Korrigere varemangel
Når din kunde informerer dig om, at deres ordre mangler en vare, skal du sammenligne salgs- og handelsfakturaen for uoverensstemmelser. Enhver forskel betyder, at told og skat er blevet opkrævet unøjagtigt.
Hvis du beslutter at sende en erstatningsdel straks for at tilfredsstille kunden og fuldføre ordren, skal du tage disse skridt på den udgående forsendelse:
- Sørg for, at handelsfakturaen angiver varen, beskrivelsen, det harmoniserede kode og erstatningsværdien (alt har en værdi, selvom du ikke opkræver kunden).
- Tilføj tekst, der angiver, at værdien er en korrektion af en tidligere forsendelsesfejl med produktmangel (dvs. oprindelig forsendelsesdato og oprindeligt sporingsnummer).
Hvordan man retter en produktmangel til tolderklæring
De fleste transportører har en tilgængelig told- og skatteklageformular, der kan indsendes til tolden på dine vegne for at rette en handelsfaktura efter toldbehandling. Processen kan tage tid. Når du har indsendt din formular, vil transportøren indsende klageformularen til tolden og også kommunikere, om de vil anerkende klagen og udstede en refundering. Hvis kunden har sendt DDP, vil refunderingen blive udstedt til kunden fra forhandleren; men hvis de har sendt DDU, vil kunden blive refunderet af transportøren (detaljer varierer afhængigt af transportør og land).
Se transportørens hjemmesider
Korrigere vareoverskud
Hvordan man retter et produktoverskud for din kunde
Når der sendes for meget produkt til din kunde, kan du beslutte at lade dem beholde den ekstra vare uden beregning eller få dem til at betale for den ekstra vare. En international returnering af en lavværdi vare kan muligvis ikke være værd at omkostningerne ved returfragt.
Told og skat blev vurderet baseret på mængden og værdien af handelsfakturaen. Afspejlede handelsfakturaen det fulde beløb af produktet, eller var værdien undervurderet? (Se hvordan man retter et toldoverskud nedenfor.)
Hvordan man retter et produktoverskud og justerer handelsfakturaen til tolderklæring
Som i tilfælde af en mangel, skal du bruge transportørens told- og skatteklage- eller justeringsformular (ovenfor) for et produktoverskud. Transportøren vil indsende justeringsformularen på dine vegne. Der er ingen garanti for, at tolden vil acceptere ændringen efter indrejse, og det kan være en langvarig proces.
Henvis venligst til et lands toldhjemmeside for information om dets specifikke protokol for produktoverskud og -mangel.
Ofte stillede spørgsmål
Hvis jeg skal gensende en vare, der blev overset i en ordre, skal jeg så betale told og skat igen?
Når du sender en erstatningsvare på grund af en tidligere forsendelsesfejl med produktmangel, skal du tilføje tekst til handelsfakturaen, der angiver, at værdien er en korrektion af den fejl (se mere info om dette ovenfor). Hvis told og skat opkræves igen, skal du gennemgå told- og skatteklageprocessen, der er beskrevet i dette dokument, med reference til de to forsendelser.
Justering af handelsfakturaen
Ret produktoverskud eller -mangel på handelsfakturaen.
Det er frustrerende for handlende og kunder, når der er fejl med ordrer. Det er vigtigt at sikre, at det sendte produkt, fakturaen og de dokumenter, der bruges til toldbehandling, er nøjagtige. Toldmyndighederne bryder sig ikke om det og vil lejlighedsvis pålægge bøder, hvis papirarbejdet ikke stemmer overens med det, der faktisk er i kassen. Betegnelserne for disse situationer er "overskud" og "mangel."
Når der er uoverensstemmelser på handelsfakturaen, påvirker det (gør det unøjagtigt) det beløb af told og skat, der opkræves. Husk, at der er en erklæringssætning på handelsfakturaen, der bekræfter, at oplysningerne er sande og nøjagtige. (Eksempel: "Jeg bekræfter hermed, at oplysningerne på denne faktura er sande og korrekte, og indholdet og værdien af denne forsendelse er som angivet.") Derfor er det afgørende at sikre nøjagtigheden af handelsfakturaen, før der eksporteres.
Hvad nu? Hvordan løses manglen eller overskuddet med din kunde og tolden?