones positivas
Las variaciones positivas ocurren cuando el total calculado por Zonos es menor que el total de la plataforma. Esto a menudo sucede debido a las reglas de redondeo de precios de la plataforma, donde redondean los valores convertidos al denominador más común para cada moneda.
Cómo se manejan las variaciones
Cuando ocurre una variación, Zonos la distribuye proporcionalmente entre los artículos para garantizar cálculos aduaneros precisos. Por ejemplo, si hay una variación de $3 en 2 artículos, se aplica $1.50 a cada artículo.
En las facturas comerciales, Zonos asegura que el total del pedido coincida con el total de la plataforma mientras utiliza nuestros cálculos para la facturación. Este enfoque es necesario para garantizar los costos de entrega y manejar cualquier arancel, impuesto y tarifa que pueda ser debida.
La variación en el Dashboard asegura que el total mostrado coincida con el total de la plataforma.
Detalles del pedido
Vea y gestione pedidos con desgloses de costos detallados y seguimiento de estado.
La página de detalles del pedido en el Zonos Dashboard proporciona una vista integral de sus pedidos, ayudándole a entender y gestionar cada aspecto del procesamiento de pedidos. Cada pedido en el Dashboard incluye un desglose detallado de artículos, costos de envío y cualquier derecho, impuesto y tarifa aplicable, con insignias que proporcionan visibilidad rápida sobre el estado del pedido y los costos de importación.