国际转换

跨境转换与国内电子商务不同，因为涉及更多的翻译变量、异国支付选项、货币转换、关税、税收、法规和欺诈。这些跨境销售和网站营销的差异可能增加风险，并对您公司的底线造成意想不到的影响。

提高您电子商务网站的转化率仍然是目标，但增加国际运输能力并不一定等同于增加收入和资源消耗的提升。实现这一目标需要额外的规划、目标和支持。

以下列出的每个类别将讨论吸引更多国际客户、最大化您的资源和提高利润。

Landed cost 体验 

当电子商务零售商寻求使其网站全球化时，包含关税和税费的 landed cost 是国际化的第一步。提供真实准确的 landed cost 计算对购物者来说非常重要。正确计算的 landed cost（包括关税、税费和额外费用）可以帮助消除支持团队管理的不必要的电子邮件和电话。

另一方面，显示 landed cost 也可能对转化产生负面影响。我们知道，较高的总价格会影响购买行为。当您在购买中增加潜在的额外费用时，可能会对您的转化 rate 产生负面影响。

然而，不提供准确的 landed cost 只是推迟了国际客户在门口收到的意外海关发票。您更愿意在前期与客户保持透明，还是在交付时给他们带来昂贵的惊喜？归根结底，显示 landed cost 通常会提高您的整体客户满意度评分，并改善回头客的业务。

对转化的影响

• 如果您提供国际运输但不显示 landed cost，请采取措施了解其影响。
• 考虑如果不显示 landed cost，您需要的额外资源。
• 如果您的转换工具出现故障，请制定战略计划。要主动，而不是被动。
• 我们看到许多客户通过在计算规则中补贴特定国家的 landed cost 成功管理。包括成本缓冲提供了一种安全的方法，增加产品销售，同时实现所需的转化指标。

最大化资源

• 提供 landed cost 时，可以减少客户支持时间。
• 用户可以在预构建的订单确认电子邮件中接收 landed cost 计算。

提高利润

• 如果您能够管理特定国家的关税和税费，请使用信息来增强购物者的信心并提高转化。

国际购物体验 

Zonos Hello 专门设计用于满足国际购物者在到达 checkout 之前的需求。购物者流失的最主要原因发生在他们到达您的网站和 checkout 之间。Hello 的技术旨在改善这些结果。

当跨境购物者到达您的网站时，他们会看到一条欢迎信息，告知他们您的商店在他们的国家开展业务。客户立即意识到他们可以安心购物并完成购买，而不必四处寻找任何指示您在国际上开展业务的常见问题解答。

当购物者浏览您的网站时，Hello 可以让他们看到以其首选货币显示的产品总价。这可以通过让购物者不必猜测稍后在其货币中的转换 rate 来增强参与感。

Hello 还可以在国际购物者将商品添加到购物车时提供关税和税费的估算，以提高成本透明度。您还可以在 Hello 中添加自定义信息，以便在购物者浏览您的网站和产品时保持他们的信息更新。

对转化的影响

• 注意消费者在购买决策早期看到价格的结果，以及它如何影响转化 rate。

最大化资源

• 根据特定产品或国家和产品在 Hello 中创建本地化的自定义信息。

提高利润

• 如果您希望提高购物者在您网站上完成购买的可能性，添加本地化功能，如自定义信息和货币转换，可以有所帮助。这些功能可以让购物者在您的网站上停留更长时间，并增强他们的购买信心。

Checkout 体验 

一个面向外国消费者的国际 checkout 增强了购买信心并改善了国际客户转化率。有几个方面需要考虑，以优化整体 Zonos Checkout 体验，使您的网站适应跨境电商。

• Landed Cost（关税、税费和费用） - 我们的核心产品内置于 Checkout 体验中，并将在 landed cost 时显示完整的 checkout，包括关税、税费和运费。透明度意味着国际购物者没有意外，增加了对您业务的信任和信心。

• 语言 - Checkout 能够将 checkout 页面翻译成他们偏好的语言。对于购物者来说，checkout 过程是整体购物体验中最重要的部分，并且是客户财务和最终购买决策的焦点。

• 货币 - 让客户能够使用 Zonos 以他们熟悉的货币完成购买。此外，每个国家都有偏好的支付方式，因此请为您的客户提供他们喜欢的支付方式选项。货币转换和本地化支付方式将大大提高您将访客转化为客户的机会。

• 多种运输选项 - 国际运输与国内运输大相径庭。后者更注重无成本或极低成本的运输以推动转化；然而，国际运输往往成本较高。通过在 checkout 提供多种运输选项来改善转化。Zonos 是与承运人无关的，因此您可以提供您想要的承运人以及您希望展示的多个选项。

• Rate 和服务级别定价 - 一旦您选择了承运人，您必须考虑 rate。您的定价策略是基于 rate、固定费用还是灵活的规则定价？Zonos 可以根据您的策略设置或提取费率。

  • 基于 Rate 的定价将根据提供的运输计算显示服务和 rate 选项。购物者将被收取计算出的金额，并在没有意外的情况下收到包裹。
  • 固定费用定价首先确定一个固定的 rate 来覆盖您所有或大部分的运输成本。通过适当的利润率，购物者可以做出更清晰和更简单的购买决策。确保您没有低于市场定价，因为这可能会对利润产生负面影响。
  • 灵活或基于规则的定价将使您能够快速根据国家、产品类型、品牌或产品和产品总数的组合计算运输价格。

• 运输和账单地址 - 通过 checkout 在 Zonos 提供正确的国际本地化地址字段，以避免混淆。许多消费者在填写运输或账单信息时如果感到困惑会选择放弃。此外，错误的地址填写可能会使包裹难以（如果不是不可能）送达，从而对组织造成负面影响。

• 欺诈 - 过于频繁地，非欺诈性买家因支付处理器提供的欺诈工具而被排除在购买之外。因欺诈而失去购买可能会对转化产生负面影响。Zonos 具有欺诈覆盖功能，可以 screen 您的买家，而不排除非欺诈性买家。

• 自定义消息 - 当购物者分心或寻找典型问题的答案但无法在那一刻找到答案时，转化会受到负面影响。合适的消息在合适的时间和地点会影响消费者的参与度和最终购买决策。在评估消费者的购物体验时，询问购物者和您的员工他们不知道的内容以及他们希望了解的内容，这些内容在购物过程中并不可用。

对转化的影响

• 了解在 landed cost 体验中显示 checkout 将如何影响您的业务。如果您不提供 landed cost，那么管理拒绝包裹和国际查询将需要额外的资源吗？
• Checkout 在 checkout 页面、订单运输确认电子邮件和放弃购物车恢复中提供19种不同语言的翻译服务，代表152个国家的主要语言。
• 考虑根据当前汇率，美元是否可能比购物者的本地货币转换得更好。
• 始终提供多种运输选项，并以您最低的价格选项为主导以推动转化。
• 如果您可以提供固定的 rate，请考虑，但也要密切关注您的利润率。
• 考虑在 checkout 中翻译您的地址字段。正确的地址增加了消费者的信心，并使客户保持在正确的轨道上。
• 欺诈工具不仅应阻止购买，还应允许有效的购买。
• 合适的、正确翻译的消息可以保持购物者的参与度。

最大化资源

• Landed cost 的透明度减少了客户支持的时间和资源。
• 拥有翻译的 checkout 可能会导致国际客户期望更全球化的支持水平，但这些购物者也足够聪明，能够使用互联网翻译工具，并通常在电子邮件通信中使用它们。为您的客户支持团队准备一些转换应用程序，以翻译国际电子邮件。
• Zonos Checkout 包括货币转换，以在最小资源下改善购物者支持。
• 在运输时要认真减少尺寸。与您的物流提供商合作，找出最佳选项。一点额外的仓库工作可以节省资金。
• 在 checkout 中获取正确的地址字段可以减少修复错误、重新发货或退款取消所需的资源数量。
• 当您拥有合适的工具时，您可以消除欺诈风险并最大化销售和转化的机会。
• 在设置期间和上线后花时间丰富您的消息。不断完善、衡量和改进。在制定国际营销计划时，将自定义消息视为与您的购物者和客户建立联系的一种方法。

提高利润

• 了解 landed cost 可能因国家而异。您的策略应与您的营销和收入目标保持一致。
• 在 checkout 体验中提供语言服务，您可以减少对您在哪些地方开展业务的担忧，更多地关注如何增加利润。
• 本地化的货币转换可以改善您的底线。
• 注意您的运输选项和费率。不要让意外的变化和损失在您身上悄然发生。
• 账单地址是国际电商拼图中的重要部分，因此确保字段针对您的特定国际购物者进行本地化对您的业务至关重要。
• 当您拥有合适的工具时，您正在降低欺诈风险并最大化销售和转化的机会。
• 自定义消息有助于创造更高的转化率，从而增加利润。

结论 

• 国际电子商务是一项长期战略。在讨论国内转化时，看看这些想法、概念或工具如何帮助国际参与和转化。识别那些转化障碍，并继续发展和调整您的成功战略。不断寻求调整、测量和改进。

• 专注于增加您的回头客数量。国际购物者希望确认他们可以信任购买的地方。一旦他们找到一个值得信赖的来源，他们更有可能重复购买体验。向现有客户营销比寻找新客户更容易。回头客可以带来更高的收入和利润，帮助您达到并超越公司的收入目标。

• 不同国家之间货币的价值并不相同。货币波动可能会影响产品的最终价格和landed cost。如果购买价格高于竞争标准，转化率可能会下降。

• 注意与您主要国家的汇率。记录您主要国家之间的趋势和相关的转化率。这些信息将使您能够改善预测转化和收入的过程。

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