EU-Widerrufshinweis

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Online-Käufer ein 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Als Händler sind Sie verpflichtet, dieses Recht für Käufer in der EU deutlich zu machen.

Wenn Sie die EU-Widerrufsrichtlinie aktivieren, zeigt Zonos Checkout Käufern, deren Lieferland in der EU liegt, einen kurzen Hinweis oberhalb der Zahlungsschaltfläche an. Optional können Sie Käufern die maximalen Rücksendekosten nennen, die ihnen bei Ausübung des Widerrufsrechts entstehen können.

Dieser Hinweis ist getrennt von der Checkbox zur Zustimmung zu Shop-Richtlinien – Käufer müssen nichts zustimmen, um fortzufahren; er dient nur der Information.

Wie der Hinweis für Käufer angezeigt wird 

Wenn die Richtlinie aktiviert ist und der Käufer in ein EU-Land liefert, erscheint der Hinweis direkt oberhalb der Zahlungsschaltfläche im Zahlungsschritt. Der Wortlaut hängt davon ab, ob Sie maximale Rücksendekosten festgelegt haben:

• Mit Maximum: „Wenn Sie später von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sind Sie für die damit verbundenen Rücksendekosten verantwortlich, bis zu einem Maximum von {amount}.“
• Ohne Maximum: „Wenn Sie später von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sind Sie für die damit verbundenen Rücksendekosten verantwortlich.“

Lassen Sie das Maximum leer, wenn alle Ihre Waren normalerweise per Post zurückgesendet werden können – in diesem Fall wird kein Betrag angezeigt.

Wie der Betrag angezeigt wird 

Das Maximum wird in der von Ihnen konfigurierten Währung angezeigt, zusammen mit einer Schätzung in der Währung, in der der Käufer zahlt (der Präsentationswährung). Beispielsweise erscheint ein Maximum von 100 USD für einen Käufer, der in Euro zahlt, als:

...bis zu einem Maximum von 100 USD (~92 EUR).

Der konfigurierte Betrag wird immer genau so angezeigt, wie Sie ihn festgelegt haben; die Schätzung in der Präsentationswährung wird zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet, damit der Käufer einen vertrauten Wert sieht. Wenn Ihre konfigurierte Währung bereits der Präsentationswährung des Käufers entspricht, wird nur der einzelne Betrag angezeigt.

EU-Widerrufsrichtlinie aktivieren 

So konfigurieren Sie den Hinweis:

1. Gehen Sie zu Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Suchen Sie den Abschnitt EU withdrawal policy.

3. Aktivieren Sie Show EU withdrawal notice. (Standardmäßig ist dies deaktiviert.)

4. Geben Sie optional eine Maximum return shipping estimate ein. Die Währung entspricht standardmäßig der Heimatwährung Ihres Shops – ändern Sie sie bei Bedarf über die Währungsauswahl.
   Für die meisten Bestellungen müssen Sie kein Maximum festlegen. Wenn alle Ihre Waren normalerweise per Post zurückgesendet werden können, reicht es aus, dem Käufer mitzuteilen, dass er für die Rücksendekosten verantwortlich ist – lassen Sie das Maximum leer, dann wird kein Betrag angezeigt.
   Bei sperrigen Artikeln ist ein zusätzlicher Schritt erforderlich. Wenn ein Produkt seiner Natur nach nicht normalerweise per Post zurückgesendet werden kann – Möbel oder andere übergroße Waren – reicht es nicht aus, dem Käufer nur mitzuteilen, dass er zahlt. Sie müssen ihm auch vor dem Kauf eine Vorstellung davon geben, was die Rücksendung kosten wird. Sie benötigen keine exakte Zahl; eine angemessene Schätzung, etwa ein angegebenes Maximum, genügt (Artikel 6(1)(i)). Lassen Sie diese Angabe weg, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

5. Klicken Sie auf Save.

Einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Der Hinweis dient nur der Information und wird nur Käufern angezeigt, die in ein EU-Land liefern lassen.
• Er ist nicht Teil der Checkbox zur Zustimmung zu Shop-Richtlinien und blockiert den Käufer niemals bei der Zahlung.
• Wenn Sie die Richtlinie deaktivieren und speichern, wird der Hinweis in Checkout ausgeblendet.

Wo der Hinweis angezeigt wird 

Der Hinweis wird angezeigt, wenn das Lieferland des Käufers eines der 27 EU-Mitgliedstaaten ist.