常見問題（FAQs）

作為認證帳戶，您可以存取：

• Item Quoter
• 發票
• 出貨紀錄（出貨歷史）
• 設定（包括公司資訊、帳單資訊、您的帳戶金鑰和團隊成員）

不需要。您的 Zonos 認證帳戶（及其工具）免費使用。您只需支付使用認證帳戶向美國寄送的每份出貨的關稅和處理/清關費用。處理/清關費用成本列在您的 Zonos Dashboard 中的 Settings → Billing，在 Plan 區段。

您可以繼續使用現在使用的任何系統。如果您是透過 CSV 或 Catalog API 建立 Catalog，請在 SKU 欄位中輸入每項產品的 SKU，且須與您 Zonos Catalog 中的完全一致。Zonos 就是透過這種方式將每個項目與您的 Catalog 比對。澳洲郵政將向 Zonos 發送出貨資料，以便 Zonos 為您計費關稅和處理/清關費用。

您的 Zonos 認證帳戶（及其工具）免費使用。沒有訂閱費用，也沒有使用 Item Quoter 的費用。您只需為使用認證帳戶寄送的每筆出貨支付以下費用：關稅、您非美國出貨的稅金，以及適用費用。費用金額列在您的 Zonos Dashboard 中的 Settings → Billing，在 Plan 區段。

一旦郵局將出貨資料發送給 Zonos，您的出貨就會出現在 Dashboard 中。從您寄出包裹的時間起，這可能需要幾天。

雖然確認您有帳戶金鑰很有用，但澳洲郵政的整合不要求您在任何地方輸入帳戶金鑰。我們使用您的商家地點 ID（Merchant Location ID，MLID）、澳洲郵政客戶編號（Australia Post Customer Number，APCN）或澳洲郵政商業客戶編號（Australia Post Business Customer Number，APBCN）將您的認證帳戶連結到您的澳洲郵政帳戶。

您可能看不到帳戶金鑰有幾個原因：

• 在您將帳單資訊新增至 Dashboard 前，帳戶金鑰不會出現。請確保您已新增帳單資訊，然後它應該會出現在 Dashboard → Settings → Integrations 中（如果您沒有備存的付款方式，系統會提示您新增一個）。
• 您可能看不到帳戶金鑰的另一個常見原因是您有現有的 Zonos 帳戶，但不是認證帳戶。請聯絡我們的支援團隊 support@zonos.com，我們可以將您的帳戶轉換為認證帳戶。

截至 2026 年 7 月 24 日，預付關稅門檻已從 800 美元提高到 2,500 美元。您的認證帳戶應用於 2,500 美元以下的郵政出貨。2,500 美元及以上的出貨遵循標準報關程序。

在 2026 年 7 月 24 日之前，往美國的郵政出貨僅受第 122 條關稅率約束——它們有暫時的優勢，其他常規關稅（例如最惠國待遇（MFN）、第 301 條和第 232 條關稅）不適用。從 2026 年 7 月 24 日起，該優勢消失，第 122 條關稅也已過期。郵政出貨現在首次受常規關稅（MFN、第 301 條、第 232 條等）的約束。此外，新的 第 301 條強制勞動關稅（按原產國 10% 或 12.5%；部分原產地扣除 MFN 稅率後設有上限——請參見 美國關稅追蹤器）現在適用於郵政出貨，從已過期的第 122 條關稅率完全切換到新的第 301 條稅率。

這不是問題。使用認證帳戶，Zonos 為符合條件的澳洲郵政出貨收取和匯款關稅給美國海關及邊境保護局（CBP），即使關稅估算是由其他工具產生的。Zonos 將就評定的關稅向您開立發票。

關稅按項目根據原產國計算，並彙總為出貨總計。一旦收到郵政出貨資料，總計將顯示在您的 Zonos 發票上。

價值超過 100 美元的贈禮須繳納關稅。Zonos 計算贈禮總價值的關稅，並據此向您的認證帳戶開立帳單。

對於來自混合原產地的贈禮出貨，Zonos 按原產國計算每個項目的關稅，並將其相加得出總關稅，然後向您的認證帳戶開立帳單。

可以。沒有商業價值的信件和文件不受停運影響。不過，在提交時，您仍必須申報價值（最低澳元 1.00）。

價值在 100 美元以下的真實贈禮不受停運影響。這些項目必須符合申報要求。

CBP 將真實贈禮定義為由贈禮者之前擁有且無償贈出的項目。透過購買、易貨或作為獎勵項目獲得的項目不被視為真實贈禮。

• 個人對個人：包裹應清楚標記為禮物。CBP 通常認可不超過 100 美元價值的禮物。
• 企業對個人：CBP 通常不認可這些為真實贈禮。不過，如果確實是真實贈禮，包裹應標記為贈禮，並附上聲明。

要寄送真實贈禮，請在報關單上選擇 Gift 類別。

需要，但您無需再次完成註冊流程。您將為認證帳戶建立第二個相連的 Dashboard 帳戶。

操作步驟如下：

1. 登入您的 Zonos Dashboard，然後按一下 Integrations 標籤。
2. 按一下右上角的 Connect an account。
3. 從可用整合清單中選擇 Australia Post。
4. 系統會提示您輸入澳洲郵政運送編號（MLID 或 APBCN）。
5. 按一下 Setup integration 來建立第二個認證帳戶。

此第二個認證帳戶將連結到您現有的 Zonos 帳戶。透過您的電子商務網站使用 Zonos 整合下達的任何訂單只會出現在您習慣使用的電子商務 Dashboard 帳戶上。如果您使用您的 AusPost 商務帳戶寄送其他訂單（例如透過未與 Zonos 整合的其他銷售平台下的訂單），這些訂單將出現在您的認證帳戶 Dashboard 上。

您可以按一下 Zonos Dashboard 右上角的帳戶名稱在帳戶之間切換。

第三方 IOSS 號碼是指 Zonos 以外的任何 IOSS 登記：您自己的、您市集的，或您透過銷售的其他業者所持有的。若您的訂單使用其中一種，您仍然可以寄送至瑞典，但目前請暫緩寄送至德國和丹麥。

德國和丹麥：這兩個國家現在都要求郵政出貨的關稅必須預先支付，而您的認證帳戶是預付這些目的地關稅的唯一方式。目前仍在開發對攜帶第三方 IOSS 號碼訂單的支援，因此目前尚無透過郵政將 IOSS 訂單順利寄送至德國或丹麥的方法。當此功能可用時，Zonos 將通知您。

瑞典：瑞典接受無需預付關稅的出貨，因此寄往瑞典的 IOSS 訂單無需使用您的認證帳戶即可寄送。

如果您的訂單使用 Zonos 自己的 IOSS 號碼，或您和您的銷售通路完全未註冊 IOSS，則可照常使用您的認證帳戶，以已付關稅的方式寄送至德國、瑞典和丹麥。

不可以。透過您的認證帳戶寄往丹麥的出貨，會以預付關稅和稅款（PDDP）的方式寄送。價值超過 1,000 SDR 的出貨不會使用您的認證帳戶，必須以 DAP 方式寄送，並由您的顧客在收貨時支付關稅和稅款。請參閱價值限制，如需標籤選項，請參閱運作方式。

僅在沒有其他人已經在為您匯繳英國增值稅的情況下才需要。

對於金額低於 135 GBP 的訂單（即您的認證帳戶所涵蓋的金額範圍），英國使用的是英國增值稅編號，而非 IOSS。持有該增值稅登記的一方，就是負責匯繳稅款的一方。因此，如果您持有自己的英國增值稅編號，或您的市集已為您的訂單匯繳英國增值稅，請勿對這些訂單使用您的認證帳戶，否則稅款將被重複匯繳。

如果您和您的市集都未註冊英國增值稅，請使用您的認證帳戶，Zonos 將為您收取並匯繳增值稅。如果您透過市集銷售且不確定適用哪種情況，請先向該市集確認。

郵政業者（如澳洲郵政）必須與經批准的第三方合作，以符合美國 CBP 要求。

Zonos 是首批獲得美國當局批准的合格第三方之一。澳洲郵政與 Zonos 合作，以盡快恢復美國服務。

沒有額外的澳洲郵政費用。

具有 Zonos 認證帳戶的商務客戶直接由 Zonos 開立以下費用發票：

• 關稅（基於原產國）
• 稅金（適用於您的非美國出貨）
• 適用費用（因目的地而異，可在 Dashboard 中的 Settings → Billing 下的 Plan 中查看）

沒有訂閱費用或隱藏費用。

不會。您美國出貨的發票僅涵蓋關稅和適用費用—沒有稅金項目。美國銷售稅是根據州銷售稅識別號匯款的，而 Zonos 並未持有這些識別號，因此這不是 Zonos 能為您收取或匯款的項目。

您是否需要繳納美國銷售稅，取決於您自己的銷售額，因為各州通常根據賣家銷售量設定門檻。如果您超過某州的門檻，註冊和匯款的責任仍在您自己身上。

您的非美國目的地情況則不同—Zonos 確實會為這些出貨收取並匯款稅金。

不是。郵政清關費按包裹計算，而不是按單個項目計算。

請透過 APsupport@zonos.com 聯絡 Zonos 支援團隊。

根據 CBP，美國退貨不是免稅的，需要支付關稅。

在少數情況下，退貨可免於關稅：

• 無法送達的項目，附有原始美國 S-10 條碼且包裝完整
• 拒收的項目，附有原始美國 S-10 條碼且包裝完整

• 如果您的 3PL 允許您攜帶自己的澳洲郵政帳戶 (BYOA)，您應該為澳洲郵政帳戶使用 Zonos 設定認證帳戶。
• 如果您的 3PL 允許您使用他們的 AusPost 帳戶，3PL 需要透過 Settings → Australia Post shipper identifier 將您的託運人識別碼（MLID、APCN 或 APBCN）新增至他們的 Zonos 認證帳戶。

3PL 不應要求商家使用 3PL 的 MLID、APCN 或 APBCN 建立認證帳戶。

在您的 Zonos Dashboard 中，前往 Settings → General。向下捲動至 Danger Zone 區段。從那裡，您可以選擇 Archive organization 使您的儀表板變為唯讀，或選擇 Deactivate organization 來移除所有使用者的存取權。按照螢幕上的提示確認您的選擇。

如果您的產品描述與 HS 代碼不符，報關當局可能會根據他們認為的內容重新分類您的出貨。這可能會導致關稅和稅款調整、清關延遲，甚至退回寄件人。

始終使用簡潔、準確的描述（例如，「皮革男士錢包」而不是「優質配件」），以確保您的 HS 代碼保持正確。

詳見此 指南。

如果您注意到 HS 代碼正在調整，通常是因為提供的描述與代碼不符。報關當局檢查出貨以確保描述和代碼之間的一致性——當它們不匹配時，他們會更正。

為了避免重新分類，請使用詳細、事實性的措辭，清楚地定義項目、其材料和用途。

詳見此 指南。