Zonos 服务级别协议 (SLA)

对于与 Zonos 有超过一个月合同协议的商家，Zonos 将保持并保证月正常运行时间百分比等于 99.9%。正常运行时间是指订阅者能够从 Zonos 托管的任何 API 调用中获得结果的能力。

• 如果 Zonos 在一个月内未达到 99.9% 的正常运行时间，但好于 99.5% 的正常运行时间，商家将有资格获得 10% 的抵免，从 Zonos API 费用或按订单收费中选择，具体取决于商家的订阅类型。
• 如果 Zonos 无法达到 99.5% 的正常运行时间，商家将有资格获得 30% 的抵免，从 API 费用或按订单收费中选择。

Zonos 保证 95 分位数的请求将在 1 秒内。如果分位数响应时间超过保证金额，Zonos 将提供抵免，可用于 API 费用或按订单收费，等于超出百分比的金额乘以 100 作为百分比。

例如，如果一个月的平均值是 1.21 秒，那就是超出保证 0.21 秒，相当于商家获得 21% 的抵免。

抵免总额不得超过月度 API 费用或按订单收费的 50%。

对于按月协议的商家或没有定义服务期限合同的商家：

Zonos 将诚实地努力为我们的商家提供 100% 正常运行时间的服务。Zonos 可能会经历停机时间；毕竟，我们只是人。由于我们的许多商家没有义务继续与我们互动，我们承诺只要您是 Zonos 客户，我们将尽力满足您的期望。如果您觉得我们在任何时间都没有满足您公司的需求，我们很乐意讨论改进方式以满足这些需求并帮助您与我们一起取得成功。Zonos 将不断努力提供最佳性能和最高可用性。