Ret varemangel
Når din kunde gør dig opmærksom på, at der mangler en vare i ordren, sammenlign salgs- og handelsfakturaen for uoverensstemmelser. Enhver forskel betyder, at told og skat blev opkrævet unøjagtigt.
Hvis du beslutter at sende en erstatningsdel med det samme for at tilfredsstille kunden og fuldføre ordren, skal du tage disse trin på den udgående forsendelse:
- Sørg for, at handelsfakturaen angiver varen, beskrivelse, harmoniseret kode og erstatningsværdi (alt har en værdi, selvom du ikke opkræver kunden).
- Tilføj tekst, der angiver, at værdien er en korrektion af en tidligere varemangel ved forsendelse (dvs. oprindelig forsendelsesdato og oprindeligt trackingnummer).
Sådan retter du varemangel for toldangivelse
De fleste transportører har en told- og skattetvistformular, der kan indsendes til toldmyndighederne på dine vegne for at rette en handelsfaktura efter klarering. Processen kan tage tid. Når du har indsendt formularen, indsender transportøren tvistformularen til toldmyndighederne og kommunikerer også, om de vil honorere tvisten og udstede en refusion. Hvis kunden sendte DDP, udstedes refusionen til kunden fra sælgeren; men hvis de sendte DDU, refunderes kunden af transportøren (detaljer varierer efter transportør og land).
Se transportørernes websites
Ret vareoverskud
Sådan retter du vareoverskud for din kunde
Når der sendes for meget produkt til din kunde, kan du beslutte at lade dem beholde den ekstra vare gratis eller få dem til at betale for den ekstra vare. En international returnering af en vare af lav værdi er måske ikke værd omkostningen ved returforsendelsen.
Told og skat blev vurderet baseret på mængde og værdi på handelsfakturaen. Afspejlede handelsfakturaen det fulde produktbeløb, eller var værdien undervurderet? (Se, hvordan du retter et toldoverskud nedenfor.)
Sådan retter du vareoverskud og justerer handelsfakturaen for toldangivelse
Som i tilfældet med mangel, brug transportørens told- og skattetvist- eller justeringsformular (ovenfor) for vareoverskud. Transportøren indsender justeringsformularen på dine vegne. Der er ingen garanti for, at toldmyndighederne accepterer efterfølgende ændringen, og det kan være en langvarig proces.
Se venligst et lands toldwebsite for information om dets specifikke protokol for vareoverskud og -mangel.
Hvis jeg skal gensende en vare, der blev overset på en ordre, skal jeg så betale told og skat igen?
Når du sender en erstatningsvare på grund af en tidligere varemangel ved forsendelse, tilføj tekst på handelsfakturaen, der angiver, at værdien er en korrektion af den fejl (se mere info om dette ovenfor). Hvis told og skat opkræves igen, skal du gennemgå told- og skattetvistprocessen beskrevet i dette dokument med reference til de to forsendelser.
Justering af handelsfakturaen
Ret produktover- eller -underskud på handelsfakturaen.
Det er frustrerende for handlende og kunder, når der er fejl med ordrer. Det er vigtigt at sikre, at det sendte produkt, fakturaen og dokumenterne til toldklarering er korrekte. Toldmyndigheder kan reagere negativt og vil lejlighedsvis pålægge bøder, hvis papirarbejdet ikke stemmer overens med det, der faktisk er i kassen. Betegnelserne for disse situationer er „overage“ og „shortage“.
Når der er uoverensstemmelser på handelsfakturaen, påvirker det (gør unøjagtigt) det opkrævede told- og skattebeløb. Husk, at der er en erklæring på handelsfakturaen, der bekræfter, at oplysningerne er sande og korrekte. (Eksempel: „I hereby certify that the information on this invoice is true and correct, and the contents and value of this shipment are as stated.“) Det er derfor afgørende at sikre handelsfakturaens nøjagtighed, før du eksporterer.
Hvad nu? Hvordan løses mangel eller overskud med din kunde og toldmyndighederne?