為什麼會這樣及其如何影響您的發票
當未透過 Zonos Landed Cost 保證處理的訂單的關稅和稅收被計費給 Zonos 時，通常是由於整合問題所致，特別是當追蹤號碼未在 Zonos 系統中正確記錄時。這可能導致錯誤識別的貨件。這和其他常見原因包括：
- 追蹤和整合問題： 如果追蹤號碼未在 Zonos 系統中正確建立或記錄，我們在被計費運輸商發票時無法確認訂單是否透過 Zonos 處理。請確保為每個 Zonos 訂單建立追蹤號碼，以確保準確匹配。
- 運輸商帳戶級別計費： 您的運輸商帳戶可能會向 Zonos 收取未由 Zonos 處理的貨件的關稅和稅收，包括來自 Amazon、eBay 或 Etsy 等平台的國際訂單，以 DDP 方式寄出但未透過 Zonos 處理。
- 未授權使用 Zonos 帳號： 使用 Zonos 帳號或稅號進行退貨或禮物而未透過 Zonos 處理，將導致關稅和稅收被計費給 Zonos，但追蹤號碼將不會被我們的系統識別。
- 重新寄送訂單而未作廢第一個貨件： 如果訂單被轉向並重新寄送而未作廢初始貨件並更新 Zonos 系統中的追蹤，可能導致重複計費。注意：如果訂單在通過海關後在運送中遺失，這不符合重新寄送的條件。Zonos 仍將收到關稅/稅收發票，應下新訂單。
- 不正確的運送方式使用： 如果商家報價和運送 DDU 而 Zonos 從運輸商收到關稅和稅收帳單。
發生此情況時，您的發票將包括：
- 運輸商計費的總關稅和稅收。
- Zonos 的標準費用 2 美元和適用關稅、稅收和費用的 10% 費用。在適用時，Zonos 將應用預付費用的任何可用折扣。
存取報告
若要檢視您的未協調貨件：
- 登入您的 Zonos Dashboard
- 在主功能表中導覽至Landed Cost部分
- 選取未協調的貨件
了解報告
「未協調貨件」報告包括以下資訊：
| 欄位↕ | 說明↕ |
|---|---|
| 追蹤號碼 | 運輸商為貨件提供的追蹤號碼 |
| 運輸商 | 處理貨件的運送運輸商 |
| 目的地 | 包裹寄送的國家 |
| 寄送日期 | 運輸商處理貨件的日期 |
| 狀態 | 貨件的目前協調狀態 |
| 操作 | 您可以採取以協調貨件的可用操作 |
管理未協調的貨件
您有三個選項可處理每個未協調的貨件：
新增訂單號碼
將貨件連結至您系統中的現有訂單：
- 按一下貨件旁的新增訂單按鈕
- 輸入您的內部訂單號碼或參考
- 按一下儲存以建立含此追蹤號碼的貨件
這在運輸商追蹤和您的訂單系統之間建立適當的連線，確保貨件與您的 Zonos 帳戶正確關聯。
爭議貨件
如果貨件不屬於您的業務：
- 按一下貨件旁的爭議按鈕
- 提供爭議原因（選用）
- 按一下提交爭議
爭議的貨件將由 Zonos 審查，如果確認不屬於您，將從您的帳戶中移除。這可防止您對您未建立的貨件的關稅和稅收被收費。
確認貨件
如果您認識到貨件是您的但沒有系統訂單號碼：
- 按一下貨件旁的確認按鈕
- 確認您的認可
這表示您接受貨件和相關費用的責任，它將包括在您的發票中，含標準費用。
防止未協調的貨件
如果您被收取我們無法在 Zonos 系統中找到的貨件費用，可能是由於遺漏的追蹤數據、不正確的計費設定或未透過 Zonos 處理的貨件所致。若要解決和防止這些問題，請遵循以下步驟：
- 檢查訂單記錄： 確認訂單是否透過 Zonos Landed Cost 保證處理。
- 檢查追蹤詳細資訊： 確保關稅和稅收發票上的追蹤號碼與 Zonos 的追蹤號碼相符。
- 檢查外部訂單： 驗證貨件是否來自另一個平台（例如 Amazon、eBay 或 Etsy）。
- 確認運送方式： 確保報價的運送方式與使用的實際方式相符。
- 檢查重新寄送、退貨或贈品訂單： 退貨或禮物等貨件，尤其是重新寄送或替換訂單，如果使用了我們的運輸商帳戶但未透過我們的系統處理，仍可能被計費給 Zonos。如果訂單被重新寄送，請確保原始貨件被作廢，新追蹤號碼在 Zonos 中被更新，以避免重複計費。
- 確保追蹤數據與 Zonos 同步： 與您的技術團隊合作，將追蹤詳細資訊傳遞至 Zonos 以用於所有 Zonos 訂單。
- 檢查您的運輸商帳戶設定： 確保您的運輸商帳戶配置正確，以避免 Zonos 被收取未透過我們的系統處理的貨件費用。
- 監控來自其他來源的國際訂單： 追蹤哪些訂單透過 Zonos 處理，尤其是在多個平台上銷售時。
- 教育您的團隊有關計費帳戶使用： Zonos 計費帳戶和稅號應僅用於保證的 Zonos 訂單。
- 在 Dashboard 外部列印標籤要求： 如果您的商店選擇在 Dashboard 外部列印標籤，一致的追蹤同步是 Landed Cost 保證的要求。商家負責確保這一致地發生、快速解決任何同步問題，並在有問題時通知 Zonos。未能這樣做可能導致從 Landed Cost 保證中移除或要求在 Zonos Dashboard 中列印標籤。如果您從另一個系統列印 LCG 標籤，請遵循我們的在 Dashboard 外部列印標籤檢查清單以確保合規性並防止問題。
如果您認為關稅和稅收被不正確地計費給 Zonos 或需要進一步澄清，請聯絡我們的支援團隊以尋求協助。
非 Zonos 訂單的關稅和稅收費用
非 Zonos 貨件如何導致意外費用及如何管理它們
如果您在 Zonos Dashboard 外部列印運送標籤，您的運輸商可能會向 Zonos 收取未由 Zonos 處理訂單的關稅和稅收。如果 Zonos 被收取在 Zonos 系統中找不到的訂單費用，您將被開立該訂單的關稅和稅收帳單，以及 Zonos 的標準費用 2 美元和適用關稅、稅收和費用的 10% 費用。