处理国际退款

通过Checkout，Zonos提供欺诈保障，以消除来自欺诈性退款的风险。

• 未经授权的退款不会影响您的账户。
• Zonos直接处理退款，因此您无需亲自处理。
• 大多数退款会产生25美元的费用。费用结构取决于处理方：
  • Zonos Payments使用Stripe，一旦发起退款，费用立即收取。该费用适用于所有退款，无论胜负。
  • PayPal通过Zonos的PayPal账户进行处理。只有在退款失败时我们才会收取费用。如果退款成功，则不收取费用。

覆盖内容 

通过Checkout，您可以使用Zonos欺诈保障，该保障涵盖任何可能发生的未经授权或欺诈性退款。这意味着即使退款失败，Zonos也会支付费用。以下是一些例子：

• 未经授权的交易
• 欺诈性退款
• 外汇投诉

注意： Zonos可能会联系您请求为应对退款所需的文件。如果您未能在要求的截止日期前提供争议文件，Zonos的欺诈保障将失效。

不覆盖的内容 

Zonos欺诈保障不涵盖与产品本身相关的退款。通过Checkout，Zonos仍会为您处理退款争议，即使退款类型不在保障范围内。然而，这意味着如果失败，您将对退还给客户的金额负责。您对失败退款负责的情况包括：

• 商品未收到
• 与描述不符
• 损坏/缺陷
• 在运输过程中丢失
• ‘友好欺诈’

退款流程 

通过Zonos Payments进行的退款遵循以下流程：

1. 争议被提出：客户对其银行账户上的一笔费用提出争议。
2. 费用被撤销： 当提交退款时，Stripe会自动扣除资金。如果在第4步中退款成功，他们将把资金退还给您，零售商。
3. 争议退款： Zonos将为您提交证据并争议退款。在此期间，我们可能会向您请求支持文件。
4. 做出决定： 银行将审查证据，并决定支持客户（将第2步中扣除的资金退还给客户）或支持您（将资金退还给您）。