Detalles del pedido

Vea los detalles esenciales del pedido en el panel deslizante.

Acceda a la información del cliente y las respuestas de API a través de pestañas dedicadas:

• Customer: Vea la información de envío y facturación, incluidos el correo electrónico y el número de teléfono.
• API response: Revise los detalles del pedido con secciones plegables y vistas expandibles. Utilice el botón Collapse all para navegar rápidamente por la respuesta de la API, o haga clic en el icono de flecha para expandir la vista a un panel más grande.

En la página de detalles del pedido, puede alternar entre la moneda del comprador o la moneda de facturación de su tienda, que es USD. De forma predeterminada, los montos se muestran en la moneda de facturación de su tienda. Para cambiar la moneda predeterminada a la moneda del comprador:

1. Haga clic en el nombre de su perfil en Dashboard.
2. Seleccione Manage account.
3. Haga clic en Preferences.
4. En Default order currency, seleccione Shopper currency.

Los pedidos se organizan por envíos. Cada envío contiene su propio conjunto de artículos y tiene su propio estado de cumplimiento. Para cada envío, puede:

• Ver los artículos incluidos en ese envío
• Ver el estado de cumplimiento del envío
• Agregar un número de seguimiento manualmente
• Crear una etiqueta de envío

Si un pedido tiene varios envíos, cada envío se listará por separado con sus propios artículos y controles.

Al crear una etiqueta de envío, puede elegir qué artículos están en un envío. Si no todos los artículos están incluidos en el primer envío, puede crear envíos adicionales.

Si solo desea enviar algunos artículos, haga esto.

Dentro de un envío, cada artículo muestra información esencial utilizada para los cálculos de landed cost. Los detalles principales muestran el nombre del producto, la clave del artículo (SKU o ID de producto según su configuración de Catalog), país de origen, código HS, peso, dimensiones y código promocional. En el lado derecho, verá el precio y la cantidad del artículo. Haga clic para expandir los detalles del artículo y ver metadatos adicionales que incluyen categoría, marca, material, color y detalles de personalización.

El subtotal del pedido muestra un resumen del pedido.

Nota: Las diferencias entre plataformas afectan cómo aparecen los descuentos:

• Zonos Checkout: Los descuentos se muestran como una línea con el nombre del código promocional junto al monto descontado.
• Shopify: Dado que los descuentos se gestionan en Shopify, solo recibimos el monto final descontado. El descuento y el código promocional no se mostrarán en Dashboard.

La sección de envío muestra el nivel de servicio seleccionado por el comprador, junto con el peso facturable calculado a partir del peso y las dimensiones del envío. El costo total de envío se muestra junto a esta información.

Haga clic en el costo de envío para expandir los detalles y ver un desglose completo de todos los cargos del transportista:

• Tarifas negociadas (para FedEx, UPS, DHL y USPS)
• Recargos (por ejemplo, combustible, residencial, etc.)
• Ajustes

Nota: Si ha conectado la cuenta de transportista de su 3PL, el desglose de envío puede ser limitado. Algunos 3PL solicitan que ocultemos los detalles de sus tarifas para mantener confidencial su estructura de precios. En estos casos, seguirá viendo las reglas o márgenes que haya agregado al precio de envío, pero las tarifas y descuentos específicos del 3PL no serán visibles.

Haga clic en la sección Duties, taxes, and fees para ver un desglose detallado de cada uno, como se muestra en el ejemplo a continuación. Si los aranceles, impuestos y tarifas solo se estimaron en el checkout del pedido (no se cobraron), no aparecerán en los detalles del pedido, ya que no formaron parte del pedido.

Aranceles 

Los aranceles se calculan según la tasa arancelaria asignada a cada artículo. Para tener en cuenta múltiples tasas arancelarias, el desglose muestra secciones separadas para cada tasa arancelaria única:

• Ejemplo de múltiples tasas arancelarias: El arancel de cada artículo se calcula aplicando su tasa arancelaria específica a su valor
  • Ejemplo: Pedido con artículos por un total de $193.13
    • Sección de tasa arancelaria del 18 %:
      • Artículo A: $91.44 × 18 % = $16.46 de arancel
    • Sección de tasa arancelaria del 17 %:
      • Artículo B: $101.69 × 17 % = $17.29 de arancel
    • Arancel total: $33.75

Impuestos 

Los impuestos se calculan según el tipo y la tasa de impuesto del país de destino. Diferentes regiones tienen tipos de impuestos específicos: la Unión Europea utiliza VAT (Value Added Tax), Canadá utiliza tanto HST (Harmonized Sales Tax) como GST (Goods and Services Tax), y Australia también utiliza GST. Los cálculos de impuestos incluyen el valor del producto, los costos de envío y los aranceles pagados en el pedido.

• Ejemplo: Pedido canadiense con GST (5 %)
  • Sección GST (5 %):
    • Advancement: $4.17 × 5 % = $0.21
    • Items: $193.13 × 5 % = $9.66
    • Duty on items: $33.75 × 5 % = $1.69
    • GST total: $11.56

Tarifas 

Las tarifas se organizan en tres categorías principales: tarifas del país, tarifas del transportista y tarifas de Zonos. Las tarifas del país incluyen tarifas de procesamiento aduanero, cargos de manejo de importación y tarifas regulatorias específicas del país. Las tarifas del transportista cubren despacho aduanero, documentación y cargos de manejo especial. Las tarifas de Zonos incluyen la tarifa de garantía de Landed Cost (cuando corresponda), tarifas de integración de plataforma y tarifas de servicio.

• Ejemplo: Pedido con varias tarifas (Total: $15.32)
  • Tarifas del transportista:
    • UPS Canada Expedited Bond/Disbursement Fee: $4.17 (1,85 % de aranceles e impuestos)
    • UPS API: Fuel surcharge: $0.60
    • UPS API: Peak season: $0.60
  • Tarifas del país:
    • FX forwarding premium: $2.61 (4 % del monto convertido)
  • Tarifas de Zonos:
    • Landed Cost Guarantee: $8.54 ($2 + 10 % del total de aranceles e impuestos)
    • Duty and tax forwarding surcharge: $0.00 (exonerada)

Pedidos no garantizados: Un comerciante que utiliza nuestra garantía aún puede tener pedidos que no estén garantizados si elige permitir estimaciones en el checkout. Cuando los landed costs se estiman en el checkout pero no se cobran, se pedirá al cliente que pague estos costos en la entrega. Para permitir que Zonos garantice todos sus pedidos, cobre siempre los aranceles e impuestos adeudados en el checkout.

Los pedidos por debajo del umbral de de minimis no tienen aranceles ni impuestos adeudados. Cómo aparece esto en el pedido depende de si los landed costs están garantizados:

• Landed costs garantizados: Los pedidos en los que calculamos que no hay aranceles ni impuestos mostrarán una línea de Duties, taxes and fees con un valor de 0. Este cálculo de que no hay aranceles ni impuestos adeudados está garantizado y, por lo tanto, se ha «pagado». Si finalmente se evalúan aranceles e impuestos, Zonos los pagará.
• Landed costs no garantizados: Los pedidos que no están garantizados y que no tenían aranceles ni impuestos adeudados no muestran una línea de Duties, taxes, and fees en el desglose del pedido, ya que no se cobraron como parte del pedido. El cálculo de 0 es solo una estimación de lo que se puede esperar en la entrega.

Algunos pedidos pueden mostrar una variación de plataforma entre el artículo y el subtotal del carrito. Si esto ocurre, habrá una pequeña información emergente junto al subtotal del carrito que indica que hay una variación. La variación ocurre cuando hay una diferencia entre el total del pedido calculado por Zonos y el monto final cobrado al cliente en la plataforma de comercio electrónico.

Causas comunes de variación

La variación puede deberse a varios factores:

• Descuentos por línea de artículo no compartidos durante la generación de cotizaciones (más común)
• Costos de seguro de envío
• Descuentos o márgenes de envío agregados en Shopify
• Impuestos adicionales de otras aplicaciones
• Tarifas de conversión de moneda de la plataforma
• Tarifas de procesamiento de pagos de la plataforma
• Diferencias de redondeo de precios

Descuentos para comerciantes Shopify Plus: Los comerciantes Shopify Plus que tienen habilitadas las funciones de duty tax plus de Zonos reciben los montos descontados directamente. Como resultado, las variaciones son raras y normalmente solo ocurren por diferencias menores de redondeo entre la conversión de moneda de Shopify y los cálculos de Zonos.

Comprender los tipos de variación

Variaciones negativas 

Las variaciones negativas ocurren cuando el total calculado por Zonos es mayor que el total de la plataforma. Esto suele ocurrir cuando se aplican cupones en el checkout pero no se comparten con Zonos.

Variaciones positivas 

Las variaciones positivas ocurren cuando el total calculado por Zonos es menor que el total de la plataforma. Esto suele ocurrir debido a las reglas de redondeo de precios de la plataforma, donde redondean los valores convertidos al denominador más común para cada moneda.

Cómo se gestionan las variaciones

Cuando ocurre una variación, Zonos la distribuye proporcionalmente entre los artículos para garantizar cálculos aduaneros precisos. Por ejemplo, si hay una variación de $3 en 2 artículos, se aplica $1.50 a cada artículo.

En las facturas comerciales, Zonos garantiza que el total del pedido coincida con el total de la plataforma mientras utiliza nuestros cálculos para la facturación. Este enfoque es necesario para garantizar los landed costs y gestionar los aranceles, impuestos y tarifas que puedan adeudarse.

La variación en Dashboard garantiza que el total mostrado coincida con el total de la plataforma.