若商家與 Zonos 產品的合約期限超過一個月，Zonos 將維持並保證月正常運行時間百分比等於 99.9%。正常運行時間係指訂閱者能夠從 Zonos 託管的任何 API 呼叫接收結果的能力。
若 Zonos 在一個月內未達到 99.9% 正常運行時間，但優於 99.5% 正常運行時間，商家將有資格根據其訂閱類型獲得 10% 的 Zonos API 費用或按訂單費用的信用。
若 Zonos 無法達到 99.5% 的正常運行時間，商家將有資格獲得 30% 的 API 費用或按訂單費用的信用。
Zonos 保證 95 百分位數的請求將在一 (1) 秒以內。若百分位數響應時間超過保證金額，Zonos 將提供信用（可用於 API 費用或按訂單費用），金額等於超出百分比乘以 100 作為百分比。
例如，如果當月平均值為 1.21 秒，即超過保證 0.21 秒，將等於商家的 21% 信用。
信用總額不應超過月度 API 費用或按訂單費用的 50%。
對於採用月至月協議或沒有定義服務期限合約的商家：
Zonos 將盡力為我們的商家提供 100% 正常運行時間的服務。Zonos 有時可能會遇到中斷；畢竟，我們只是人類。由於許多我們的商家無義務繼續與我們互動，我們承諾只要您是 Zonos 客戶，我們將盡力滿足您的期望。若您認為我們在任何時候都沒有滿足您公司的需求，我們很樂意討論我們如何改進以滿足這些需求並幫助您與我們一起取得成功的方式。Zonos 將不斷努力提供最佳性能和最高可能的正常運行時間。
Zonos 服務等級協議 (SLA)
若商家與 Zonos 產品的合約期限超過一個月，Zonos 將維持並保證月正常運行時間百分比等於 99.9%。正常運行時間係指訂閱者能夠從 Zonos 託管的任何 API 呼叫接收結果的能力。
Zonos 保證 95 百分位數的請求將在一 (1) 秒以內。若百分位數響應時間超過保證金額，Zonos 將提供信用（可用於 API 費用或按訂單費用），金額等於超出百分比乘以 100 作為百分比。
信用總額不應超過月度 API 費用或按訂單費用的 50%。
對於採用月至月協議或沒有定義服務期限合約的商家：
Zonos 將盡力為我們的商家提供 100% 正常運行時間的服務。Zonos 有時可能會遇到中斷；畢竟，我們只是人類。由於許多我們的商家無義務繼續與我們互動，我們承諾只要您是 Zonos 客戶，我們將盡力滿足您的期望。若您認為我們在任何時候都沒有滿足您公司的需求，我們很樂意討論我們如何改進以滿足這些需求並幫助您與我們一起取得成功的方式。Zonos 將不斷努力提供最佳性能和最高可能的正常運行時間。
有關我們的正常運行時間記錄，請造訪：https://status.zonos.com。