現有系統的限制
Escher 銷售點系統
Escher 目前支援針對通過 Zonos 預付關稅的貨物進行申報 ID 驗證，但不包括郵政運營商自行徵收關稅的關稅計算功能。當您的郵政營運直接徵收關稅時，由於您處理的是徵收而非驗證預付關稅，申報 ID 框架不適用。
UPU CDS 整合
儘管 UPU CDS 提供電子預報數據功能，並可與 Zonos 整合進行 HS 分類服務，但零售櫃檯級別的關稅計算和徵收功能仍在開發中。
現實是手動的
在這些系統完全整合之前，選擇直接徵收關稅的郵政運營商必須使用可用工具實施手動流程。這會增加額外的營運複雜性，但確保符合美國要求。
手動關稅徵收工作流程
步驟 1：客戶到達並帶來貨物
當客戶接近櫃檯，帶著寄往美國的貨物時：
員工應詢問：
- 「您要運送哪些物品到美國？」
- 「您知道這些物品在哪個國家製造的嗎？」
- 「這些物品的大約價值是多少？」
- 「您有這些物品的收據嗎？」
關鍵點：所有寄往美國的貨物現在都需要支付關稅，無論價值多少。
步驟 2：手動計算關稅
櫃檯員工需要使用可用工具確定關稅金額：
選項 A：客戶使用 Zonos Prepay 應用程式進行計算
- 客戶在手機上下載 Zonos Prepay 應用程式
- 客戶為物品拍照或手動輸入詳細資訊
- 應用程式自動計算關稅
- 客戶向員工展示計算結果
- 員工通過您的付款系統徵收計算的金額
注意：客戶不會在應用程式中完成付款 - 他們只是用它進行計算
選項 B：員工訪問 Zonos Dashboard
- 員工在櫃檯電腦上訪問 Zonos Dashboard
- 輸入物品詳細資訊（描述、價值、原產地國、數量）
- Dashboard 計算關稅金額
- 員工通過您的標準付款系統徵收計算的關稅金額
步驟 3：徵收付款並製作標籤
- 徵收運費和計算的關稅金額
- 通過您的標準系統處理付款
- 使用您的正常標籤製作流程製作標籤
- 重要：由於您自行徵收關稅，不需要申報 ID
步驟 4：完成交易
- 向客戶提供顯示運費和關稅費用的收據
- 為派遣準備包裹
- 確保妥善記錄以便與 Zonos 發票進行會計核對
實際挑戰和解決方案
挑戰：員工培訓要求
問題：櫃檯員工需要了解關稅計算、原產地要求和手動查詢流程。
解決方案：
- 建立簡單的參考卡片，顯示常見的原產地國和如何訪問 Zonos Dashboard
- 將培訓重點放在基本導航上，而非複雜的關稅計算理論
- 建立針對複雜物品或系統無法使用時的明確上報程序
- 考慮培訓負擔 - 這個手動流程需要大量員工教育
挑戰：客戶等待時間
問題：手動關稅計算會大幅增加交易時間。
解決方案：
- 鼓勵客戶準備，發佈關於攜帶收據並了解原產地國家的信息
- 建議客戶在到達前使用 Zonos Prepay 應用程式計算關稅（他們可以向您展示計算結果）
- 培訓員工有效使用 Dashboard，在其電腦上快速查詢關稅
櫃檯員工的培訓要求
了解關稅基礎知識：
- 所有寄往美國的貨物都需要支付關稅（不再有 800 美元豁免）
- 關稅基於物品價值和原產地國
- 100 美元以下的禮物可能獲得豁免，但需要正確申報
客戶服務：
- 如何訪問和導航 Zonos Dashboard
- 如何清楚地解釋新的關稅要求
- 管理客戶對處理時間的預期
- 指導客戶使用 Zonos Prepay 應用程式進行預先計算
客戶溝通策略
到達前準備
網站更新：
- 新關稅要求的清楚解釋
- 指向 Zonos Prepay 應用程式進行預先計算的連結
- 櫃檯交易的估計處理時間
櫃檯標識：
- 解釋關稅要求的醒目顯示
- 連結到 Prepay 應用程式供客戶計算的二維碼
- 攜帶收據並了解原產地國的說明
櫃檯溝通
初始互動：
- 「所有寄往美國的貨物現在都需要支付關稅」
- 「我們可以為您查詢這些關稅，或者您可以向我展示 Zonos 應用程式的計算結果」
- 「這通常會增加 5-10 分鐘的交易時間」
計算期間：
- 在查詢過程中向客戶展示螢幕
- 解釋關稅基於美國政府稅率
- 提供所有費用的分項明細
替代方案：Zonos 徵收
鑑於在零售櫃檯進行手動關稅徵收的營運複雜性，許多郵政運營商發現由 Zonos 直接處理關稅徵收更有效率。當 Zonos 徵收關稅時：
- 客戶使用 Zonos Prepay 應用程式在到達前計算並支付關稅
- 員工只需通過現有 Escher 整合驗證申報 ID
- 櫃檯員工無需進行手動計算
- 郵政營運的培訓負擔減少
- 零售櫃檯的交易時間更快
- Zonos 處理客戶對關稅計算的爭議
這種方法消除了本指南中描述的大部分手動流程，同時確保完全符合美國要求。
關鍵考慮
手動關稅徵收流程需要重大的營運變化，包括廣泛的員工培訓、更長的交易時間和增加的客戶服務複雜性。儘管這種方法允許郵政運營商維持與客戶的直接計費關係，但它伴隨著實質性的實施挑戰。 在實施手動關稅徵收之前，請考慮您的郵政營運是否有資源進行全面的員工培訓，以及是否有營運能力來處理寄往美國的貨物交易時間明顯增加的情況。 這種手動流程的複雜性通常會導致郵政運營商評估替代方案，其中關稅徵收由專業提供商處理，減少營運負擔，同時維持符合美國要求的狀況。
郵政櫃檯關稅徵收
在系統尚未整合的情況下，應對在郵政櫃檯徵收關稅的挑戰。
當郵政運營商選擇在零售櫃檯直接向客戶徵收關稅時，他們面臨獨特的營運挑戰。現有的銷售點系統（如 UPU CDS 和 Escher）尚不支援整合關稅計算，需要手動流程直到完整系統整合可用。 本指南解決郵政櫃檯人員今日面臨的實際問題，並為從上門客戶徵收關稅提供可行的解決方案。