Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Som Verified Account har du adgang til:

• Ordrer og oprettelse af etiketter
• Forsendelser (dine forsendelser vises her, så snart de oprettes)
• Manifester (konsolideringsgrupper)
• Bulk CSV-upload af ordrer
• Item Quoter
• Fakturaer
• Indstillinger (virksomhedsoplysninger, fakturering, Later Pay Number, fulfillment centers, teammedlemmer, etiketsignatur)

Nej. Din Zonos Verified Account er gratis at bruge. Du faktureres kun for told og postclearance-gebyret på hver forsendelse samt skatter (moms) på EU-forsendelser, der bruger Zonos' IOSS-nummer.

Postclearance-gebyret er angivet i dit Zonos Dashboard under Settings → Billing, i sektionen Plan.

Åbn en ordre fra Dashboard → Orders, og klik Create label. For at lave etiketter til flere ordrer på én gang markerer du dem på listen og klikker Create labels i sidehovedet.

Se Opret forsendelsesetiketter for det fulde flow.

Ja. Upload et signaturbillede i Zonos Dashboard, så udskriver Zonos det i signaturfeltet på dine Japan Post-etiketter og på de handelsfakturaer, der følger med dem — du behøver ikke underskrive hver enkelt i hånden.

Gå til Settings → Shipping → Labels, find kortet Commercial invoice and label signature, og upload en PNG under 2 MB. Det samme kort vises på Dashboards forside som et valgfrit opsætningstrin. Se Kontoopsætning.

Din signatur gælder for etiketter, du opretter i Zonos Dashboard og via Zonos API. Etiketter oprettet via Ship&co bruger den ikke.

Etiketter, der faktureres til dit Later Pay Number, får et JAPAN POSTAGE PAID-stempel trykt i sidehovedet på første side. Det viser postkontoret, at portoen faktureres til din Japan Post-konto med efterfølgende betaling (後納), så du ikke selv behøver at stemple eller mærke etiketten.

Stemplets form og placering afhænger af servicen:

Resten af etiketten, herunder stregkoden, tolderklæringen og DDP-mærkningen, er uændret.

Stemplet gælder for etiketter, du opretter i Zonos Dashboard og via Zonos API.

Forsikring er tilgængelig på de serviceniveauer, der understøtter det, og du angiver det i dialogen Create label:

• EMS – Inkluderer gratis erstatning op til ¥20,000. For at forsikre ud over det skal du indtaste den fulde indholdsværdi, op til ¥2,000,000 (eller forsendelsens varetotal, det laveste af de to).
• Parcel – Slå Insure this shipment til, og indtast en forsikret værdi, op til ¥688,363 (eller forsendelsens varetotal, det laveste af de to).
• Andre serviceniveauer (letters, printed matter, small packet, ePacket) tilbyder ikke forsikring.

Når du opretter etiketter i bulk, er forsikring alt-eller-intet — marker Insure each shipment for its full item value for at forsikre hele batchen, eller opret en etiket fra den individuelle ordre for at angive et brugerdefineret beløb.

På den opfyldte forsendelsesrække åbner du tre-punkts-menuen og klikker Void label. Annullering fjerner forsendelsen fra sin konsolideringsgruppe automatisk.

Annuller før du overdrager pakken til Japan Post. Når manifestet er lukket, er etiketten endelig.

Et manifest er Japan Post Code 61-afsendelsessedlen, du overdrager sammen med dine pakker. Du tilføjer forsendelser til en konsolideringsgruppe, når du opretter etiketter, og lukker derefter gruppen for at producere manifestet.

Se Lukning og udskrivning af manifester for detaljer.

Nej. Det er forventet Japan Post-adfærd, og forsendelsen er i orden.

Side 1 af manifestet er afsendelsessedlen for efterfølgende betaling (後納差出票), og den viser alle forsendelser i gruppen, uanset hvilket serviceniveau der blev brugt. Side 2 og fremefter er kunde-/postkontorkvitteringerne, og Japan Post genererer dem kun for EMS- og International Parcel-forsendelser, fordi de er knyttet til et sporingsnummer.

Small Packet (小形包装物) er ikke en sporet Japan Post-service, så den vises på side 1 og får ingen kvitteringsside. En gruppe på fem pakker kan producere en side 1, der viser alle fem, og kvitteringssider for kun EMS- og Parcel-forsendelserne. En gruppe, der udelukkende indeholder Small Packets, producerer side 1 og ingen yderligere sider.

Du behøver ikke at oprette en separat gruppe eller manifest for hver forsendelsesmetode. Én gruppe kan indeholde en blanding af serviceniveauer.

Indtast præfekturet i Romaji med standard engelsk form: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido og så videre. Et tomt eller ugyldigt præfektur blokerer oprettelse af etiketter.

Hvert fulfillment center, der bruges på en Japan Post-etiket, skal have en komplet adresse: linje 1, by, præfektur, postnummer og telefonnummer. Åbn fulfillment centeret fra Settings → Shipping → Locations, udfyld eventuelle manglende felter, og gem.

Præfekturet på fulfillment centeret er enten tomt eller ikke et gyldigt japansk præfekturnavn. Åbn fulfillment centeret fra Settings → Shipping → Locations, og indtast præfekturet i Romaji (f.eks. Tokyo).

Ordrer, du opretter i Dashboard, vises på siden Orders med det samme. Ordrer importeret fra Japan Post (for eksempel behandlet uden for Zonos) vises, når Japan Post sender ordredata til Zonos — dette kan tage et par dage.

Etiketter, du opretter i Dashboard (enkeltvis eller i bulk), vises på siden Shipments, så snart de oprettes. Etiketter oprettet via Zonos API vises på siden Shipments, når Japan Posts dispatch (PREDES)-data når Zonos, snarere end ved oprettelse af etiketten.

Fra den 1. oktober 2026 (JST) kan du sende med forudbetalt told til:

• USA
• Udvalgte EU-destinationer: Danmark, Frankrig (inklusive Monaco), Andorra, franske oversøiske departementer (Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique), Sverige, Spanien, Nederlandene, Slovakiet, Italien, Finland, Luxembourg, Estland og Malta

Se Hvad du kan gøre med din Verified Account for detaljer.

Nej. IOSS gælder kun for EU-forsendelser med varer til en værdi af 150 € eller derunder. Over 150 € afhænger det af destinationslandet, om en forsendelse kan sendes med forudbetalt told (DDP), og nogle lande fastsætter også en maksimal vareværdi. Se EU-landes parathed for hver destinations regler.

Hvis du har dit eget IOSS-nummer, eller du sender via en markedsplads, der har et, understøtter Zonos tredjeparts-IOSS-numre (ikke-Zonos). Gem det i Dashboard, så bruger Zonos det på EU-etiketter, du opretter i Dashboard eller via Zonos API. Hvis du udskriver etiketter i Ship&co, skal du tilføje det i Ship&co.

Et IOSS-nummer er ikke påkrævet. Alle EU-forsendelser med en værdi på 150 € eller derunder uden et tredjeparts-IOSS-nummer bruger Zonos' IOSS-nummer. Hvis du bruger dit eget IOSS-nummer, opkræver Zonos dig ikke momsen, da du (eller din markedsplads) afregner den. Hvis Zonos' IOSS-nummer bruges, opkræver Zonos dig momsen og afregner den til EU-landet.

Hvis du har dit eget IOSS-nummer, men ikke gemmer eller angiver det, bruger forsendelsen som standard Zonos' IOSS-nummer. Zonos opkræver dig momsen og afregner den, og du (eller din markedsplads) afregner også moms for den forsendelse, så du ender med at betale den to gange. Derfor bør du altid gemme eller angive dit eget IOSS-nummer, hvis du har et.

Nej. Det amerikanske krav om forudbetaling af told gælder for postforsendelser med en værdi under 2.500 USD, så brug din Verified Account til postforsendelser til USA under den værdi. Forsendelser til USA over 2.500 USD følger standard toldangivelsesprocedurer.

Told beregnes pr. vare baseret på oprindelsesland og aggregeres til forsendelsens total. Totalen vises på din Zonos-faktura, når postforsendelsesdata modtages.

Gaver sendt til USA med en værdi over 100 USD er toldpligtige. Zonos beregner told på den samlede gaveværdi og fakturerer din Verified Account derefter.

Gaver gør, fra den 15. oktober 2026. Gaver til USA med en værdi under 100 USD pålægges ikke told, men du opretter deres etiketter gennem Zonos på samme måde, som du opretter dine andre Japan Post-etiketter til USA. Dokumenter uden kommerciel værdi påvirkes ikke af kravet.

CBP definerer en bona fide gift som en vare, der tidligere var ejet af en giver og givet direkte uden kompensation. Varer erhvervet ved køb, byttehandel eller som bonusvarer betragtes ikke som bona fide gifts.

• Person til person: Pakken bør tydeligt markeres som gave. CBP anerkender generelt gaver, der ikke overstiger USD$100 i værdi.
• Virksomhed til person: CBP anerkender generelt ikke disse som bona fide gifts. Hvis det dog er en ægte gave, bør pakken markeres som sådan og inkludere en erklæring.

For at sende en bona fide gift skal du vælge kategorien Gift på tolderklæringen.

Japan Post indgik partnerskab med Zonos, så dets kunder kan blive ved med at sende til destinationer, der nu kræver forudbetalt told på postforsendelser. Det startede med USA, og fra den 1. oktober 2026 (JST) omfatter det udvalgte EU-destinationer.

Der er ingen yderligere Japan Post-gebyrer fra Zonos.

Erhvervskunder med en Zonos Verified Account faktureres direkte af Zonos for:

• Told (baseret på oprindelsesland)
• Postclearance-gebyr (varierer efter post og kan ses i Dashboard under Settings → Billing, under Plan)
• Skatter (moms) på EU-forsendelser, der bruger Zonos' IOSS-nummer

Du opkræves, når dine pakker er indlemmet i poststrømmen, ikke når etiketter oprettes. Der er ingen abonnements- eller skjulte gebyrer.

Nej. Postclearance-gebyret anvendes pr. pakke, ikke pr. individuel vare.

Kontakt Zonos' supportteam for assistance: support@zonos.com

Ifølge CBP er returer til USA ikke toldfri, og told skal betales.

Undtagelser, hvor returer er fritaget for told:

• Uleverede varer med den originale U.S. S-10-stregkode og pakken intakt
• Afviste varer med den originale U.S. S-10-stregkode og pakken intakt

• Hvis din 3PL tillader dig at medbringe din egen Japan Post-konto (BYOA), skal du opsætte en Verified Account med Zonos til dit Japan Post Later Pay Number.
• Hvis din 3PL tillader dig at bruge deres Japan Post-konto, skal 3PL'en tilføje dit Later Pay Number til deres Zonos Verified Account.

3PL'er bør ikke bede forhandlere om at oprette en Verified Account med 3PL'ens Later Pay Number.

I dit Zonos Dashboard skal du gå til Settings → General. Rul ned til sektionen Danger Zone. Vælg Archive organization for at gøre dit dashboard skrivebeskyttet, eller Deactivate organization for at fjerne adgang for alle brugere. Følg vejledningen på skærmen for at bekræfte.

Hvis din produktbeskrivelse ikke stemmer overens med HS-koden, kan toldmyndigheder omklassificere din forsendelse baseret på, hvad de mener, det er. Dette kan forårsage justeringer af told og skat, forsinkelser i clearance eller endda retur til afsender.

Brug en ligefrem, præcis beskrivelse (for eksempel "herrepung i læder" i stedet for "eksklusivt tilbehør") for at sikre, at din HS-kode forbliver korrekt.

Se denne guide for flere detaljer.