Aviso de desistimiento de la UE

Según la Directiva de derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE), los compradores que compran en línea tienen un derecho de desistimiento de 14 días: pueden cancelar la compra sin dar ningún motivo. Como comerciante, se espera que deje claro este derecho a los compradores en la UE.

Cuando activa la política de desistimiento de la UE, Zonos Checkout muestra un breve aviso encima del botón Pay a los compradores cuyo país de envío está en la UE. Opcionalmente, puede informar a los compradores del coste máximo de envío de devolución del que podrían ser responsables si ejercen el derecho.

Este aviso es independiente de la casilla de consentimiento de políticas de la tienda: los compradores no necesitan aceptar nada para continuar; es solo informativo.

Cómo aparece el aviso a los compradores 

Cuando la política está activada y el comprador envía a un país de la UE, el aviso aparece directamente encima del botón Pay en el paso de pago. El texto depende de si ha establecido un coste máximo de envío de devolución:

• Con un máximo: "Si más adelante decide ejercer su derecho de desistimiento, será responsable de los costes de envío de devolución asociados, hasta un máximo de {amount}."
• Sin un máximo: "Si más adelante decide ejercer su derecho de desistimiento, será responsable de los costes de envío de devolución asociados."

Deje el máximo sin establecer si todos sus productos pueden devolverse normalmente por correo; en ese caso no se muestra ningún importe.

Cómo se muestra el importe 

El máximo se muestra en la moneda que haya configurado, junto con una estimación en la moneda en la que paga el comprador (la moneda de presentación). Por ejemplo, un máximo de 100 USD mostrado a un comprador que paga en euros aparece como:

...hasta un máximo de 100 USD (~92 EUR).

El importe configurado siempre se muestra exactamente como lo estableció; la estimación en moneda de presentación se convierte al tipo de cambio actual para que el comprador vea un valor familiar. Cuando su moneda configurada ya coincide con la moneda de presentación del comprador, solo se muestra el importe único.

Activar la política de desistimiento de la UE 

Para configurar el aviso:

1. Vaya a Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Busque la sección EU withdrawal policy.

3. Active Show EU withdrawal notice. (Está desactivado de forma predeterminada.)

4. Opcionalmente, introduzca un Maximum return shipping estimate. La moneda se establece de forma predeterminada en la moneda nativa de su tienda; cámbiela con el selector de moneda si es necesario.
   Para la mayoría de los pedidos no necesita establecer un máximo. Si todos sus productos pueden devolverse normalmente por correo, informar al comprador de que es responsable del coste de envío de devolución es suficiente por sí solo; deje el máximo en blanco y no se mostrará ningún importe.
   Hay un paso adicional para artículos voluminosos. Si un producto, por su naturaleza, no puede enviarse normalmente de vuelta por correo (muebles u otros artículos de gran tamaño), informar al comprador de que paga no es suficiente por sí solo. También debe darle una idea de lo que costará la devolución antes de que compre. No necesita una cifra exacta; una estimación razonable, como un máximo indicado, es suficiente (Artículo 6(1)(i)). Si lo omite, el coste de devolución recae en usted.

5. Haga clic en Save.

Algunos aspectos a tener en cuenta:

• El aviso es informativo y se muestra solo a compradores que envían a un país de la UE.
• No forma parte de la casilla de consentimiento de políticas de la tienda, por lo que nunca impide que un comprador pague.
• Desactivar la política y guardar oculta el aviso en Checkout.

Dónde se muestra el aviso 

El aviso se muestra cuando el país de envío del comprador es uno de los 27 estados miembros de la UE.