Zonos 服务水平协议（SLA）

对于与Zonos产品签订合同超过一个月的商家，Zonos将维持并保证每月的正常运行时间百分比达到99.9%。正常运行时间是指订阅者从任何由Zonos托管的API调用中接收结果的能力。

• 如果Zonos在一个月内未能达到99.9%的正常运行时间，但超过99.5%的正常运行时间，商家将有资格获得10%的信用，适用于Zonos的API费用或每订单费用，具体取决于商家的订阅类型。
• 如果Zonos无法达到99.5%的正常运行时间，商家将有资格获得30%的信用，适用于API费用或每订单费用。

Zonos保证95百分位的请求将在一（1）秒内。如果百分位响应时间超过保证的时间，Zonos将提供信用，适用于API费用或每订单费用，等于超出部分的百分比乘以100。

例如，如果一个月的平均时间为1.21秒，那就是超出保证的0.21秒，将等于商家的21%的信用。

信用总额不得超过每月API费用或每订单费用的50%。

对于按月协议或没有定义服务期限的合同的商家：

Zonos将尽诚实努力为我们的商家提供100%的正常运行时间服务。Zonos可能会经历停机时间；毕竟，我们也是人。由于我们的许多商家没有义务继续与我们互动，我们承诺只要您是Zonos的客户，我们将尽力满足您的期望。如果您在任何时候觉得我们未能满足您公司的需求，我们很乐意讨论我们可以改进的方式，以满足这些需求并帮助您与我们一起取得成功。Zonos将不断努力提供最佳性能和最高的正常运行时间。