Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Als Verified Account haben Sie Zugriff auf:

• Bestellungen und Etiketterstellung
• Sendungen (Ihre Sendungen erscheinen hier, sobald sie erstellt wurden)
• Manifeste (Konsolidierungsgruppen)
• Massen-CSV-Bestellungs-Upload
• Item Quoter
• Rechnungen
• Einstellungen (Geschäftsinformationen, Abrechnung, Later Pay Number, Fulfillment-Center, Teammitglieder, Etikettensignatur)

Nein. Ihr Zonos Verified Account ist kostenlos. Ihnen werden nur Zölle und die Post-Clearance-Gebühr für jede US-gebundene Sendung berechnet.

Die Post-Clearance-Gebühr ist in Ihrem Zonos Dashboard unter Settings → Billing im Abschnitt Plan aufgeführt.

Öffnen Sie eine Bestellung unter Dashboard → Orders und klicken Sie auf Create label. Um mehrere Bestellungen gleichzeitig zu etikettieren, markieren Sie sie in der Liste und klicken Sie auf Create labels in der Seitenkopfzeile.

Siehe Versandetiketten erstellen für den vollständigen Ablauf.

Ja. Laden Sie ein Unterschriftsbild im Zonos Dashboard hoch, und Zonos druckt es in das Unterschriftsfeld auf Ihren Japan Post Etiketten und auf den zugehörigen Handelsrechnungen — Sie müssen nicht jedes einzeln von Hand unterschreiben.

Gehen Sie zu Settings → Shipping → Labels, suchen Sie die Karte Commercial invoice and label signature und laden Sie eine PNG-Datei unter 2 MB hoch. Dieselbe Karte erscheint auch auf der Dashboard-Startseite als optionaler Einrichtungsschritt. Siehe Kontoeinrichtung.

Ihre Unterschrift gilt für Etiketten, die Sie im Zonos Dashboard und über die Zonos API erstellen. Über Ship&co erstellte Etiketten verwenden sie nicht.

Versicherung ist bei den Servicelevels verfügbar, die sie unterstützen, und Sie legen sie im Dialog Create label fest:

• EMS – Enthält kostenlose Haftung bis ¥20.000. Um darüber hinaus zu versichern, geben Sie den vollen Inhaltswert ein, bis ¥2.000.000 (oder den Artikelgesamtwert der Sendung, je nachdem, was niedriger ist).
• Parcel – Aktivieren Sie Insure this shipment und geben Sie einen Versicherungswert ein, bis ¥688.363 (oder den Artikelgesamtwert der Sendung, je nachdem, was niedriger ist).
• Andere Servicelevels (Briefe, Drucksachen, Small Packet, ePacket) bieten keine Versicherung.

Bei der Massenetiketterstellung gilt Versicherung als Alles-oder-nichts — aktivieren Sie Insure each shipment for its full item value, um den gesamten Batch zu versichern, oder erstellen Sie ein Etikett aus der einzelnen Bestellung, um einen individuellen Betrag festzulegen.

Öffnen Sie in der Zeile der erfüllten Sendung das Drei-Punkte-Menü und klicken Sie auf Void label. Die Stornierung entfernt die Sendung automatisch aus ihrer Konsolidierungsgruppe.

Stornieren Sie, bevor Sie das Paket an Japan Post übergeben. Sobald das Manifest geschlossen ist, ist das Etikett endgültig.

Ein Manifest ist der Japan Post Code-61-Dispatch-Beleg, den Sie zusammen mit Ihren Paketen übergeben. Sie fügen Sendungen beim Erstellen von Etiketten einer Konsolidierungsgruppe hinzu und schließen die Gruppe, um das Manifest zu erzeugen.

Siehe Manifeste schließen und drucken für Details.

Nein. Das ist erwartetes Japan-Post-Verhalten, und mit der Sendung ist alles in Ordnung.

Seite 1 des Manifests ist der Dispatch-Beleg für Nachzahlung (後納差出票) und listet jede Sendung der Gruppe auf, unabhängig vom verwendeten Servicelevel. Seite 2 und folgende sind die Kunden-/Postamt-Quittungen, die Japan Post nur für EMS- und International-Parcel-Sendungen erstellt, da diese an eine Sendungsnummer gebunden sind.

Small Packet (小形包装物) ist kein nachverfolgter Japan-Post-Service und erscheint daher zwar auf Seite 1, erhält aber keine Quittungsseite. Eine Gruppe aus fünf Paketen kann eine Seite 1 mit allen fünf Sendungen sowie Quittungsseiten nur für die EMS- und Parcel-Sendungen erzeugen. Eine Gruppe, die ausschließlich Small Packets enthält, erzeugt nur Seite 1 und keine weiteren Seiten.

Sie müssen nicht für jede Versandmethode eine eigene Gruppe oder ein eigenes Manifest erstellen. Eine Gruppe kann eine Mischung von Servicelevels enthalten.

Geben Sie die Präfektur in Romaji im standardmäßigen englischen Format ein: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido usw. Eine leere oder ungültige Präfektur blockiert die Etiketterstellung.

Jedes Fulfillment-Center, das auf einem Japan Post Etikett verwendet wird, benötigt eine vollständige Adresse: Zeile 1, Stadt, Präfektur, Postleitzahl und Telefonnummer. Öffnen Sie das Fulfillment-Center unter Settings → Shipping → Locations, füllen Sie fehlende Felder aus und speichern Sie.

Die Präfektur im Fulfillment-Center ist entweder leer oder kein gültiger japanischer Präfekturname. Öffnen Sie das Fulfillment-Center unter Settings → Shipping → Locations und geben Sie die Präfektur in Romaji ein (z. B. Tokyo).

Bestellungen, die Sie im Dashboard erstellen, erscheinen sofort auf der Seite Orders. Von Japan Post importierte Bestellungen (z. B. außerhalb von Zonos verarbeitet) erscheinen, sobald Japan Post Bestelldaten an Zonos sendet — dies kann einige Tage dauern.

Etiketten, die Sie im Dashboard erstellen (einzeln oder in Masse), erscheinen auf der Seite Shipments, sobald sie erstellt wurden. Über die Zonos API erstellte Etiketten erscheinen auf der Seite Shipments, sobald die Japan Post Dispatch-Daten (PREDES) Zonos erreichen, nicht zum Zeitpunkt der Etiketterstellung.

Seit dem 24. Juli 2026 wurde die Schwelle für die Zollvorauszahlung von 800 USD auf 2.500 USD angehoben. Ihr Verified Account sollte für Postsendungen im Wert von 2.500 USD oder weniger verwendet werden. Sendungen über 2.500 USD durchlaufen das reguläre Zollabfertigungsverfahren.

Zölle werden pro Artikel basierend auf dem Herkunftsland berechnet und für den Sendungsgesamtbetrag aggregiert. Der Gesamtbetrag erscheint auf Ihrer Zonos-Rechnung, sobald Postsendungsdaten empfangen wurden.

Geschenke mit einem Wert über 100 USD sind zollpflichtig. Zonos berechnet Zölle auf den gesamten Geschenkwert und stellt Ihrem Verified Account entsprechend Rechnung.

Ja. Briefe und Dokumente ohne kommerziellen Wert sind von der Anforderung nicht betroffen.

Die CBP definiert ein echtes Geschenk als einen Artikel, der zuvor einem Spender gehörte und unentgeltlich übergeben wurde. Durch Kauf, Tausch oder als Bonusartikel erworbene Gegenstände gelten nicht als echte Geschenke.

• Privatperson zu Privatperson: Das Paket sollte eindeutig als Geschenk gekennzeichnet sein. Die CBP erkennt im Allgemeinen Geschenke mit einem Wert von nicht mehr als 100 USD an.
• Unternehmen zu Privatperson: Die CBP erkennt diese im Allgemeinen nicht als echte Geschenke an. Wenn es jedoch ein echtes Geschenk ist, sollte das Paket entsprechend gekennzeichnet sein und eine Erklärung enthalten.

Um ein echtes Geschenk zu versenden, wählen Sie die Kategorie Gift in der Zollerklärung.

Postbetreiber wie Japan Post müssen mit einem genehmigten Drittanbieter zusammenarbeiten, um die Anforderungen der US-CBP zu erfüllen. Zonos ist einer der ersten qualifizierten Dritten, die von US-Behörden genehmigt wurden. Japan Post hat mit Zonos zusammengearbeitet, um den Service in die USA für Pakete, die eine Zollvorauszahlung erfordern, fortzusetzen.

Es gibt keine zusätzlichen Japan Post Gebühren von Zonos.

Geschäftskunden mit einem Zonos Verified Account erhalten Rechnungen direkt von Zonos für:

• Zölle (basierend auf dem Herkunftsland)
• Post-Clearance-Gebühr (variiert je nach Post und ist im Dashboard unter Settings → Billing unter Plan einsehbar)

Ihnen wird berechnet, nachdem Ihre Pakete in den Poststrom aufgenommen wurden, nicht bei der Etiketterstellung. Es gibt keine Abonnement- oder versteckten Gebühren.

Nein. Die Post-Clearance-Gebühr wird pro Paket berechnet, nicht pro einzelnem Artikel.

Wenden Sie sich an das Zonos Support-Team: support@zonos.com

Laut CBP sind US-Retouren nicht zollfrei und erfordern die Zahlung von Zöllen.

Ausnahmen, bei denen Retouren zollfrei sind:

• Unzustellbare Artikel mit dem originalen US-S-10-Barcode und intaktem Paket
• Abgelehnte Artikel mit dem originalen US-S-10-Barcode und intaktem Paket

• Wenn Ihr 3PL es Ihnen erlaubt, Ihr eigenes Japan Post Konto mitzubringen (BYOA), sollten Sie ein Verified Account bei Zonos für Ihre Japan Post Later Pay Number einrichten.
• Wenn Ihr 3PL es Ihnen erlaubt, sein Japan Post Konto zu nutzen, muss der 3PL Ihre Later Pay Number zu seinem Zonos Verified Account hinzufügen.

3PLs sollten Händler nicht auffordern, ein Verified Account mit der Later Pay Number des 3PL zu erstellen.

Gehen Sie in Ihrem Zonos Dashboard zu Settings → General. Scrollen Sie zum Abschnitt Danger Zone. Wählen Sie Archive organization, um Ihr Dashboard schreibgeschützt zu machen, oder Deactivate organization, um den Zugriff für alle Benutzer zu entfernen. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen zur Bestätigung.

Wenn Ihre Produktbeschreibung nicht mit dem HS-Code übereinstimmt, können Zollbehörden Ihre Sendung basierend auf dem, was sie für den Inhalt halten, neu klassifizieren. Dies kann zu Zoll- und Steueranpassungen, Verzögerungen bei der Abfertigung oder sogar Rücksendungen führen.

Verwenden Sie eine klare, genaue Beschreibung (z. B. „Leder-Herrenbrieftasche“ statt „Premium-Zubehör“), damit Ihr HS-Code korrekt bleibt.

Siehe diesen Leitfaden für weitere Details.