寄件人代收服務如何運作
當包裹進入您的郵政網絡但標籤上沒有已支付關稅標記或未正確支付關稅時，寄件人代收服務讓您能夠聯繫原始寄件人並在繼續遞送或退回之前要求付款。
常見情景包括：
- 只貼郵票而非適當國際標籤的包裹
- 缺少報關單編號、二維碼或預付關稅標記的貨件
- 在零售櫃台於派送前識別的不合規包裹
- 未返回「評估完成」且包裹被識別為未預付的情況
支援的語言
寄件人代收服務支援以下語言：
- 中文
- 丹麥文 (dansk)
- 荷蘭文 (Nederlands)
- 英文
- 法文 (Français)
- 德文 (Deutsche)
- 印尼文 (bahasa Indonesia)
- 義大利文 (Italiano)
- 日文 (日本語)
- 韓文 (한국어)
- 挪威文 (norsk)
- 波蘭文 (Polskie)
- 葡萄牙文 (Português)
- 俄文 (русский)
- 西班牙文 (Español)
- 瑞典文 (svenska)
- 土耳其文 (Türk)
- 越南文 (Tiếng Việt)
例外處理選項
當您識別出不合規貨件時，寄件人代收服務提供三種解決途徑以從寄件人收取關稅。
退回寄件人並附支付通知
對於只貼郵票或文件不完整的包裹，附上通知指示寄件人在重新提交前線上支付關稅。
程序：
- 遵循您正常的退回寄件人程序
- 新增貼紙或支付通知，包含二維碼或網站連結，通知他們預付關稅
- 將包裹退回至寄件人地址
- 寄件人線上支付關稅並收到二維碼以列印並貼附至包裹
- 包裹可以帶著預付關稅標記重新納入郵政流程
優點：
- 給寄件人第二次遵規的機會
- 減少包裹銷毀和浪費
- 維持客戶關係
- 透過費用結構覆蓋營運成本
自動化收取通知
當您有寄件人聯絡資訊且通用郵政聯盟已接收 ITMATT 資料時，Zonos 將自動觸發關稅收取請求而無需手動介入。
API 整合功能：
- 當「評估完成」訊息表示未支付時自動觸發通知
- 掃描並識別不合規包裹時立即發送收取通知
- 在您的系統中偵測到例外時自動處理請求
- 根據您的營運偏好設定自動化工作流程
程序：
- 根據您的標準例外程序將包裹保留
- Zonos API 自動從您的系統接收追蹤號和例外資料
- Zonos 使用 ITMATT 資料自動計算關稅
- 收取通知自動透過電子郵件、簡訊或 WhatsApp 傳送給寄件人
- 透過 API、電子郵件和/或 Zonos Dashboard 接收支付進度的狀態更新
- 支付確認後列印帶有報關單編號的預付關稅二維碼並貼附至包裹
- 若支付期限過期則將包裹退回至寄件人（這可能會啟動解決方案 1）
透過 Zonos Dashboard 手動收取
即將推出
對於需要手動檢查或大量處理的情況，使用 Zonos Dashboard 觸發收取通知。
Dashboard 功能：
- 手動輸入追蹤號和寄件人聯絡資訊
- 處理單一追蹤號或大量上傳
- 建立自訂寄件人代收通知
- 追蹤支付狀態並管理通訊範本
ITMATT 資料如何用於關稅計算
寄件人代收服務允許 Zonos 在可用時，利用我們的 UPU 合作夥伴關係和整合中的 ITMATT 資料，以提供準確的關稅計算，確保寄件人收到精確的關稅收取請求。
ITMATT 整合的優點：
- 既有的整合： Zonos 已有整合可在標籤建立後接收 ITMATT 資料
- 保證計算： Zonos 保證向寄件人收取的關稅和稅金金額
- 無額外費用： 寄件人支付後不會被收取更多關稅費用
- 詳細項目列表： 提供關稅和稅金的透明明細
- 合規保證： 符合國際郵政標準
步驟 1：識別例外
建立程序以在各個檢查點標記不合規貨件：
- 零售櫃台： 訓練員工識別不完整的文件
- 分類設施： 實施掃描協議以偵測缺少的報關單編號標記
- 評估完成： 識別未返回「評估完成」的情況
- 其他處理點： 在例行檢查期間標記沒有支付關稅的包裹
步驟 2：選擇解決方法
根據可用資訊和營運偏好：
- 附通知退回： 當寄件人地址可用但沒有聯絡資訊時
- 自動化收取通知： 當您有 API 整合且有寄件人聯絡詳細資訊以進行自動處理時
- 手動 Dashboard 處理： 對於需要手動檢查的單一或大量處理選項
步驟 3：建立支付請求
Zonos 自動建立準確的關稅計算和專業的支付請求：
- 在可用時使用 ITMATT 資料進行精確計算
- 電子支付請求透過 Dashboard 自動傳送
- 退回包裹的二維碼支付選項
- 清楚的支付指示和期限
步驟 4：監控和後續跟進
追蹤支付回應並管理工作流程完成：
- 透過 Dashboard 監控支付狀態
- 為未支付的請求發送提醒通知
- 處理成功的支付並釋放包裹
- 根據您的政策處理沒有回應的情況
品牌推廣和自訂
在整個寄件人代收程序中維持您郵政服務的專業形象。
可自訂的元素：
- 電子郵件是從您選擇的授權郵政電子郵件地址傳送
- 包含您的標誌和色彩的電子郵件範本
- 與您網站一致的支付頁面品牌推廣
- 簡訊和 WhatsApp 訊息範本
- 用於實際包裹貼附的 PDF 通知
- 反映您營運成本的費用結構
本地化支援：
- 適用於國際寄件人的多語言範本
- 全球支付處理的貨幣選項
- 區域支付方法
支付方法和處理
寄件人代收服務支援多樣化的支付選項，以最大化來自全球寄件人的成功收取。
可用的支付方法：
- 信用卡和金融卡以進行立即處理
- 銀行轉帳適用於更大的關稅金額
- 數位錢包以便行動便利
- 特定於寄件人位置的區域支付方法
支付處理功能：
- 具有 SSL 加密的安全支付頁面
- 自動支付確認和收據
- 即時支付狀態更新
- 爭議解決支援
- 已取消貨件的退款處理
收回未支付的關稅
透過寄件人代收服務，收回進入您網絡之未收取的關稅。
寄件人代收服務為郵政營運商提供了一套解決方案，用以處理進入您網絡但標籤上沒有已支付關稅標記或未正確支付關稅的貨件。與其退回寄件人、銷毀包裹或建立自己的收取機制，您可以嘗試在標籤建立、包裹收取或首次掃描識別後從寄件人收取關稅和稅金。