常见问题解答

作为认证账户，您可以访问：

• 订单和标签创建
• 发货（您的发货在创建后立即显示）
• 清单（合并分组）
• 批量 CSV 订单上传
• 物品报价工具
• 发票
• 设置（商业信息、账单、Later Pay 号码、履行中心、团队成员、标签签名）

不需要。您的 Zonos 认证账户可以免费使用。您只需要为每笔发货的关税和邮政清关费支付费用，另外还需为使用 Zonos IOSS 号码的欧盟发货支付税款（VAT）。

邮政清关费列在您的 Zonos Dashboard 的Settings → Billing中的Plan部分。

从Dashboard → Orders 中打开订单，然后点击Create label。要一次为多个订单创建标签，请在列表中选中它们，然后点击页面标题中的Create labels。

有关完整流程，请参阅创建发货标签。

可以。在 Zonos Dashboard 中上传签名图片，Zonos 会将其打印在您的日本邮政标签以及随附的商业发票的签名栏中 — 您无需手动逐一签署。

前往Settings → Shipping → Labels，找到Commercial invoice and label signature 卡片，上传一张 2 MB 以下的 PNG 图片。同一张卡片也会作为可选设置步骤显示在 Dashboard 首页上。请参阅账户设置。

您的签名适用于您在 Zonos Dashboard 中以及通过 Zonos API 创建的标签。通过 Ship&co 创建的标签不会使用该签名。

计入您 Later Pay 号码的标签会在第一页页眉处印有 JAPAN POSTAGE PAID 印章。该印章向邮局表明邮资将计入您的日本邮政后付款（後納）账户，因此您无需自行在标签上盖章或标记。

印章的形状和位置取决于服务：

标签的其余部分（包括条形码、海关申报单和 DDP 标记）保持不变。

该印章适用于您在 Zonos Dashboard 中以及通过 Zonos API 创建的标签。

保险适用于支持保险的服务级别，您可以在Create label 对话框中设置：

• EMS – 免费赔偿高达 ¥20,000。要投保超过该金额，请输入完整内容价值，最高 ¥2,000,000（或发货物品总计，以较低者为准）。
• Parcel – 打开Insure this shipment 并输入保险价值，最高 ¥688,363（或发货物品总计，以较低者为准）。
• 其他服务级别（信件、印刷品、小包、ePacket）不提供保险。

批量创建标签时，保险是全有或全无的 — 选中Insure each shipment for its full item value 以投保整个批次，或从单个订单创建标签以设置自定义金额。

在已完成的发货行上，打开三点菜单并点击Void label。作废会自动从合并分组中删除发货。

在将包裹交给日本邮政之前作废。清单关闭后，标签是最终的。

清单是日本邮政代码 61 的调度单，您与包裹一起提交。您在创建标签时将发货添加到合并分组中，然后关闭分组以生成清单。

有关详细信息，请参阅关闭和打印清单。

不是。这是日本邮政的正常行为，发货本身没有问题。

清单第 1 页是延期付款调度单（後納差出票），列出该分组中所有发货，无论使用哪种服务级别。第 2 页及以后是客户/邮局收据，日本邮政仅为 EMS 和 International Parcel 发货生成这些收据，因为这些收据与追踪号码关联。

Small Packet（小形包装物）不是日本邮政的追踪服务，因此它只出现在第 1 页，没有对应的收据页。一个包含五件包裹的分组，可能生成一份列出全部五件的第 1 页，以及仅针对 EMS 和 Parcel 发货的收据页。一个只包含 Small Packet 的分组，则只会生成第 1 页，没有其他页面。

您无需为每种运输方式创建单独的分组或清单。一个分组可以包含多种服务级别的组合。

使用标准英文形式的罗马字输入都道府县：Tokyo、Osaka、Kumamoto、Hokkaido 等。空白或无效的都道府县会阻止标签创建。

日本邮政标签上使用的每个履行中心都需要完整的地址：第 1 行、城市、都道府县、邮政编码和电话号码。从Settings → Shipping → Locations 打开履行中心，填写任何缺失的字段，然后保存。

履行中心上的都道府县为空或不是有效的日本都道府县名称。从Settings → Shipping → Locations 打开履行中心，然后用罗马字输入都道府县（例如 Tokyo）。

您在 Dashboard 中创建的订单立即出现在Orders 页面上。从日本邮政导入的订单（例如，在 Zonos 之外处理的订单）在日本邮政将订单数据发送到 Zonos 后出现 — 这可能需要几天时间。

您在 Dashboard 中创建的标签（单个或批量）在创建后立即出现在Shipments 页面上。通过 Zonos API 创建的标签在日本邮政的调度 (PREDES) 数据到达 Zonos 时出现在Shipments 页面上，而不是在标签创建时。

自 2026 年 10 月 1 日（日本标准时间）起，您可以以关税预付方式发货至：

• 美国
• 部分欧盟目的地：丹麦、法国（包括摩纳哥）、安道尔、法国海外省（瓜德罗普、法属圭亚那、马提尼克）、瑞典、西班牙、荷兰、斯洛伐克、意大利、芬兰、卢森堡、爱沙尼亚和马耳他

有关详细信息，请参阅您可以使用认证账户做什么。

不需要。IOSS 仅适用于货物价值为 150 欧元或以下的欧盟发货。超过 150 欧元时，发货能否以关税预付（DDP）方式寄送取决于目的地国家，部分国家还设定了货物价值上限。有关各目的地的规定，请参阅欧盟国家准备情况。

如果您拥有自己的 IOSS 号码，或者通过拥有 IOSS 号码的电商平台发货，Zonos 支持第三方（非 Zonos）IOSS 号码。在 Dashboard 中保存该号码后，Zonos 会在您通过 Dashboard 或 Zonos API 创建的欧盟标签上使用该号码。如果您在 Ship&co 中打印标签，请在 Ship&co 中添加该号码。

IOSS 号码并非必需。任何价值为 150 欧元或以下且未提供第三方 IOSS 号码的欧盟发货都将使用 Zonos 的 IOSS 号码。如果您使用自己的 IOSS 号码，Zonos 不会向您收取 VAT，因为将由您（或您的电商平台）缴纳。如果使用 Zonos 的 IOSS 号码，Zonos 会向您收取 VAT 并将其缴纳给相应的欧盟国家。

如果您拥有自己的 IOSS 号码但未保存或传递，该发货将默认使用 Zonos 的 IOSS 号码。Zonos 会向您收取 VAT 并代为缴纳，而您（或您的电商平台）也会为该发货缴纳 VAT，因此您最终会重复支付。正因如此，如果您拥有自己的 IOSS 号码，请务必保存或传递它。

不可以。美国关税预付要求适用于价值低于 2,500 美元的邮政发货，因此请将您的认证账户用于价值低于该金额、寄往美国的邮政发货。价值超过 2,500 美元、寄往美国的发货遵循标准海关申报程序。

关税根据原产国按物品计算，并按发货总计汇总。一旦收到邮政发货数据，总计就会出现在您的 Zonos 发票上。

寄往美国且价值超过 100 美元的礼物需要缴纳关税。Zonos 计算礼物总价值的关税，并相应地向您的认证账户收费。

礼物需要，自 2026 年 10 月 15 日起生效。寄往美国、价值低于 100 美元的礼物无需缴纳关税，但需要通过 Zonos 创建标签，方式与您创建其他寄往美国的日本邮政标签相同。没有商业价值的文件不受该要求的影响。

CBP 将真实礼物定义为捐赠者之前拥有并无偿赠予的物品。通过购买、物物交换或奖励获得的物品不被视为真实礼物。

• 个人对个人：包裹应清楚地标记为礼物。CBP 通常认可不超过 100 美元价值的礼物。
• 企业对个人：CBP 通常不将其视为真实礼物。但是，如果确实是真实礼物，包裹应标记为礼物并附上声明。

要发送真实礼物，请在海关申报上选择Gift 类别。

日本邮政与 Zonos 合作，是为了让其客户能够继续向目前要求邮政发货预付关税的目的地发货。这始于美国，自 2026 年 10 月 1 日（日本标准时间）起，还包括部分欧盟目的地。

Zonos 不会产生额外的日本邮政费用。

拥有 Zonos 认证账户的企业客户直接由 Zonos 开具以下发票：

• 关税（基于原产国）
• 邮政清关费（因邮政而异，可以在 Dashboard 的Settings → Billing、Plan 下查看）
• 使用 Zonos IOSS 号码的欧盟发货的税款（VAT）

您的包裹被纳入邮政流后才会计费，而不是在创建标签时。没有订阅费用或隐藏费用。

不是。邮政清关费按包裹应用，而不是按单个物品。

请联系 Zonos 支持团队寻求帮助：support@zonos.com

根据 CBP，美国退货不享受关税豁免，需要缴纳关税。

退货免除关税的例外情况：

• 带有原始美国 S-10 条形码且包装完整的无法递送物品
• 带有原始美国 S-10 条形码且包装完整的拒收物品

• 如果您的 3PL 允许您携带自己的日本邮政账户 (BYOA)，您应该为您的日本邮政 Later Pay 号码使用 Zonos 设置认证账户。
• 如果您的 3PL 允许您使用他们的日本邮政账户，3PL 需要将您的 Later Pay 号码添加到他们的 Zonos 认证账户。

3PL 不应要求商户使用 3PL 的 Later Pay 号码创建认证账户。

在您的 Zonos Dashboard 中，转到Settings → General。滚动到Danger Zone 部分。选择Archive organization 以使您的 Dashboard 成为只读，或Deactivate organization 以移除所有用户的访问权限。按照屏幕上的提示进行确认。

如果您的产品描述与 HS 代码不一致，海关当局可能会根据他们认为的内容重新分类您的发货。这可能导致关税和税收调整、清关延迟或甚至退回寄件人。

使用直接、准确的描述（例如，"皮革男式钱包"而不是"高级配件"）以确保您的 HS 代码保持正确。

有关更多详细信息，请参阅本指南。